1、企業(yè)競爭中的信息資源開發(fā)利用,1企業(yè)信息資源類型與需求特點(diǎn)1.1企業(yè)信息資源類型1.1.1環(huán)境信息資源這是一種宏觀信息資源，它包括4個(gè)部分內(nèi)容：國際動向。即國際政局的穩(wěn)定與變化，通商貿(mào)易的最新進(jìn)展與結(jié)構(gòu)變動，貿(mào)易對象國的經(jīng)濟(jì)增長、收入分配、消費(fèi)偏好、市場前景、金融匯率走勢、關(guān)稅及貿(mào)易體制變更等情況。國民動向。如國民收入及其分配、物價(jià)指數(shù)、國際收支與進(jìn)出口貿(mào)易、利率變動、家庭消費(fèi)支出及生活習(xí)慣的變化等。產(chǎn)業(yè)政策。即指行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)、行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)傾斜政策等。技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。指國內(nèi)外出現(xiàn)的新技術(shù)及其發(fā)展趨勢、技術(shù)推廣和改造情況等。,1,PPT學(xué)習(xí)交流,1.1.2競爭信息資源這是屬于外

2、部信息資源,主要針對競爭對手而言的。企業(yè)要制定競爭戰(zhàn)略，必須對競爭對手進(jìn)行分析，找出企業(yè)現(xiàn)實(shí)的和潛在的競爭對手，了解他們的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、資金狀況、定價(jià)戰(zhàn)略、營銷策略、產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品市場占有率以及競爭對手過去的工作實(shí)績，現(xiàn)在及未來的活動態(tài)勢等情況，從而做出自己的競爭對策來擊敗對手。,2,PPT學(xué)習(xí)交流,1.1.3內(nèi)部信息資源是針對企業(yè)內(nèi)部的管理而言。內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況；財(cái)務(wù)的利潤水平、資金收益率、盈利能力；組織結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品功能、市場占有率、產(chǎn)品組合類型；人員素質(zhì)（管理能力、操作技能、激勵水平、勞資關(guān)系）；競爭地位（產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢、價(jià)格水平、企業(yè)形象）；設(shè)備狀況；市場營銷能

3、力（銷售渠道、促銷手段）；研究與開發(fā)能力（研究開發(fā)力量、新產(chǎn)品數(shù)量、研究與開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益）；目標(biāo)策略等等。,3,PPT學(xué)習(xí)交流,1.2企業(yè)信息資源的需求特點(diǎn)1.2.1動態(tài)性是指有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的市場行情(消費(fèi)者的需求動態(tài))、價(jià)格、貨源、市場變化的新動向、市場經(jīng)營管理和市場預(yù)測以及進(jìn)出口方面的信息資源。由于市場行情瞬息萬變，新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品的生命周期越來越短，市場的變化越來越大，因而呈現(xiàn)出動態(tài)性。,4,PPT學(xué)習(xí)交流,1.2.2多樣性多樣性的特點(diǎn)既表現(xiàn)為企業(yè)各層次管理者對信息資源需求的層次性的不同，如高層領(lǐng)導(dǎo)者需要是戰(zhàn)略信息，中層管理者需要的是戰(zhàn)術(shù)信息，而基層生產(chǎn)技術(shù)人員需要的則是業(yè)務(wù)

4、和作業(yè)信息；同時(shí)又表現(xiàn)為企業(yè)各個(gè)部門、不同人員對信息資源的需求的廣泛性，如企業(yè)管理者需要的是經(jīng)過加工、作為決策依據(jù)的綜合信息，設(shè)計(jì)人員需要的是反映最新科技成果的技術(shù)信息，而營銷人員需要的是及時(shí)準(zhǔn)確的市場信息。,5,PPT學(xué)習(xí)交流,1.2.3專業(yè)性企業(yè)的信息資源建設(shè)都是根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)、專業(yè)的需要收集本行業(yè)范圍的圖書、期刊、報(bào)紙、廣告、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫等，涉及有關(guān)本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)動態(tài)、國家政策、新頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)等信息。,6,PPT學(xué)習(xí)交流,3.企業(yè)競爭中的信息資源開發(fā)利用的方式與策略3.1通過公開出版的紙質(zhì)媒體搜集各類信息資源3.1.1企業(yè)公開發(fā)行的資料一些公司或廠商自

5、編發(fā)行的企業(yè)介紹。如介紹本企業(yè)的發(fā)展史、規(guī)模、主要機(jī)構(gòu)、設(shè)備狀況、技術(shù)力量、主要產(chǎn)品、職工人數(shù)、創(chuàng)利數(shù)額、目標(biāo)市場等有關(guān)顯示自己實(shí)力的數(shù)據(jù)以及發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向等戰(zhàn)略性信息。企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊。很多企業(yè)均辦有本企業(yè)內(nèi)刊，這種報(bào)刊?？瞧髽I(yè)負(fù)責(zé)人講話，年度或季度的工作總結(jié)、工作規(guī)劃以及企業(yè)內(nèi)的一些重要數(shù)據(jù)等。,7,PPT學(xué)習(xí)交流,3.1.2公開發(fā)行的科技期刊和各種報(bào)刊資料科技期刊可以提供國內(nèi)外有關(guān)項(xiàng)目的研究數(shù)據(jù)。各種報(bào)刊資料范圍則十分廣泛。通過報(bào)刊資料可以了解國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、方針政策、法律法令、國家重點(diǎn)企業(yè)有關(guān)報(bào)道、重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施情況、新產(chǎn)品介紹、某行業(yè)市場動向、人物事跡、發(fā)明創(chuàng)造的人和事等許多有

6、用信息。3.2通過灰色信息渠道去挖掘各種信息資源灰色信息是指非公開發(fā)表的信息，它是對公開信息的補(bǔ)充與證實(shí)，并在時(shí)效性上也優(yōu)于公開發(fā)表的信息。對灰色信息進(jìn)行收集與分析，是挖掘企業(yè)信息資源的重要手段之一。,8,PPT學(xué)習(xí)交流,3.2.1從第三方獲取指通過電話咨詢、問卷調(diào)查、信函或面訪等方式，從第三方獲取競爭者的信息。第三方主要是指與一個(gè)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體，如銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商，上級主管部門、質(zhì)檢部門、待業(yè)協(xié)會、信息中心等。由于一個(gè)企業(yè)在與上述組織的接觸和合作過程中，需要將自身的有關(guān)情況進(jìn)行相互交流和傳遞。這些“情況”中既有公開發(fā)表過的信息，又有半公開的灰色信息。因而，通過第

7、三方可以了解對手企業(yè)的一些相關(guān)情況。,9,PPT學(xué)習(xí)交流,3.2.2錄用競爭對手的離職人員這是導(dǎo)致商業(yè)秘密流失的重要渠道，是一個(gè)重要的競爭信息源，但它有合法與非合法之分，至少要考慮兩點(diǎn)：第一，離職者帶來的信息是否屬于原單位的商業(yè)秘密；第二，該商業(yè)秘密歸誰所有。在認(rèn)定這一事實(shí)的問題上，法院有時(shí)也并不容易。技術(shù)秘密是一種無形資產(chǎn)，可用某種載體來顯示，也可以記在頭腦中。有的離職者帶來的信息或知識，盡管是在原單位供職期間獲得的，但離開時(shí)已成為他自己的技能，如果原單位無償?shù)鬲?dú)占這種知識，離職者帶來的知識和技能就不構(gòu)成侵權(quán)。,10,PPT學(xué)習(xí)交流,3.2.3通過企業(yè)內(nèi)部員工建立的人際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著豐富

8、的信息資源，企業(yè)各級管理干部、工程技術(shù)人員以及基本員工等涉及面廣，在與外界人際交往過程中可能會及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些對企業(yè)至關(guān)重要的新情況，以及競爭者的新動向等。從而形成了多點(diǎn)收集信息的網(wǎng)絡(luò)，極大拓展了競爭信息中灰色信息的收集渠道，信息的及時(shí)性和多樣性也得到提高和豐富。為了更好地開發(fā)利用企業(yè)信息資源，企業(yè)必須營造一個(gè)有利于信息溝通與共享的工作氛圍，促使員工自覺地關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)注企業(yè)的競爭環(huán)境，主動提供相關(guān)信息。,11,PPT學(xué)習(xí)交流,3.2.4反求工程（或逆向工程）是指通過拆遷、檢查、化驗(yàn)競爭對手的產(chǎn)品獲取其材料、成本、工藝等經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息的方法，這是獲取競爭信息的主要方法之一。美國科羅拉多州一

9、能源公司剛公布一項(xiàng)專利產(chǎn)品減速器，很快就收到50份訂單，該公司查后發(fā)現(xiàn)，其半數(shù)以上是競爭對手。國際上，通過反求工程獲取情報(bào)一般是合法的。,12,PPT學(xué)習(xí)交流,3.3建立有效的信息服務(wù)體系3.3.1提供專題剪報(bào)專題剪報(bào)的主要信息源來自報(bào)刊，需要連續(xù)性地提供有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境及競爭策略的信息，針對性和時(shí)效性要求高，同時(shí)還要根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的需要及時(shí)調(diào)整內(nèi)容。例如，1999年國內(nèi)飲料行業(yè)知名企業(yè)娃哈哈集團(tuán)公司通過專題剪報(bào)，獲得“飲料十強(qiáng)”中的其它9家競爭對手的所有信息，包括國內(nèi)外飲料新產(chǎn)品、市場發(fā)展趨勢分析；可口可樂、百事可樂和雀巢等在國內(nèi)具有較高市場占有率的外資品牌企業(yè)的有關(guān)信息等等。,13

10、,PPT學(xué)習(xí)交流,3.3.2定制調(diào)研報(bào)告常見的用于分析企業(yè)內(nèi)部及外部競爭環(huán)境的方法有定標(biāo)比超（Benchmarking）、SWOT(Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats）法等。定標(biāo)比超是將本企業(yè)各方面狀況與競爭對手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對照分析，把外企業(yè)的業(yè)績作為自身發(fā)展的目標(biāo)，并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的一種情報(bào)分析方法。即把本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各方面狀況與競爭對手進(jìn)行比較分析，將對手的業(yè)績作為自身企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的手段，并將其成熟的技術(shù)和管理移植到本企業(yè)，以達(dá)到在市場上具領(lǐng)先地位這一最終目的。SWOT起源于20世紀(jì)80年代的美國。所謂SWOT分

11、析，就是將與研究對象密切關(guān)聯(lián)的各種主要的內(nèi)部優(yōu)勢因素（Strengths）、弱點(diǎn)因素(Weaknesses)和外部機(jī)會因素（Opportunities）、威脅因素（Threats），通過調(diào)查分析并依照一定的次序按矩陣的形式排列起來，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。對企業(yè)進(jìn)行SWOT分析，總的目的是為了發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢因素、利用外部機(jī)會因素、克服內(nèi)部弱點(diǎn)因素和化解外部威脅因素，通過揚(yáng)長避短，爭取最好的結(jié)局。,14,PPT學(xué)習(xí)交流,3.4通過網(wǎng)絡(luò)途徑，開發(fā)利用各類信息資源3.4.1國家宏觀政策信息政策對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽國家政

12、府機(jī)關(guān)的網(wǎng)頁，可以及時(shí)和準(zhǔn)確地知道國家的有關(guān)政策的頒布和修改，幫助企業(yè)正確地把握國家政策的大方向，從而減少企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的盲目性。,15,PPT學(xué)習(xí)交流,3.4.2競爭對手的信息確定競爭對手的范圍。通過互聯(lián)網(wǎng)了解競爭對手,避免了現(xiàn)實(shí)中了解競爭對手的空間與時(shí)間的障礙。對于一個(gè)企業(yè)來說，要了解國內(nèi)有哪些競爭對手，通常可以利用中文搜索引擎進(jìn)行查詢，也可以直接從國內(nèi)的一些網(wǎng)站上獲取有關(guān)的信息。另外，查詢國外企業(yè)可利用國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航中的站點(diǎn)，如，該網(wǎng)址可以查詢到亞洲、歐洲、美洲等地區(qū)的公司。當(dāng)然也可以利用國外的一些常用站點(diǎn)，如Yahoo,Altavista,Infoseek,Lycos,Excite等等

13、。,16,PPT學(xué)習(xí)交流,了解競爭對手的經(jīng)營狀況。確定了競爭對手后，便需要了解競爭對手的客戶情況、財(cái)政狀況、供應(yīng)商及經(jīng)銷商情況。此類信息可以從以下途徑進(jìn)行挖掘：1）通過招聘與求職網(wǎng)站，分析競爭者的招聘廣告，就能了解當(dāng)前的技術(shù)產(chǎn)品研究開發(fā)重點(diǎn)、經(jīng)營擴(kuò)張計(jì)劃等；檢索專利與商標(biāo)網(wǎng)站，能夠判斷競爭者的研究開發(fā)方向、經(jīng)營戰(zhàn)略以及市場動向，了解競爭對手將要生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)等。2）利用網(wǎng)上商業(yè)性討論小組發(fā)放電子征詢表進(jìn)行市場調(diào)查。3）利用網(wǎng)上電子論壇與其它企業(yè)甚至對手企業(yè)探討問題，彼此交換信息。,17,PPT學(xué)習(xí)交流,3.5培養(yǎng)一支高水平的信息管理服務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍未來1015年，是我國信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期。同時(shí)，由于市場競爭日趨激烈，計(jì)算機(jī)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)廣泛