匯報(bào)人:XXXX2026.02.10醫(yī)院中醫(yī)科護(hù)士長護(hù)士長年度述職CONTENTS目錄01

工作概述與職責(zé)履行02

思想政治與職業(yè)道德建設(shè)03

護(hù)理質(zhì)量管理與安全控制04

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)CONTENTS目錄05

中醫(yī)特色護(hù)理實(shí)踐與創(chuàng)新06

服務(wù)優(yōu)化與患者滿意度提升07

科研教學(xué)與持續(xù)發(fā)展08

存在問題與改進(jìn)方向工作概述與職責(zé)履行01年度工作總體回顧年度工作概述

在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任的指導(dǎo)與科室醫(yī)護(hù)人員的配合下，圍繞以病人為中心的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成了2025年度中醫(yī)科護(hù)理工作任務(wù)，科室護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)凝聚力均得到提升。核心工作目標(biāo)完成情況

全年護(hù)理質(zhì)量考核達(dá)標(biāo)，患者滿意度持續(xù)保持在95%以上，無重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目開展順利，護(hù)士業(yè)務(wù)技能及中醫(yī)理論知識水平顯著提高，科室各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與科室發(fā)展

加強(qiáng)科室內(nèi)外協(xié)作，與醫(yī)生密切配合，營造了團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。通過優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化人員培訓(xùn)等措施，推動科室護(hù)理工作朝著規(guī)范化、專業(yè)化、特色化方向發(fā)展，為醫(yī)院整體發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。護(hù)士長核心職責(zé)履行情況護(hù)理質(zhì)量管理與安全控制細(xì)化并完善護(hù)理質(zhì)量考核方案，涵蓋基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理、護(hù)理文書書寫等方面。每周小檢查，每月全面檢查，針對問題及時(shí)分析整改，護(hù)理不良事件發(fā)生率較去年同期明顯下降。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，建立護(hù)理安全事件上報(bào)制度，提高護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)意識和防范能力?？剖胰藛T管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)根據(jù)護(hù)士年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等合理分工排班，為新入職護(hù)士指定帶教老師實(shí)施一對一帶教。定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季度技能操作考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。組織戶外拓展、節(jié)日聯(lián)歡等團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)科室凝聚力和戰(zhàn)斗力。中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)開展組織中醫(yī)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，要求護(hù)士人人規(guī)范掌握。制定本科室中醫(yī)特色護(hù)理常規(guī)及健康教育內(nèi)容，開展中藥足浴、穴位按摩等中醫(yī)護(hù)理治療項(xiàng)目，全年開展中醫(yī)護(hù)理項(xiàng)目14項(xiàng)，提升患者滿意度。護(hù)患溝通與服務(wù)流程優(yōu)化加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)，要求態(tài)度和藹、語言文明、耐心細(xì)致。實(shí)行口頭與書面相結(jié)合的健康宣教方式，如制定入院宣教提綱，將詳細(xì)資料輸入電腦發(fā)給病人。定期組織患者滿意度調(diào)查，患者滿意度達(dá)95%以上，及時(shí)整改患者提出的問題?？剖夷甓裙ぷ髂繕?biāo)完成概況

護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況全年護(hù)理不良事件發(fā)生率較去年同期明顯下降，護(hù)理文書書寫合格率達(dá)98%以上，基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理等核心指標(biāo)均達(dá)到醫(yī)院質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。

中醫(yī)特色護(hù)理開展成效開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作14項(xiàng)，如穴位按摩、中藥足浴等，患者滿意度達(dá)95%以上，全年中醫(yī)護(hù)理技術(shù)應(yīng)用人次較去年增長20%。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)成果優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房患者滿意度持續(xù)保持在96%以上，開展健康宣教、工休座談會等活動，患者對護(hù)理服務(wù)的知曉率和認(rèn)可度顯著提升。

科室經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)情況全年科室業(yè)務(wù)收入較去年增長15%，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。思想政治與職業(yè)道德建設(shè)02政治理論學(xué)習(xí)與思想提升強(qiáng)化政治思想學(xué)習(xí)積極參加黨組織各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，撰寫思想?yún)R報(bào)，以黨員高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹立大局意識、責(zé)任意識，保持朝氣蓬勃、昂揚(yáng)銳氣的工作風(fēng)貌。職業(yè)道德與法律法規(guī)學(xué)習(xí)加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)及核心制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)守職業(yè)道德，不以護(hù)謀私，真心實(shí)意為患者和群眾服務(wù)。政策理論與醫(yī)院精神領(lǐng)會認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的最新理論成果及醫(yī)院各項(xiàng)方針政策，深刻領(lǐng)會“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提升思想覺悟和政治素養(yǎng)。職業(yè)道德規(guī)范與廉潔行醫(yī)嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，樹立大局意識、責(zé)任意識，以病人為中心，真心實(shí)意為患者服務(wù)，為群眾服務(wù)，不以護(hù)謀私。強(qiáng)化法律法規(guī)學(xué)習(xí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，全年無違法違紀(jì)行為。注重職業(yè)形象塑造在工作中注意護(hù)士職業(yè)形象，做到文明禮貌，穿著整潔，態(tài)度和藹，語言規(guī)范，堅(jiān)持使用文明用語和尊稱，體現(xiàn)白衣天使的良好精神風(fēng)貌。發(fā)揮模范帶頭作用以身作則，清正廉潔、無私奉獻(xiàn)，遵章守紀(jì)，辦事公道正派，爭做群眾的先鋒，護(hù)士的表率，帶領(lǐng)全體護(hù)士更好更優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作?？剖覉F(tuán)隊(duì)思想動態(tài)建設(shè)01加強(qiáng)政治思想引領(lǐng)積極組織科室護(hù)理人員參加醫(yī)院及支部的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動，強(qiáng)化大局意識與責(zé)任意識，樹立以患者為中心的服務(wù)理念，提升職業(yè)道德素養(yǎng)。02人文關(guān)懷與團(tuán)隊(duì)凝聚通過日常交流、談心談話，了解護(hù)士思想動態(tài)與實(shí)際困難，在生活上關(guān)心、工作上支持，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的科室氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力。03職業(yè)道德與法律意識教育定期組織學(xué)習(xí)醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化護(hù)士廉潔從業(yè)意識，嚴(yán)守執(zhí)業(yè)底線，確保醫(yī)療服務(wù)的公平性與規(guī)范性。04激勵機(jī)制與職業(yè)發(fā)展引導(dǎo)關(guān)注護(hù)士個(gè)人成長需求，鼓勵參與繼續(xù)教育與技能培訓(xùn)，通過績效考核、評優(yōu)評先等方式激發(fā)工作熱情，引導(dǎo)護(hù)士樹立職業(yè)自豪感與發(fā)展目標(biāo)。護(hù)理質(zhì)量管理與安全控制03護(hù)理質(zhì)量考核體系構(gòu)建考核方案制定與細(xì)化依據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合科室實(shí)際，細(xì)化涵蓋基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理、護(hù)理文書書寫、急救物品管理等多方面的考核方案，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)?？己私M織與實(shí)施成立科室護(hù)理質(zhì)量考核小組，由護(hù)士長及骨干護(hù)士組成。實(shí)行每周小檢查、每月全面檢查的定期考核機(jī)制，同時(shí)輔以隨機(jī)抽查，確?？己说娜嫘耘c常態(tài)化。問題反饋與持續(xù)改進(jìn)對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織護(hù)士分析討論，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并跟蹤整改效果，形成“檢查-反饋-整改-再檢查”的持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)，確保護(hù)理質(zhì)量不斷提升。考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與護(hù)士的績效考核掛鉤，充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性和主動性，同時(shí)將考核結(jié)果作為護(hù)士評優(yōu)評先、職稱晉升的重要依據(jù)，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。護(hù)理安全隱患排查與防范

重點(diǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)排查針對夜班、節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段，實(shí)行APN排班及彈性排班制，減少交接班頻次。加強(qiáng)危重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、老年人用藥及管道管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)評估與監(jiān)控。

重點(diǎn)人群管理措施對實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等重點(diǎn)員工，進(jìn)行法律意識教育和抗風(fēng)險(xiǎn)能力培訓(xùn)，指定主管護(hù)師資質(zhì)人員擔(dān)任帶教老師，實(shí)施一對一帶教，確保其在指導(dǎo)下開展護(hù)理工作。

安全制度落實(shí)與監(jiān)督嚴(yán)格落實(shí)查對制度、交接班制度等核心制度，定期和不定期檢查監(jiān)督，并有記錄。每月召開護(hù)士例會，分析不安全因素，提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例進(jìn)行討論借鑒，強(qiáng)化安全意識。

護(hù)理文書規(guī)范化管理進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，明確病床分管責(zé)任制，要求護(hù)士自查所分管床位病歷，質(zhì)控小組每周檢查，護(hù)士長定期和隨機(jī)抽查，確保護(hù)理文件規(guī)范，防范因文書問題誘發(fā)的護(hù)理糾紛。不良事件分析與持續(xù)改進(jìn)

不良事件總體情況2025年度科室共發(fā)生護(hù)理不良事件X起，其中藥物外滲X起，跌倒/墜床X起，管路滑脫X起，其他X起。與去年同期相比，不良事件發(fā)生率下降Y%。

典型案例分析選取X起典型藥物外滲事件進(jìn)行根本原因分析（RCA），發(fā)現(xiàn)主要原因?yàn)樽o(hù)士對特殊藥物特性掌握不足、巡視不到位。針對此，已加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)藥物使用培訓(xùn)及床頭交接流程。

改進(jìn)措施與成效針對跌倒風(fēng)險(xiǎn)，修訂了防跌倒評估表，增加中醫(yī)特色康復(fù)期患者活動指導(dǎo)；實(shí)施后，跌倒事件發(fā)生率較上季度下降Z%。護(hù)理文書書寫缺陷通過每月專項(xiàng)質(zhì)控及案例講解，合格率提升至98%。

未來改進(jìn)方向計(jì)劃引入不良事件上報(bào)信息化系統(tǒng)，縮短上報(bào)流程；每季度開展不良事件情景模擬演練，提升護(hù)士應(yīng)急處置能力；加強(qiáng)多學(xué)科協(xié)作，針對中醫(yī)科老年患者多、合并癥復(fù)雜的特點(diǎn)，制定個(gè)性化護(hù)理安全方案。核心制度執(zhí)行與監(jiān)督檢查

核心制度落實(shí)情況嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑查對制度，班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次并記錄；護(hù)理操作嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，全年未發(fā)生重大護(hù)理差錯(cuò)。

質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制成立科室護(hù)理質(zhì)量控制小組，每周開展重點(diǎn)檢查，每月進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，對檢查結(jié)果及時(shí)反饋并督促整改，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

重點(diǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)對夜班、節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段的管理，實(shí)行彈性排班，合理搭配護(hù)理人員；重點(diǎn)關(guān)注危重病人交接、特殊用藥、管道管理等環(huán)節(jié)，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

不良事件處理與改進(jìn)建立護(hù)理安全事件上報(bào)制度，鼓勵主動上報(bào)，對發(fā)生的不良事件及時(shí)分析原因，制定防范措施，全年護(hù)理不良事件發(fā)生率較去年同期明顯下降。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)04護(hù)理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與梯隊(duì)建設(shè)

01團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成現(xiàn)狀科室現(xiàn)有護(hù)士XX名，其中中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)X名，西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)XX名。護(hù)士年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)分布合理，形成梯隊(duì)。

02崗位分工與職責(zé)明確根據(jù)護(hù)士個(gè)人專長、年資及能力，進(jìn)行合理崗位分工，明確責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等職責(zé)，確保各項(xiàng)護(hù)理工作有序開展，責(zé)任到人。

03新入職護(hù)士帶教培養(yǎng)為新入職護(hù)士指定經(jīng)驗(yàn)豐富的帶教老師，實(shí)施一對一帶教模式，幫助其盡快熟悉中醫(yī)科室工作環(huán)境、流程及中醫(yī)護(hù)理技能，促進(jìn)快速成長。

04專科能力提升計(jì)劃針對科室中醫(yī)特色，制定?？颇芰μ嵘?jì)劃，定期組織中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)護(hù)理操作（如穴位按摩、中藥足浴等）培訓(xùn)與考核，打造專業(yè)過硬的中醫(yī)護(hù)理隊(duì)伍。分層級業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核

新入職護(hù)士帶教計(jì)劃為新入職護(hù)士指定帶教老師，實(shí)施一對一帶教模式，幫助其盡快熟悉中醫(yī)科工作環(huán)境和流程，掌握中醫(yī)護(hù)理技能。

中醫(yī)特色技能培訓(xùn)組織全院護(hù)士參加中醫(yī)八項(xiàng)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，要求人人規(guī)范掌握，目前科室共開展中醫(yī)護(hù)理治療項(xiàng)目14項(xiàng)。

定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考核每月組織2次科內(nèi)業(yè)務(wù)小講課，每季度開展護(hù)理技能操作考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，全年中醫(yī)“三基”護(hù)理理論知識考試平均分達(dá)標(biāo)。

低年資護(hù)士專項(xiàng)培訓(xùn)成立低年資護(hù)士培訓(xùn)小組，運(yùn)用典型病例回顧分析、情景模擬等形式，從制度職責(zé)、?？评碚摵图寄芊矫孢M(jìn)行有計(jì)劃培訓(xùn)考核。新入職護(hù)士帶教管理

一對一導(dǎo)師制帶教模式為每位新入職護(hù)士指定經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的主管護(hù)師作為帶教老師，實(shí)施一對一全程帶教，幫助新護(hù)士快速熟悉中醫(yī)科工作環(huán)境、工作流程及中醫(yī)護(hù)理特色。

制定個(gè)性化帶教計(jì)劃根據(jù)新護(hù)士的學(xué)歷背景、臨床經(jīng)驗(yàn)及中醫(yī)基礎(chǔ)知識掌握情況，制定涵蓋中醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理操作、中醫(yī)特色技術(shù)等內(nèi)容的個(gè)性化帶教計(jì)劃，并明確階段性目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)化中醫(yī)護(hù)理技能培訓(xùn)組織新護(hù)士參加中醫(yī)八項(xiàng)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，如穴位按摩、中藥足浴等，通過理論講解、示范操作、模擬練習(xí)等方式，確保其熟練掌握并規(guī)范應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。

嚴(yán)格帶教考核與反饋定期對新護(hù)士進(jìn)行理論知識和操作技能考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。帶教老師每周進(jìn)行帶教小結(jié)，及時(shí)反饋新護(hù)士存在的問題并制定改進(jìn)措施，確保護(hù)理質(zhì)量與安全。團(tuán)隊(duì)凝聚力提升措施

加強(qiáng)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧氛圍關(guān)注護(hù)士工作與生活需求，及時(shí)解決困難，如合理排班減少疲勞，節(jié)日組織慰問活動。通過每周在排班表發(fā)送人生感悟、舉辦"天使心語"小板報(bào)等方式，提升團(tuán)隊(duì)歸屬感。

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，開展互動活動組織戶外拓展、節(jié)日聯(lián)歡等團(tuán)隊(duì)活動，促進(jìn)護(hù)士間溝通交流。在工作中鼓勵相互學(xué)習(xí)幫助，形成"以科為家"的協(xié)作精神，增強(qiáng)科室凝聚力和戰(zhàn)斗力。

完善激勵機(jī)制，激發(fā)工作熱情建立科學(xué)績效考核體系，將護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等與績效掛鉤，實(shí)行多勞多得。評選"最佳質(zhì)控員""優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星"等，肯定護(hù)士貢獻(xiàn)，調(diào)動工作積極性。

暢通溝通渠道，凝聚團(tuán)隊(duì)共識定期召開護(hù)士例會、工休座談會，聽取護(hù)士及患者意見。建立科室留言簿，及時(shí)傳達(dá)信息、反饋問題，鼓勵護(hù)士參與科室管理，增強(qiáng)主人翁意識。中醫(yī)特色護(hù)理實(shí)踐與創(chuàng)新05中醫(yī)護(hù)理技術(shù)開展情況中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目開展科室積極開展中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)，目前已開展包括穴位按摩、中藥足浴、艾灸、中藥貼敷等14項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理治療項(xiàng)目，充分發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在疾病康復(fù)中的優(yōu)勢。中醫(yī)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)與考核組織全院護(hù)士進(jìn)行中醫(yī)八項(xiàng)護(hù)理操作技能培訓(xùn)及考核，邀請?jiān)簝?nèi)資深中醫(yī)專家授課，要求護(hù)理人員人人規(guī)范掌握，定期開展中醫(yī)知識考試，提升中醫(yī)護(hù)理專業(yè)水平。中醫(yī)護(hù)理技術(shù)應(yīng)用效果中醫(yī)護(hù)理技術(shù)在臨床應(yīng)用中取得良好效果，如中藥足浴改善患者睡眠質(zhì)量，穴位按摩緩解術(shù)后疼痛等，深受患者好評，提升了患者對中醫(yī)護(hù)理服務(wù)的滿意度。辨證施護(hù)與中醫(yī)健康教育

中醫(yī)辨證施護(hù)的臨床應(yīng)用依據(jù)中醫(yī)辨證理論，針對不同證型患者實(shí)施個(gè)性化護(hù)理方案，如對風(fēng)寒感冒患者給予辛溫解表護(hù)理，對風(fēng)熱感冒患者給予辛涼解表護(hù)理，促進(jìn)患者康復(fù)。

中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)推廣開展中藥足浴、穴位按摩、艾灸等中醫(yī)護(hù)理操作，全年累計(jì)為患者提供中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)XX人次，患者滿意度達(dá)95%以上，發(fā)揮了中醫(yī)護(hù)理在疾病康復(fù)中的優(yōu)勢。

多樣化健康教育形式采用口頭宣教與書面材料相結(jié)合的方式，編制中醫(yī)養(yǎng)生手冊、制作穴位掛圖，每月組織中醫(yī)健康知識講座XX場，提升患者對中醫(yī)養(yǎng)生知識的知曉率和自我照護(hù)能力。

中西醫(yī)結(jié)合健康指導(dǎo)針對常見病種，如高血壓、糖尿病等，結(jié)合中西醫(yī)理論制定健康指導(dǎo)方案，指導(dǎo)患者合理飲食、規(guī)律作息、適度運(yùn)動，幫助患者控制病情，提高生活質(zhì)量。中醫(yī)護(hù)理文書規(guī)范化管理中醫(yī)護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》，結(jié)合科室特點(diǎn)，制定中醫(yī)護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，明確辨證施護(hù)記錄、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作記錄等內(nèi)容的書寫要求，確保文書書寫的規(guī)范性和統(tǒng)一性。護(hù)理文書質(zhì)量三級質(zhì)控建立科室護(hù)理質(zhì)控小組、護(hù)士長、護(hù)理部三級質(zhì)控體系，每周開展科內(nèi)自查，每月進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)核查中醫(yī)術(shù)語使用、辨證施護(hù)措施記錄的完整性與準(zhǔn)確性，全年護(hù)理文書合格率達(dá)98%以上。中醫(yī)特色內(nèi)容記錄強(qiáng)化規(guī)范中醫(yī)癥狀觀察、舌脈象記錄、中藥用藥反應(yīng)、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)（如穴位貼敷、艾灸等）實(shí)施過程及效果的記錄要求，確保中醫(yī)護(hù)理特色在文書中得以體現(xiàn)，為中醫(yī)診療提供客觀依據(jù)。信息化管理與培訓(xùn)考核利用醫(yī)院信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理文書電子化管理，減少書寫錯(cuò)誤。定期組織中醫(yī)護(hù)理文書書寫培訓(xùn)及考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤，提升護(hù)士文書書寫能力，全年組織專項(xiàng)培訓(xùn)4次，考核通過率100%。中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新

中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目拓展依據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》，科室開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目14項(xiàng)，如穴位按摩、中藥足浴等，將中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程裝訂成冊，護(hù)士人手一冊，確保規(guī)范實(shí)施。

中醫(yī)特色健康教育模式創(chuàng)新采用口頭宣教與書面資料相結(jié)合的方式，如制定入院宣教提綱，將詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦發(fā)給病人；制作腰部、頸部保健操宣傳冊及健康宣傳手冊，每月組織疾病知識講座，提升患者健康知識掌握度。

辨證施護(hù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合科室病種特點(diǎn)，制定中醫(yī)特色護(hù)理常規(guī)及健康教育內(nèi)容，針對患者個(gè)體情況實(shí)施辨證施護(hù)。如對術(shù)后患者開展中藥足浴促進(jìn)康復(fù)，對慢病患者進(jìn)行穴位按摩調(diào)理，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)護(hù)理服務(wù)個(gè)性化、精準(zhǔn)化。

中醫(yī)護(hù)理文化建設(shè)通過舉辦“天使心語”小板報(bào)、早會分享勵志哲理故事等方式，提升護(hù)士人文素養(yǎng)，打造具有中醫(yī)特色的護(hù)理文化。在行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)特色健康教育和護(hù)理服務(wù)獲參檢專家肯定。服務(wù)優(yōu)化與患者滿意度提升06護(hù)理服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)踐

入院出院流程簡化優(yōu)化入院、出院手續(xù)辦理流程，減少患者等待時(shí)間，加強(qiáng)與相關(guān)科室溝通協(xié)作，建立快速有效的信息傳遞機(jī)制，保障患者及時(shí)得到檢查和治療。

健康宣教模式創(chuàng)新采用口頭宣教與書面資料相結(jié)合的方式，如將入院宣教資料列提綱口頭講解后，把詳細(xì)內(nèi)容發(fā)給病人；針對鼻飼、痰培養(yǎng)標(biāo)本留取等制作專項(xiàng)宣教材料，提升患者對健康知識的掌握度，節(jié)約護(hù)士宣教時(shí)間。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房建設(shè)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動，實(shí)行責(zé)任制排班，責(zé)任護(hù)士對患者從入院到出院全程負(fù)責(zé)，提供生活照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)等全方位護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度。

護(hù)患溝通機(jī)制強(qiáng)化加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)，要求護(hù)士與患者溝通時(shí)態(tài)度和藹、語言文明、耐心細(xì)致，認(rèn)真傾聽訴求并及時(shí)解決問題；定期組織患者滿意度調(diào)查，針對問題及時(shí)整改，增進(jìn)護(hù)患信任與理解。護(hù)患溝通技巧與人文關(guān)懷口頭與書面結(jié)合的健康宣教模式針對傳統(tǒng)口頭宣教弊端，將入院宣教內(nèi)容列提綱口頭講解，同時(shí)將詳細(xì)資料輸入電腦發(fā)放給病人，如“鼻飼學(xué)問宣教”“痰培育標(biāo)本留取方法”等，既保證內(nèi)容全面，又節(jié)約護(hù)士時(shí)間，提升病人掌握度?！疤焓剐恼Z”與勵志文化建設(shè)在護(hù)士排班表每周送人生職場感悟，舉辦“天使心語”小板報(bào)，早會分享勵志哲理故事，潛移默化提升護(hù)士人文素養(yǎng)，構(gòu)建“人文管理-自我管理-質(zhì)量提升”的良性鏈條。強(qiáng)化溝通培訓(xùn)與滿意度調(diào)查加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)，要求態(tài)度和藹、語言文明、耐心傾聽患者訴求。定期組織患者滿意度調(diào)查，針對反饋問題及時(shí)整改，2025年科室患者滿意度達(dá)96%以上，行風(fēng)評議中健康教育和護(hù)理服務(wù)獲專家肯定。中醫(yī)特色的個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)結(jié)合中醫(yī)護(hù)理特點(diǎn)，開展中藥足浴、穴位按摩等特色服務(wù)，制作腰部、頸部保健操宣傳冊。在日常護(hù)理中融入中醫(yī)“治未病”理念，通過辨證施護(hù)為患者提供個(gè)性化健康指導(dǎo)，增強(qiáng)護(hù)患情感聯(lián)結(jié)?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果分析

總體滿意度情況2025年度科室住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，患者滿意度達(dá)96%以上，較上一年度穩(wěn)步提升，整體護(hù)理服務(wù)獲得患者廣泛認(rèn)可。

各維度滿意度表現(xiàn)中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)滿意度最高，達(dá)98%；基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育維度滿意度分別為95%和94%；護(hù)患溝通及時(shí)性與有效性評分93%，仍有提升空間。

患者反饋主要亮點(diǎn)患者對中醫(yī)護(hù)理操作如穴位按摩、中藥足浴等特色服務(wù)評價(jià)頗高，稱其“緩解癥狀效果顯著”；對責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)制表示“感受到被重視與關(guān)懷”。

存在問題與改進(jìn)方向部分患者反映健康宣教資料內(nèi)容較復(fù)雜，建議增加圖文并茂的通俗版手冊；個(gè)別時(shí)段護(hù)士響應(yīng)呼叫鈴聲速度需進(jìn)一步優(yōu)化，計(jì)劃通過彈性排班調(diào)整?？蒲薪虒W(xué)與持續(xù)發(fā)展07護(hù)理科研項(xiàng)目開展情況

科研項(xiàng)目申報(bào)與實(shí)施積極組織科室護(hù)士申報(bào)護(hù)理科研項(xiàng)目，2025年成功申報(bào)院級中醫(yī)護(hù)理科研課題1項(xiàng)，聚焦中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)在慢性病康復(fù)中的應(yīng)用研究，目前已完成數(shù)據(jù)收集階段。

學(xué)術(shù)論文發(fā)表成果2025年科室護(hù)士在省級及以上護(hù)理期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，內(nèi)容涵蓋中醫(yī)辨證施護(hù)、中醫(yī)護(hù)理操作技術(shù)優(yōu)化等方向，其中1篇獲醫(yī)院年度優(yōu)秀論文獎。

護(hù)理新技術(shù)臨床應(yīng)用引入并推廣中醫(yī)護(hù)理新技術(shù)1項(xiàng)，開展中藥熱奄包聯(lián)合穴位按摩在腰椎間盤突出癥患者中的應(yīng)用，累計(jì)應(yīng)用于50例患者，患者疼痛評分平均降低3.2分，滿意度達(dá)96%。

科研能力提升措施定期組織科研知識培訓(xùn)，邀請?jiān)簝?nèi)專家開展論文寫作、科研設(shè)計(jì)專題講座4次；鼓勵護(hù)士參與學(xué)術(shù)交流，2025年科室2名護(hù)士參加省級中醫(yī)護(hù)理學(xué)術(shù)會議并作大會發(fā)言。臨床教學(xué)與實(shí)習(xí)帶教管理

制定系統(tǒng)帶教計(jì)劃與規(guī)范依據(jù)科室特點(diǎn)及實(shí)習(xí)大綱，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃，明確不同實(shí)習(xí)階段目標(biāo)與要求。為實(shí)習(xí)護(hù)士指定經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的主管護(hù)師作為帶教老師，實(shí)施一對一帶教模式，確保教學(xué)質(zhì)量。強(qiáng)化?？评碚撆c技能培訓(xùn)每月組織科內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，結(jié)合中醫(yī)特色，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)理論、常見疾病護(hù)理常規(guī)及中醫(yī)護(hù)理操作技能。定