1、OFFICEAUTOMATION,多媒體技術(shù),辦公自動(dòng)化,2008年西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心,第一講OA概述,什么是辦公自動(dòng)化？辦公自動(dòng)化意義何在？沒(méi)有辦公自動(dòng)化也能辦公？辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)？辦公自動(dòng)化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容？它真的能提高辦公效率嗎？,教學(xué)基本要求,提出問(wèn)題,1、了解辦公自動(dòng)化的概念、背景、發(fā)展歷程。2、了解辦公自動(dòng)化的基本內(nèi)容。3、理解辦公系統(tǒng)的特點(diǎn)、演變和分析框架。,教學(xué)基本要求,第1講辦公自動(dòng)化綜述,教學(xué)目的,教學(xué)內(nèi)容,1、辦公自動(dòng)化的背景2、辦公自動(dòng)化概念與定義3、辦公自動(dòng)化的關(guān)鍵技術(shù)4、辦公自動(dòng)化系統(tǒng),辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation，OA）是社會(huì)信息化發(fā)展的必然

2、結(jié)果。,教學(xué)基本要求,1、辦公自動(dòng)化的背景,社會(huì)信息化的特征是：1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化2、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)發(fā)生變化3、資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化4、基于信息社會(huì)的組織與管理的變革,社會(huì)信息化的影響：信息技術(shù)的發(fā)展速度超出人類(lèi)社會(huì)其它領(lǐng)域的發(fā)展變化，其后果具有很大的不確定性和不可預(yù)料性。信息技術(shù)將帶來(lái)極其重要的革命性的社會(huì)和文化變化，也會(huì)對(duì)現(xiàn)有的世界帶來(lái)沖擊與震蕩，例如在決策模式、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、就業(yè)狀況、財(cái)富分配以及國(guó)際關(guān)系等各方面產(chǎn)生一系列復(fù)雜的后果。,教學(xué)基本要求,辦公自動(dòng)化的背景續(xù),OA是70年代中期發(fā)達(dá)國(guó)家為解決辦公業(yè)務(wù)量急劇增加對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大影響問(wèn)題的背景下，發(fā)展起來(lái)的一門(mén)綜合性技術(shù)。OA的基本任務(wù)是

3、利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使人們借助各種設(shè)備解決對(duì)一部分辦公業(yè)務(wù)的處理，達(dá)到提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，方便管理和決策的目的。,教學(xué)基本要求,辦公自動(dòng)化的產(chǎn)生,辦公自動(dòng)化的定義和特點(diǎn)辦公自動(dòng)化的支撐技術(shù)辦公自動(dòng)化的功能辦公室分類(lèi)辦公活動(dòng)的組成要素辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的層次模型辦公自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì),2、辦公自動(dòng)化概述,辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation，簡(jiǎn)稱(chēng)OA）是一個(gè)多學(xué)科互相交叉、互相滲透的系統(tǒng)科學(xué)與工程，是現(xiàn)代信息社會(huì)的重要標(biāo)志。OA以行為學(xué)科為指導(dǎo)，以管理科學(xué)、社會(huì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、人機(jī)工程學(xué)為理論基礎(chǔ)，結(jié)合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和通信技術(shù)。OA是高級(jí)的決策支持系統(tǒng)，是各種先進(jìn)設(shè)備和各種

4、軟件功能的緊密組合，是信息化社會(huì)的重要標(biāo)志之一。OA的實(shí)現(xiàn)將會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，對(duì)整個(gè)社會(huì)將產(chǎn)生重大的影響。電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)行政辦公高效、廉潔、公開(kāi)、公正、有效監(jiān)督。,什么是辦公自動(dòng)化,OA的知識(shí)領(lǐng)域覆蓋了行為科學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科，結(jié)合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和通信技術(shù)，體現(xiàn)了多學(xué)科的相互交叉、相互滲透性，OA的應(yīng)用是企業(yè)管理現(xiàn)代化的標(biāo)志。OA是高級(jí)的決策支持系統(tǒng)，是各種先進(jìn)設(shè)備和各種軟件功能的緊密組合，是信息化社會(huì)的重要標(biāo)志。OA的實(shí)現(xiàn)將會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，對(duì)整個(gè)社會(huì)將產(chǎn)生重大的影響。,OA是信息社會(huì)的重要標(biāo)志,目前，還沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格統(tǒng)一的

5、定義：用文字處理機(jī)進(jìn)行辦公中的文字編排實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公，改變傳統(tǒng)的辦公制度和辦公狀態(tài)辦公室人員運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)管理和傳輸信息，其作用和內(nèi)容除了包含傳統(tǒng)的數(shù)字性資料處理之外，還包括文字、圖像、語(yǔ)音等其它各類(lèi)非數(shù)字性資料的處理和運(yùn)用，并且通過(guò)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)加速信息的互通。,辦公自動(dòng)化定義,美國(guó)麻省理工學(xué)院教授M.C.Zisman：將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理難以處理的數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)不明確的、包括非數(shù)值型信息的辦公事務(wù)處理的一項(xiàng)綜合技術(shù)。國(guó)務(wù)院電子振興辦辦公自動(dòng)化專(zhuān)家會(huì)議：利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人的辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公室人員構(gòu)成服

6、務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。日本人工智能專(zhuān)家渡部和：凡能夠清楚地設(shè)定其指標(biāo)的業(yè)務(wù)屬于工場(chǎng)型的事務(wù)，由辦公室機(jī)器人來(lái)處理。人的精力將只用于創(chuàng)造性的智力工作，辦公自動(dòng)化將對(duì)智能型業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。,辦公自動(dòng)化定義-續(xù),辦公自動(dòng)化一門(mén)綜合性的新學(xué)科人機(jī)信息系統(tǒng)多媒體信息一體化的處理過(guò)程辦公質(zhì)量和辦公效率高,辦公自動(dòng)化特點(diǎn),OA涉及到行政管理、電子、文秘、機(jī)械、物理等多個(gè)學(xué)科。它不是自動(dòng)化科學(xué)的一個(gè)分支，而是當(dāng)今迅速發(fā)展起來(lái)的一門(mén)綜合多種學(xué)科和技術(shù)的新學(xué)科。,綜合性新學(xué)科,一個(gè)完整的OA系統(tǒng)應(yīng)包括信息的采集、加工、傳遞和存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。它的主要任務(wù)是向各級(jí)辦公人員提供各種所需的信息。OA=人+信息

7、系統(tǒng)+各種辦公設(shè)備信息是加工的對(duì)象機(jī)器是加工的工具人是加工過(guò)程的設(shè)計(jì)者、指揮者和加工結(jié)果的享用者,人機(jī)信息系統(tǒng),OA是對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖象和文字等信息的一體化處理過(guò)程。它能把基于不同技術(shù)的辦公設(shè)備（計(jì)算機(jī)、打字機(jī)、傳真機(jī)）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)為一體，將多媒體處理的功能組合在一個(gè)系統(tǒng)中，是辦公室具有綜合處理這些信息的功能。,對(duì)多媒體信息一體化處理過(guò)程,OA是人們作為產(chǎn)生更高價(jià)值信息的一個(gè)輔助手段。OA加速了信息的流通，提高了辦公效率和準(zhǔn)確性，提高了辦公人員的決策質(zhì)量，為決策人員提供更多的信息與更多的決策方案。OA是辦公人員的勞動(dòng)智能化、辦公工具電子化和機(jī)械化、辦公活動(dòng)的無(wú)紙化和數(shù)字化，這將大幅度提高辦公人員

8、的工作效率。,辦公質(zhì)量和辦公效率高,支撐辦公自動(dòng)化技術(shù)是：計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通信技術(shù)自動(dòng)化技術(shù)這些技術(shù)對(duì)OA的主要支持主要體現(xiàn)在OA所用的硬件設(shè)備和軟件設(shè)備之中。,3.辦公自動(dòng)化的支撐技術(shù),辦公自動(dòng)化技術(shù)分類(lèi),指支持個(gè)人辦公的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，包括：文字處理數(shù)據(jù)處理電子報(bào)表處理語(yǔ)音處理圖形圖像處理,辦公自動(dòng)化技術(shù)分為個(gè)人辦公自動(dòng)化技術(shù)與群體辦公自動(dòng)化技術(shù)兩大部分。,個(gè)人辦公自動(dòng)化技術(shù),群體辦公自動(dòng)化技術(shù),支持群體間動(dòng)態(tài)辦公的綜合自動(dòng)化系統(tǒng)，指針對(duì)跨單位、跨專(zhuān)業(yè)和超地理界限的信息交流和業(yè)務(wù)交匯的協(xié)同化自動(dòng)辦公的技術(shù)和系統(tǒng)。除支持個(gè)人辦公的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)外，有以下特征：網(wǎng)絡(luò)化（Internet/In

9、tranet）智能化（Intelligence）企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）,OA系統(tǒng)的硬件設(shè)備包括：計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信線(xiàn)路終端設(shè)備辦公設(shè)備其它各類(lèi)專(zhuān)用設(shè)備,辦公自動(dòng)化的硬件設(shè)備,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信線(xiàn)路。在OA系統(tǒng)中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信構(gòu)成一個(gè)資源共享系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)按作用范圍分兩種類(lèi)型：局域網(wǎng)（LAN）和遠(yuǎn)程網(wǎng)，按連通方式劃分：無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。,辦公自動(dòng)化的硬件設(shè)備-續(xù),計(jì)算機(jī)是OA系統(tǒng)的主要設(shè)備，一般要求具有較大的存儲(chǔ)容量和較高的處理速度。PC具有較高的性能價(jià)格比，易于安裝、維護(hù)、占地面積小、機(jī)房要求低和便于靠近辦公人員等優(yōu)點(diǎn)，被廣泛采用

10、。,辦公設(shè)備及其它各類(lèi)專(zhuān)用設(shè)備直接或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)連接，它們負(fù)責(zé)收集和發(fā)送信息，是整個(gè)系統(tǒng)與外界聯(lián)系的紐帶。包括：打字機(jī)、打印機(jī)、顯示器、繪圖儀、傳真機(jī)、交換機(jī)、投影儀等。,數(shù)字化例如，數(shù)字相機(jī)、數(shù)字化掃描儀智能化電子商務(wù)、身份識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)紙化多媒體信息數(shù)字化，不用紙張作為主要的信息載體，不僅可以大量壓縮信息載體的體積，還可以是信息傳輸連續(xù)化嵌入式、小型化OA設(shè)備嵌入到其他設(shè)備中、體積更小、便攜綜合化通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的辦公環(huán)境，構(gòu)成綜合的OA系統(tǒng)。,辦公自動(dòng)化設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì),辦公自動(dòng)化技術(shù)的核心是辦公信息處理技術(shù)。用于辦公信息處理的軟件是辦公自動(dòng)化的重要工具。從應(yīng)用角度分為三類(lèi)：基本軟件辦公自

11、動(dòng)化通用軟件辦公自動(dòng)化專(zhuān)用軟件,辦公自動(dòng)化的軟件,維持計(jì)算機(jī)本身的運(yùn)行和提供開(kāi)發(fā)管理和應(yīng)用所必需的軟件，例如，OS、編譯系統(tǒng)、軟件工具、DBMS等。另外還包括構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境所需的軟件，如網(wǎng)絡(luò)OS、網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及信息傳遞等軟件。,辦公自動(dòng)化的軟件基本軟件,這類(lèi)軟件是商品化的、為大多數(shù)OA系統(tǒng)用戶(hù)所公用的辦公應(yīng)用軟件。字處理軟件（Word、WPS）電子表格處理軟件（Excel、CCED）電子出版系統(tǒng)圖像處理軟件（PhotoShop）語(yǔ)音處理軟件（GoldWave）動(dòng)畫(huà)軟件（Flash）視頻處理軟件（Premiere）,辦公自動(dòng)化的軟件通用軟件,這是面向特定單位、部門(mén)的辦公應(yīng)用特點(diǎn)有針對(duì)性

12、地開(kāi)發(fā)的辦公應(yīng)用軟件。其中有日常辦公事務(wù)處理的，也有結(jié)合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的。對(duì)于事業(yè)單位，它的日常辦公事務(wù)處理包括文件處理、會(huì)議安排、基建工作、車(chē)輛調(diào)度和人事材料等方面；對(duì)于企業(yè)，日常的主要事務(wù)處理是編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、處理供銷(xiāo)業(yè)務(wù)、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)存及財(cái)務(wù)收支等。,辦公自動(dòng)化的軟件專(zhuān)用軟件,根據(jù)現(xiàn)代辦公室業(yè)務(wù)需要，OA應(yīng)具有下面幾方面的功能：完善的文字處理功能較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理功能語(yǔ)音處理功能圖像處理功能視頻處理功能通信功能,4.辦公自動(dòng)化的功能,較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理功能。辦公室的中心任務(wù)是處理信息，它涉及大量的數(shù)據(jù)與文件，因此數(shù)據(jù)處理是OA的一個(gè)基本功能。利用文件系統(tǒng)、DBMS、計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行

13、登錄、分類(lèi)、存儲(chǔ)、查詢(xún)、制表；利用電子報(bào)表軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。,辦公自動(dòng)化的功能續(xù)一,完善的文字處理功能。文字處理是辦公室的主要工作之一。它要求能迅速處理各類(lèi)辦公文件、報(bào)告、并具備文字編輯、修改、存儲(chǔ)、打印、排版和復(fù)制等功能，還要能為用戶(hù)提供易學(xué)易用的多種漢字輸入方式，進(jìn)行全屏幕編輯操作等。,語(yǔ)音處理功能。是對(duì)語(yǔ)音信息進(jìn)行收集、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、識(shí)別等操作。語(yǔ)音處理系統(tǒng)能識(shí)別和合成不同的聲音，在文件輸入、個(gè)人文件保密與鑒別方面，語(yǔ)音識(shí)別將起重要的作用。,通信功能。OA可以把各種設(shè)備連成網(wǎng)絡(luò)，使它們互相通信，實(shí)現(xiàn)信息資源共享?？梢岳糜?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行辦公事務(wù)處理、倉(cāng)庫(kù)管理、交通管理、情報(bào)檢索

14、等工作。還可以利用通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)議電視、可視電話(huà)等應(yīng)用。,辦公自動(dòng)化的功能續(xù)二,圖像處理功能。利用辦公設(shè)備對(duì)圖像進(jìn)行處理，包括圖像采集、圖像壓縮、還原、圖像傳送、圖像識(shí)別等。,視頻處理功能。是對(duì)視頻信息進(jìn)行收集、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、識(shí)別等操作。視頻處理系統(tǒng)能識(shí)別和合成不同的視頻信息，能制作、轉(zhuǎn)發(fā)、壓縮、存儲(chǔ)、編輯視頻信息。例如，辦公視頻會(huì)議、視頻情況通報(bào)、視頻觀(guān)摩等。,辦公室業(yè)務(wù)是多種多樣的，而各種不同的辦公室又按其不同的性質(zhì)各有其不同的處理內(nèi)容，或其處理內(nèi)容的著重點(diǎn)不同。例如：公司總經(jīng)理辦公室與各職能部門(mén)辦公室處理的內(nèi)容是完全不同的。企業(yè)中廠(chǎng)級(jí)辦公室主要處理決策和總體方面的工作，而供應(yīng)科

15、的辦公業(yè)務(wù)目標(biāo)主要是滿(mǎn)足企業(yè)中生產(chǎn)原料和各種材料的需求。按實(shí)際處理內(nèi)容來(lái)劃分，辦公室通?？煞譃槿?lèi)：確定型事務(wù)處理辦公室非確定型決策處理辦公室混合型處理辦公室,辦公室分類(lèi),這類(lèi)辦公室主要從事決策性工作，以及決策后的貫徹、推廣等。在事務(wù)處理過(guò)程中有較多過(guò)程不確定，或某些活動(dòng)需要人們做較多干預(yù)才能做出決策。在決策之后，通過(guò)各種文件、命令、通知等形式向下級(jí)機(jī)構(gòu)傳遞，并通過(guò)各種手段保證這些計(jì)劃的貫徹落實(shí)。再根據(jù)執(zhí)行情況，隨時(shí)修改計(jì)劃，以適應(yīng)由此產(chǎn)生的各種不同情況。這類(lèi)辦公室包括行政決策機(jī)關(guān)、經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)、軍事首腦機(jī)構(gòu)等，它們的辦公事務(wù)是控制管理、戰(zhàn)略決策及應(yīng)變性處理。,確定型事務(wù)處理辦公室,這類(lèi)辦公室

16、的工作性質(zhì)是確定的，辦公人員所從事的辦公業(yè)務(wù)是有規(guī)則的、重復(fù)性的，如商店的倉(cāng)庫(kù)、公司企業(yè)的收發(fā)室等。這類(lèi)辦公室主要從事信息的收集、傳遞和保存，其辦公事務(wù)的處理過(guò)程是確定的。確定型辦公室的業(yè)務(wù)處理容易實(shí)現(xiàn)OA。,非確定型事務(wù)處理辦公室,混合型處理辦公室,這類(lèi)辦公室不但要處理有規(guī)則的事務(wù)型工作，而且要進(jìn)行富有創(chuàng)造性的決策工作，它們既擔(dān)負(fù)著確定型事務(wù)處理任務(wù)，又有非確定型決策處理任務(wù)。目前，此類(lèi)辦公室較為多見(jiàn)，如一些基層領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，既有大量事務(wù)型工作，又有一部分決策性工作。,辦公活動(dòng)分為六個(gè)組成要素：辦公人員辦公機(jī)構(gòu)辦公制度技術(shù)工具辦公信息辦公環(huán)境,5.辦公活動(dòng)的組成要素,辦公人員是辦公的第一要素，可

17、分為四種類(lèi)型：經(jīng)理指各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司企業(yè)的廠(chǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理等。他們需要掌握準(zhǔn)確信息和情報(bào)，對(duì)重大事件做出判斷和決策并要使決策付諸實(shí)施。他們主要從事決策及應(yīng)變性工作,也從事部分事務(wù)型工作和信息傳遞工作。專(zhuān)家起領(lǐng)導(dǎo)的咨詢(xún)、顧問(wèn)等作用。他們協(xié)助經(jīng)理收集資料，提出各種決策方案供經(jīng)理選用。他們要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)本部門(mén)問(wèn)題做出決策和判斷，要比經(jīng)理做更多的事務(wù)性處理以及信息處理和傳遞工作。辦事員指各級(jí)業(yè)務(wù)人員。他們除了從事大量日常事務(wù)性工作、信息和文件處理外，還要管理大量業(yè)務(wù)工作，為上級(jí)提供決策支持材料。秘書(shū)不同單位的秘書(shū)工作是不同的，但主要是從事文件形成、會(huì)務(wù)安排、往來(lái)信函處理、為領(lǐng)導(dǎo)安排議事日程等工作。,辦公活

18、動(dòng)的組成要素辦公人員,根據(jù)不同的任務(wù)和職能，可把辦公部門(mén)劃分為廳、處、科、股等不同級(jí)別的辦公機(jī)構(gòu)，它們著不同的辦公模型和辦公事務(wù)。,辦公活動(dòng)的組成要素辦公機(jī)構(gòu),支持各類(lèi)辦公人員進(jìn)行各種辦公活動(dòng)的工具和手段。它包括各種辦公硬件設(shè)備和辦公軟件設(shè)備。,辦公活動(dòng)的組成要素技術(shù)工具,辦公制度決定了辦公業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)各辦公機(jī)構(gòu)的職能，從而明確各辦公人員的工作責(zé)任和各自分工，使辦公活動(dòng)規(guī)范化。,辦公活動(dòng)的組成要素辦公制度,辦公室是交流信息的場(chǎng)所，辦公活動(dòng)是以信息處理為主要業(yè)務(wù)特征的。辦公活動(dòng)的過(guò)程就是信息的變換、傳遞和利用的過(guò)程。,辦公活動(dòng)的組成要素辦公信息,辦公環(huán)境包括辦公室在內(nèi)的內(nèi)外環(huán)境，它受到辦公機(jī)構(gòu)等諸

19、多因素的制約。,辦公活動(dòng)的組成要素辦公環(huán)境,不同類(lèi)型的辦公室和辦公機(jī)構(gòu)決定了OA系統(tǒng)的層次模型。OA系統(tǒng)可分為三個(gè)層次：事務(wù)性又可分為兩種；支持辦公室業(yè)務(wù)處理的單機(jī)系統(tǒng)和支持一個(gè)辦公機(jī)構(gòu)內(nèi)部各科室的辦公業(yè)務(wù)處理和機(jī)關(guān)行政事物處理。管理型除擔(dān)負(fù)事務(wù)型辦公系統(tǒng)的事務(wù)外，主要任務(wù)是完成本部門(mén)的信息管理，支持各辦公事務(wù)處理活動(dòng)的辦公系統(tǒng)與支持管理控制活動(dòng)的管理信息系統(tǒng)相結(jié)合的辦公系統(tǒng)。決策型以事務(wù)處理和信息管理為基礎(chǔ)，主要擔(dān)負(fù)輔助決策的任務(wù)。上述三種辦公系統(tǒng)是嵌套關(guān)系。,事務(wù)型辦公系統(tǒng),管理型辦公系統(tǒng),決策型辦公系統(tǒng),OA系統(tǒng)的層次模型,事務(wù)型OA系統(tǒng)包括：基本辦公事務(wù)處理系統(tǒng)機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理系統(tǒng),事

20、務(wù)型OA系統(tǒng),基本辦公事務(wù)處理系統(tǒng)的功能,文字處理各種文件、報(bào)告、通知等的制作、編輯、打印等個(gè)人日程安排為領(lǐng)導(dǎo)安排活動(dòng)日程和活動(dòng)計(jì)劃等個(gè)人文件庫(kù)管理可方便地查詢(xún)、檢索、瀏覽文件（主題詞查詢(xún)）行文辦公對(duì)文件收發(fā)、登錄、處理領(lǐng)導(dǎo)批示、簽閱登記等郵件處理用現(xiàn)代郵件處理設(shè)備完成郵件、信函等裝、封等文檔資料管理用縮微存檔及大容量磁盤(pán)等設(shè)備，對(duì)文檔進(jìn)行管理快速印刷實(shí)現(xiàn)文檔快速翻印、制版、印刷（制版、膠印、圖版等）編輯排版用激光照排等設(shè)備對(duì)文檔進(jìn)行版面排版等編輯操作電子報(bào)表能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)表格式處理其它數(shù)據(jù)處理對(duì)上述任務(wù)以外的其它數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理，如數(shù)據(jù)采集,機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理系統(tǒng)主要包括機(jī)關(guān)本身的人事、工資

21、、財(cái)務(wù)、基建、車(chē)輛、房屋和各種辦公用品的管理，以及小型的辦公事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)有通信網(wǎng)絡(luò)的多機(jī)事務(wù)處理型辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，還要擔(dān)負(fù)電子會(huì)議，電子郵件、國(guó)際聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索，系統(tǒng)加密和圖形、圖像、聲音等處理的任務(wù)。因此還應(yīng)具有：電子日程管理協(xié)調(diào)安排、集體活動(dòng)安排、會(huì)議安排等電子文檔管理對(duì)文檔進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索等管理電子行文辦理能處理文檔的收發(fā)、登記、印刷、分發(fā)、簽閱、交換、統(tǒng)計(jì)、歸檔、銷(xiāo)毀等全部處理。,機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理系統(tǒng)的功能,事務(wù)型OA系統(tǒng)一般由微機(jī)配以基本辦公設(shè)備（復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等）組成。較完整的系統(tǒng)還應(yīng)包括：硬件和軟件設(shè)備硬件以PC機(jī)為主，多機(jī)系統(tǒng)還包括中、小型機(jī)，工作站；若包括其它功能，還要有投

22、影儀、縮微設(shè)備、傳真、音視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。軟件包括系統(tǒng)軟件（工具軟件等）、各種應(yīng)用軟件。辦公用基本設(shè)備包括打字機(jī)、輕印刷系統(tǒng)、復(fù)印機(jī)、縮微設(shè)備、投影儀、存儲(chǔ)設(shè)備等。通信多機(jī)系統(tǒng)采用局域網(wǎng)、遠(yuǎn)程網(wǎng)、廣域網(wǎng)等形式實(shí)現(xiàn)通信數(shù)據(jù)庫(kù)包括小型辦公事務(wù)處理DB、小型文件庫(kù)、基礎(chǔ)DB（存放與整個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)相關(guān)的原始數(shù)據(jù)；例如，對(duì)企業(yè)而言，存放生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品、原材料的需求等數(shù)據(jù)）。,事務(wù)型OA系統(tǒng)的組成,管理型OA系統(tǒng)除了擔(dān)負(fù)事務(wù)型辦公系統(tǒng)的全部工作外，主要任務(wù)是完成本部門(mén)信息管理。在我國(guó)，政府機(jī)關(guān)不僅要管理政治、環(huán)境、還要管理經(jīng)濟(jì)，典型的管理系統(tǒng)有計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、財(cái)政、貿(mào)易、工交、物價(jià)、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、金融、人事、

23、審計(jì)等系統(tǒng)。管理型OA系統(tǒng)的設(shè)備需求當(dāng)然要更復(fù)雜，要求更快、更大的網(wǎng)絡(luò)通信速率，更高檔的機(jī)器設(shè)備，必須是大型、網(wǎng)絡(luò)DBMS等。,管理型OA系統(tǒng),決策型OA系統(tǒng)以事務(wù)處理、信息處理為基礎(chǔ)，主要具有決策和輔助決策功能。作為一個(gè)較高水平的決策支持系統(tǒng)單以DB為基礎(chǔ)來(lái)管理信息是不夠的，同時(shí)還應(yīng)以模型庫(kù)、方法庫(kù)為基礎(chǔ)，以及具有相關(guān)的知識(shí)庫(kù)和專(zhuān)家系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)必須要建立各種可供決策分析參考的模型，包括經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ秃蛿?shù)學(xué)模型。常用的模型包括計(jì)劃、預(yù)測(cè)、評(píng)估、投入/產(chǎn)出、反饋、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)控制、仿真、綜合平衡等模型。決策處理要做的工作主要是：弄清現(xiàn)狀、將會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果、有哪幾種可供采用的對(duì)策、選哪一類(lèi)決策最有

24、效等。所需硬軟設(shè)備除上述設(shè)備外，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求一般是綜合通信網(wǎng)和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字服務(wù)網(wǎng)；軟件則需要相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家系統(tǒng)；DB需要增加大型知識(shí)庫(kù)（包括模型庫(kù)、方法庫(kù)和綜合DB；綜合DB是把各專(zhuān)業(yè)DB內(nèi)容進(jìn)行歸納處理，把與全局或系統(tǒng)目標(biāo)有關(guān)的重要數(shù)據(jù)村入庫(kù)中，還應(yīng)包括歷史資料DB）。,決策型OA系統(tǒng),OA自60年代開(kāi)始以來(lái)，發(fā)展很快，大量的OA設(shè)備和軟件層出不窮。OA已逐漸從初級(jí)應(yīng)用期向成熟期發(fā)展。美國(guó)OA發(fā)展情況日本OA發(fā)展情況我國(guó)OA發(fā)展情況OA的發(fā)展趨勢(shì),辦公自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì),美國(guó)OA始于60年代初，發(fā)展很快，走在世界的前列。70年代，PC問(wèn)世并廣泛應(yīng)用，OA設(shè)備大量涌現(xiàn)近年OA產(chǎn)品以20%遞增；近

25、5年間，OA硬件發(fā)展費(fèi)用為$1200億，軟件$2000億如今，70%的信息產(chǎn)業(yè)已實(shí)現(xiàn)了OA新技術(shù)應(yīng)用于OA系統(tǒng)中（利用光纖和衛(wèi)星通信實(shí)現(xiàn)電視會(huì)議等）10年前，90%以上的政府機(jī)構(gòu)使用電子郵件和電子報(bào)表，70%的政府機(jī)構(gòu)配置其它管理支持軟件、文件查詢(xún)和報(bào)告生成程序及DBMS等。企業(yè)OA比政府部門(mén)還早；把OA作為提高企業(yè)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要條件；大的公司不僅在國(guó)內(nèi)建立高水平的OA系統(tǒng)，其分布在世界各地的分公司也利用遠(yuǎn)程通信網(wǎng)實(shí)現(xiàn)辦公聯(lián)系。目前，美國(guó)總的發(fā)展水平是采用系統(tǒng)綜合設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)綜合管理自動(dòng)化。,美國(guó)OA發(fā)展情況,第一階段1975年以前，采用單機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)辦公業(yè)務(wù)的自動(dòng)化第二階段197782年，在單機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)上，逐步建立了LAN系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)部分辦公業(yè)務(wù)運(yùn)行自動(dòng)化第三階段1983年以后，采用系統(tǒng)綜合設(shè)備，建立起跨單位、跨地區(qū)的聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，建立企業(yè)間和地區(qū)間的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)綜合管理自動(dòng)化第四階段當(dāng)前，OA的發(fā)展目標(biāo)是整個(gè)辦公室高度自動(dòng)化，OA系統(tǒng)的智能化，將OA與大范圍的信息系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，形成統(tǒng)一的大型信息管理系統(tǒng)。,美國(guó)OA發(fā)展階段,日本OA雖起步