PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)公廁考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公廁管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足居民和游客的使用需求，特制定本考核制度。本制度旨在通過科學(xué)、合理的考核機(jī)制，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)公廁設(shè)施完好、環(huán)境整潔、功能完善，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生和形象提升提供有力保障。（二）適用范圍本考核制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)所有公廁的管理與考核。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素干擾，確保公平、公正地評價各公廁的管理水平。2.全面系統(tǒng)原則：對公廁的考核涵蓋設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等多個方面，形成全面、系統(tǒng)的考核體系。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)實際情況和反饋意見，適時調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，確?？己酥贫鹊目茖W(xué)性和有效性。4.激勵改進(jìn)原則：考核結(jié)果與獎懲掛鉤，激勵公廁管理單位不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備1.建筑結(jié)構(gòu)公廁建筑結(jié)構(gòu)完好，無明顯裂縫、傾斜等安全隱患。墻面、地面平整，無破損、脫落現(xiàn)象。屋頂防水良好，無滲漏。2.衛(wèi)生潔具便器完好，無堵塞、漏水現(xiàn)象，定期進(jìn)行清潔消毒。洗手盆、水龍頭正常使用，無損壞，排水通暢。淋浴設(shè)施、烘手器等設(shè)備運(yùn)行正常，功能完好。3.通風(fēng)照明通風(fēng)良好，有自然通風(fēng)設(shè)施或機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，運(yùn)行正常。照明充足，燈具無損壞，開關(guān)正常。4.其他設(shè)施無障礙設(shè)施符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，坡道、扶手等完好，方便殘疾人使用。除臭設(shè)備正常運(yùn)行，效果良好，無異味。標(biāo)識牌清晰、準(zhǔn)確，包括公廁名稱、開放時間、管理單位等信息。考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上為合格，每降低[X]個百分點扣[X]分。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.公廁內(nèi)部地面干凈整潔，無雜物、積水、污漬。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。便器、洗手盆等衛(wèi)生潔具清潔無污垢，周邊無垃圾。垃圾桶配備齊全，垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象。2.公廁外部周邊環(huán)境整潔，無亂堆亂放、亂貼亂畫現(xiàn)象。綠化區(qū)域無雜草、雜物，定期進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù)?；S池定期清理，無外溢、堵塞現(xiàn)象?？己藰?biāo)準(zhǔn)：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%以上為合格，每降低[X]個百分點扣[X]分。（三）服務(wù)質(zhì)量1.開放時間嚴(yán)格按照規(guī)定的開放時間準(zhǔn)時開放，無擅自關(guān)閉現(xiàn)象。2.人員管理管理人員著裝統(tǒng)一整齊，佩戴工作牌，文明禮貌服務(wù)。管理人員按時到崗，堅守崗位，無脫崗、離崗現(xiàn)象。3.便民服務(wù)提供衛(wèi)生紙、洗手液等基本便民用品。有條件的公廁可設(shè)置休息區(qū)、母嬰室等便民設(shè)施?？己藰?biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到[X]%以上為合格，每降低[X]個百分點扣[X]分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常巡查：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門或相關(guān)管理單位安排專人進(jìn)行日常巡查，對公廁的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行實時檢查，并做好記錄。2.定期檢查：每月或每季度組織一次全面的定期檢查，由考核小組對轄區(qū)內(nèi)所有公廁進(jìn)行逐一檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。3.社會監(jiān)督：設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受居民和游客的監(jiān)督投訴。對投訴舉報的問題及時進(jìn)行核實處理，并將處理結(jié)果納入考核范圍。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末匯總當(dāng)月考核結(jié)果。四、考核評分與結(jié)果運(yùn)用（一）考核評分1.考核小組根據(jù)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對各公廁進(jìn)行量化評分。2.總分值為100分，其中設(shè)施設(shè)備占[X]分，環(huán)境衛(wèi)生占[X]分，服務(wù)質(zhì)量占[X]分。3.各項考核指標(biāo)根據(jù)實際完成情況進(jìn)行扣分，扣完該項指標(biāo)分值為止。（二）結(jié)果運(yùn)用1.排名通報：每月對考核結(jié)果進(jìn)行排名，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行通報，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。2.獎懲措施對考核成績優(yōu)秀（排名前[X]%）的公廁管理單位給予獎勵，獎勵方式包括資金獎勵、榮譽(yù)證書等。對考核成績不合格（排名后[X]%）的公廁管理單位進(jìn)行警告，并責(zé)令限期整改。整改后仍不合格的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.績效掛鉤：將公廁考核結(jié)果與管理單位的績效掛鉤，作為年終考核和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。五、考核組織與實施（一）考核組織成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)公廁考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)社區(qū)（村）負(fù)責(zé)人等?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定考核制度、組織考核工作、審定考核結(jié)果等。（二）考核實施1.考核小組由鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門工作人員、專業(yè)技術(shù)人員和社區(qū)（村）代表組成。2.考核人員應(yīng)嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確?？己私Y(jié)果真實、準(zhǔn)確。3.考核過程中，考核人員應(yīng)做好記錄，包括檢查時間、公廁名稱、存在問題及扣分情況等。4.考核結(jié)束后，考核小組應(yīng)及時匯總考核結(jié)果，形成考核報告，報考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。六、整改與復(fù)查（一）整改要求1.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，公廁管理單位應(yīng)制定詳細(xì)的整改計劃，明確整改措施、責(zé)任人及整改期限。2.整改計劃應(yīng)報鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門備案，并按照計劃認(rèn)真組織實施。3.在整改期限內(nèi)，公廁管理單位應(yīng)定期向鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門匯報整改情況。（二）復(fù)查1.整改期限結(jié)束后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)組織對