PAGE外供考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對外供業(yè)務(wù)的管理與監(jiān)督，確保外供服務(wù)質(zhì)量，提高外供資源利用效率，保障公司各項工作的順利開展，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司有外供合作關(guān)系的所有供應(yīng)商、承包商、合作伙伴等（以下統(tǒng)稱“外供方”）。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程與結(jié)果應(yīng)客觀、公正，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，確保外供方得到公平對待。2.全面系統(tǒng)原則：涵蓋外供業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交貨期、成本控制、安全管理等方面，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的考核。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)外供方的實際表現(xiàn)，實行動態(tài)跟蹤與評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促改進(jìn)，促進(jìn)外供方持續(xù)提升績效。4.激勵約束原則：通過考核結(jié)果的應(yīng)用，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外供方給予激勵，對不符合要求的外供方進(jìn)行約束，形成有效的競爭機(jī)制。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）產(chǎn)品質(zhì)量1.質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成情況外供方應(yīng)嚴(yán)格按照公司要求的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)，各項質(zhì)量指標(biāo)的實際達(dá)成率應(yīng)不低于[X]%。具體質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于產(chǎn)品性能、規(guī)格尺寸、外觀質(zhì)量、可靠性等，由公司根據(jù)不同外供業(yè)務(wù)類型制定詳細(xì)的質(zhì)量考核清單。2.質(zhì)量問題處理對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，外供方應(yīng)在接到通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]個工作日內(nèi)提出解決方案。對因質(zhì)量問題給公司造成損失的，外供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實際損失情況確定。質(zhì)量問題的整改率應(yīng)達(dá)到100%，且在整改后經(jīng)過公司驗收合格。（二）服務(wù)水平1.響應(yīng)及時性外供方應(yīng)建立有效的客戶服務(wù)機(jī)制，確保在公司提出需求或問題時，能夠在[X]分鐘內(nèi)做出首次響應(yīng)。對于緊急需求，應(yīng)在[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或提供解決方案。2.服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性外供方服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、周到地為公司提供服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠準(zhǔn)確解答公司提出的問題，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。3.服務(wù)投訴處理公司對服務(wù)投訴的處理滿意度應(yīng)不低于[X]%。外供方應(yīng)認(rèn)真對待每一起服務(wù)投訴，在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果，并確保投訴得到妥善解決。（三）交貨期1.合同交貨期執(zhí)行情況外供方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的交貨期按時交付產(chǎn)品或服務(wù)，交貨期履約率應(yīng)不低于[X]%。對于因不可抗力等特殊原因?qū)е陆回浹舆t的，外供方應(yīng)在事件發(fā)生后的[X]小時內(nèi)通知公司，并提供詳細(xì)的說明和預(yù)計延遲時間。2.提前交貨與延遲交貨處理如外供方能夠提前交貨且不影響產(chǎn)品質(zhì)量和使用的，公司將給予適當(dāng)?shù)莫剟?。對于延遲交貨的，每延遲一天，外供方應(yīng)按照合同金額的[X]%向公司支付違約金；延遲超過[X]天的，公司有權(quán)解除合同，并要求外供方承擔(dān)因此造成的全部損失。（四）成本控制1.價格合理性外供方提供的產(chǎn)品或服務(wù)價格應(yīng)具有市場競爭力，在同行業(yè)中處于合理水平。公司將定期對外供方的價格進(jìn)行評估，如發(fā)現(xiàn)價格明顯高于市場同類產(chǎn)品或服務(wù)，將要求外供方做出解釋并調(diào)整價格。2.成本節(jié)約與控制外供方應(yīng)積極采取措施降低成本，提高資源利用效率。如通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、降低原材料消耗等方式實現(xiàn)成本節(jié)約，公司將根據(jù)節(jié)約金額給予一定比例的獎勵。對于因外供方原因?qū)е鲁杀境У?，超支部分由外供方自行承?dān)，同時公司有權(quán)在后續(xù)合作中調(diào)整價格或減少訂單量。（五）安全管理1.安全制度與措施外供方應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。確保其工作場所、生產(chǎn)設(shè)備、運(yùn)輸工具等符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和公司要求，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)識。2.安全事故處理外供方在工作過程中發(fā)生安全事故的，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援和處理，并在[X]小時內(nèi)通知公司。按照“四不放過”原則，對事故原因進(jìn)行深入調(diào)查，明確責(zé)任，制定整改措施，防止事故再次發(fā)生。因安全事故給公司造成損失的，外供方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查公司相關(guān)部門定期對外供方的工作現(xiàn)場、服務(wù)過程等進(jìn)行日常檢查，記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時要求外供方整改。2.定期評估每季度末，由公司成立的考核小組對外供方進(jìn)行全面的定期評估，綜合考慮日常檢查結(jié)果、業(yè)務(wù)部門反饋、客戶評價等因素，對其進(jìn)行量化打分。3.專項考核根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或外供方出現(xiàn)的重大問題，適時開展專項考核，對特定領(lǐng)域或特定事項進(jìn)行深入評估。（二）考核周期1.月度統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門每月對外供方的工作表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成月度考核數(shù)據(jù)報表，上報公司考核管理部門。2.季度考核考核小組每季度根據(jù)月度統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他相關(guān)資料，對外供方進(jìn)行綜合考核評分，確定季度考核結(jié)果。3.年度總評每年年底，結(jié)合全年各季度考核結(jié)果，對外供方進(jìn)行年度總評，評選出年度優(yōu)秀外供方和不合格外供方，并進(jìn)行相應(yīng)的表彰和處理。四、考核流程（一）考核準(zhǔn)備1.制定考核計劃公司考核管理部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)安排和外供業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定年度考核計劃，明確考核的時間、內(nèi)容、方式、人員組成等。2.組建考核小組考核小組由公司采購部門、質(zhì)量部門、技術(shù)部門、使用部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)具體的考核工作實施。3.準(zhǔn)備考核資料考核小組收集外供方的合同文件、質(zhì)量檢驗報告、服務(wù)記錄、客戶反饋等相關(guān)資料，作為考核的依據(jù)。（二）考核實施1.日常檢查各檢查人員按照規(guī)定的檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對外供方進(jìn)行現(xiàn)場檢查或資料審查，填寫檢查記錄表格。2.數(shù)據(jù)收集與分析業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集本部門與外供方相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如訂單執(zhí)行情況、服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果等，并進(jìn)行整理分析?？己诵〗M匯總各方面的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行綜合評估。3.現(xiàn)場評估對于需要現(xiàn)場評估的項目，考核小組提前通知外供方，按照預(yù)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實地考察和評估，與外供方相關(guān)人員進(jìn)行溝通交流，獲取第一手資料。（三）考核評分1.確定考核指標(biāo)權(quán)重根據(jù)外供業(yè)務(wù)的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定各項考核指標(biāo)的權(quán)重，權(quán)重總和為100分。例如：產(chǎn)品質(zhì)量占[X]分，服務(wù)水平占[X]分，交貨期占[X]分，成本控制占[X]分，安全管理占[X]分等。2.量化評分考核小組依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對各項考核指標(biāo)進(jìn)行量化評分，得出每個外供方的考核總分。對于定性指標(biāo)，通過設(shè)定不同的評價等級和相應(yīng)的分值范圍進(jìn)行評分。（四）結(jié)果反饋1.初步溝通考核小組在完成考核評分后，及時與外供方進(jìn)行初步溝通，反饋考核中發(fā)現(xiàn)的問題和初步考核結(jié)果，聽取外供方的意見和解釋。2.正式通報經(jīng)過溝通確認(rèn)后，公司考核管理部門以正式文件的形式向外供方通報考核結(jié)果，明確指出存在的問題和改進(jìn)要求。（五）申訴處理**1.申訴期限外供方如對考核結(jié)果有異議，應(yīng)在接到考核結(jié)果通報后的[X]個工作日內(nèi)，向公司考核管理部門提出書面申訴。2.申訴調(diào)查考核管理部門接到申訴后，組織相關(guān)人員對申訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)和資料。3.申訴處理決定根據(jù)調(diào)查結(jié)果，考核管理部門在[X]個工作日內(nèi)做出申訴處理決定，并書面通知外供方。如申訴成立，將對考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；如申訴不成立，維持原考核結(jié)果。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）優(yōu)秀外供方獎勵1.合作機(jī)會優(yōu)先在同等條件下，公司在后續(xù)業(yè)務(wù)合作中優(yōu)先選擇優(yōu)秀外供方，給予更多的訂單份額。2.價格優(yōu)惠根據(jù)優(yōu)秀外供方的綜合表現(xiàn)，在一定范圍內(nèi)給予價格優(yōu)惠，降低合作成本。3.表彰與宣傳對年度優(yōu)秀外供方進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，樹立合作典范。（二）不合格外供方處理1.警告與整改對于首次考核不合格的外供方，公司發(fā)出書面警告，要求其在[X]個月內(nèi)制定詳細(xì)的整改計劃，并提交整改報告。2.暫停合作經(jīng)整改后仍未達(dá)到考核要求的外供方，公司將暫停與其合作[X]個月，期間外供方需繼續(xù)進(jìn)行整改，整改完成后經(jīng)公司驗收合格方可恢復(fù)合作。3.終止合作若外供方連續(xù)兩次考核不合格或在暫停合作期間仍未有效改進(jìn)，公司將終止與其合作關(guān)系，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。（三）績效改進(jìn)跟蹤1.建立改進(jìn)檔案為每個外供方建立考核結(jié)果及改進(jìn)情況檔案，詳細(xì)記錄每次考核結(jié)果、存在問題、整