出租汽車從業(yè)資格全國公共科目考試題庫及答案一、單選題1.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）（1分）A.安全第一B.服務(wù)至上C.利益至上D.誠實(shí)守信【答案】C【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、誠實(shí)守信的原則，利益至上不屬于職業(yè)道德范疇。2.駕駛員在接到乘客叫車電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）（1分）A.立即拒絕B.詢問乘客上車地點(diǎn)C.直接掛斷電話D.播放廣告【答案】B【解析】駕駛員接到叫車電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問乘客上車地點(diǎn)，以便提供及時(shí)服務(wù)。3.在出租汽車運(yùn)營過程中，駕駛員遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）（1分）A.立即將乘客送往醫(yī)院B.通知乘客家屬C.保持冷靜，提供必要幫助D.獨(dú)自處理【答案】C【解析】駕駛員應(yīng)保持冷靜，根據(jù)情況提供必要幫助，必要時(shí)聯(lián)系急救中心。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）（1分）A.繼續(xù)服務(wù)B.拒絕服務(wù)C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.與乘客協(xié)商處理【答案】B【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)拒絕服務(wù)，確保安全。5.駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有遺留物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）（1分）A.自行處理B.立即歸還乘客C.報(bào)警處理D.作為意外收入【答案】B【解析】駕駛員應(yīng)立即歸還乘客遺留物品。6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)（）（1分）A.隨意播放音樂B.與乘客大聲交談C.保持車內(nèi)環(huán)境安靜D.接打私人電話【答案】C【解析】駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境安靜，提供良好服務(wù)。7.駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)（）（1分）A.接受非法搭客B.拒絕非法搭客C.與非法搭客協(xié)商D.向公司報(bào)告【答案】B【解析】駕駛員應(yīng)拒絕非法搭客，確保合法運(yùn)營。8.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)（）（1分）A.隨意更改目的地B.按照乘客要求行駛C.拒絕不合理要求D.與乘客爭(zhēng)吵【答案】C【解析】駕駛員應(yīng)拒絕不合理要求，維護(hù)服務(wù)秩序。9.駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)（）（1分）A.不按規(guī)定路線行駛B.按照規(guī)定路線行駛C.與乘客協(xié)商路線D.隨意行駛【答案】B【解析】駕駛員應(yīng)按照規(guī)定路線行駛，確保安全高效。10.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)（）（1分）A.不按規(guī)定著裝B.按規(guī)定著裝C.隨意著裝D.不化妝【答案】B【解析】駕駛員應(yīng)按規(guī)定著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象。二、多選題（每題4分，共20分）1.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)做到（）（4分）A.禮貌待客B.安全行車C.文明服務(wù)D.接受非法搭客E.按規(guī)定收費(fèi)【答案】A、B、C、E【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)禮貌待客、安全行車、文明服務(wù)、按規(guī)定收費(fèi)，不接受非法搭客。2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)（）（4分）A.保持車內(nèi)衛(wèi)生B.不吸煙C.與乘客大聲交談D.播放音樂E.不接打私人電話【答案】A、B、D、E【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生、不吸煙、播放音樂、不接打私人電話，與乘客交談時(shí)應(yīng)保持禮貌。3.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)（）（4分）A.接受非法搭客B.拒絕非法搭客C.報(bào)警處理D.與乘客協(xié)商E.作為意外收入【答案】B、C【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)拒絕非法搭客，必要時(shí)報(bào)警處理。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)（）（4分）A.不按規(guī)定路線行駛B.按照規(guī)定路線行駛C.與乘客協(xié)商路線D.隨意行駛E.安全行車【答案】B、C、E【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)按照規(guī)定路線行駛，與乘客協(xié)商路線，確保安全行車。5.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)（）（4分）A.不按規(guī)定著裝B.按規(guī)定著裝C.隨意著裝D.不化妝E.保持專業(yè)形象【答案】B、E【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)按規(guī)定著裝，保持專業(yè)形象。三、填空題1.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守______、______和______原則。（4分）【答案】安全第一、服務(wù)至上、誠實(shí)守信2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)______，確保乘客______。（4分）【答案】衛(wèi)生、舒適3.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)禮貌待客，使用______語言。（4分）【答案】文明4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)按照______行駛，確保安全。（4分）【答案】規(guī)定路線5.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)接受______監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。（4分）【答案】社會(huì)四、判斷題1.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中可以接受非法搭客。（）（2分）【答案】（×）【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)拒絕非法搭客，確保合法運(yùn)營。2.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中可以隨意播放音樂。（）（2分）【答案】（×）【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境安靜，提供良好服務(wù)。3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以不按規(guī)定路線行駛。（）（2分）【答案】（×）【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)按照規(guī)定路線行駛，確保安全高效。4.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中可以不化妝。（）（2分）【答案】（×）【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)保持專業(yè)形象，適當(dāng)化妝。5.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中可以不按規(guī)定著裝。（）（2分）【答案】（×）【解析】出租汽車駕駛員應(yīng)按規(guī)定著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象。五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則。（5分）【答案】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、服務(wù)至上、誠實(shí)守信的原則。安全第一是指確保運(yùn)營過程中的安全，服務(wù)至上是指以乘客需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信是指言行一致，信守承諾。2.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。（5分）【答案】出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括：保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客舒適；禮貌待客，使用文明語言；按照規(guī)定路線行駛，確保安全；接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。3.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)如何處理遺留物品。（5分）【答案】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)遺留物品時(shí)，應(yīng)立即停車，檢查車內(nèi)是否有遺留物品，如有，應(yīng)立即聯(lián)系乘客或相關(guān)部門，確保物品及時(shí)歸還。六、分析題1.分析出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中如何提高服務(wù)質(zhì)量。（10分）【答案】出租汽車駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量的方法包括：加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立服務(wù)意識(shí)；提高專業(yè)技能，確保安全行車；保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客舒適；禮貌待客，使用文明語言；接受社會(huì)監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.分析出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中如何確保安全。（10分）【答案】出租汽車駕駛員確保安全的方法包括：遵守交通規(guī)則，不違章行駛；保持車況良好，定期檢查車輛；注意行車安全，避免疲勞駕駛；保持車內(nèi)環(huán)境安靜，確保乘客舒適；接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。七、綜合應(yīng)用題1.某出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中接到乘客電話，乘客要求立即上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理？（25分）【答案】駕駛員應(yīng)立即詢問乘客上車地點(diǎn)，了解情況，并根據(jù)實(shí)際情況提供幫助。如果乘客有緊急情況，應(yīng)立即停車，確保乘客安全。同時(shí)，駕駛員應(yīng)保持禮貌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保乘客滿意。---完整標(biāo)準(zhǔn)答案：一、單選題1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.B二、多選題1.A、B、C、E2.A、B、D、E3.B、C4.B、C、E5.B、E三、填空題1.安全第一、服務(wù)至上、誠實(shí)守信2.衛(wèi)生、舒適3.文明4.規(guī)定路線5.社會(huì)四、判斷題1.（×）2.（×）3.（×）4.（×）5.（×）五、簡(jiǎn)答題1.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、服務(wù)至上、誠實(shí)守信的原則。2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括：保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客舒適；禮貌待客，使用文明語言；按照規(guī)定路線行駛，確保安全；接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。3.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)遺留物品時(shí)，應(yīng)立即停車，檢查車內(nèi)是否有遺留物品，如有，應(yīng)立即聯(lián)系乘客或相關(guān)部門，確保物品及時(shí)歸還。六、分析題1.出租汽車駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量的方法包括：加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立服務(wù)意識(shí)；提高專業(yè)技能，確保安全行車；保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客舒適；禮貌待客，使用文明語言；接受社會(huì)監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.出租汽車駕駛員確保