PAGE收費所考核制度一、總則（一）目的為加強收費所管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保收費工作的順利進行，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于收費所全體員工。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保員工機會均等。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等多個方面對員工進行全面考核。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵員工積極工作，同時對違規(guī)行為進行約束。4.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，促進員工改進工作。二、考核內(nèi)容與標準（一）工作業(yè)績考核1.收費任務(wù)完成情況以每月收費額為主要考核指標，根據(jù)收費所下達的任務(wù)指標進行考核。實際收費額達到或超過任務(wù)指標的，給予相應(yīng)加分；未達到任務(wù)指標的，按比例扣分。對于收費額增長幅度較大或在特定時間段內(nèi)表現(xiàn)突出的員工，給予額外獎勵。2.通行費征收準確率考核員工在收費過程中對車型、收費標準的判斷準確性，以及收費金額的計算準確性。通行費征收準確率達到規(guī)定標準的，給予相應(yīng)分數(shù)；每出現(xiàn)一次錯誤，根據(jù)錯誤性質(zhì)和影響程度扣分。因工作失誤導致通行費少收、漏收的，除追回損失外，按規(guī)定進行嚴肅處理。3.車流量統(tǒng)計準確性負責車流量統(tǒng)計的員工要確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確無誤。車流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)與實際情況相符的，給予相應(yīng)分數(shù)；統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大偏差的，根據(jù)偏差程度扣分。對于因統(tǒng)計失誤影響收費所整體數(shù)據(jù)分析和決策的，追究相關(guān)人員責任。（二）工作態(tài)度考核1.出勤情況嚴格遵守收費所考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。遲到、早退每次扣[X]分，曠工半天扣[X]分，曠工一天及以上按嚴重違紀處理。因特殊情況需要請假的，應(yīng)提前按規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準擅自離崗的視為曠工。2.工作紀律遵守收費所各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗、脫崗。在工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。違反工作紀律的，每次扣[X]分；情節(jié)嚴重的，給予警告、罰款等處理。3.服務(wù)態(tài)度對待過往司乘人員熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與司乘人員發(fā)生爭吵。接到司乘人員投訴且情況屬實的，每次扣[X]分；投訴較多且影響惡劣的，給予相應(yīng)處罰。積極為司乘人員提供幫助，解決實際問題，樹立良好的窗口形象。（三）業(yè)務(wù)能力考核1.業(yè)務(wù)知識掌握程度通過定期考試、日常提問等方式，考核員工對收費政策、業(yè)務(wù)流程、車型分類等業(yè)務(wù)知識的掌握情況?？荚嚦煽冞_到規(guī)定分數(shù)線的，給予相應(yīng)分數(shù)；成績未達標的，根據(jù)差距程度扣分。鼓勵員工自主學習業(yè)務(wù)知識，對于在業(yè)務(wù)知識競賽等活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予獎勵。2.操作技能熟練程度考核員工在收費設(shè)備操作、系統(tǒng)應(yīng)用等方面的熟練程度。能夠熟練、準確操作收費設(shè)備，快速處理各類收費業(yè)務(wù)的，給予相應(yīng)分數(shù)；操作不熟練、出現(xiàn)失誤的，根據(jù)失誤次數(shù)和影響程度扣分。對于能夠熟練掌握新設(shè)備、新技術(shù)并應(yīng)用于工作的員工，給予加分獎勵。3.應(yīng)急處理能力模擬收費工作中的突發(fā)情況，考核員工的應(yīng)急處理能力。能夠迅速、有效地應(yīng)對突發(fā)情況，采取正確措施解決問題的，給予相應(yīng)分數(shù)；處理不當或未能及時處理的，根據(jù)情況扣分。定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處理能力，對應(yīng)急演練表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己擞墒召M所管理人員、班長等對員工日常工作表現(xiàn)進行實時監(jiān)督和記錄，包括出勤情況、工作紀律、服務(wù)態(tài)度等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時進行扣分處理，并做好記錄。2.定期考核每月末對員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力等進行集中考核。工作業(yè)績根據(jù)收費數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表等進行量化考核；業(yè)務(wù)能力通過考試、實際操作等方式進行考核。定期考核結(jié)果作為員工月度績效獎金發(fā)放和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。3.專項考核針對收費工作中的特殊任務(wù)、突發(fā)事件或重點工作項目，對相關(guān)員工進行專項考核。專項考核結(jié)果單獨記錄，并根據(jù)考核情況給予相應(yīng)獎勵或處罰。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末進行考核評分，次月上旬公布考核結(jié)果。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)員工月度考核得分，確定績效獎金系數(shù)。考核得分在[X]分及以上的，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分在[X][X]分之間的，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分在[X]分以下的，績效獎金系數(shù)為[X]。2.績效獎金=基本工資×績效獎金系數(shù)。3.對于連續(xù)三個月考核得分排名末位的員工，除降低績效獎金系數(shù)外，給予警告處分，并進行誡勉談話。（二）評先評優(yōu)1.在年度評先評優(yōu)時，優(yōu)先考慮年度考核平均得分較高的員工。2.年度考核得分排名前[X]%的員工，可評為年度優(yōu)秀員工，給予表彰和獎勵。3.對于在考核中表現(xiàn)突出、為收費所做出重大貢獻的員工，可越級晉升或給予特殊獎勵。（三）崗位調(diào)整1.連續(xù)兩個月考核得分在[X]分以下的員工，給予降職或調(diào)崗處理。2.根據(jù)員工考核結(jié)果和個人特長、能力，適時進行崗位調(diào)整，以優(yōu)化人員配置，提高工作效率。五、考核申訴（一）申訴條件員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后[X]個工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.員工填寫《考核申訴表》，詳細說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。2.將申訴表提交至收費所考核領(lǐng)導小組。3.考核領(lǐng)導小組在接到申訴表后[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并組織