PAGE物管部考核制度一、總則（一）目的為加強物管部管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工行為，確保公司各項物業(yè)管理工作高效、有序開展，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于物管部全體員工，包括但不限于物業(yè)客服、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程嚴格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進行，確?？己私Y(jié)果客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個維度對員工進行全面考核，避免片面評價。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵員工積極工作，提高工作績效，同時對不稱職行為進行約束和糾正。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與員工的溝通交流，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50分）1.物業(yè)客服（20分）客戶投訴處理（10分）：及時響應(yīng)客戶投訴，投訴處理率達到100%，處理結(jié)果客戶滿意度達到90%以上。每出現(xiàn)一次未及時處理投訴扣2分，客戶滿意度每降低5個百分點扣1分。物業(yè)費收繳率（5分）：每月物業(yè)費收繳率達到公司規(guī)定指標(biāo)，每低于指標(biāo)1個百分點扣1分。社區(qū)活動組織（5分）：每月至少組織一次社區(qū)活動，活動效果良好，業(yè)主參與度高。每少組織一次扣2分，活動效果不佳酌情扣分。2.維修人員（20分）維修及時率（10分）：接到維修任務(wù)后，一般故障24小時內(nèi)修復(fù)，緊急故障立即響應(yīng)并在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。維修及時率低于95%，每低1個百分點扣1分。維修質(zhì)量（5分）：維修后的設(shè)施設(shè)備正常運行，無返修情況。出現(xiàn)返修情況，每次扣2分。維修成本控制（5分）：在保證維修質(zhì)量的前提下，合理控制維修成本，維修費用不超過預(yù)算。每超出預(yù)算5%扣1分。3.安保人員（10分）安全事故發(fā)生率（5分）：小區(qū)內(nèi)無重大安全事故發(fā)生，一般性安全事故發(fā)生率低于[X]%。每發(fā)生一次重大安全事故扣5分，一般性安全事故每超1個百分點扣1分。巡邏簽到率（3分）：嚴格按照巡邏路線和時間進行巡邏簽到，簽到率達到100%。每少簽到一次扣1分。門禁管理（2分）：嚴格執(zhí)行門禁制度，外來人員和車輛登記規(guī)范。出現(xiàn)一次違規(guī)登記情況扣1分。4.保潔人員（10分）環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率（8分）：小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，達標(biāo)率達到95%以上。每低于達標(biāo)率1個百分點扣1分。衛(wèi)生死角清理（2分）：定期清理衛(wèi)生死角，無明顯垃圾堆積。每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角未清理扣1分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）：對工作認真負責(zé)，積極主動完成任務(wù)，無推諉扯皮現(xiàn)象。因責(zé)任心不強導(dǎo)致工作失誤，每次扣25分。2.敬業(yè)精神（10分）：熱愛本職工作，遵守工作紀律，按時上下班，無遲到早退現(xiàn)象。遲到早退一次扣1分，曠工一次扣5分。3.團隊合作（5分）：與同事協(xié)作良好，積極配合團隊工作，共同完成部門任務(wù)。因團隊合作問題影響工作進展，酌情扣13分。4.服務(wù)意識（5分）：主動為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，態(tài)度熱情、耐心、周到。業(yè)主投訴服務(wù)態(tài)度問題，每次扣2分。（三）專業(yè)技能（20分）1.物業(yè)客服（5分）：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達能力。通過定期考核評估專業(yè)技能水平，不達標(biāo)的酌情扣分。2.維修人員（10分）：具備扎實的專業(yè)知識和熟練的維修技能，能夠獨立完成各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。參加專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，成績合格得8分以上，每低1分扣1分。3.安保人員（3分）：掌握安全保衛(wèi)知識和技能，熟悉應(yīng)急處置流程。通過安保技能考核，成績合格得2分以上，每低1分扣1分。4.保潔人員（2分）：熟悉清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，能夠熟練使用清潔工具。通過保潔技能考核，成績合格得1分以上，每低1分扣1分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常考核：由各部門主管負責(zé)對下屬員工的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價，包括工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等方面。2.定期考核：每月末進行一次定期考核，各部門主管根據(jù)日?？己擞涗浐蛦T工本月工作整體情況，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進行評分。3.業(yè)主評價：定期收集業(yè)主對物管部員工服務(wù)質(zhì)量的評價意見，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末進行考核評分，次月上旬公布考核結(jié)果。四、考核流程（一）員工自評每月末，員工根據(jù)自己本月的工作表現(xiàn)，對照考核標(biāo)準(zhǔn)進行自我評價，填寫自評表，提交給部門主管。（二）部門主管評價部門主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)記錄、業(yè)主評價等，對員工進行綜合評價，填寫部門主管評價表。評價過程中要與員工進行溝通交流，聽取員工意見。（三）考核匯總物管部將員工自評表和部門主管評價表進行匯總，計算員工本月考核得分?？己说梅?日?？己似骄帧羀X]%+定期考核得分×[X]%+業(yè)主評價得分×[X]%（具體權(quán)重根據(jù)實際情況確定）。（四）結(jié)果公示考核結(jié)果在物管部內(nèi)部進行公示，公示期為[X]個工作日。員工如對考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向物管部提出申訴。（五）申訴處理物管部設(shè)立專門的申訴渠道，受理員工的考核申訴。對于員工的申訴，物管部將進行調(diào)查核實，如確實存在問題，將對考核結(jié)果進行調(diào)整，并向員工反饋處理結(jié)果。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放（30分）根據(jù)員工考核得分，確定績效獎金發(fā)放比例?？己说梅?0分及以上，績效獎金發(fā)放比例為120%；8089分，績效獎金發(fā)放比例為100%；7079分，績效獎金發(fā)放比例為80%；6069分，績效獎金發(fā)放比例為60%；60分以下，績效獎金發(fā)放比例為0。（二）職位晉升與調(diào)薪1.職位晉升：連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的員工，在職位晉升時將予以優(yōu)先考慮。2.調(diào)薪：考核得分85分及以上的員工，在下一年度調(diào)薪時將給予適當(dāng)傾斜；考核得分60分以下的員工，公司將視情況進行降薪或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展