2026年公共關(guān)系與危機(jī)處理題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理突發(fā)食品安全危機(jī)時(shí)，企業(yè)最優(yōu)先采取的公關(guān)策略是？A.立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)道歉B.暫停銷售并展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查C.通過(guò)社交媒體發(fā)布模糊聲明D.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)并公布結(jié)果2.某地旅游局因游客投訴酒店衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)輿情，最有效的危機(jī)干預(yù)步驟是？A.要求酒店限期整改并罰款B.短時(shí)間內(nèi)密集發(fā)布正面旅游宣傳C.成立專項(xiàng)小組實(shí)地調(diào)查并公開(kāi)處理結(jié)果D.停止所有酒店預(yù)訂以整頓行業(yè)3.當(dāng)政府機(jī)構(gòu)因決策失誤引發(fā)公眾質(zhì)疑時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最能緩解危機(jī)？A.強(qiáng)調(diào)決策過(guò)程的復(fù)雜性B.推遲公布解決方案C.組織官員集體檢討并承諾改進(jìn)D.限制媒體報(bào)道批評(píng)聲音4.某電商平臺(tái)因數(shù)據(jù)泄露事件被起訴，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先回應(yīng)的核心問(wèn)題是什么？A.強(qiáng)調(diào)技術(shù)防護(hù)已升級(jí)B.公布賠償方案并承諾整改C.指責(zé)黑客攻擊不可控D.要求法院延期審理5.在處理民族沖突相關(guān)的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循的首要原則是？A.立即撤出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)B.保持中立并呼吁政府介入C.發(fā)布支持當(dāng)?shù)匚幕穆暶鱀.通過(guò)捐贈(zèng)緩解沖突影響6.某銀行因信貸業(yè)務(wù)違規(guī)被監(jiān)管處罰，最有效的危機(jī)修復(fù)措施是？A.撤換高管并內(nèi)部通報(bào)批評(píng)B.推出優(yōu)惠存款產(chǎn)品轉(zhuǎn)移注意力C.公開(kāi)道歉并承諾建立合規(guī)機(jī)制D.限制員工晉升以示警示7.在處理環(huán)境污染糾紛時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何平衡法律訴訟與公眾輿論？A.以法律條款為唯一依據(jù)回應(yīng)B.簽訂保密協(xié)議不公開(kāi)處理過(guò)程C.公布污染監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)并承諾治理方案D.將責(zé)任全部推給第三方供應(yīng)商8.某高校因?qū)W術(shù)不端事件被曝光，最穩(wěn)妥的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式是？A.暫停招生并整頓所有院系B.由校長(zhǎng)出面發(fā)表辯解性演講C.公開(kāi)調(diào)查報(bào)告并處理涉事教師D.要求媒體停止不實(shí)報(bào)道9.在處理跨國(guó)品牌的文化沖突危機(jī)時(shí)，最關(guān)鍵的處理環(huán)節(jié)是？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)B.聘請(qǐng)當(dāng)?shù)匚幕檰?wèn)調(diào)整策略C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑D.通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議10.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療糾紛引發(fā)輿情，最有效的危機(jī)干預(yù)工具是？A.禁止醫(yī)護(hù)人員對(duì)外發(fā)聲B.短時(shí)間內(nèi)密集發(fā)布醫(yī)療科普C.公開(kāi)患者授權(quán)的調(diào)解協(xié)議D.要求媒體撤回負(fù)面報(bào)道二、多選題（每題3分，共10題）1.企業(yè)在處理產(chǎn)品召回危機(jī)時(shí)，必須包含的溝通要素有哪些？A.明確召回范圍及原因B.提供免費(fèi)維修或退款方案C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先性D.公布第三方檢測(cè)報(bào)告2.政府機(jī)構(gòu)在處理群體性事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的公關(guān)措施包括？A.建立臨時(shí)溝通熱線B.邀請(qǐng)第三方觀察員介入C.短時(shí)間內(nèi)密集發(fā)布官方通報(bào)D.要求媒體停止報(bào)道抗議活動(dòng)3.某食品企業(yè)因虛假宣傳被處罰，最有效的危機(jī)修復(fù)策略有哪些？A.公開(kāi)道歉并承諾全面整改B.聘請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)C.通過(guò)公益活動(dòng)重建品牌形象D.推出全新廣告淡化負(fù)面影響4.在處理勞資糾紛引發(fā)的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何溝通？A.公開(kāi)回應(yīng)員工訴求并承諾談判B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)已按法定標(biāo)準(zhǔn)支付工資C.邀請(qǐng)工會(huì)代表參與調(diào)解過(guò)程D.禁止員工通過(guò)社交媒體發(fā)聲5.某地政府因基礎(chǔ)設(shè)施坍塌事件被追責(zé)，最有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施包括？A.公開(kāi)事故調(diào)查報(bào)告并賠償受害者B.強(qiáng)調(diào)已投入大量資金升級(jí)設(shè)施C.舉辦市政建設(shè)成就展轉(zhuǎn)移視線D.要求媒體停止報(bào)道負(fù)面新聞6.在處理跨境公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)必須考慮的因素有哪些？A.各國(guó)法律法規(guī)差異B.當(dāng)?shù)匚幕杉拜浾摿?xí)慣C.境外分支機(jī)構(gòu)的配合能力D.跨國(guó)媒體的合作資源7.某科技公司因數(shù)據(jù)安全漏洞被曝光，最有效的危機(jī)修復(fù)手段包括？A.公開(kāi)道歉并承諾全面整改B.推出用戶數(shù)據(jù)保護(hù)新政策C.聘請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全評(píng)估D.通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)重塑技術(shù)形象8.在處理自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取的公關(guān)措施有哪些？A.公開(kāi)捐款救災(zāi)明細(xì)并承諾持續(xù)支持B.緊急調(diào)撥物資支援災(zāi)區(qū)C.發(fā)布避災(zāi)指南并協(xié)助疏散D.短時(shí)間內(nèi)密集發(fā)布企業(yè)正面新聞9.某高校因?qū)W術(shù)丑聞被曝光，最有效的危機(jī)修復(fù)策略包括？A.公開(kāi)調(diào)查報(bào)告并處理涉事人員B.加強(qiáng)學(xué)術(shù)誠(chéng)信教育并改革評(píng)審制度C.聘請(qǐng)國(guó)際學(xué)術(shù)組織參與監(jiān)督D.發(fā)布招生簡(jiǎn)章淡化負(fù)面影響10.在處理消費(fèi)者投訴引發(fā)的危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何回應(yīng)？A.24小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.公開(kāi)投訴處理流程并承諾時(shí)限D(zhuǎn).要求消費(fèi)者提供更多證據(jù)三、案例分析題（每題10分，共5題）1.某知名白酒品牌因經(jīng)銷商囤積居奇引發(fā)輿情，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？（要求：分析危機(jī)成因、提出公關(guān)策略、設(shè)計(jì)回應(yīng)口徑）2.某地衛(wèi)健委因隱瞞疫情數(shù)據(jù)被曝光，媒體和公眾要求徹查，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（要求：評(píng)估危機(jī)影響、設(shè)計(jì)調(diào)查機(jī)制、制定溝通方案）3.某跨國(guó)汽車公司因排放門事件被多國(guó)起訴，應(yīng)如何進(jìn)行全球協(xié)同公關(guān)？（要求：分析各國(guó)輿情差異、設(shè)計(jì)統(tǒng)一與差異化策略、選擇溝通渠道）4.某電商平臺(tái)因客服辱罵用戶事件引發(fā)輿論，應(yīng)如何修復(fù)品牌形象？（要求：評(píng)估危機(jī)影響、設(shè)計(jì)整改措施、制定長(zhǎng)期修復(fù)計(jì)劃）5.某地方機(jī)場(chǎng)因航班大面積延誤引發(fā)投訴，應(yīng)如何平衡航空公司與旅客訴求？（要求：分析危機(jī)成因、設(shè)計(jì)溝通機(jī)制、提出改進(jìn)方案）答案與解析單選題答案：1.D2.C3.C4.B5.B6.C7.C8.C9.B10.C單選題解析：1.答案D：食品安全危機(jī)中，第三方檢測(cè)結(jié)果最具公信力，能緩解公眾疑慮。答案A錯(cuò)誤：發(fā)布會(huì)需基于事實(shí)；B是必要措施但非首選；C的模糊聲明會(huì)加劇不信任。5.答案B：民族沖突敏感性強(qiáng)，需保持中立避免激化矛盾，政府介入可提升公信力。答案A不妥：盲目撤場(chǎng)可能引發(fā)更大問(wèn)題；C的聲明易被視為立場(chǎng)偏袒；D的捐贈(zèng)治標(biāo)不治本。8.答案C：學(xué)術(shù)不端需公開(kāi)處理以重建信任，公開(kāi)報(bào)告體現(xiàn)透明度。答案B的辯解易被質(zhì)疑；A的暫停招生過(guò)度反應(yīng)；D的撤回報(bào)道無(wú)法解決問(wèn)題。多選題答案：1.ABD2.AB3.ABC4.AC5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ACD多選題解析：3.答案ABC：虛假宣傳需道歉、整改、公益活動(dòng)重建信任，D的廣告短期內(nèi)效果有限。答案D錯(cuò)誤：廣告可能被視為掩飾問(wèn)題，需先解決根本問(wèn)題。6.答案ABCD：跨境公關(guān)需考慮法律、文化、資源等因素，全面協(xié)調(diào)才能有效。答案缺失不可選，需確保四個(gè)選項(xiàng)均為必要因素。案例分析題要點(diǎn)（示例）：第1題（白酒囤積）：-成因分析：供需失衡+經(jīng)銷商投機(jī)心理。-公關(guān)策略：①公開(kāi)譴責(zé)囤積行為并承諾限價(jià)；②釋放庫(kù)存平抑市場(chǎng)；③約談重點(diǎn)經(jīng)銷商。-回應(yīng)口徑：強(qiáng)調(diào)公司維護(hù)市場(chǎng)秩序的決心，承諾嚴(yán)懲違規(guī)行為。第4題