PAGE電梯員考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)電梯員隊(duì)伍建設(shè)，提高電梯員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保電梯運(yùn)行安全、高效、穩(wěn)定，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有電梯員崗位人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何因素干擾，確保所有電梯員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從電梯操作技能、安全意識、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等多個維度進(jìn)行全面考核，以促進(jìn)電梯員綜合素質(zhì)提升。3.激勵與約束并重原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的電梯員給予獎勵，激發(fā)其工作積極性；對不符合要求的電梯員進(jìn)行督促改進(jìn)或相應(yīng)處罰，強(qiáng)化其責(zé)任意識。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）操作技能考核1.電梯啟動與停止啟動平穩(wěn)，無明顯頓挫感，啟動時間符合規(guī)定要求。停止準(zhǔn)確，轎廂平層誤差在允許范圍內(nèi)（具體誤差范圍根據(jù)電梯型號和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定）。2.運(yùn)行操控能熟練操作電梯各功能按鈕，如樓層選擇、開關(guān)門、警鈴等，操作準(zhǔn)確無誤。運(yùn)行過程中能根據(jù)乘客需求合理調(diào)整速度，確保舒適乘坐體驗(yàn)。掌握電梯運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測，能及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取正確措施。3.故障排除熟悉常見電梯故障現(xiàn)象及原因，并能在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)確判斷故障類型。具備基本的故障排除能力，能處理一些簡單故障，如門機(jī)故障、光幕故障等；對于復(fù)雜故障，能及時通知維修人員并協(xié)助維修?？己藰?biāo)準(zhǔn)：操作技能考核采用百分制，各項(xiàng)操作準(zhǔn)確、熟練、符合規(guī)范要求得滿分；出現(xiàn)輕微失誤酌情扣分；出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或違反操作流程導(dǎo)致安全隱患的，該項(xiàng)不得分。（二）安全意識考核1.安全法規(guī)與制度遵守嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電梯安全的法律法規(guī)以及公司制定的電梯安全管理制度。熟知電梯安全操作規(guī)程，無違規(guī)操作行為。2.日常安全檢查按照規(guī)定頻次對電梯進(jìn)行日常安全檢查，包括機(jī)房設(shè)備、轎廂設(shè)施、層門門鎖等，檢查記錄完整、準(zhǔn)確。能及時發(fā)現(xiàn)電梯安全隱患，并及時上報(bào)處理，確保電梯安全運(yùn)行。3.應(yīng)急處理能力熟悉電梯突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，能在事故發(fā)生時迅速采取正確的應(yīng)急措施，如安撫乘客、報(bào)警、配合救援等。定期參加應(yīng)急演練，對應(yīng)急流程熟悉，具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力?？己藰?biāo)準(zhǔn)：安全意識考核同樣采用百分制。嚴(yán)格遵守法規(guī)制度、認(rèn)真做好日常檢查且應(yīng)急處理能力強(qiáng)得滿分；出現(xiàn)違反法規(guī)制度行為、安全檢查不到位或應(yīng)急處理失誤的，酌情扣分；因安全意識淡薄導(dǎo)致安全事故的，該項(xiàng)不得分。（三）服務(wù)質(zhì)量考核1.服務(wù)態(tài)度對待乘客熱情、禮貌、耐心，主動為乘客提供幫助，解答疑問。無與乘客發(fā)生爭吵、沖突等不良行為記錄。2.服務(wù)效率及時響應(yīng)乘客召喚，縮短乘客候梯時間，平均候梯時間符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在高峰時段能合理調(diào)配電梯運(yùn)行，保障乘客快速、有序乘坐電梯。3.服務(wù)環(huán)境維護(hù)保持電梯轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，無雜物、污漬，通風(fēng)良好。確保電梯轎廂內(nèi)設(shè)施完好，如照明、通風(fēng)設(shè)備、扶手等正常運(yùn)行?？己藰?biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量考核為百分制。服務(wù)態(tài)度好、效率高且環(huán)境維護(hù)佳得滿分；出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)效率低下或服務(wù)環(huán)境臟亂差等情況酌情扣分；因服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)乘客投訴且情節(jié)嚴(yán)重的，該項(xiàng)不得分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己擞呻娞莨芾韱T或班組長對電梯員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察、記錄，包括操作情況、安全檢查情況、服務(wù)行為等。每次日常工作結(jié)束后，填寫日?？己擞涗洷?，記錄電梯員當(dāng)天工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。2.定期考核每月末由部門主管組織，對電梯員進(jìn)行一次全面的定期考核。定期考核采用理論考試與實(shí)際操作相結(jié)合的方式。理論考試主要考查電梯相關(guān)知識、安全法規(guī)、操作規(guī)程等；實(shí)際操作考核按照操作技能考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。此外，還會結(jié)合日?？己擞涗涍M(jìn)行綜合評價(jià)。3.乘客評價(jià)在電梯轎廂內(nèi)設(shè)置乘客評價(jià)器，鼓勵乘客對電梯員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。每月統(tǒng)計(jì)乘客評價(jià)結(jié)果，作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)之一。評價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、幫助乘客情況等方面。（二）考核周期1.日常考核：每天進(jìn)行。2.定期考核：每月一次。3.年度考核：每年年底，結(jié)合全年定期考核結(jié)果、日常考核記錄以及乘客評價(jià)等進(jìn)行綜合評定，確定年度考核等級。四、考核結(jié)果評定與應(yīng)用（一）考核結(jié)果評定1.得分計(jì)算定期考核得分=操作技能考核得分×40%+安全意識考核得分×３0%+服務(wù)質(zhì)量考核得分×30%。年度考核得分=各月定期考核得分平均值×70%+全年日?？己似骄帧?0%+全年乘客評價(jià)平均分×10%。2.考核等級劃分90分及以上為優(yōu)秀。8089分為良好。6079分為合格。60分以下為不合格。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整年度考核為優(yōu)秀的電梯員，給予一定幅度的薪酬上調(diào)，并發(fā)放年終獎金。年度考核不合格的電梯員，下調(diào)薪酬或給予警告處分，連續(xù)兩年考核不合格的，予以辭退。2.晉升與獎勵考核結(jié)果優(yōu)秀的電梯員在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮，可獲得公司內(nèi)部的榮譽(yù)稱號和獎勵。對在安全操作、服務(wù)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)突出的電梯員，給予專項(xiàng)獎勵。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，為不同等級的電梯員制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對于考核不合格或存在明顯不足的電梯員，安排針對性的培訓(xùn)課程，幫助其提升能力，補(bǔ)考合格后繼續(xù)上崗；多次補(bǔ)考仍不合格的，調(diào)整崗位或辭退。五、考核申訴（一）申訴條件電梯員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后[X]個工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.提交申訴申請：電梯員向部門主管提交書面申訴申請，說明申訴理由和依據(jù)。2.調(diào)查核實(shí)：部門主管接到申訴申請后，組織相關(guān)人員對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料。3.申訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，部門主管在[X]個工作日內(nèi)做出申訴處理決定