PAGE配送員考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司配送員隊伍建設(shè)，提高配送服務(wù)質(zhì)量和效率，規(guī)范配送員工作行為，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體配送員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保所有配送員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從配送任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等多個維度對配送員進(jìn)行全面考核。3.激勵改進(jìn)原則：通過考核激勵配送員不斷提高工作績效，促進(jìn)其個人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）配送任務(wù)完成情況（50分）1.訂單按時送達(dá)率（30分）計算方式：按時送達(dá)訂單數(shù)量÷總配送訂單數(shù)量×100%。評分標(biāo)準(zhǔn)：按時送達(dá)率達(dá)到98%及以上得2530分；95%97%得2024分；90%94%得1519分；低于90%得014分。2.配送里程準(zhǔn)確性（10分）計算方式：實(shí)際配送里程與系統(tǒng)規(guī)劃里程誤差率。誤差率=|實(shí)際里程規(guī)劃里程|÷規(guī)劃里程×100%。評分標(biāo)準(zhǔn)：誤差率在5%以內(nèi)得810分；5%10%得57分；10%15%得34分；超過15%得02分。3.配送任務(wù)完成數(shù)量（10分）以月度為考核周期，統(tǒng)計配送員完成的訂單數(shù)量。評分標(biāo)準(zhǔn)：完成數(shù)量達(dá)到部門平均水平及以上得810分；完成數(shù)量在部門平均水平80%99%得57分；完成數(shù)量在部門平均水平60%79%得34分；低于部門平均水平60%得02分。（二）服務(wù)質(zhì)量（30分）1.客戶滿意度（20分）通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶對配送員服務(wù)的評價。評分標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度達(dá)到95%及以上得1620分；90%94%得1115分；85%89%得610分；低于85%得05分。2.貨物完好率（10分）計算方式：配送過程中貨物無損壞的訂單數(shù)量÷總配送訂單數(shù)量×100%。評分標(biāo)準(zhǔn)：貨物完好率達(dá)到99%及以上得810分；95%98%得57分；90%94%得34分；低于90%得02分。（三）工作態(tài)度（15分）1.出勤情況（5分）嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作時間出勤，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。評分標(biāo)準(zhǔn)：全勤得45分；遲到、早退累計不超過3次得23分；遲到、早退累計超過3次或有曠工現(xiàn)象得01分。2.工作積極性（5分）主動承擔(dān)配送任務(wù)，積極配合公司工作安排，對工作充滿熱情。由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常觀察進(jìn)行評價。評分標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)優(yōu)秀得45分；表現(xiàn)良好得23分；表現(xiàn)一般得01分。3.團(tuán)隊協(xié)作精神（5分）：與同事之間相互配合、溝通順暢，共同完成配送任務(wù)。由同事互評及上級領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合。評分標(biāo)準(zhǔn)：評價優(yōu)秀得45分；評價良好得23分；評價一般得01分。（四）安全與規(guī)范操作（5分）1.遵守交通規(guī)則（3分）在配送過程中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，無違規(guī)駕駛行為。評分標(biāo)準(zhǔn)：無違規(guī)得23分；出現(xiàn)輕微違規(guī)得1分；出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)得0分。2.車輛及設(shè)備維護(hù)（2分）定期對配送車輛及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。由車輛管理人員檢查評價。評分標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)良好得12分；維護(hù)一般得0分。三、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬完成，年度考核于次年1月中旬完成，年度考核結(jié)果以各月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。四、考核實(shí)施（一）數(shù)據(jù)收集1.訂單系統(tǒng)數(shù)據(jù)：通過公司訂單管理系統(tǒng)獲取配送員的訂單配送時間、里程、完成數(shù)量等信息。2.客戶反饋數(shù)據(jù)：客服部門收集客戶對配送員服務(wù)的評價和投訴信息。3.上級評價數(shù)據(jù)：配送員的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)對其進(jìn)行評價。4.同事互評數(shù)據(jù)：組織配送員之間進(jìn)行互評，評價其團(tuán)隊協(xié)作精神等方面。（二）考核評分1.人力資源部門負(fù)責(zé)匯總各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，并按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。2.對于考核數(shù)據(jù)存在疑問的情況，可以進(jìn)行核實(shí)和復(fù)查，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性。（三）結(jié)果反饋1.月度考核結(jié)果在考核結(jié)束后3個工作日內(nèi)反饋給配送員本人。配送員如對考核結(jié)果有異議，可以在收到結(jié)果后的5個工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。2.上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在收到申訴后的5個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給配送員。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金。績效獎金的計算公式為：績效獎金=績效獎金基數(shù)×考核得分系數(shù)。2.考核得分系數(shù)根據(jù)考核得分范圍確定，具體如下：90分及以上：系數(shù)為1.2；8089分：系數(shù)為1.1；7079分：系數(shù)為1.0；6069分：系數(shù)為0.8；60分以下：系數(shù)為0.5。（二）晉升與調(diào)崗1.年度考核結(jié)果優(yōu)秀（考核得分排名前20%）的配送員，在有晉升機(jī)會時優(yōu)先考慮。2.連續(xù)兩個月考核得分低于60分的配送員，公司將視情況進(jìn)行調(diào)崗或培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對配送員存在的不足，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。2.對于考核得分較低的項(xiàng)目，安排專項(xiàng)培訓(xùn)課程，幫助配送員提升能力。六、培訓(xùn)與輔導(dǎo)（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)考核結(jié)果分析，制定針對性的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括配送技能提升、服務(wù)意識培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式。（二）輔導(dǎo)機(jī)制1.建立上級對下級的輔導(dǎo)機(jī)制，上級領(lǐng)導(dǎo)定期與配送員溝通交流，針對工作中存在的問題給予指導(dǎo)和建議。2.組織優(yōu)秀配送員分享工作經(jīng)驗(yàn)，為其他配送員提供學(xué)習(xí)借鑒的機(jī)會。七、溝通與反饋（一）定期溝通1.人力資源部門每月組織一次配送員溝通會議，通報考核情況，聽取配送員的意見和建議。2.配送員的上級領(lǐng)導(dǎo)每周與配送員進(jìn)行一次工作溝通，及時了解工作進(jìn)展和存在的問題。（二）問題反饋與解決1.配送員在