體育健身教練會員服務(wù)與訓(xùn)練效果績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分會員服務(wù)態(tài)度與溝通能力會員滿意度調(diào)查得分20%90分根據(jù)會員滿意度調(diào)查問卷評分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分主動服務(wù)意識每周至少3次主動跟進(jìn)會員根據(jù)服務(wù)記錄，每完成一次主動跟進(jìn)加1分，未完成則不得分投訴處理及時率100%投訴響應(yīng)時間在24小時內(nèi)處理為滿分，延遲處理按比例扣分溝通技巧有效性會員反饋溝通清晰、專業(yè)根據(jù)會員反饋和主管評估，完全符合要求為滿分，部分符合按比例扣分服務(wù)規(guī)范性100%每次服務(wù)均符合操作規(guī)范為滿分，每違反一次扣2分訓(xùn)練計劃制定與執(zhí)行訓(xùn)練計劃合理性30%符合會員身體狀況和目標(biāo)由主管評估計劃合理性，完全符合為滿分，部分符合按比例扣分訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成率會員目標(biāo)完成率≥80%根據(jù)會員訓(xùn)練前后數(shù)據(jù)對比，每低5%扣2分訓(xùn)練頻率與完成度每月至少完成20次會員訓(xùn)練每完成一次加1分，未完成則不得分訓(xùn)練效果評估準(zhǔn)確性評估結(jié)果與會員實際變化一致根據(jù)評估報告與實際數(shù)據(jù)對比，完全一致為滿分，部分一致按比例扣分訓(xùn)練創(chuàng)新性每月至少提出1個創(chuàng)新訓(xùn)練方案每提出一個加2分，未提出不得分團(tuán)隊協(xié)作與知識分享團(tuán)隊會議參與度25%100%參與所有團(tuán)隊會議每次參與加1分，缺席一次扣2分知識分享貢獻(xiàn)每月至少分享1次內(nèi)部培訓(xùn)每分享一次加3分，未分享不得分新員工帶教效果帶教員工考核通過率≥90%根據(jù)帶教員工考核成績，每低5%扣2分跨部門協(xié)作滿意度其他部門評分≥85分根據(jù)其他部門反饋評分，每低5分扣2分行業(yè)知識更新每年完成至少10小時專業(yè)培訓(xùn)每完成1小時加1分，未完成不得分業(yè)務(wù)拓展與會員留存新會員推薦數(shù)量25%每月至少推薦2名新會員每推薦1名合格新會員加2分，未推薦不得分會員續(xù)費(fèi)率會員續(xù)費(fèi)率≥85%根據(jù)續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)，每低5%扣3分會員流失率控制會員流失率≤10%根據(jù)流失數(shù)據(jù)，每高1%扣3分增值服務(wù)銷售每月銷售至少1項增值服務(wù)每銷售1項加2分，未銷售不得分會員復(fù)購率會員復(fù)購率≥70%根據(jù)復(fù)購數(shù)據(jù)，每低5%扣2分本考核表用于評估體育健身教練在會員服務(wù)、訓(xùn)練效果、團(tuán)隊協(xié)作及業(yè)務(wù)拓展方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終績效得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：