PAGE行政助理考核制度一、總則（一）目的為了加強公司行政助理隊伍建設(shè)，提高行政助理的工作效率和質(zhì)量，完善公司人力資源管理體系，特制定本考核制度。本制度旨在明確行政部門績效評估流程，確保行政助理的工作表現(xiàn)得到公正、客觀的評價，激勵行政助理不斷提升自身能力，為公司的穩(wěn)定運營和發(fā)展提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于公司行政助理崗位的所有在職人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保評價的公正性和準(zhǔn)確性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對行政助理進(jìn)行全面考核，避免片面評價。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與行政助理的溝通，及時反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議，促進(jìn)其個人發(fā)展。4.激勵發(fā)展原則：考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵行政助理不斷提高工作績效，實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50分）1.日常行政事務(wù)處理（20分）文件管理（5分）：文件的收發(fā)、登記、歸檔及時準(zhǔn)確，無文件丟失或延誤現(xiàn)象。每出現(xiàn)一次文件管理失誤扣1分。辦公用品采購與管理（5分）：根據(jù)公司需求，按時采購辦公用品，庫存管理合理，無浪費現(xiàn)象。辦公用品采購延誤一次扣1分，庫存管理不善導(dǎo)致浪費酌情扣分。會議安排（5分）：會議通知及時準(zhǔn)確傳達(dá)，會議場地布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作充分，會議記錄完整。會議安排出現(xiàn)一次失誤扣1分，會議記錄不完整酌情扣分。車輛調(diào)度（5分）：合理安排公司車輛使用，確保出行需求得到滿足，車輛維護保養(yǎng)記錄完整。車輛調(diào)度不合理影響工作一次扣1分，車輛維護保養(yǎng)記錄缺失酌情扣分。2.行政管理支持（20分）制度執(zhí)行與監(jiān)督（5分）：嚴(yán)格執(zhí)行公司各項行政管理制度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)并上報，確保制度有效執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)一次制度執(zhí)行不力情況扣1分。行政費用控制（5分）：在保證行政工作正常開展的前提下，合理控制行政費用支出，費用支出較預(yù)算節(jié)約[X]%。每超過預(yù)算[X]%扣1分。辦公環(huán)境管理（5分）：辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備正常運行，定期組織衛(wèi)生檢查和設(shè)施維護。辦公環(huán)境出現(xiàn)臟亂差情況一次扣1分，設(shè)施設(shè)備故障未及時處理酌情扣分。檔案管理（5分）：各類檔案資料分類清晰、裝訂整齊、保管安全，查閱方便快捷。檔案管理混亂一次扣1分，因檔案管理問題導(dǎo)致資料丟失或損壞酌情扣分。3.臨時性任務(wù)完成情況（10分）：能夠及時、高效地完成上級交辦的臨時性行政任務(wù)，任務(wù)完成質(zhì)量高，無拖延現(xiàn)象。每出現(xiàn)一次臨時性任務(wù)拖延或完成質(zhì)量不達(dá)標(biāo)情況扣2分。（二）工作能力（30分）1.專業(yè)知識與技能（15分）行政管理知識（5分）：熟悉行政管理的基本理論和方法，能夠運用相關(guān)知識解決工作中的實際問題。通過定期考核進(jìn)行評估，得分在45分為優(yōu)秀，3分為合格，低于3分為不合格。辦公軟件操作（5分）：熟練掌握Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件的使用，能夠高效完成文檔編輯、數(shù)據(jù)處理、演示文稿制作等工作。通過實際操作任務(wù)進(jìn)行考核，完成任務(wù)質(zhì)量高得45分，基本完成得3分，未完成或完成質(zhì)量差得02分。溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：具備良好的溝通能力，能夠與公司內(nèi)部各部門及外部相關(guān)單位進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，解決工作中的矛盾和問題。通過日常工作表現(xiàn)及他人評價進(jìn)行評估，溝通協(xié)調(diào)能力強得45分，一般得3分，較差得02分。2.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力（10分）學(xué)習(xí)能力（5分）：具有較強的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識、新技能，不斷提升自身綜合素質(zhì)。積極參加公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異得45分，成績合格得3分，成績不合格得02分。創(chuàng)新能力（5分）：能夠提出創(chuàng)新性的工作思路和方法，對提高行政工作效率和質(zhì)量有顯著貢獻(xiàn)。在行政管理工作中提出創(chuàng)新性建議并被采納得45分，提出一般性建議得3分，未提出有價值建議得02分。3.問題解決能力（5分）：在面對工作中的問題時，能夠迅速分析問題原因，提出有效的解決方案，并跟蹤落實，確保問題得到妥善解決。通過實際案例分析進(jìn)行考核，問題解決能力強得45分，一般得3分，較差得02分。（三）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，按時、高質(zhì)量地完成工作，對工作失誤勇于承擔(dān)責(zé)任。工作中出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象一次扣2分，因個人責(zé)任導(dǎo)致工作失誤酌情扣分。2.敬業(yè)精神（5分）：熱愛本職工作，具有較強的敬業(yè)精神，工作勤奮努力，不計較個人得失。工作態(tài)度消極、無故曠工等情況一次扣12分。3.團隊合作精神（5分）：能夠與團隊成員密切配合，積極參與團隊活動，共同完成團隊目標(biāo)。在團隊合作中表現(xiàn)突出得45分，能夠正常配合得3分，與團隊成員協(xié)作不暢得02分。三、考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在次年1月上旬進(jìn)行。月度考核主要對行政助理當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，季度考核是對季度內(nèi)工作情況的綜合評估，年度考核則是對全年工作的全面總結(jié)和評價。四、考核主體與方式（一）考核主體1.直接上級：行政助理的直接上級領(lǐng)導(dǎo)對其工作進(jìn)行日常監(jiān)督和考核，負(fù)責(zé)填寫考核評價表，提供考核意見和建議。2.其他相關(guān)部門：行政助理工作涉及的其他相關(guān)部門，如各業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門等，根據(jù)其與行政助理的工作協(xié)作情況，對行政助理的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，提供相關(guān)考核信息。3.自我評價：行政助理本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，總結(jié)工作成績與不足，提出改進(jìn)措施和計劃。（二）考核方式1.日常考核：直接上級根據(jù)行政助理日常工作表現(xiàn)，如工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等，進(jìn)行實時記錄和評價。日常考核記錄作為月度、季度和年度考核的重要依據(jù)。2.定期考核：月度考核、季度考核和年度考核采用填寫考核評價表的方式進(jìn)行。考核評價表分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三個部分，每個部分設(shè)定具體的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。考核主體根據(jù)行政助理的實際表現(xiàn)進(jìn)行打分，并給出評價意見。3.專項考核：對于行政助理承擔(dān)的重要臨時性任務(wù)或?qū)ｍ椆ぷ?，由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織專項考核，對任務(wù)完成情況、工作成果等進(jìn)行全面評估。五、考核流程（一）月度考核流程1.行政助理自評：每月末，行政助理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫月度考核自評表，提交給直接上級。2.直接上級評價：直接上級根據(jù)行政助理的日常工作記錄和實際表現(xiàn)，對其進(jìn)行評價，填寫月度考核評價表。評價時應(yīng)參考其他相關(guān)部門的反饋意見，確保評價結(jié)果客觀公正。3.溝通反饋：直接上級與行政助理進(jìn)行溝通，反饋月度考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，并共同制定改進(jìn)計劃。4.結(jié)果匯總與上報：直接上級將月度考核評價表匯總后上報給人力資源部門，人力資源部門對考核結(jié)果進(jìn)行審核備案。（二）季度考核流程1.行政助理自評：每季度末，行政助理對本季度工作進(jìn)行全面總結(jié)，填寫季度考核自評表，提交給直接上級。2.直接上級評價：直接上級結(jié)合行政助理本季度的工作表現(xiàn)、月度考核結(jié)果以及其他相關(guān)部門的評價意見，對其進(jìn)行季度考核評價，填寫季度考核評價表。3.其他相關(guān)部門評價：人力資源部門向行政助理工作涉及的其他相關(guān)部門發(fā)放季度考核評價表，各部門根據(jù)行政助理在本季度與本部門的協(xié)作情況，對其進(jìn)行評價并反饋給人力資源部門。4.綜合評價：人力資源部門匯總行政助理的自評表、直接上級評價表以及其他相關(guān)部門評價表，進(jìn)行綜合分析，形成季度考核結(jié)果。5.溝通反饋與結(jié)果公示：人力資源部門組織行政助理與直接上級進(jìn)行溝通反饋，向行政助理通報季度考核結(jié)果。同時，在公司內(nèi)部對季度考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受全體員工的監(jiān)督。6.結(jié)果存檔：公示無異議后，人力資源部門將季度考核結(jié)果存檔，并作為年度考核和員工晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。（三）年度考核流程1.行政助理自評：每年末，行政助理對全年工作進(jìn)行全面回顧和總結(jié)，填寫年度考核自評表，詳細(xì)闡述工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，分析存在的問題及改進(jìn)措施，提交給直接上級。2.直接上級評價：直接上級根據(jù)行政助理全年的工作表現(xiàn)、月度考核和季度考核結(jié)果，對其進(jìn)行年度考核評價，填寫年度考核評價表。評價內(nèi)容應(yīng)包括行政助理在各項工作任務(wù)中的完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等方面的表現(xiàn)。3.其他相關(guān)部門評價：人力資源部門向行政助理工作涉及的其他相關(guān)部門發(fā)放年度考核評價表，各部門對行政助理在本年度與本部門的協(xié)作情況進(jìn)行評價，重點評價行政助理在支持部門工作、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量等方面的表現(xiàn)，并將評價結(jié)果反饋給人力資源部門。4.綜合評價：人力資源部門匯總行政助理的自評表、直接上級評價表以及其他相關(guān)部門評價表，結(jié)合行政助理的日常工作表現(xiàn)記錄、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況、獎懲情況等，進(jìn)行全面綜合評價，確定年度考核結(jié)果。5.溝通反饋與結(jié)果公示：人力資源部門組織行政助理與直接上級進(jìn)行溝通反饋，向行政助理通報年度考核結(jié)果。同時，在公司內(nèi)部對年度考核結(jié)果進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，員工如有異議，可以向人力資源部門提出申訴。6.結(jié)果審批與存檔：人力資源部門對員工的申訴進(jìn)行調(diào)查核實后，將年度考核結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，將年度考核結(jié)果存檔，并作為員工薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)、獎勵等人力資源管理決策的重要依據(jù)。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）：工資晉升[X]級，同時發(fā)放一次性年終獎金[X]元。2.年度考核結(jié)果為良好（8089分）：工資晉升半級，發(fā)放一次性年終獎金[X]元。3.年度考核結(jié)果為合格（6079分）：維持原工資級別，發(fā)放一次性年終獎金[X]元。4.年度考核結(jié)果為不合格（60分以下）：工資下調(diào)半級，如連續(xù)兩年考核不合格，予以辭退。（二）晉升與崗位調(diào)整1.連續(xù)兩年年度考核結(jié)果為優(yōu)秀：在同等條件下，優(yōu)先晉升到更高一級行政崗位。2.年度考核結(jié)果為良好且工作能力突出：根據(jù)公司崗位需求，可考慮調(diào)整到更具挑戰(zhàn)性的行政崗位，承擔(dān)更多職責(zé)。3.年度考核結(jié)果為不合格：根據(jù)具體情況，可調(diào)整到較低級別的行政崗位或安排待崗培訓(xùn)，待崗培訓(xùn)期間只發(fā)放基本工資的[X]%。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果分析行政助理的能力短板：為考核結(jié)果不理想的行政助理制定個性化的培訓(xùn)計劃，提供針對性的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源，幫助其提升工作能力。2.對于考核結(jié)果優(yōu)秀的行政助理：提供更多的晉升培訓(xùn)機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵其參加外部高端培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（四）獎勵與懲罰1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的行政助理：授予“優(yōu)秀行政助理”稱號，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳，給予一定的物質(zhì)獎勵。2.對于在考核過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為：如工作失誤給公司造成重大損失、違反公司規(guī)章制度等，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、記過、降職、辭退等。七、申訴與處理（一）申訴受理行政助理如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申