PAGE辦公室績效考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司辦公室的管理，提高辦公室工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本績效考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司辦公室全體員工。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見或其他因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工保持溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過考核激勵(lì)員工積極工作，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50%）1.行政事務(wù)處理（20%）公司文件、通知的及時(shí)傳達(dá)與執(zhí)行情況，每出現(xiàn)一次延誤扣[X]分。辦公用品采購、管理規(guī)范，庫存準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。辦公設(shè)備維護(hù)及時(shí)，設(shè)備故障率控制在[X]%以內(nèi)，每超一個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。2.會(huì)議組織與安排（15%）會(huì)議籌備工作完善，資料準(zhǔn)備齊全，每出現(xiàn)一次重大遺漏扣[X]分。會(huì)議通知及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)，參會(huì)人員出席率達(dá)到[X]%以上，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。會(huì)議記錄完整、準(zhǔn)確，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要并發(fā)送相關(guān)人員，每出現(xiàn)一次記錄錯(cuò)誤或延誤發(fā)送扣[X]分。3.檔案管理（10%）檔案分類清晰，歸檔及時(shí)，檔案完整率達(dá)到[X]%以上，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。檔案查閱方便快捷，提供檔案查詢服務(wù)的準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。檔案安全保管，無丟失、損壞現(xiàn)象，如有違反每次扣[X]分。4.對外聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)（5%）與政府部門、合作伙伴等外部機(jī)構(gòu)保持良好溝通，協(xié)調(diào)工作順利開展，因溝通不暢導(dǎo)致工作受阻每次扣[X]分。及時(shí)處理外部來信、來訪，回復(fù)率和滿意度達(dá)到[X]%以上，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。5.其他工作任務(wù)（根據(jù)實(shí)際工作情況確定權(quán)重）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評分，按時(shí)、高質(zhì)量完成得滿分，每延誤一次扣[X]分，完成質(zhì)量不高酌情扣分。（二）工作能力（30%）1.專業(yè)知識(shí)與技能（15%）具備扎實(shí)的行政管理、辦公事務(wù)處理等專業(yè)知識(shí)，通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)測試，成績達(dá)到[X]分以上得滿分，每低[X]分扣[X]分。熟練掌握辦公軟件及相關(guān)辦公設(shè)備的操作技能，能夠高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)，因技能不熟練導(dǎo)致工作延誤或失誤每次扣[X]分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10%）在與同事、上級、外部機(jī)構(gòu)溝通時(shí)，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，能夠有效傳遞信息，根據(jù)溝通效果進(jìn)行評分，優(yōu)秀得[X][X]分，良好得[X][X]分，一般得[X][X]分，較差得[X]分以下。能夠協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決工作中的矛盾和問題，根據(jù)協(xié)調(diào)工作的成效進(jìn)行評分，成效顯著得[X][X]分，有一定成效得[X][X]分，成效不明顯得[X][X]分，無成效得[X]分以下。3.問題解決能力（5%）在面對工作中的突發(fā)問題或困難時(shí)，能夠迅速分析問題，提出有效的解決方案，根據(jù)解決問題的及時(shí)性和有效性進(jìn)行評分，優(yōu)秀得[X][X]分，良好得[X][X]分，一般得[X][X]分，較差得[X]分以下。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)、高質(zhì)量完成本職工作，無推諉、扯皮現(xiàn)象，根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評分，優(yōu)秀得[X][X]分，良好得[X][X]分，一般得[X][X]分，較差得[X]分以下。對工作失誤能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施彌補(bǔ)損失，態(tài)度誠懇得[X][X]分，推諉責(zé)任得[X]分以下。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（5%）積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事配合默契，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員評價(jià)和工作協(xié)作情況進(jìn)行評分，優(yōu)秀得[X][X]分，良好得[X][X]分，一般得[X][X]分，較差得[X]分以下。3.敬業(yè)精神（5%）熱愛本職工作，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，工作勤奮努力，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，根據(jù)出勤情況和工作投入度進(jìn)行評分，全勤且工作投入得[X][X]分，有遲到、早退但不影響工作得[X][X]分，曠工或工作態(tài)度不認(rèn)真得[X]分以下。三、考核周期考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。四、考核實(shí)施（一）考核主體1.直接上級考核：員工的直接上級對員工進(jìn)行日常工作考核，占考核總分的[X]%。2.同事互評：員工之間進(jìn)行互評，占考核總分的[X]%?；ピu主要評價(jià)員工在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)。3.自我評價(jià)：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，占考核總分的[X]%。自我評價(jià)應(yīng)客觀、真實(shí)，與上級評價(jià)和同事互評相互印證。4.客戶評價(jià)（如有）：對于與外部客戶有直接接觸的崗位，由客戶對員工的服務(wù)質(zhì)量、溝通能力等方面進(jìn)行評價(jià)，占考核總分的[X]%。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，員工根據(jù)上月工作情況填寫《月度績效考核自評表》，提交給直接上級。直接上級根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等，對員工進(jìn)行評分，并填寫《月度績效考核上級評價(jià)表》。同事之間進(jìn)行互評，填寫《月度績效考核同事互評表》?？己素?fù)責(zé)人收集自評表、上級評價(jià)表和同事互評表，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出員工的月度考核得分，并將考核結(jié)果反饋給員工。2.年度考核流程每年1月初，員工根據(jù)上一年度工作情況填寫《年度績效考核自評表》，提交給直接上級。直接上級結(jié)合員工全年的月度考核結(jié)果、工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，對員工進(jìn)行綜合評價(jià)，填寫《年度績效考核上級評價(jià)表》。同事之間進(jìn)行互評，填寫《年度績效考核同事互評表》。如有客戶評價(jià)環(huán)節(jié)，客戶填寫《年度績效考核客戶評價(jià)表》。考核負(fù)責(zé)人收集自評表、上級評價(jià)表、同事互評表和客戶評價(jià)表（如有），進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出員工的年度考核得分。根據(jù)年度考核得分，確定員工的年度考核等級，并將考核結(jié)果反饋給員工。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放月度績效獎(jiǎng)金根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放，考核得分在[X]分以上的員工，按照全額績效獎(jiǎng)金發(fā)放；考核得分在[X][X]分之間的員工，按照績效獎(jiǎng)金的[X]%發(fā)放；考核得分在[X]分以下的員工，不發(fā)放當(dāng)月績效獎(jiǎng)金。年度績效獎(jiǎng)金根據(jù)年度考核結(jié)果發(fā)放，年度考核等級為優(yōu)秀的員工，發(fā)放[X]倍年度績效獎(jiǎng)金；年度考核等級為良好的員工，發(fā)放[X]倍年度績效獎(jiǎng)金；年度考核等級為合格的員工，發(fā)放[X]倍年度績效獎(jiǎng)金；年度考核等級為不合格的員工，不發(fā)放年度績效獎(jiǎng)金，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）職位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個(gè)月月度考核得分在[X]分以上，且年度考核等級為優(yōu)秀的員工，在職位晉升、調(diào)薪等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)。2.年度考核等級為不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，對于工作能力不足或存在明顯短板的員工，公司將安排針對性的培訓(xùn)課程，幫助員工提升能力。2.考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，如參加外部培訓(xùn)、輪崗鍛煉等。六、績效反饋與溝通（一）定期反饋考核負(fù)責(zé)人應(yīng)在考核結(jié)果確定后及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，反饋考核結(jié)果，