《旅游法規(guī)》試題及答案1.單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.1根據(jù)《旅游法》第39條，旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者非法滯留境外時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向哪一機(jī)關(guān)報(bào)告？A.文化和旅游部B.公安機(jī)關(guān)C.外交部D.海關(guān)總署答案：B解析：非法滯留屬于出入境管理范疇，依據(jù)《旅游法》第39條第2款，旅行社須向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。1.2某在線旅游平臺(tái)以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”招徠游客，行程中強(qiáng)制購物，該行為違反《旅游法》的哪一條？A.第32條B.第35條C.第41條D.第58條答案：B解析：第35條明確禁止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”及強(qiáng)迫消費(fèi)行為。1.3導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中擅自變更接待計(jì)劃，造成旅游者重大財(cái)產(chǎn)損失，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》應(yīng)處以：A.警告B.罰款500元C.罰款5000元以上3萬元以下D.吊銷導(dǎo)游證答案：D解析：擅自變更計(jì)劃造成重大損失屬情節(jié)嚴(yán)重，適用吊銷證件。1.4景區(qū)在黃金周期間超過最大承載量接待游客，依據(jù)《旅游法》第45條，由哪一部門責(zé)令改正？A.景區(qū)管委會(huì)B.市場監(jiān)督管理部門C.文化和旅游主管部門D.應(yīng)急管理部門答案：C解析：第45條明確由文化和旅游主管部門對(duì)超載行為進(jìn)行處罰。1.5旅游者因航班延誤錯(cuò)過郵輪，要求旅行社退還全部費(fèi)用，旅行社以“不可抗力”為由拒絕。下列哪一情形可認(rèn)定為不可抗力？A.航空公司機(jī)務(wù)故障B.臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警導(dǎo)致航班取消C.機(jī)場安檢升級(jí)D.機(jī)組超時(shí)執(zhí)勤答案：B解析：臺(tái)風(fēng)屬不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。1.6根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》，每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于：A.10萬元B.20萬元C.30萬元D.50萬元答案：B解析：辦法第8條規(guī)定最低20萬元。1.7旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的“黑社”，旅游者權(quán)益受損，依據(jù)《旅游法》第100條，旅行社應(yīng)：A.承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任B.承擔(dān)連帶責(zé)任C.不承擔(dān)責(zé)任D.僅承擔(dān)道義賠償答案：B解析：第100條確立委托方與受托方的連帶責(zé)任。1.8導(dǎo)游在講解中歪曲抗戰(zhàn)史實(shí)，被游客錄像舉報(bào)，應(yīng)適用哪一部法規(guī)處罰？A.《旅游法》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《英雄烈士保護(hù)法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：C解析：歪曲英烈事跡適用《英雄烈士保護(hù)法》第26條。1.9民宿業(yè)主未辦理公安登記系統(tǒng)接入，被公安機(jī)關(guān)罰款，該處罰依據(jù)是：A.《旅游法》B.《旅館業(yè)治安管理辦法》C.《民宿管理辦法》D.《治安管理處罰法》答案：B解析：民宿納入旅館業(yè)管理，適用《旅館業(yè)治安管理辦法》。1.10某省文旅廳發(fā)布文件，要求省內(nèi)景區(qū)對(duì)60歲以上游客免票，該文件性質(zhì)屬于：A.行政法規(guī)B.地方性法規(guī)C.部門規(guī)章D.規(guī)范性文件答案：D解析：省級(jí)行政機(jī)關(guān)就特定事項(xiàng)作出的普遍適用決定屬規(guī)范性文件。1.11旅行社未與旅游者簽訂書面合同，經(jīng)責(zé)令改正后逾期不改，應(yīng)罰款：A.1000元以上1萬元以下B.5000元以上5萬元以下C.1萬元以上10萬元以下D.10萬元以上答案：B解析：《旅游法》第57條對(duì)應(yīng)罰則為B檔。1.12包價(jià)旅游合同履行中，旅行社因自身原因取消行程，應(yīng)提前幾日通知旅游者？A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C解析：《旅游法》第63條規(guī)定提前7日。1.13景區(qū)索道因故障停運(yùn)，游客滯留空中2小時(shí)，景區(qū)應(yīng)首先啟動(dòng)哪項(xiàng)制度？A.退票制度B.應(yīng)急救援預(yù)案C.輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案D.投訴處理制度答案：B解析：游客人身安全處于危險(xiǎn)狀態(tài)，應(yīng)優(yōu)先啟動(dòng)救援預(yù)案。1.14在線旅游經(jīng)營者未依法保存交易信息，逾期不改正的罰款幅度為：A.2000元以上2萬元以下B.5000元以上5萬元以下C.1萬元以上10萬元以下D.5萬元以上50萬元以下答案：C解析：《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》第32條。1.15旅游者因個(gè)人原因要求解除合同，旅行社應(yīng)扣除必要費(fèi)用后退還余款，必要費(fèi)用不包括：A.已付且不可退還的簽證費(fèi)B.已付且不可退還的酒店定金C.旅行社預(yù)期利潤D.已付且不可退還的機(jī)票款答案：C解析：預(yù)期利潤屬可得利益，非已實(shí)際支出，不得扣除。1.16旅行社在行程中增加另行付費(fèi)項(xiàng)目，須滿足的條件是：A.口頭告知B.全體游客同意C.旅游者書面同意D.領(lǐng)隊(duì)同意即可答案：C解析：《旅游法》第35條要求書面同意。1.17導(dǎo)游證有效期為：A.2年B.3年C.5年D.10年答案：B解析：《導(dǎo)游管理辦法》第12條。1.18旅游投訴處理機(jī)構(gòu)收到投訴后，應(yīng)在幾日內(nèi)決定是否受理？A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B解析：《旅游投訴處理辦法》第9條。1.19旅行社以“政府補(bǔ)貼”名義虛假宣傳，市場監(jiān)管部門可依據(jù)哪部法律處罰？A.《旅游法》B.《廣告法》C.《反不正當(dāng)競爭法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B解析：虛假宣傳適用《廣告法》第55條。1.20因不可抗力導(dǎo)致合同解除，旅行社應(yīng)在幾日內(nèi)退還余款？A.3日B.5日C.7日D.15日答案：C解析：《旅游法》第67條規(guī)定7日內(nèi)退還。2.多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）2.1下列哪些屬于旅行社從事出境旅游業(yè)務(wù)必須具備的條件？A.取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可B.增存質(zhì)量保證金120萬元C.連續(xù)三年未受行政處罰D.具有英語專業(yè)八級(jí)員工5名答案：A、B解析：C、D非《旅行社條例》第9條法定條件。2.2旅游者享有的人格權(quán)包括：A.生命健康權(quán)B.姓名權(quán)C.肖像權(quán)D.知情權(quán)答案：A、B、C解析：知情權(quán)屬合同權(quán)利，非人格權(quán)。2.3景區(qū)應(yīng)當(dāng)公示的信息有：A.最大承載量B.門票價(jià)格C.投訴電話D.景區(qū)等級(jí)答案：A、B、C、D解析：均符合《旅游法》第44條及《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》。2.4旅行社質(zhì)量保證金可用于賠償：A.旅游者人身安全損害B.旅行社破產(chǎn)導(dǎo)致的團(tuán)費(fèi)損失C.導(dǎo)游小費(fèi)糾紛D.不可抗力損失答案：A、B解析：小費(fèi)與不可抗力不屬賠償范圍。2.5導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得有的行為包括：A.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)B.兜售物品C.講解時(shí)吸煙D.向游客索要小費(fèi)答案：A、B、C、D解析：均違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第20條。2.6在線旅游平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)有：A.核驗(yàn)旅行社資質(zhì)B.保存交易數(shù)據(jù)不少于兩年C.先行賠付游客損失D.公開傭金比例答案：A、B、C解析：傭金比例非強(qiáng)制公開事項(xiàng)。2.7旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)投保的保險(xiǎn)有：A.旅行社責(zé)任險(xiǎn)B.公眾責(zé)任險(xiǎn)C.意外險(xiǎn)D.交強(qiáng)險(xiǎn)答案：A、B解析：意外險(xiǎn)由游客自愿購買，交強(qiáng)險(xiǎn)屬機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制險(xiǎn)。2.8下列哪些情形旅游者可以要求三倍賠償？A.欺詐銷售B.強(qiáng)迫購物C.擅自轉(zhuǎn)團(tuán)D.行程縮水答案：A、B解析：適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條欺詐三倍賠償。2.9旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示級(jí)別分為：A.一級(jí)（特別嚴(yán)重）B.二級(jí)（嚴(yán)重）C.三級(jí)（較重）D.四級(jí)（一般）答案：A、B、C、D解析：文旅部《旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示辦法》第6條。2.10包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)有：A.旅游行程安排B.自由活動(dòng)時(shí)間C.購物場所名稱D.最低成團(tuán)人數(shù)答案：A、B、C、D解析：均見《旅游法》第58條。3.判斷題（每題1分，共10分）3.1導(dǎo)游可以通過個(gè)人微信收取游客自愿支付的額外費(fèi)用。答案：錯(cuò)解析：違反《導(dǎo)游管理辦法》第23條，導(dǎo)游不得以任何形式向旅游者索取小費(fèi)。3.2景區(qū)在門票之外設(shè)置“園中園”收費(fèi)必須重新舉行價(jià)格聽證。答案：對(duì)解析：依據(jù)《價(jià)格法》第23條及《政府制定價(jià)格聽證辦法》。3.3旅游者自帶食品被景區(qū)禁止入園，景區(qū)做法合法。答案：錯(cuò)解析：除非基于安全考慮且提前公示，否則侵犯自主消費(fèi)權(quán)。3.4旅行社可以因“單人房差”理由要求單身游客補(bǔ)交房費(fèi)。答案：對(duì)解析：屬于合同自由范疇，但須提前明示。3.5不可抗力發(fā)生后，旅行社和旅游者均應(yīng)采取合理措施防止損失擴(kuò)大。答案：對(duì)解析：《旅游法》第67條確立減損義務(wù)。3.6領(lǐng)隊(duì)證與導(dǎo)游證可以互相替代使用。答案：錯(cuò)解析：出境領(lǐng)隊(duì)須持領(lǐng)隊(duì)證，導(dǎo)游證不能替代。3.7旅游投訴調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。答案：對(duì)解析：《旅游投訴處理辦法》第19條。3.8景區(qū)游客最大承載量由景區(qū)自行核定并公布即可。答案：錯(cuò)解析：須報(bào)主管部門核準(zhǔn)并備案。3.9在線旅游平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格承擔(dān)形式審查義務(wù)即可。答案：錯(cuò)解析：應(yīng)承擔(dān)實(shí)質(zhì)審查義務(wù)，見《電子商務(wù)法》第27條。3.10旅游者因自身疾病不能出行，可要求全額退款。答案：錯(cuò)解析：僅可退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，已支出部分可扣除。4.填空題（每空1分，共10分）4.1旅行社自取得經(jīng)營許可證之日起______個(gè)工作日內(nèi)，須存入質(zhì)量保證金。答案：34.2旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自投訴受理之日起______日內(nèi)作出處理決定。答案：604.3景區(qū)開放前應(yīng)當(dāng)具備《景區(qū)開放_(tái)_____辦法》規(guī)定的條件。答案：旅游4.4旅行社責(zé)任保險(xiǎn)期限為______年。答案：14.5導(dǎo)游執(zhí)業(yè)應(yīng)當(dāng)佩戴______標(biāo)識(shí)。答案：電子4.6旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定______應(yīng)急預(yù)案并定期演練。答案：安全生產(chǎn)4.7在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁顯著位置持續(xù)公示______信息。答案：營業(yè)執(zhí)照4.8旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守______規(guī)范。答案：文明旅游4.9旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁醒目位置公開______許可證信息。答案：業(yè)務(wù)經(jīng)營4.10因不可抗力解除合同，旅行社應(yīng)當(dāng)提供其已支付的且______費(fèi)用的證明。答案：不可退還5.簡答題（每題8分，共24分）5.1簡述旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”操作的法律構(gòu)成要件及法律后果。答案：（1）構(gòu)成要件：①以低于成本價(jià)格招徠旅游者；②通過安排購物或另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣彌補(bǔ)成本；③未在合同中明示相關(guān)安排。（2）法律后果：①行政責(zé)任：責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款3萬元以上30萬元以下；②民事責(zé)任：游客可要求退貨、退費(fèi)和賠償；③情節(jié)嚴(yán)重可吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。5.2列舉旅游者在境外滯留情形下，旅行社的協(xié)助義務(wù)及費(fèi)用承擔(dān)規(guī)則。答案：（1）協(xié)助義務(wù)：①立即向駐外使領(lǐng)館和公安機(jī)關(guān)報(bào)告；②安排滯留人員食宿、交通；③協(xié)助辦理證件補(bǔ)辦、返程手續(xù)。（2）費(fèi)用承擔(dān)：①因旅游者自身原因滯留，費(fèi)用由游客承擔(dān)；②因旅行社過錯(cuò)滯留，費(fèi)用由旅行社承擔(dān)；③因不可抗力滯留，費(fèi)用按公平原則分擔(dān)，旅行社應(yīng)先行墊付再結(jié)算。5.3說明景區(qū)最大承載量核定的基本公式及關(guān)鍵參數(shù)。答案：景區(qū)瞬時(shí)承載量公式：=其中：——第i個(gè)游覽區(qū)域有效可游面積（㎡）；——該區(qū)域人均合理占用面積標(biāo)準(zhǔn)（㎡/人），由《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》查表獲得；——游客平均游覽時(shí)間（小時(shí)）。日承載量公式：=——景區(qū)日開放時(shí)間（小時(shí)）；——游客平均周轉(zhuǎn)時(shí)間（小時(shí)）。關(guān)鍵參數(shù)需結(jié)合景點(diǎn)卡口流量、生態(tài)敏感度、基礎(chǔ)設(shè)施容量進(jìn)行加權(quán)修正，最終報(bào)文旅主管部門核準(zhǔn)。6.案例分析題（每題16分，共32分）6.1案例：2023年10月，A旅行社組織“海南雙飛五日游”，合同載明入住三亞灣五星級(jí)海景房。行程首日，游客發(fā)現(xiàn)實(shí)際入住為市區(qū)四星酒店，且海景房被改為園景房。游客當(dāng)場提出異議，旅行社以“旺季房源緊張”為由拒絕調(diào)整。游客自行預(yù)訂三亞灣五星酒店支付差價(jià)8000元，返程后起訴要求退還差價(jià)并三倍賠償。問題：（1）旅行社行為性質(zhì)？（2）游客訴求能否得到法院支持？（3）賠償范圍如何計(jì)算？答案與解析：（1）旅行社擅自變更住宿標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成《旅游法》第59條、第70條規(guī)定的違約及欺詐。（2）法院通常支持退還差價(jià)；是否支持三倍賠償需考察欺詐故意。若旅行社在簽約時(shí)已明知無房仍虛假宣傳，可適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條三倍賠償。（3）賠償范圍：①退還差價(jià)8000元；②若認(rèn)定欺詐，增加三倍即24000元；③游客舉證的其他合理損失如交通費(fèi)、誤工費(fèi)亦可支持。6.2案例：B在線平臺(tái)與C旅行社簽訂平臺(tái)入駐協(xié)議，約定C社提供“日本關(guān)西7日自由行”產(chǎn)品。游客李某下單后，出發(fā)當(dāng)日被告知簽證材料漏接，無法出行。李某發(fā)現(xiàn)C社并未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。李某要求B平臺(tái)與C社承擔(dān)連帶責(zé)任，退還團(tuán)費(fèi)25800元并賠償機(jī)票損失6000元。問題：（1）B平臺(tái)是否需承擔(dān)連帶責(zé)任？（2）C社面臨何種行政處罰？（3）李某如何證明機(jī)票損失？答案與解析：（1）B平臺(tái)未盡資質(zhì)審核義務(wù)，違反《電子商務(wù)法》第27條、第38條，應(yīng)與C社承擔(dān)連帶責(zé)任。（2）C社未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游，違反《旅行社條例》第46條，由文旅部門責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款10萬元以上50萬元以下；情節(jié)嚴(yán)重責(zé)令停業(yè)整頓。（3）李某需提供：①已付款機(jī)票訂單截圖；②航空公司出具的退票手續(xù)費(fèi)票據(jù)；③若機(jī)票不可退，需提供航空公司出具的“全損”證明，以證明實(shí)際損失金額。7.論述題（16分）試論《旅游法》中“文明旅游”條款的規(guī)范屬性、實(shí)施機(jī)制與完善路徑。答案要點(diǎn)：（1）規(guī)范屬性：①“文明旅游”條款為宣示性與義務(wù)性復(fù)合規(guī)范，第13條確立旅游者文明義務(wù)，第41條確立導(dǎo)游提醒義務(wù)；②兼具公法與私法雙重效果，既為行政處罰提供依據(jù)，也可作為民事責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。（2）實(shí)施機(jī)制：①