2025年UX設(shè)計(jì)師用戶研究測(cè)試試卷考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年UX設(shè)計(jì)師用戶研究測(cè)試試卷考核對(duì)象：UX設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)者題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.用戶訪談比問(wèn)卷調(diào)查能更深入地挖掘用戶行為背后的動(dòng)機(jī)。2.A/B測(cè)試適用于所有類型的產(chǎn)品改進(jìn)，包括長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策。3.用戶畫像（Persona）是靜態(tài)的，不需要根據(jù)用戶反饋進(jìn)行調(diào)整。4.定性研究方法只能處理小規(guī)模樣本，因此不具備數(shù)據(jù)代表性。5.用戶旅程圖（UserJourneyMap）和任務(wù)分析（TaskAnalysis）是同一概念。6.親和圖（AffinityDiagram）主要用于整理定性數(shù)據(jù)，如訪談?dòng)涗洝?.用戶研究中的“啟發(fā)式評(píng)估”（HeuristicEvaluation）屬于定量研究方法。8.線上問(wèn)卷調(diào)查的回收率通常低于線下訪談，因此數(shù)據(jù)質(zhì)量更差。9.用戶研究的目標(biāo)是驗(yàn)證產(chǎn)品假設(shè)，而非推翻假設(shè)。10.用戶研究的結(jié)果必須直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能，否則研究無(wú)效。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪種方法最適合探索用戶對(duì)全新產(chǎn)品的需求？A.A/B測(cè)試B.用戶訪談C.問(wèn)卷調(diào)查D.親和圖分析2.在用戶研究中，"用戶場(chǎng)景"（Scenario）通常包含哪些要素？A.用戶目標(biāo)、環(huán)境、行為B.用戶年齡、職業(yè)、收入C.產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)風(fēng)格D.競(jìng)品分析、市場(chǎng)趨勢(shì)3.以下哪個(gè)工具最適合進(jìn)行用戶旅程圖的繪制？A.ExcelB.XmindC.FigmaD.Tableau4.用戶研究中的"可用性測(cè)試"（UsabilityTesting）主要關(guān)注什么？A.用戶滿意度B.產(chǎn)品銷量C.任務(wù)完成率D.市場(chǎng)份額5.以下哪種方法不屬于定性研究？A.焦點(diǎn)小組B.問(wèn)卷調(diào)查C.用戶體驗(yàn)訪談D.人類學(xué)觀察6.用戶研究中，"啟發(fā)式原則"（HeuristicPrinciples）由誰(shuí)提出？A.JakobNielsenB.SteveJobsC.DonNormanD.BillGates7.以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映用戶對(duì)產(chǎn)品的整體滿意度？A.轉(zhuǎn)化率B.NPS（凈推薦值）C.頁(yè)面停留時(shí)間D.點(diǎn)擊率8.用戶研究中，"用戶畫像"（Persona）的核心作用是什么？A.提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)B.模擬用戶行為C.制定產(chǎn)品路線圖D.優(yōu)化UI設(shè)計(jì)9.以下哪種方法最適合驗(yàn)證產(chǎn)品功能的可用性？A.用戶訪談B.A/B測(cè)試C.問(wèn)卷調(diào)查D.可用性測(cè)試10.用戶研究中，"用戶旅程圖"（UserJourneyMap）的主要目的是什么？A.分析用戶心理B.優(yōu)化產(chǎn)品流程C.制定營(yíng)銷策略D.驗(yàn)證產(chǎn)品需求三、多選題（每題2分，共20分）1.以下哪些屬于定性研究方法？A.用戶訪談B.問(wèn)卷調(diào)查C.焦點(diǎn)小組D.人類學(xué)觀察2.用戶研究中，"用戶場(chǎng)景"（Scenario）的典型結(jié)構(gòu)包括哪些要素？A.用戶目標(biāo)B.用戶痛點(diǎn)C.使用環(huán)境D.行為動(dòng)機(jī)3.以下哪些屬于用戶旅程圖（UserJourneyMap）的關(guān)鍵要素？A.任務(wù)階段B.用戶情緒C.產(chǎn)品功能D.競(jìng)品對(duì)比4.用戶研究中，"啟發(fā)式評(píng)估"（HeuristicEvaluation）的常見(jiàn)啟發(fā)式原則包括哪些？A.系統(tǒng)狀態(tài)可見(jiàn)性B.用戶控制與自由C.一致性D.幫助與文檔5.以下哪些屬于用戶研究中的定量研究方法？A.A/B測(cè)試B.問(wèn)卷調(diào)查C.熱力圖分析D.用戶訪談6.用戶研究中，"用戶畫像"（Persona）的構(gòu)建需要哪些數(shù)據(jù)？A.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)B.行為數(shù)據(jù)C.心理模型D.競(jìng)品分析7.以下哪些屬于用戶研究中的常見(jiàn)數(shù)據(jù)收集方法？A.問(wèn)卷調(diào)查B.用戶訪談C.可用性測(cè)試D.競(jìng)品分析8.用戶研究中，"用戶旅程圖"（UserJourneyMap）的繪制步驟包括哪些？A.定義用戶目標(biāo)B.收集用戶反饋C.分析任務(wù)流程D.優(yōu)化產(chǎn)品功能9.以下哪些屬于用戶研究中的常見(jiàn)分析工具？A.ExcelB.TableauC.SPSSD.Xmind10.用戶研究中，"用戶場(chǎng)景"（Scenario）的典型結(jié)構(gòu)包括哪些要素？A.用戶目標(biāo)B.用戶痛點(diǎn)C.使用環(huán)境D.行為動(dòng)機(jī)四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例背景：一款在線教育平臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶在注冊(cè)流程中流失率較高，初步分析認(rèn)為可能是注冊(cè)步驟過(guò)多導(dǎo)致用戶放棄。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)計(jì)劃通過(guò)用戶研究驗(yàn)證這一假設(shè)。問(wèn)題：-如果你是用戶研究員，你會(huì)選擇哪些研究方法來(lái)驗(yàn)證這一假設(shè)？（4分）-請(qǐng)簡(jiǎn)述選擇這些方法的原因。（2分）2.案例背景：一家電商公司計(jì)劃推出一款智能購(gòu)物車，希望了解用戶在購(gòu)物過(guò)程中的痛點(diǎn)和需求。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)收集了部分用戶的訪談?dòng)涗?，其中提到用戶希望?gòu)物車能自動(dòng)識(shí)別商品并推薦相關(guān)配件。問(wèn)題：-請(qǐng)根據(jù)訪談?dòng)涗?，?gòu)建一個(gè)用戶畫像（Persona），包含至少3個(gè)關(guān)鍵特征。（4分）-如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)如何利用這個(gè)用戶畫像來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)？（2分）3.案例背景：一家金融科技公司推出了一款智能投顧產(chǎn)品，但用戶使用率低于預(yù)期。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通過(guò)可用性測(cè)試發(fā)現(xiàn)，用戶在設(shè)置投資策略時(shí)感到困惑，因?yàn)榻缑孢x項(xiàng)過(guò)多且邏輯不清晰。問(wèn)題：-請(qǐng)簡(jiǎn)述可用性測(cè)試的典型流程。（3分）-如果你是UX設(shè)計(jì)師，你會(huì)如何優(yōu)化界面設(shè)計(jì)以提高可用性？（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.問(wèn)題：請(qǐng)論述用戶研究在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的重要性，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)用戶研究改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。2.問(wèn)題：請(qǐng)比較定性研究方法和定量研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)，并說(shuō)明在什么情況下應(yīng)該選擇哪種方法。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.×（A/B測(cè)試適用于短期、小范圍測(cè)試，不適合長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策）3.×（用戶畫像需要根據(jù)用戶反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整）4.×（定性研究雖樣本小，但能深入挖掘原因，具有代表性）5.×（用戶旅程圖關(guān)注用戶與產(chǎn)品的交互過(guò)程，任務(wù)分析關(guān)注任務(wù)分解）6.√7.×（啟發(fā)式評(píng)估屬于定性方法）8.×（線上問(wèn)卷可通過(guò)激勵(lì)機(jī)制提高回收率，數(shù)據(jù)質(zhì)量不一定更差）9.×（用戶研究的目的是驗(yàn)證或推翻假設(shè)）10.×（用戶研究的結(jié)果可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)，但非唯一目的）二、單選題1.B2.A3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.D10.B三、多選題1.A,C,D2.A,C,D3.A,B,C4.A,B,C,D5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,C8.A,B,C9.A,B,C,D10.A,B,C,D四、案例分析1.研究方法：-用戶訪談（2分）：通過(guò)深度訪談了解用戶在注冊(cè)過(guò)程中的具體困難和動(dòng)機(jī)。-可用性測(cè)試（2分）：觀察用戶實(shí)際操作注冊(cè)流程，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)和障礙。-問(wèn)卷調(diào)查（2分）：收集大量用戶的注冊(cè)行為數(shù)據(jù)，驗(yàn)證假設(shè)。原因：-用戶訪談能深入挖掘用戶心理（2分）。2.用戶畫像：-年齡：25-35歲（2分）；-職業(yè)：白領(lǐng)（2分）；-特征：注重性價(jià)比、喜歡嘗試新鮮科技產(chǎn)品（2分）。產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-基于用戶畫像，優(yōu)化購(gòu)物車推薦算法，增加配件推薦功能（2分）。3.可用性測(cè)試流程：-準(zhǔn)備測(cè)試任務(wù)和用戶招募（1分）；-觀察用戶操作并記錄問(wèn)題（1分）；-收集用戶反饋（1分）。界面優(yōu)化：-簡(jiǎn)化投資策略選項(xiàng)（1分）；-增加引導(dǎo)提示和幫助文檔（1分）；-進(jìn)行多輪測(cè)試迭代優(yōu)化（1分）。五、論述題1.用戶研究的重要性：-驗(yàn)證產(chǎn)品假設(shè)，避免資源浪費(fèi)（3分）；-深入理解用戶需求，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力（3分）；-優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度（3分）。舉例：一款社交APP通過(guò)用戶訪談發(fā)現(xiàn)用戶希望增加匿名聊天功能，團(tuán)隊(duì)采納建議后用戶活躍度提升（2分）