PAGE公司對(duì)經(jīng)理考核制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)合理的經(jīng)理考核體系，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)經(jīng)理的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，激勵(lì)經(jīng)理有效履行職責(zé)，提高公司整體運(yùn)營(yíng)管理水平，特制定本考核制度。本制度適用范圍為公司內(nèi)部所有擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)的人員。（二）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確、過(guò)程公開、結(jié)果公正，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：涵蓋經(jīng)理工作的各個(gè)方面，包括業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等，確保考核的全面性。3.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果與經(jīng)理的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)經(jīng)理不斷提升工作績(jī)效，促進(jìn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)與經(jīng)理的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助其認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)與不足，制定改進(jìn)措施。（三）考核周期經(jīng)理考核分為年度考核和任期考核。年度考核于每年年末進(jìn)行，對(duì)經(jīng)理一自然年度內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；任期考核在經(jīng)理任期屆滿時(shí)進(jìn)行，對(duì)其整個(gè)任期內(nèi)的工作進(jìn)行全面考核。二、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）業(yè)績(jī)考核1.經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況銷售額：考核經(jīng)理所在部門的年度銷售額目標(biāo)完成率，計(jì)算公式為：（實(shí)際銷售額÷目標(biāo)銷售額）×100%。利潤(rùn)：考核部門年度利潤(rùn)目標(biāo)完成情況，計(jì)算方式為：（實(shí)際利潤(rùn)÷目標(biāo)利潤(rùn)）×100%。市場(chǎng)占有率：衡量部門產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中的占比情況，通過(guò)與行業(yè)平均水平對(duì)比進(jìn)行評(píng)估。2.業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新新客戶開發(fā)數(shù)量：統(tǒng)計(jì)經(jīng)理任期內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量。新產(chǎn)品或新服務(wù)推出情況：考核是否有新產(chǎn)品或新服務(wù)上線，以及其市場(chǎng)反響和對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：評(píng)估經(jīng)理是否推動(dòng)了部門業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，如采用新的營(yíng)銷模式、管理模式等，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門合作跨部門項(xiàng)目完成情況：考核經(jīng)理在跨部門項(xiàng)目中的參與度和貢獻(xiàn)，包括項(xiàng)目按時(shí)完成率、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況等。與其他部門的協(xié)作滿意度：通過(guò)收集其他部門對(duì)經(jīng)理所在部門協(xié)作情況的評(píng)價(jià)，以滿意度調(diào)查得分衡量。（二）能力考核1.領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)：考察經(jīng)理組建、培養(yǎng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力，包括團(tuán)隊(duì)凝聚力、員工忠誠(chéng)度、人員流失率等指標(biāo)。決策能力：評(píng)估經(jīng)理在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題和決策時(shí)的判斷力、果斷性和決策質(zhì)量。戰(zhàn)略規(guī)劃能力：考核經(jīng)理對(duì)部門及公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的理解和規(guī)劃能力，是否能制定清晰合理的發(fā)展方向和目標(biāo)。2.專業(yè)能力行業(yè)知識(shí)與技能：根據(jù)經(jīng)理所在部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，評(píng)估其對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)、專業(yè)知識(shí)和技能的掌握程度。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能力：考察經(jīng)理是否能夠?qū)Σ块T內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效梳理和優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量。問(wèn)題解決能力：通過(guò)分析經(jīng)理在工作中解決實(shí)際問(wèn)題的能力和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括問(wèn)題解決的及時(shí)性、有效性等。3.溝通協(xié)調(diào)能力內(nèi)部溝通效果：評(píng)估經(jīng)理與公司內(nèi)部各層級(jí)之間的溝通效率和效果，以內(nèi)部溝通滿意度調(diào)查得分體現(xiàn)。外部溝通能力：考核經(jīng)理與客戶、合作伙伴等外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)能力，包括客戶滿意度、合作項(xiàng)目推進(jìn)情況等。（三）態(tài)度考核1.工作責(zé)任心任務(wù)完成質(zhì)量：考察經(jīng)理對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真程度和負(fù)責(zé)態(tài)度，以工作成果的質(zhì)量和準(zhǔn)確性為評(píng)價(jià)依據(jù)。工作失誤率：統(tǒng)計(jì)經(jīng)理任期內(nèi)工作出現(xiàn)失誤的次數(shù)和頻率，反映其工作責(zé)任心的強(qiáng)弱。2.敬業(yè)精神工作投入度：觀察經(jīng)理在工作中的精力投入情況，如加班頻率、主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)的積極性等。對(duì)公司文化的認(rèn)同度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或日常觀察，了解經(jīng)理對(duì)公司文化的理解和認(rèn)同程度，以及是否積極踐行公司文化。3.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)協(xié)作主動(dòng)性：評(píng)估經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)合作中是否積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)成員配合，共同完成工作任務(wù)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的支持與指導(dǎo)：考察經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的幫助和指導(dǎo)情況，包括培訓(xùn)、答疑解惑、分享經(jīng)驗(yàn)等方面。三、考核實(shí)施（一）考核主體1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：由經(jīng)理的直接上級(jí)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)權(quán)重占總分的[X]%。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)日常工作中的觀察、溝通以及相關(guān)工作成果，對(duì)經(jīng)理進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：組織經(jīng)理所在部門及相關(guān)部門的同事對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)權(quán)重占總分的[X]%。同事評(píng)價(jià)可以從不同角度反映經(jīng)理的工作表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3.自我評(píng)價(jià)：經(jīng)理本人對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)權(quán)重占總分的[X]%。自我評(píng)價(jià)有助于經(jīng)理自我反思和認(rèn)識(shí)自身優(yōu)點(diǎn)與不足。4.下屬評(píng)價(jià)：收集經(jīng)理下屬對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)能力、管理風(fēng)格等方面的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)權(quán)重占總分的[X]%。下屬評(píng)價(jià)可以體現(xiàn)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理方面的成效。5.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶有直接接觸的經(jīng)理，收集客戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、溝通能力等方面的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)權(quán)重占總分的[X]%?？蛻粼u(píng)價(jià)能夠反映經(jīng)理在業(yè)務(wù)拓展和客戶維護(hù)方面的表現(xiàn)。（二）考核方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)理崗位職責(zé)，設(shè)定明確的考核目標(biāo)和指標(biāo)?？己似诮Y(jié)束后，將實(shí)際完成情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算得分。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：選取與經(jīng)理工作密切相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如銷售額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等，通過(guò)對(duì)指標(biāo)完成情況的量化考核，評(píng)估經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)。3.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：針對(duì)能力和態(tài)度考核指標(biāo)，制定詳細(xì)的行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)量表，明確不同績(jī)效水平對(duì)應(yīng)的具體行為表現(xiàn)，考核者根據(jù)經(jīng)理的實(shí)際行為進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。4.360度評(píng)估反饋法：綜合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、自我評(píng)價(jià)、下屬和客戶等多方面的評(píng)價(jià)意見，全面、客觀地評(píng)價(jià)經(jīng)理的工作表現(xiàn)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式收集各方評(píng)價(jià)信息，并進(jìn)行匯總分析。（三）考核流程1.制定考核計(jì)劃：人力資源部門在每年年末或經(jīng)理任期屆滿前，制定考核計(jì)劃，明確考核目的、對(duì)象、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等，并向相關(guān)人員傳達(dá)考核要求。2.指標(biāo)設(shè)定與溝通：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，共同設(shè)定考核指標(biāo)和目標(biāo)值，并就考核標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行溝通，確保經(jīng)理清楚了解考核要求。3.數(shù)據(jù)收集與整理：考核期內(nèi)，各考核主體按照考核方法的要求，收集與經(jīng)理工作表現(xiàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和匯總。4.評(píng)價(jià)打分：各考核主體根據(jù)整理后的資料，按照設(shè)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并填寫相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)表。5.綜合評(píng)價(jià)與反饋：人力資源部門對(duì)各考核主體的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總和綜合分析，計(jì)算經(jīng)理的考核總分，并撰寫考核報(bào)告。考核結(jié)果反饋給經(jīng)理本人，同時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。6.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，按照公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)經(jīng)理進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃等方面的決策。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果與薪酬調(diào)整掛鉤：根據(jù)年度考核得分，確定經(jīng)理的薪酬調(diào)整幅度。考核得分達(dá)到[X]分及以上的，給予[X]%的薪酬上調(diào)；得分在[X][X]分之間的，薪酬保持不變；得分低于[X]分的，給予[X]%的薪酬下調(diào)。2.任期考核結(jié)果與薪酬調(diào)整掛鉤：任期考核優(yōu)秀的經(jīng)理，在任期結(jié)束后給予一次性高額薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，并在后續(xù)薪酬調(diào)整中給予優(yōu)先考慮；任期考核不達(dá)標(biāo)且無(wú)明顯改進(jìn)的經(jīng)理，將視情況進(jìn)行降薪或其他薪酬調(diào)整措施。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.晉升依據(jù)：連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀（考核得分在[X]分及以上）或任期考核成績(jī)突出的經(jīng)理，在公司有晉升機(jī)會(huì)時(shí)，將優(yōu)先獲得晉升。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的經(jīng)理，給予榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)勵(lì)。如授予“年度優(yōu)秀經(jīng)理”稱號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)金[X]元，并給予額外的帶薪休假等福利。（三）培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)考核結(jié)果，分析經(jīng)理在工作中存在的不足和發(fā)展需求，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于能力短板較為明顯的經(jīng)理，安排針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)課程；對(duì)于具有發(fā)展?jié)摿Φ狈δ承┕芾砑寄艿慕?jīng)理，提供管理培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力提升課程。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：結(jié)合公司戰(zhàn)略和經(jīng)理個(gè)人發(fā)展意愿，為考核結(jié)果良好的經(jīng)理制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其在公司內(nèi)的職業(yè)晉升路徑和發(fā)展方向，為其提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)支持。（四）崗位調(diào)整1.對(duì)于考核成績(jī)持續(xù)不佳且無(wú)改進(jìn)跡象的經(jīng)理：公司將考慮對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整，安排到與其能力和業(yè)績(jī)相匹配的其他崗位，或采取降職等措施。2.因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：導(dǎo)致經(jīng)理現(xiàn)有崗位不再適合的，根據(jù)考核結(jié)果和個(gè)人能力，合理安排到其他合適崗位，確保經(jīng)理能夠繼續(xù)為公司發(fā)揮價(jià)值。五、考核申訴（一）申訴渠道經(jīng)理如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。申訴書應(yīng)明確申訴理由和相關(guān)證據(jù)。（二）申訴處理1.人力資源部門接到申訴后：應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)資料和證據(jù)，并組織相關(guān)人員進(jìn)行面談了解情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果：人力資源部門撰寫申訴處理報(bào)告，提出處理意見。如申訴理由成立，將對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；如申訴理由不成立，將向經(jīng)理反饋處理結(jié)果，并說(shuō)明原因。3.申訴處理結(jié)果：應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理本人，并將