1、18.06.2020,.,1,職業(yè)形象與職業(yè)禮儀,OsmondOuyang-weeklyTraining,18.06.2020,.,2,禮儀與您的職業(yè)生涯,禮儀-另一張“名片”體現(xiàn)您的素質：專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)的文化成功事業(yè)的開端與基礎之一,18.06.2020,.,3,內容介紹,基本禮儀同事相處之道交談表達技巧,基本禮儀,18.06.2020,.,4,基本禮儀,上班禮儀電話禮儀服裝與儀表商務接待禮儀進餐禮儀電子網(wǎng)絡禮儀,18.06.2020,.,5,上班禮儀,主動與同事打招呼問好辦公室內任何動作音量均降至最低-發(fā)自體內的聲音、走路及工作噪音站有站相、坐有坐相與同事討論時-音量盡量壓低-

2、不要打斷別人說話,18.06.2020,.,6,電話禮儀接電話,鈴響三聲之內接聽紙筆隨時備妥記錄電話拿起時應先表明自己的身份，聆聽、重要事項應重復一遍電話等待時間不宜太長，否則應掛上，稍后再撥為保密，自己人之間談話時，應用手蓋住話筒吃東西時不可通電話即使接到推銷電話也應禮貌掛斷,18.06.2020,.,7,電話禮儀接電話,非己之電話轉接的禮貌留話及電話號碼，及時轉告受話人5W1H-WHO：何人-WHAT：何事-WHEN：何時-WHERE：何地-WHY：重要性-HOW：如何做轉給其他部門或同事時，應先確定是否有人接聽再轉接勿高聲叫嚷別人來聽電話,5W1H,18.06.2020,.,8,電話留言

3、便條,先生/女士：茲接到給您的電話，具體內容如下：來電者姓名_電話_來電者公司名稱_來電時間_月_日AM/PM_時_分有關事項打電話找您他來看您請在括弧內注明的時間中回電：（_月_日AM/PM_時_分）他還會來電話改天來看您有事要同您商量有文件要轉給您具體留言_.接電話者_.,18.06.2020,.,9,電話禮儀打電話,選擇適當?shù)臅r間說好開頭幾句話，表明身份與來意內容簡明扼要給受話人留下愉快私人電話盡量避免,18.06.2020,.,10,電話禮儀,禮貌、友好的語言傳達通話完畢后，盡量讓對方先掛話機通話內容應簡要明白，以三分鐘完成通話打錯電話時，應向對方道歉；對方打錯時，應立即詢問其找何人，

4、并代為尋求正確號碼通話時，應避免擾亂辦公室的安寧涉及公司機密時，應避免于訪客或第三者在場時通話善用電話答錄機切勿在辦公室“煲電話粥”,18.06.2020,.,11,服裝與儀表,令人生厭的服裝與儀表-濃裝艷抹不相宜；莫將辦公室當成夜總會-異香撲鼻壞空氣：另一種空氣污染-邊副不修難入流：辦公室里的流浪漢服飾宜得體-合身合意合時合禮合規(guī)-男士：西裝、襯衣、有領恤衫、領帶、筆、表-女士：職業(yè)套裝、簡練顯莊重得裙裝、褲裝、淡妝、優(yōu)雅的飾品、手表-周末適當顯休閑個性健康、充沛的精神面貌、體現(xiàn)活力,18.06.2020,.,12,商務接待禮儀,接待、訪問均應事先準備，禮貌、熱情地迎送介紹、握手及名片應用座

5、位（各種座位的次序）、茶水行進間、電梯間、洗手間的禮節(jié)開門、關門的禮節(jié)見客中電話的處理送禮品：適當?shù)臅r機與方式,18.06.2020,.,13,商務訪問禮儀,一定預約-忌“不速之客”，兩頭誤事守時，時間準備充裕提前準備好出訪用品關照同事-行蹤與聯(lián)系方法、歸來時間把握主次之分，引導交談過程,18.06.2020,.,14,接待與訪問會客室座次,依椅子形式，長椅為上座依房間位置，離門最遠的為上座,門,123,D,4,E,會客室,5,18.06.2020,.,15,接待與訪問轎車座次,后排最內側為上座，中間最不舒服，為第三座司機旁的座位為最低位（若主人駕車則為上座),18.06.2020,.,16,

6、接待與訪問火車、飛機座次,朝前進方向，靠車窗的座位為上座三人座位次序，同于轎車,窗窗,窗窗,窗窗,行進方向,18.06.2020,.,17,進餐禮儀,座位主次之分-正面向門的座位為上座-背向門、離門最近的座位為下座夾菜切忌翻檢適當照顧客人公筷吃西餐先搞清規(guī)矩自然、節(jié)制,18.06.2020,.,18,電子網(wǎng)絡禮儀,標題不要空白發(fā)送/抄送/密送/轉發(fā)的安排-身份順序-主、次角順序郵件正文的文法、結構基本與寫信一樣-抬頭、問候、落款-分段落，表述簡練，讓讀信人容易看公私分明：不同于在聊天室（BBS）-快速回音-慎用縮寫-嬉笑怒罵,18.06.2020,.,19,同事相處之道,熱情待人，以真誠相見尊

7、重別人，注意禮貌笑口常開嚴以律己，寬以待人虛心學習，不恥下問做個受歡迎的人-希望別人如何待你，就先如何待人,18.06.2020,.,20,同事相處之道,避開同事間相處的禁忌-開玩笑不宜過分-不惡語傷人-不蜚短流長-不言而無信-不嘲笑別人的生理缺陷,18.06.2020,.,21,同事相處之道,向前輩（老員工）學習-經驗創(chuàng)造人類的進步，應好好學習前輩的經驗，幫助自己走向成功-學習前輩的睿智-與各種前輩接觸-學習他們解決問題的智慧,18.06.2020,.,22,同事相處之道,受同事喜愛的五個秘訣-感謝不要忘記同事教導你的事，并隨時提及其用處-有精神如果碰面，一定先打招呼-盡量設法請你幫忙時，應誠意幫忙-傾聽專心傾聽-欣賞真心欣賞他人的長處,18.06.2020,.,23,交談表達技巧,自信禮貌簡練：切忌羅嗦與過分客套做一個善于傾聽者-不隨意打斷別人的話題-不要口若懸河、滔滔不絕-把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，適時用一、二句話予以肯定和贊許-引