PAGE中醫(yī)館績效考核制度一、總則（一）目的為了加強中醫(yī)館的管理，建立科學合理的績效考核體系，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高中醫(yī)館的服務質量和運營效率，實現中醫(yī)館的可持續(xù)發(fā)展，特制定本績效考核制度。（二）適用范圍本制度適用于中醫(yī)館全體員工，包括醫(yī)生、護士、藥劑師、管理人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：績效考核應依據客觀事實和明確的考核標準進行，確?？己私Y果公平公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個維度對員工進行全面考核，綜合評價員工的工作表現。3.激勵導向原則：績效考核結果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮激勵作用，引導員工積極工作，提高工作績效。4.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強與員工的溝通與反饋，及時了解員工的工作情況和需求，幫助員工改進工作，提高績效。二、考核內容與標準（一）醫(yī)生1.工作業(yè)績（60分）門診量（20分）：根據醫(yī)生每月實際接診的患者數量進行考核，達到或超過規(guī)定門診量得滿分，每低于規(guī)定門診量一定比例扣相應分數。治療效果（20分）：通過患者反饋、復診情況等對醫(yī)生的治療效果進行評價，治療效果顯著得高分，反之酌情扣分。業(yè)務收入（20分）：以醫(yī)生所開處方的藥品銷售額、診療費用等業(yè)務收入為考核指標，完成或超額完成規(guī)定業(yè)務收入得滿分，未完成按比例扣分。2.工作態(tài)度（20分）出勤情況（5分）：嚴格遵守中醫(yī)館考勤制度，全勤得5分，遲到、早退、曠工按規(guī)定扣分。服務態(tài)度（10分）：對待患者熱情、耐心、細心，無投訴記錄得高分，出現患者投訴酌情扣分。團隊協作（5分）：積極與其他科室醫(yī)生協作，共同解決患者問題，得高分；協作不佳酌情扣分。3.專業(yè)能力（20分）專業(yè)知識（10分）：定期參加專業(yè)知識培訓，考核成績優(yōu)秀得高分，成績不合格酌情扣分。臨床經驗（5分）：根據醫(yī)生的臨床工作年限和經驗積累進行評價，經驗豐富得高分。新技術應用（5分）：積極學習和應用新的中醫(yī)診療技術，取得良好效果得高分。（二）護士1.工作業(yè)績（60分）護理質量（20分）：嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，護理工作無差錯事故，患者滿意度高得高分，出現護理差錯按嚴重程度扣分?；颊叻眨?0分）：及時為患者提供護理服務，滿足患者需求，患者投訴率低得高分，有投訴酌情扣分。工作效率（20分）：合理安排護理工作時間，按時完成各項護理任務，得高分，未按時完成按比例扣分。2.工作態(tài)度（20分）出勤情況（5分）：同醫(yī)生出勤考核標準。服務態(tài)度（10分）：對待患者和藹可親，主動關心患者，無投訴記錄得高分，有投訴酌情扣分。團隊協作（5分）：與醫(yī)生、其他護士密切配合，共同完成護理工作，得高分，協作不好酌情扣分。3.專業(yè)能力（20分）護理知識（10分）：定期參加護理知識培訓，考核成績優(yōu)秀得高分，成績不合格酌情扣分。操作技能（5分）：護理操作熟練、規(guī)范，考核成績良好得高分，成績不佳酌情扣分。應急處理能力（5分）：具備較強的應急處理能力，在突發(fā)情況下能迅速采取有效措施，得高分。（三）藥劑師1.工作業(yè)績（60分）藥品調配（20分）：準確、及時調配藥品，無差錯事故，得高分，出現調配差錯按嚴重程度扣分。藥品管理（20分）：做好藥品的采購、儲存、盤點等工作，藥品賬物相符，無過期、變質藥品，得高分，出現問題酌情扣分。藥品銷售額（20分）：根據藥品銷售情況進行考核，完成或超額完成規(guī)定銷售額得滿分，未完成按比例扣分。2.工作態(tài)度（20分）出勤情況（5分）：同醫(yī)生出勤考核標準。服務態(tài)度（10分）：對待患者和醫(yī)生熱情、周到，無投訴記錄得高分，有投訴酌情扣分。團隊協作（5分）：與醫(yī)生、護士等密切配合，保障藥品供應，得高分，協作不佳酌情扣分。3.專業(yè)能力（20分）藥學知識（10分）：定期參加藥學知識培訓，考核成績優(yōu)秀得高分，成績不合格酌情扣分。藥品鑒別能力（5分）：能準確鑒別藥品真?zhèn)?、質量，得高分，鑒別能力不足酌情扣分。合理用藥指導（5分）：為患者提供合理用藥指導，患者反饋良好得高分。（四）管理人員1.工作業(yè)績（60分）目標完成情況（20分）：根據中醫(yī)館年度目標任務，考核管理人員各項工作目標的完成情況，完成或超額完成得滿分，未完成按比例扣分。管理效能（20分）：通過提高中醫(yī)館的運營效率、降低成本等方面的表現進行考核，管理效能顯著得高分，反之酌情扣分。團隊建設（20分）：所管理團隊人員穩(wěn)定，團隊凝聚力強，員工工作積極性高，得高分，團隊出現問題酌情扣分。2.工作態(tài)度（20分）出勤情況（5分）：同醫(yī)生出勤考核標準。責任心（10分）：對工作認真負責，積極主動解決問題，無重大失誤，得高分，出現問題酌情扣分。服務意識（5分）：為員工和患者提供優(yōu)質服務，滿意度高得高分。3.專業(yè)能力（20分）管理知識（10分）：具備扎實的管理知識，通過相關培訓考核成績優(yōu)秀得高分，成績不合格酌情扣分。溝通協調能力（5分）：與各部門、員工及外部機構溝通協調順暢，得高分，溝通協調能力不足酌情扣分。問題解決能力（（5分）：能有效解決中醫(yī)館運營過程中出現的各種問題，得高分。三、考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎。四、考核實施（一）考核準備1.成立績效考核小組，由中醫(yī)館負責人、各部門主管等組成，負責績效考核工作的組織實施。2.制定考核指標及評分標準，明確各項考核內容的具體要求和分值。3.準備考核所需的各類資料，如員工考勤記錄、工作報表、患者反饋等。（二）考核流程1.月度考核員工自評：每月末，員工根據自己當月的工作表現，對照考核標準進行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工上級主管根據員工日常工作表現、工作任務完成情況等，對員工進行評價，填寫評價表。綜合評定：績效考核小組對員工的自評和上級評價結果進行綜合審核，確定員工月度考核成績。結果反饋：將月度考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，指出優(yōu)點和不足，提出改進建議。2.年度考核年度總結：員工撰寫年度工作總結，回顧一年來的工作表現、取得的成績和存在的問題。年度評價：上級主管根據員工全年工作情況，結合月度考核結果，對員工進行年度評價。綜合評定：績效考核小組對員工的年度評價結果進行審核，確定員工年度考核成績。結果應用：根據年度考核結果，進行薪酬調整、晉升、獎勵等。五、考核結果應用（一）薪酬調整1.根據員工年度考核成績，確定薪酬調整幅度?？己顺煽儍?yōu)秀的員工，給予較大幅度的薪酬晉升；考核成績良好的員工，給予適當的薪酬調整；考核成績不合格的員工，視情況降低薪酬或維持原薪酬不變。2.月度考核結果作為績效獎金發(fā)放的依據，考核成績優(yōu)秀的員工，績效獎金發(fā)放比例較高；考核成績不佳的員工，績效獎金發(fā)放比例相應降低。（二）晉升與獎勵1.在職位晉升時，優(yōu)先考慮年度考核成績優(yōu)秀的員工。2.對在工作中表現突出、考核成績優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。（三）培訓與發(fā)展1.根據考核結果，為員工制定個性化的培訓計劃。對于考核成績不理想的員工，安排針對性的培訓課程，幫助其提升工作能力。2.根據員工的專業(yè)能力和發(fā)展?jié)摿?，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導，幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。（四）崗位調整對于連續(xù)多次考核成績不合格的員工，視情況進行崗位調整，如調至其他合適崗位或解除勞動合同。六、績效溝通與反饋1.在績效考核過程中，各級主管應與員工保持密切溝通，及時了解員工的工作進展和困難，給予指導和支持。2.考核結果反饋時，應采用客觀、公正、積極的方式，肯定員工的優(yōu)點和成績，同時指出存在的問題和不足，共同探討改進措施和發(fā)展方向。3.員工如對考核結果有異議，可在規(guī)定時