酒店前臺(tái)電話禮儀的要點(diǎn)解析_第1頁
酒店前臺(tái)電話禮儀的要點(diǎn)解析_第2頁
酒店前臺(tái)電話禮儀的要點(diǎn)解析_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、酒店前臺(tái)電話禮儀要點(diǎn)在餐廳接待客人的禮儀可以說是接待禮儀的精髓。問候客人包括兩個(gè)部分:主動(dòng)聯(lián)系客人和引導(dǎo)他們到座位上。那么酒店前臺(tái)電話禮儀的要點(diǎn)是什么？前臺(tái)電話禮儀1.用左手握住麥克風(fēng)大多數(shù)人習(xí)慣于用右手拿起聽筒，但是在與顧客的電話交流過程中，他們經(jīng)常需要做必要的書面記錄。寫作時(shí)，麥克風(fēng)通常夾在肩膀上，這樣手機(jī)很容易掉下來，發(fā)出刺耳的聲音，給顧客帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，我們應(yīng)該提倡用左手拿著聽筒，用右手寫字或者操作電腦，這樣我們就可以輕松自由地與顧客交流。2.保持正確的姿勢(shì)接聽電話時(shí)，你應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般來說，當(dāng)一個(gè)人的身體輕微下沉?xí)r，當(dāng)腹部受到壓迫時(shí)，就很難聽到腹部的聲音。

2、大多數(shù)人用胸腔說話，所以他們?nèi)菀卓诟缮嘣?。如果使用腹部的聲音，它不僅會(huì)使聲音有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持坐姿直立，特別是不要俯臥在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和愉快。此外，保持微笑也能讓打電話的人感受到你的快樂。3.文章的準(zhǔn)備平時(shí)，當(dāng)我們工作的時(shí)候，我們應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好筆和紙來記錄顧客電話的內(nèi)容。4.保持正確的姿勢(shì)接聽電話時(shí)，你應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般來說，當(dāng)一個(gè)人的身體輕微下沉?xí)r，當(dāng)腹部受到壓迫時(shí)，就很難聽到腹部的聲音。大多數(shù)人用胸腔說話，所以他們?nèi)菀卓诟缮嘣?。如果使用腹部的聲音，它不僅會(huì)使聲音有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持坐姿直立，特別是不要俯臥在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和愉快。此外，保持微笑也能讓打電話的人感受到你的快樂。5、重復(fù)電話內(nèi)容接聽電話前，不要忘記再次重復(fù)通話要點(diǎn)，以防止因錄音錯(cuò)誤或偏差引起的誤解，從而使整個(gè)工作更有效率。例如，我們應(yīng)該檢查和校對(duì)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等方面的信息，以盡量避免出錯(cuò)。感謝最后，對(duì)顧客說謝謝是一種基本的禮貌。新來的是客人，以客人為榮。不要以為你可以因?yàn)殡娫捒蛻?/p>

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論