PAGE物業(yè)清潔人員考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)清潔人員的管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，特制定本考核制度。本制度旨在通過(guò)科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)清潔人員積極履行職責(zé)，提升工作效率和服務(wù)水平，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的居住和工作環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所有從事清潔工作的人員，包括但不限于公共區(qū)域清潔員、樓道清潔員、垃圾清運(yùn)員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有清潔人員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)維度對(duì)清潔人員進(jìn)行全面考核，以綜合評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升發(fā)展等掛鉤，激勵(lì)清潔人員不斷改進(jìn)工作，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。4.溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)與清潔人員的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果和存在的問(wèn)題，幫助其認(rèn)識(shí)不足并加以改進(jìn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作質(zhì)量1.公共區(qū)域清潔地面清潔：無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物，保持光亮整潔。地面應(yīng)每日清掃[X]次，定期進(jìn)行拖地和打蠟保養(yǎng)，達(dá)到[具體清潔標(biāo)準(zhǔn)，如光潔度、無(wú)腳印等]。門窗清潔：玻璃明亮干凈，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵、污漬。門窗應(yīng)每周擦拭[X]次，確保玻璃無(wú)水印、污漬，窗框、窗臺(tái)整潔。樓梯及扶手清潔：樓梯踏步干凈，扶手無(wú)灰塵、污漬。樓梯每日清掃[X]次，扶手每[X]天擦拭[X]次。電梯清潔：轎廂內(nèi)部清潔衛(wèi)生，按鈕、扶手等部位無(wú)污漬。電梯每日清潔[X]次，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。垃圾桶清理：垃圾桶外觀清潔，周圍地面無(wú)垃圾散落，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)異味。垃圾桶應(yīng)每日清理[X]次，垃圾清運(yùn)至指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。2.樓道清潔樓道地面、墻面清潔：地面無(wú)灰塵、污漬，墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬。樓道每日清掃[X]次，墻面定期擦拭。樓道門窗清潔：同公共區(qū)域門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)。消防設(shè)施清潔：消防栓、滅火器等設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。消防設(shè)施每周擦拭[X]次。3.垃圾清運(yùn)垃圾收集及時(shí)，無(wú)積壓現(xiàn)象。按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾清運(yùn)，確保垃圾不滯留。垃圾運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)泄漏、灑落，保持運(yùn)輸車輛清潔。運(yùn)輸車輛應(yīng)每日清洗，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（二）工作效率1.根據(jù)清潔任務(wù)的工作量和時(shí)間要求，合理安排工作進(jìn)度，按時(shí)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。清潔人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，不得拖延。2.能夠快速響應(yīng)臨時(shí)增加的清潔任務(wù)，及時(shí)調(diào)整工作安排，確保工作順利進(jìn)行。對(duì)于緊急清潔任務(wù)，應(yīng)在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始工作。（三）工作態(tài)度1.責(zé)任心：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，不敷衍了事。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.服務(wù)意識(shí)：對(duì)待業(yè)主和使用人熱情禮貌，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主提出的清潔問(wèn)題。耐心傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。3.團(tuán)隊(duì)合作：與同事之間相互協(xié)作，配合默契，共同完成物業(yè)區(qū)域的清潔工作。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。（四）職業(yè)素養(yǎng)1.遵守公司規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和管理。如有違反公司制度的行為，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.愛(ài)護(hù)清潔工具和設(shè)備：正確使用和維護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保工具和設(shè)備正常使用。如因使用不當(dāng)造成工具和設(shè)備損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。3.注重個(gè)人衛(wèi)生：保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，工作時(shí)穿戴整潔的工作服、工作帽，佩戴口罩等防護(hù)用品。三、考核方式（一）日常檢查1.由物業(yè)主管、領(lǐng)班等管理人員對(duì)清潔人員的工作進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。巡查內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。2.管理人員應(yīng)在巡查過(guò)程中填寫《清潔人員日常檢查表》，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及清潔人員的表現(xiàn)情況。（二）定期考核1.每月末由物業(yè)主管組織對(duì)清潔人員進(jìn)行一次全面的定期考核。考核方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱日常檢查表、業(yè)主評(píng)價(jià)等。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，考核人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔人員負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行實(shí)地查看，評(píng)估工作質(zhì)量。查閱日常檢查表，了解清潔人員日常工作表現(xiàn)。同時(shí)，向業(yè)主發(fā)放《清潔服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，收集業(yè)主對(duì)清潔人員工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。3.考核人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查、日常檢查表和業(yè)主評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)清潔人員進(jìn)行綜合評(píng)分，填寫《清潔人員定期考核表》。（三）業(yè)主評(píng)價(jià)1.每季度開(kāi)展一次業(yè)主對(duì)清潔服務(wù)的滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為清潔人員考核的重要依據(jù)之一。2.通過(guò)線上問(wèn)卷、線下訪談等方式收集業(yè)主對(duì)清潔人員工作質(zhì)量、工作態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。業(yè)主評(píng)價(jià)得分按照一定比例計(jì)入清潔人員的季度考核總分。四、考核結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用（一）考核結(jié)果評(píng)定等級(jí)1.優(yōu)秀（90分及以上）：工作質(zhì)量高，工作效率高，工作態(tài)度好，職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)秀，在考核期內(nèi)無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為，業(yè)主滿意度高。2.良好（8089分）：工作質(zhì)量較好，工作效率較高，工作態(tài)度端正，職業(yè)素養(yǎng)良好，在考核期內(nèi)無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為，業(yè)主滿意度較高。3.合格（6079分）：工作質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，工作效率一般，工作態(tài)度基本端正，職業(yè)素養(yǎng)基本符合要求，在考核期內(nèi)有輕微違規(guī)違紀(jì)行為，業(yè)主滿意度一般。4.不合格（60分以下）：工作質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題，工作效率低下，工作態(tài)度不認(rèn)真，職業(yè)素養(yǎng)差，在考核期內(nèi)有較多違規(guī)違紀(jì)行為，業(yè)主滿意度低。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整考核結(jié)果為優(yōu)秀的清潔人員，給予[X]%的薪酬上調(diào)，并發(fā)放優(yōu)秀獎(jiǎng)金[X]元。考核結(jié)果為良好的清潔人員，給予[X]%的薪酬上調(diào)?？己私Y(jié)果為合格的清潔人員，維持原薪酬不變?？己私Y(jié)果為不合格的清潔人員，給予[X]%的薪酬下調(diào)，并進(jìn)行警告談話。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)考核結(jié)果連續(xù)多次為優(yōu)秀且表現(xiàn)突出的清潔人員，在職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以優(yōu)先考慮。對(duì)在清潔工作中表現(xiàn)出色、為公司贏得榮譽(yù)的清潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。五、培訓(xùn)與改進(jìn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)考核結(jié)果和清潔人員的實(shí)際工作情況，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.定期組織清潔人員參加培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)課程應(yīng)包括理論講解、實(shí)際操作演示、案例分析等環(huán)節(jié)，確保培訓(xùn)效果。（二）改進(jìn)措施1.對(duì)于考核結(jié)果不合格的清潔人員，由物業(yè)主管與其進(jìn)行溝通，分析原因，制定具體的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。2.針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，組織全體清潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共同提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。3.建立清潔人員工作檔案，記錄其考核結(jié)果、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲記錄等信息，為后續(xù)的管理和考核提供參考依據(jù)。六、溝通與反饋（一）溝通機(jī)制1.建立定期的溝通會(huì)議制度，物業(yè)主管與清潔人員每月至少召開(kāi)一次溝通會(huì)議，及時(shí)了解清潔人員的工作情況、存在的問(wèn)題和需求。2.在日常工作中，管理人員與清潔人員保持密切的溝通交流，及時(shí)反饋工作中的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)，鼓勵(lì)清潔人員提出合理化建議。（二）反饋渠道1.設(shè)立意見(jiàn)箱，清潔人員可通過(guò)意見(jiàn)箱反饋工