1、企業(yè)文化學(xué)課程教學(xué)大綱課程名稱： 企業(yè)文化學(xué)適用專業(yè)：市場營銷總 學(xué) 時（學(xué)分）：54學(xué)時 理論學(xué)時：54學(xué)時 實踐學(xué)時：0學(xué)時一、說明（一）課程的性質(zhì)、任務(wù)企業(yè)文化學(xué)屬于市場營銷專業(yè)的專業(yè)課課程，是必修課程。它是一門年輕的邊緣學(xué)科，在管理科學(xué)體系中占有重要的地位。企業(yè)文化學(xué)是隨著全球化和知識經(jīng)濟的發(fā)展而形成的。它代表了企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的最新趨勢，是企業(yè)管理科學(xué)的一個新里程碑。企業(yè)文化學(xué)的形成與實踐，促進了企業(yè)管理方式的變革和進步；企業(yè)文化學(xué)的盛行，為探索適合不同國情的企業(yè)管理方式。同時企業(yè)文化學(xué)還是一門融理論性和實踐性為一體的的學(xué)科。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握企業(yè)文化相關(guān)學(xué)科理論、基礎(chǔ)知識和基

2、本技能；了解國內(nèi)外企業(yè)文化理論與實踐發(fā)展動態(tài)，掌握最前沿的相關(guān)信息，能夠獨立進行企業(yè)文化的調(diào)查、咨詢、診斷與策劃的文案制作，以培養(yǎng)具備獨立從事企業(yè)文化建設(shè)與管理的能力。（二）課程的教學(xué)要求本課程從哲學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、營銷學(xué)、文化學(xué)、倫理學(xué)、人學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、組織行為學(xué)、傳播學(xué)等課程中汲取營養(yǎng)，對企業(yè)中的文化現(xiàn)象及其產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律進行研究。形成了“理論篇”“實踐篇”“比較創(chuàng)新篇”三個邏輯部分。通過這三個篇章的學(xué)習(xí)，學(xué)生要能掌握企業(yè)文化學(xué)說形成的背景、在中國傳播與發(fā)展以及學(xué)科性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位，企業(yè)文化學(xué)的基本原理、基本體系和演變規(guī)律；掌握企業(yè)文化學(xué)建設(shè)的主體；掌握各國不同的企業(yè)文化，以

3、及企業(yè)文化的創(chuàng)新和發(fā)展。企業(yè)文化學(xué)是一門理論與實踐并重的課程。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握企業(yè)文化的基本知識、基本原理，學(xué)會用企業(yè)文化理論分析和解決企業(yè)實際問題的方法，培養(yǎng)學(xué)生以下專業(yè)素質(zhì)：（1）理解和掌握企業(yè)文化學(xué)的最基本概念，了解這一學(xué)科的基本架構(gòu)和分析邏輯；（2）能夠運用企業(yè)文化學(xué)的基本原理去觀察、分析和解釋現(xiàn)實生活中比較簡單和典型的企業(yè)文化現(xiàn)象，解決企業(yè)實際問題。（3）使學(xué)生樹立愛崗敬業(yè)、維護企業(yè)形象的意識，為畢業(yè)后成功地走上社會、參加企業(yè)經(jīng)營管理實踐打下基礎(chǔ)。（三）本課程與有關(guān)課程的聯(lián)系與本課程教學(xué)相銜接的課程有：管理學(xué)、組織行為學(xué)、管理經(jīng)濟學(xué)、市場營銷、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)等課

4、程。（四）教學(xué)環(huán)節(jié)1.課堂講授，45學(xué)時。 2.教學(xué)實踐（包括：案例閱讀、案例討論、教學(xué)參觀、音像觀摩等），9學(xué)時，案例閱讀主要布置為課下作業(yè)，課上檢查。 3.考核 考核是對學(xué)習(xí)效果檢查和驗收。本課程的考核方式分為兩部分。（1）本課程采用平時成績與閉卷考試相結(jié)合的考核方式。平時成績占30%，筆試成績占總成績的70%。采用百分制評分，60分合格。（2）平時成績內(nèi)容包括：包括課堂作業(yè)、案例分析、期中考試、學(xué)生出勤等內(nèi)容。（3）命題考試（筆試）的要求如下：本課程的考試應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的內(nèi)容來確定考試范圍和考核要求。 本課程的考核是以基本概念、基本原理和基本知識為主，考核學(xué)生掌握基本理論并運用其分析和

5、解決問題的能力和水平。 試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難。比例約為3：3：3：1。 每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點65%、次重點占25%、一般占10%。本課程較合適的題型有單項選擇題、多項選擇題、簡答題、案例分析題、論述題等。二、講授內(nèi)容第1章 企業(yè)文化理論的興起與繁榮 （3課時）教學(xué)目標： 1.掌握企業(yè)文化理論形成的歷史 2.熟悉企業(yè)文化理論形成的歷史背景 3.掌握企業(yè)文化理論的基本學(xué)說第一節(jié) 企業(yè)文化理論形成的時代背景一、戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新變化二、經(jīng)濟文化全球化的發(fā)展趨勢三、日本經(jīng)濟成功的啟示第二節(jié) 國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說一、企業(yè)文化理論的提出二、國外企業(yè)文

6、化主要流派的基本觀點第三節(jié) 企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展一、經(jīng)濟體制改革的推動二、理論研究方興未艾三、實踐上的成功探索第四節(jié) 企業(yè)文化學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位一、企業(yè)文化學(xué)是一門年輕的邊緣學(xué)科二、企業(yè)文化學(xué)在管理科學(xué)中的地位三、企業(yè)文化學(xué)的研究對象、體系結(jié)構(gòu)與研究方法【課后作業(yè)】1.討論企業(yè)文化理論形成的歷史背景。2.企業(yè)文化理論淵源？第2章 企業(yè)文化基本原理（6學(xué)時）教學(xué)目標： 1.重點掌握企業(yè)文化的概念；企業(yè)文化的特征；企業(yè)文化的價值2.掌握企業(yè)文化的分類和模式3.企業(yè)文化管理和制度管理的關(guān)系4.一般了解企業(yè)文化開創(chuàng)者的基本學(xué)說5.企業(yè)文化學(xué)的理論基礎(chǔ)第一節(jié) 企業(yè)的生命屬性一、企業(yè)是一個生

7、命體二、企業(yè)文化是企業(yè)的生命基因第二節(jié) 企業(yè)文化現(xiàn)象一、從文化到企業(yè)文化二、企業(yè)文化的特征三、企業(yè)文化的分類和模式第三節(jié) 企業(yè)文化管理一、從無形之手到有形之手二、從冰山理論看企業(yè)文化管理三、企業(yè)文化管理和制度管理的關(guān)系四、企業(yè)文化管理得基本功能與基本價值第四節(jié) 企業(yè)文化理論一、企業(yè)管理理論的四個里程碑二、開創(chuàng)者的基本學(xué)說三、企業(yè)文化理論溯源【課后作業(yè)】1.怎樣理解企業(yè)的生命屬性？為什么說企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因？2.企業(yè)文化的特征？3.企業(yè)文化體系的構(gòu)成包括哪些要素？4.為什么說企業(yè)文化理論是企業(yè)管理的第四個里程碑？5.試分析中國古代的人學(xué)思想和西方的人學(xué)理論有什么不同。6.企業(yè)文化理論開創(chuàng)者

8、的基本學(xué)說有哪些？第3章 企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)（共6學(xué)時）教學(xué)目標：1.了解企業(yè)文化包括哪些內(nèi)容2.掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象的概念、內(nèi)容和建設(shè)要點3.掌握企業(yè)文化基本體系中的各要素在企業(yè)文化中的地位、作用第一節(jié) 企業(yè)價值觀一、企業(yè)價值觀企業(yè)文化的內(nèi)核二、企業(yè)價值觀的構(gòu)成層次及內(nèi)容三、成功企業(yè)的共同價值觀四、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀五、案例：1.三個砌磚工人的故事第二節(jié) 企業(yè)精神一、企業(yè)精神企業(yè)文化的亮點二、先進企業(yè)的共同精神追求三、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神四、案例：企業(yè)精神的表達第三節(jié) 企業(yè)倫理道德一、企業(yè)倫理企業(yè)齊文化的無形規(guī)則二、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則和基本內(nèi)容三、建設(shè)新型的企業(yè)倫

9、理道德第四節(jié) 企業(yè)形象一、企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài)二、企業(yè)形象的構(gòu)成要素三、樹立個性鮮明的企業(yè)形象四、案例：1.可口可樂更改配方【課后作業(yè)】1.企業(yè)文化包含哪些內(nèi)容？2.企業(yè)價值觀包含哪些層次？3. 企業(yè)精神的特征。4. 企業(yè)精神的表達原則和方式。5. 企業(yè)倫理道德的基本原則和內(nèi)容。6.企業(yè)形象的特征是什么？包含哪些要素？7. 樹立企業(yè)價值觀的難點在哪里？聯(lián)系企業(yè)實際闡明如何正確處理好“義與利”的關(guān)系。第4章企業(yè)文化的演變規(guī)律 （共6學(xué)時）教學(xué)目標：1. 掌握企業(yè)文化演變的規(guī)律 2. 掌握文化積累的含義和方向；企業(yè)文化傳播的規(guī)律 3. 掌握企業(yè)文化的整合規(guī)律；企業(yè)文化變革規(guī)律 4. 掌握企業(yè)

10、文化演變的全過程以及每個階段的相互關(guān)系第一節(jié) 企業(yè)文化的起源積累與傳播一、企業(yè)文化的起源二、企業(yè)文化的積累三、企業(yè)文化的傳播四、案例：塞恩斯伯里公司第二節(jié) 企業(yè)文化的沖突選擇與創(chuàng)新一、企業(yè)文化沖突二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新第三節(jié) 企業(yè)文化的整合與變革一、企業(yè)文化的整合二、企業(yè)文化的變革三、案例：福特汽車公司與通用汽車公司【課后作業(yè)】1.試述企業(yè)文化的演變規(guī)律。 2企業(yè)文化沖突的主要表現(xiàn)形式有哪些？ 3企業(yè)文化選擇的客觀標準是什么？ 4. 企業(yè)文化整合的方式。 5. 企業(yè)文化整合的規(guī)律。 6. 企業(yè)價值革命涉及哪些方面。7. 當一個企業(yè)的文化嚴重不適應(yīng)形勢發(fā)展時，如何通過文化變革重建一個健康的企業(yè)

11、文化？第5章 建設(shè)企業(yè)文化的主體（共6學(xué)時）教學(xué)目標：1. 理解企業(yè)員工和楷模在企業(yè)文化中的作用和地位 2. 掌握企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色 3. 掌握提高員工素質(zhì)、造就企業(yè)楷模和建設(shè)高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的途徑和方法 第一節(jié) 企業(yè)員工與企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的基本力量二、“以人為本”的主旨三、培養(yǎng)名牌員工第二節(jié) 企業(yè)楷模與企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者二、造就企業(yè)楷模三、案例：鐵人王進喜第三節(jié) 企業(yè)家與企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的旗手二、企業(yè)家精神和企業(yè)文化三、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍四、案例：1.柳成志如是說 2.世界第一CEO韋爾奇【課后作業(yè)】1. 企業(yè)楷模在

12、企業(yè)文化建設(shè)中的作用。2. 怎樣理解人的本質(zhì)？3. 企業(yè)家精神的具體內(nèi)涵是什么？4. 如何建立一支高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍？5. 如何造就企業(yè)楷模？6. 試分析“企業(yè)文化就是企業(yè)家文化”這一觀點的利弊。第6章企業(yè)文化建設(shè)的核心工程 （共3學(xué)時）教學(xué)目標：1. 掌握企業(yè)文化建設(shè)的基本原則與基本程序2. 掌握企業(yè)文化建設(shè)啟動時機與切入點的選擇 3. 掌握企業(yè)文化的保證體系 4. 掌握企業(yè)文化的評價標準、方法、指標體系及評價模型第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的基本原則 一、目標原則二、共識原則三、一體化原則四、卓越原則五、績效原則六、親密原則第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的時機和切入點一、啟動時機的選擇二、切入點的選擇三、案

13、例：1.海爾砸電冰箱 2.部分企業(yè)的文化理念 3.海爾的SBU第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的基本程序一、企業(yè)文化的盤點與分析二、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定三、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計 四、企業(yè)文化的傳播、推展與實踐鞏固五、企業(yè)文化的完善和創(chuàng)新第四節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的保證體系一、物質(zhì)保證二、組織保證制度、三、教育保證四、禮儀保證與固化第五節(jié) 企業(yè)文化的評價一、企業(yè)文化投入和產(chǎn)出的特點二、評價標準三、評價方法四、評價指標體系與評價模型【課后作業(yè)】1.簡述企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則。 2企業(yè)文化建設(shè)啟動的最佳時機。 3企業(yè)文化建設(shè)的切入點。 4. 企業(yè)文化規(guī)劃的主要內(nèi)容。 5. 簡述企業(yè)文化整合的保證體系。 6. 簡

14、述實際觀測評價法的內(nèi)容。7. 為什么說企業(yè)文化建設(shè)工程是“一把手工程”？第7章企業(yè)文化建設(shè)的延伸工程 （共6學(xué)時）教學(xué)目標：1. 掌握CI 和CS對企業(yè)文化的推動作用 2. 掌握品牌文化建設(shè)的意義和內(nèi)容 3. 掌握CI 和CS內(nèi)容以及區(qū)別和聯(lián)系。 4. 掌握顧客滿意度的調(diào)查與評價方法。第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)中的CI戰(zhàn)略 一、CI和企業(yè)文化的關(guān)系二、CI的基本內(nèi)容三、CI的延伸四、案例：1.迪斯尼公司對雇員的培訓(xùn)第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)中的CS戰(zhàn)略一、CS和企業(yè)文化的關(guān)系二、CS的基本內(nèi)容三、顧客滿意度的調(diào)查和評估第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)中的品牌文化戰(zhàn)略一、解析品牌二、品牌文化的基本內(nèi)容三、品牌文化的塑造

15、四、案例：1.品牌的市場效益 2.最有價值品牌 3.張小泉的民族情結(jié)【課后作業(yè)】1.解釋CI、MI、BI、VI、FI、SI、TI、EI、CS顧客滿意度和品牌的概念。 2簡述CI盛行的原因及對企業(yè)文化的推動作用。 3簡述BI的主要內(nèi)容及功能。 4. 簡述CS經(jīng)營的三項原則。 5. 簡述顧客滿意度調(diào)查和評估的方法。 6. 簡述品牌的內(nèi)涵、特征及本質(zhì)屬性。7. 怎樣理解MIBIVI三者在CI導(dǎo)入中的不同地位和功能。8. 我國企業(yè)在導(dǎo)入CI過程中最容易陷入哪些誤區(qū)？如何克服？第8章企業(yè)文化的比較和簡介 （共6學(xué)時）教學(xué)目標：1. 掌握東西方企業(yè)文化各自的特點及差異，以及從比較中得出的結(jié)論與啟示 2.

16、掌握中、日、美及歐洲各國文化傳統(tǒng)對其企業(yè)文化的影響 3. 掌握中、日、美及歐洲各國企業(yè)文化的主要特點 4. 一般了解企業(yè)文化國際化的趨勢和跨文化管理的基本內(nèi)容第一節(jié) 日本企業(yè)文化 一、日本企業(yè)文化傳統(tǒng)二、日本企業(yè)文化的特質(zhì)三、案例:1.玻璃式經(jīng)營法第二節(jié) 美國企業(yè)文化 一、 美國民族文化特征二、 美國企業(yè)文化特質(zhì)三、 案例:1.IBM公司的金環(huán)俱樂部 2.IBM意味著最佳服務(wù) 第三節(jié) 歐洲企業(yè)文化一、歐洲文化共性二、歐洲企業(yè)文化特質(zhì)三、案例:1.東亞銘節(jié)選第四節(jié) 中國企業(yè)文化一、中國民族文化特征二、中國企業(yè)文化精髓第五節(jié) 綜合比較與借鑒一、差異性分析二、比較與借鑒三、結(jié)論與啟示第六節(jié) 跨文化管

17、理一、資本流動和文化流動二、跨文化管理三、案例：1.西安楊森的“鷹燕精神”2.部分合資企業(yè)跨文化管理的經(jīng)驗第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)中的品牌文化戰(zhàn)略一、解析品牌二、品牌文化的基本內(nèi)容三、品牌文化的塑造四、案例：1.品牌的市場效益 2.最有價值品牌 3.張小泉的民族情結(jié)【課后作業(yè)】1.簡述日本民族文化傳統(tǒng)以及企業(yè)文化特質(zhì)。2簡述美國民族文化特征以及企業(yè)文化特質(zhì)。3簡述歐洲文化共性以及企業(yè)文化特質(zhì)。4. 簡述中國民族文化傳統(tǒng)以及企業(yè)文化精髓。5. 簡述日本民族文化傳統(tǒng)以及企業(yè)文化特質(zhì)。 6. 簡述品牌的內(nèi)涵、特征及本質(zhì)屬性。7. 怎樣理解MIBIVI三者在CI導(dǎo)入中的不同地位和功能。第9章企業(yè)文化的比較和簡介 （共3學(xué)時）教學(xué)目標：1. 掌握未來企業(yè)經(jīng)營管理的變化趨勢 2. 掌握未來企業(yè)文化的創(chuàng)新和發(fā)展趨勢 3. 一般了解企業(yè)文化和外部環(huán)境之間的互動關(guān)系第一節(jié) 企業(yè)文化發(fā)展的外部環(huán)境 一、自然資源和生態(tài)環(huán)境二、科學(xué)技術(shù)環(huán)境三、經(jīng)濟環(huán)境四、政治法律環(huán)境五、社會文化環(huán)境六、案例：1.中國自然資源消耗速度過快第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營管理的變化趨勢 一、知識要素和只是所有者地位二、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢三、企業(yè)資源配