網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)與安全績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)態(tài)度與客戶滿意度客戶評分平均分35%4.5分按每日客戶評分計算平均分，每高于4.5分0.1分加1分，低于4.5分每低0.1分扣1分，最高不超過5分。差評率低于5%按月統(tǒng)計差評數(shù)量占接單次數(shù)的比例，每高于5%扣3分，低于5%不扣分。客戶投訴處理率100%所有客戶投訴必須在24小時內(nèi)響應(yīng)并處理，未達(dá)標(biāo)每次扣1分。主動服務(wù)行為每月至少3次每月由后臺數(shù)據(jù)記錄主動提供幫助（如送水、路線建議等）行為次數(shù)，每低于3次扣2分。接單準(zhǔn)時率95%按分鐘統(tǒng)計接單后5分鐘內(nèi)到達(dá)乘客地點的比例，每低于95%扣2分。行車安全與規(guī)范操作事故發(fā)生率40%0次年內(nèi)發(fā)生任何責(zé)任事故扣10分，輕微事故扣5分，無事故不扣分。違章次數(shù)0次按月統(tǒng)計交通違章次數(shù)，每次違章扣1分，無違章不扣分。駕駛行為規(guī)范率98%通過車載系統(tǒng)監(jiān)測急剎車、急轉(zhuǎn)彎等不規(guī)范駕駛行為，比例低于98%每低1%扣2分。車輛年檢與維護(hù)100%確保車輛每年通過年檢且每月進(jìn)行例行維護(hù)，未達(dá)標(biāo)每次扣2分。遵守交通規(guī)則100%通過車載系統(tǒng)記錄闖紅燈、超速等行為，未達(dá)標(biāo)每次扣1分。運營效率與收入貢獻(xiàn)月均接單量15%200單按月統(tǒng)計接單次數(shù)，每低于200單扣2分。月均收入15000元按月統(tǒng)計總收入，每低于15000元扣2分。高峰時段出車率85%按日統(tǒng)計在早晚高峰時段（6-9點，17-20點）的出車比例，每低于85%扣1分。訂單取消率低于8%按月統(tǒng)計司機(jī)取消訂單的比例，每高于8%扣2分。合理路線規(guī)劃100%通過車載系統(tǒng)記錄，如多次偏離最優(yōu)路線，比例低于100%每低1%扣1分。平臺規(guī)則與團(tuán)隊協(xié)作平臺規(guī)則遵守率10%100%通過后臺系統(tǒng)監(jiān)測是否遵守平臺各項規(guī)定（如著裝、車內(nèi)衛(wèi)生等），未達(dá)標(biāo)每次扣1分。團(tuán)隊互助行為每月至少1次通過司機(jī)社區(qū)或后臺數(shù)據(jù)記錄，每月主動幫助其他司機(jī)（如分享經(jīng)驗、協(xié)助處理問題等）次數(shù)，每低于1次扣1分。培訓(xùn)參與率100%所有公司組織的培訓(xùn)必須全程參與，未達(dá)標(biāo)每次扣1分。信息反饋及時性100%對于平臺或管理部門反饋的問題必須在24小時內(nèi)響應(yīng)，未達(dá)標(biāo)每次扣1分。信用積分90分按月統(tǒng)計信用積分，每低于90分扣2分。本考核表旨在全面評估網(wǎng)約車司機(jī)的服務(wù)品質(zhì)、行車安全、運營效率及團(tuán)隊協(xié)作能力。請根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行客觀評分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：