PAGE新店考核制度一、總則（一）目的為確保新店順利開業(yè)并高效運(yùn)營(yíng)，規(guī)范新店各項(xiàng)工作流程，提升新店業(yè)績(jī)與管理水平，特制定本考核制度。本制度旨在明確新店運(yùn)營(yíng)過程中的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)與要求，激勵(lì)新店員工積極進(jìn)取，保障新店在符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有新開業(yè)店鋪，包括但不限于直營(yíng)店、加盟店等不同經(jīng)營(yíng)模式的新店。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程與結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保所有新店員工在考核面前機(jī)會(huì)均等。2.全面性原則：考核涵蓋新店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，包括但不限于銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、店鋪管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展等，全面評(píng)估新店整體運(yùn)營(yíng)狀況。3.及時(shí)性原則：及時(shí)收集、整理和分析新店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的考核周期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。4.激勵(lì)性原則：通過合理的考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)新店員工的積極性和主動(dòng)性，激勵(lì)員工不斷提升工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與店鋪共同發(fā)展。二、考核主體與對(duì)象（一）考核主體1.區(qū)域經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)新店進(jìn)行定期巡查與考核，對(duì)新店的整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，并向公司總部反饋考核結(jié)果。2.總部職能部門：包括市場(chǎng)部、銷售部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部等，根據(jù)各自職責(zé)范圍，對(duì)新店相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)考核，如市場(chǎng)推廣效果、銷售數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)流程執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況等。（二）考核對(duì)象新店全體員工，包括店長(zhǎng)、店員、收銀員、倉(cāng)庫(kù)管理員等不同崗位人員。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）銷售業(yè)績(jī)考核1.銷售額考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定月度、季度、年度銷售額目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際完成情況進(jìn)行考核。完成率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；完成率在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；完成率在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；完成率低于[X]%為不合格，得[X]分。數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)銷售報(bào)表。2.銷售增長(zhǎng)率考核標(biāo)準(zhǔn)：與上一考核周期相比，計(jì)算銷售額增長(zhǎng)率。增長(zhǎng)率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；增長(zhǎng)率在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；增長(zhǎng)率在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；增長(zhǎng)率低于[X]%為不合格，得[X]分。數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)銷售報(bào)表。3.客單價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)平均每位顧客的購(gòu)買金額。客單價(jià)達(dá)到[X]元及以上為優(yōu)秀，得[X]分；客單價(jià)在[X]元[X]元之間為良好，得[X]分；客單價(jià)在[X]元[X]元之間為合格，得[X]分；客單價(jià)低于[X]元為不合格，得[X]分。數(shù)據(jù)來源：銷售交易記錄。（二）客戶服務(wù)考核1.顧客滿意度調(diào)查考核標(biāo)準(zhǔn)：定期開展顧客滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式收集顧客反饋。顧客滿意度達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；顧客滿意度在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；顧客滿意度在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；顧客滿意度低于[X]%為不合格，得[X]分。數(shù)據(jù)來源：顧客滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果。2.投訴處理及時(shí)率考核標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于顧客投訴，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。投訴處理及時(shí)率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；投訴處理及時(shí)率在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；投訴處理及時(shí)率在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；投訴處理及時(shí)率低于[X]%為不合格，得[X]分。數(shù)據(jù)來源：投訴處理記錄。3.顧客忠誠(chéng)度考核標(biāo)準(zhǔn)：通過會(huì)員系統(tǒng)等方式統(tǒng)計(jì)會(huì)員復(fù)購(gòu)率、會(huì)員活躍度等指標(biāo)。會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；會(huì)員復(fù)購(gòu)率在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；會(huì)員復(fù)購(gòu)率在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；會(huì)員復(fù)購(gòu)率低于[X]%為不合格，得[X]分。會(huì)員活躍度達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；會(huì)員活躍度在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；會(huì)員活躍度在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；會(huì)員活躍度低于[X]%為不合格，得[X]分。數(shù)據(jù)來源：會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（三）店鋪管理考核1.商品管理庫(kù)存準(zhǔn)確率考核標(biāo)準(zhǔn)：定期盤點(diǎn)庫(kù)存，計(jì)算庫(kù)存準(zhǔn)確率。庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；庫(kù)存準(zhǔn)確率在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；庫(kù)存準(zhǔn)確率在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；庫(kù)存準(zhǔn)確率低于[X]%為不合格，得[X]分。數(shù)據(jù)來源：庫(kù)存盤點(diǎn)記錄。商品陳列考核標(biāo)準(zhǔn)：商品陳列符合品牌形象與銷售需求，布局合理、美觀、整齊。根據(jù)陳列效果進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分（具體評(píng)分細(xì)則可根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)制定）。數(shù)據(jù)來源：現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄。2.人員管理員工出勤率考核標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)員工實(shí)際出勤天數(shù)與應(yīng)出勤天數(shù)的比例。出勤率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；出勤率在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；出勤率在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；出勤率低于[X]%為不合格，得[X]分。數(shù)據(jù)來源：考勤記錄。員工培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率考核標(biāo)準(zhǔn)：按照年度員工培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，計(jì)算培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率。執(zhí)行率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；執(zhí)行率在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；執(zhí)行率在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；執(zhí)行率低于[X]%為不合格，得[X]分。數(shù)據(jù)來源：培訓(xùn)記錄。3.店鋪衛(wèi)生與安全管理店鋪衛(wèi)生狀況考核標(biāo)準(zhǔn)：店鋪環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無雜物、無異味。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分（具體評(píng)分細(xì)則可根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定）。數(shù)據(jù)來源：現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄。安全設(shè)施與制度執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)：店鋪安全設(shè)施齊全、有效，安全制度執(zhí)行到位。定期檢查安全設(shè)施與制度執(zhí)行情況，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分（具體評(píng)分細(xì)則可根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)制定）。數(shù)據(jù)來源：安全檢查記錄。（四）財(cái)務(wù)指標(biāo)考核1.毛利率考核標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)算店鋪銷售毛利率。毛利率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；毛利率在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；毛利率在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；毛利率低于[X]%為不合格，得[X]分。數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)報(bào)表。2.費(fèi)用率考核標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)費(fèi)用支出占銷售額的比例。費(fèi)用率控制在[X]%及以下為優(yōu)秀，得[X]分；費(fèi)用率在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；費(fèi)用率在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；費(fèi)用率高于[X]%為不合格，但[X]分。數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)報(bào)表。四、考核周期（一）月度考核每月末對(duì)新店各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與評(píng)估，次月上旬完成月度考核報(bào)告。月度考核主要關(guān)注短期業(yè)績(jī)與運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。（二）季度考核每季度末對(duì)新店進(jìn)行全面考核，結(jié)合季度內(nèi)三個(gè)月的月度考核結(jié)果，綜合評(píng)估新店季度運(yùn)營(yíng)情況。季度考核報(bào)告于下季度初發(fā)布，為中期運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)。（三）年度考核每年年末進(jìn)行年度考核，涵蓋全年各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況。年度考核結(jié)果作為新店及員工年度評(píng)優(yōu)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。年度考核報(bào)告于次年年初發(fā)布。五、考核流程（一）數(shù)據(jù)收集1.各部門按照考核指標(biāo)要求，定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)。如銷售部門收集銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，客服部門收集客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，店鋪管理部門收集商品管理、人員管理、店鋪衛(wèi)生與安全管理數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部門收集財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)等。2.數(shù)據(jù)收集應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，數(shù)據(jù)來源需可靠可追溯。（二）數(shù)據(jù)分析與評(píng)估1.考核主體對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，運(yùn)用設(shè)定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)估。2.對(duì)于考核過程中發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)或問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通核實(shí)，確?？己私Y(jié)果的客觀性。（三）考核反饋1.考核主體將考核結(jié)果以書面報(bào)告的形式反饋給新店店長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.反饋內(nèi)容包括各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況、存在的問題及改進(jìn)建議等，幫助新店明確自身優(yōu)勢(shì)與不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。（四）溝通與面談1.考核主體與新店店長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行溝通面談，進(jìn)一步了解考核結(jié)果背后的原因，聽取意見與建議。2.通過溝通面談，促進(jìn)雙方對(duì)考核結(jié)果的理解與認(rèn)同，共同探討解決方案，推動(dòng)新店持續(xù)改進(jìn)。（五）結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)新店及員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。如優(yōu)秀新店給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)突出的員工給予晉升、加薪等激勵(lì)；對(duì)考核不合格的新店進(jìn)行警告、限期整改，對(duì)不合格員工進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退等處理。2.將考核結(jié)果與新店資源分配、發(fā)展規(guī)劃等相結(jié)合，為公司決策提供依據(jù)。六、特殊情況處理（一）新店開業(yè)籌備期考核1.在新店開業(yè)籌備期間，主要考核籌備工作的進(jìn)度與質(zhì)量，如店鋪裝修進(jìn)度、設(shè)備采購(gòu)與安裝情況、人員招聘與培訓(xùn)情況、商品鋪貨情況等。2.制定籌備期考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查與評(píng)估，確保新店按時(shí)、高質(zhì)量開業(yè)。（二）不可抗力因素影響考核1.如遇自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素導(dǎo)致新店運(yùn)營(yíng)受到嚴(yán)重影響，無法正常開展考核工作時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整考核周期與方式。2.經(jīng)公司總部批準(zhǔn)后，對(duì)受影響期間的考核指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或豁免，待不可抗力因素消除后，恢復(fù)正?？己恕＃ㄈ┬碌暾{(diào)整經(jīng)營(yíng)策