1、利用信息技術(shù)革新人力資源管理模式,議程安排,eHR簡(jiǎn)介 什么是eHR eHR的主要形式和內(nèi)容 eHR系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu) e-Recruiting招聘系統(tǒng)介紹 翰威特公司介紹 問題解答,翰威特咨詢公司,專長于從人員管理入手解決商業(yè)經(jīng)營問題的全球性管理咨詢公司 為美國最大的人力資源咨詢公司 全球 12,000 名員工 財(cái)富500強(qiáng)中75%的公司為翰威特公司的客戶 2000年度銷售收入達(dá)12.8億美金 在37個(gè)國家建立了81個(gè)辦事處 在亞洲建立了19個(gè)辦事機(jī)構(gòu),翰威特咨詢公司,中國規(guī)模最大并且經(jīng)驗(yàn)最豐富的人力資源咨詢公司 在上海、北京、和香港辦事處擁有近100名員工 六年在華咨詢經(jīng)驗(yàn) 在中國已擁有100

2、0多家跨國客戶公司的客戶基礎(chǔ) 跨文化、多種語言能力、多方面經(jīng)驗(yàn)技能的咨詢隊(duì)伍 全球一體化的組織結(jié)構(gòu),eHR管理的涵義.,.重新設(shè)定HR管理人員的角色和目標(biāo),管理咨詢,策略制訂,提供共享服務(wù)的合作方支持,客戶服務(wù) 事件處理 項(xiàng)目操作/管理 機(jī)密信息處理 統(tǒng)一供應(yīng)/供應(yīng)商協(xié)調(diào) 評(píng)估分析,技術(shù)支持,過程整合 工作流程管理 經(jīng)營規(guī)定 數(shù)據(jù)整合 “供應(yīng)商”整合 評(píng)估/診斷 通知,用戶自我管理支持,員工和部門經(jīng)理 - 獲取信息 - 制訂決策 - 采取行動(dòng),行政事務(wù),管理咨詢,策略制訂,行政事務(wù),“這工具能使我最大可能地管理我的全面薪酬和職業(yè)發(fā)展?！?“我能隨時(shí)按我的要求獲得我所需要的信息，我能很容易地采取

3、行動(dòng)并且很快知道結(jié)果?！?“我不再需要等待其他人來解決我的問題或回答我的疑問。”,“這工具能幫我招聘、培訓(xùn)并使用員工，滿足經(jīng)營的需求?！?“所有我管理員工時(shí)所需要的支持信息都在我的電腦桌面上?！?“我更好地了解我的員工的情況，我的員工也更好地了解公司經(jīng)營的情況?！?“經(jīng)理和員工們作出了正確的決定，使公司的投入獲得最大的回報(bào)。” “我們了解公司人才的需求，我們也在采取正確的行為來滿足他們的需求。”,企業(yè)管理者的反饋,經(jīng)理的反饋,員工的反饋,e-HR 最終用戶可以直接獲得信息、作出決定并采取相應(yīng)措施,.為用戶提供更有價(jià)值的服務(wù),.降低成本,每筆操作的平均成本 降低30% 降低60% 員工流失率 降

4、低20-25% 降低50% 投資回報(bào)期 18個(gè)月 12個(gè)月 電話詢問 - 最大減少75%,1999,2000,公司平均為每位員工投入了35美元，在第一年這些投入就獲得回報(bào) Dell公司在2000年上半年即通過互聯(lián)網(wǎng)處理了三百萬美元的人力資源管理的操作業(yè)務(wù) Cisco公司通過elearning系統(tǒng)一年即節(jié)約了二千四百萬美元 在各方面，投資eHR的公司獲得了回報(bào).,eHR管理的一些實(shí)際數(shù)據(jù),.是管理理念的革新而非管理方式改進(jìn),信息管理,過程自動(dòng)化,管理革新,一般內(nèi)容,日常交流處理,工作流程自動(dòng)化,供應(yīng)鏈整合,1:1 關(guān)系管理,您的公司現(xiàn)在的位置？ 您的公司在18個(gè)月后的位置？,自定義內(nèi)容,合作伙伴

5、,員工日常事務(wù)處理,人力資源優(yōu)化管理,階段一,階段二,階段三,將先進(jìn)技術(shù)的力量運(yùn)用于人力資源管理,人力資源服務(wù)系統(tǒng)和管理流程電子化,Do Things Better,Do Better Things,縮短管理周期，減少HR工作流程重復(fù)操作 工作流程自動(dòng)化，消除不必要的人為干擾因素 最終用戶(員工)自主選擇HR信息和服務(wù) 事務(wù)性工作和日常服務(wù)的外包,從提供簡(jiǎn)單的HR信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁〩R知識(shí)和解決方案 隨時(shí)隨地向管理層提供決策支持 向HR專家提供分析工具和建議 建立支持HR部門積累知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的體系,人力資源管理服務(wù),建立eHR管理系統(tǒng)模型,組成部分,所有員工擁有個(gè)人電腦和相應(yīng)軟件,所有員工獲得聯(lián)

6、網(wǎng)支持,不同用戶的垂直型門戶網(wǎng)站，包括員工、經(jīng)理和HR專家使用的各種工具,HR管理項(xiàng)目：,在線全面薪酬管理 工資/績(jī)效管理 招聘 培訓(xùn) HR評(píng)估 福利管理 不同用戶的HR自我服務(wù),HR門戶網(wǎng)站,經(jīng)理界面,HR 界面,功能服務(wù)的管理 用戶服務(wù)支持 數(shù)據(jù)處理 流程控制,員工關(guān)系管理和HR服務(wù)模型電子化的目標(biāo)、策略和實(shí)施計(jì)劃 表現(xiàn)并突出企業(yè)內(nèi)部品牌，為每個(gè)員工提供個(gè)性化一對(duì)一的HR服務(wù),員工界面,策略,運(yùn)作服務(wù)支持,HR 各功能服務(wù),員工網(wǎng)絡(luò),門戶站點(diǎn),eHR的關(guān)鍵問題.,你如何利用技術(shù)改進(jìn)對(duì)用戶的服務(wù)？,用戶門戶層,功能層,招聘,薪酬,員工溝通,績(jī)效管理,自主服務(wù),培訓(xùn)發(fā)展,福利,經(jīng)理,新員工,H

7、R專家/員工,公司管理者,退休員工,保存記錄和數(shù)據(jù)的HR系統(tǒng)(ERP),數(shù)據(jù)層,員工,核心eHR模塊：針對(duì)不同用戶的在線HR管理操作流程指示,服務(wù)供應(yīng)商,福利管理供應(yīng)商,其他供應(yīng)商,咨詢供應(yīng)商,eHR,技術(shù)及數(shù)據(jù)核心,技術(shù)化客戶服務(wù)系統(tǒng),語音服務(wù)系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò),電子商務(wù)準(zhǔn)則 注重用戶各方面需求 提供個(gè)性化服務(wù) 提供自助服務(wù) 全方面客戶關(guān)系管理 統(tǒng)一處理流程 整合供應(yīng)鏈,員工,經(jīng)理,HR管理者,高層管理者,潛在/退休員工,用戶,供應(yīng)鏈,eHR服務(wù)界面,服務(wù)渠道,eHR系統(tǒng)計(jì)劃和執(zhí)行程序,確認(rèn)目標(biāo)和變量，決定計(jì)劃范圍和重點(diǎn) 建立設(shè)計(jì)小組,確認(rèn)發(fā)展方向和優(yōu)先次序,實(shí)施推廣和效果評(píng)估,實(shí)施解決方案,設(shè)計(jì)解

8、決方案,建立eHR系統(tǒng)運(yùn)行模型,獲得管理層支持，確認(rèn)資金和其他資源保障,開發(fā)新功能和流程 應(yīng)用、技術(shù)支持和維護(hù) 效果評(píng)估,重設(shè)計(jì)HR管理過程 明確功能和技術(shù)需求，設(shè)計(jì)/購買/租賃功能模塊 了解用戶使用體驗(yàn)，改進(jìn)用戶友好度,設(shè)計(jì)/安裝系統(tǒng) 建立工作流程，用戶角色，界面等內(nèi)容,2,1,3,4,5,創(chuàng)建并不斷完善的循環(huán)過程,范例,薪酬信息,門戶網(wǎng)站 - 員工界面,自我績(jī)效評(píng)估,日常工作提示,福利政策,門戶網(wǎng)站 - 部門經(jīng)理界面,員工薪酬一覽,員工管理分析報(bào)告(圖表),管理工具資源庫,門戶網(wǎng)站 - 人力資源部經(jīng)理界面,公司招聘計(jì)劃、活動(dòng),公司員工管理報(bào)告(圖表),薪酬管理模塊,員工了解薪酬信息,薪酬管

9、理模塊,經(jīng)理制定部門/單個(gè)員工薪酬計(jì)劃 - 薪酬增長,薪資增長計(jì)劃計(jì)算表格,薪酬管理模塊,人力資源部門經(jīng)理制定并跟蹤公司/部門員工薪酬計(jì)劃,各部門薪酬分配信息,績(jī)效管理模塊,績(jī)效管理流程,人力資源部跟蹤全過程并提供各部門所需幫助,總經(jīng)理向全體員工溝通來年公司經(jīng)營目標(biāo),經(jīng)理準(zhǔn)備部門往年業(yè)績(jī)回顧與來年的業(yè)績(jī)計(jì)劃,經(jīng)理向部門員工溝通來年目標(biāo)，員工回顧往年業(yè)績(jī)與來年的業(yè)績(jī)計(jì)劃,經(jīng)理與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，溝通員工所應(yīng)得到的認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì),總經(jīng)理向所有員工發(fā)出關(guān)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與業(yè)績(jī)計(jì)劃的通知,部門經(jīng)理發(fā)出關(guān)于季度跟蹤面談會(huì)議的通知,一對(duì)一面談，總結(jié)往年業(yè)績(jī)并確定來年業(yè)績(jī)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,無需糾正行動(dòng),需糾正行動(dòng),經(jīng)

10、理與員工舉行每季度一次的跟蹤會(huì)議,績(jī)效管理模塊,編寫、保存員工績(jī)效管理文檔,績(jī)效管理模塊,記錄、保存員工信息,員工個(gè)人信息,績(jī)效評(píng)估信息,績(jī)效管理模塊,記錄、保存面談內(nèi)容(績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃和評(píng)估結(jié)果),個(gè)人目標(biāo),個(gè)人明細(xì)目標(biāo),績(jī)效管理模塊,設(shè)定同績(jī)效管理相對(duì)應(yīng)的能力模型,績(jī)效管理模塊,定期實(shí)施績(jī)效評(píng)估(提供在線評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)參考信息,績(jī)效管理模塊,制訂部門員工績(jī)效評(píng)估報(bào)告,e-Recruiting招聘系統(tǒng),eRecruiting正在實(shí)行,公司利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境招聘員工，節(jié)約了多達(dá)50%的成本，平均每8人中有1人是通過eRecruiting形式招聘 招聘周期縮短了2/3 62%的優(yōu)秀人才通過互

11、聯(lián)網(wǎng)尋找合適職位,當(dāng)前的人力資源市場(chǎng)變的愈加復(fù)雜,招聘所面臨的挑戰(zhàn),外,部,市,場(chǎng),挑戰(zhàn),內(nèi)部客戶,全球化競(jìng)爭(zhēng),自由的雇傭合約,人力資源市場(chǎng)變化,人才短缺,零碎的服務(wù)市場(chǎng),培訓(xùn)/安置,成本及效率的壓力,復(fù)雜、零碎的招聘程序,多變的人才需求,數(shù)據(jù)缺乏,歷史,現(xiàn)狀,招聘工作特征/重點(diǎn),技術(shù)員工 需求 將不符合要求的候選人篩除 冗長的挑選過程 大量文書工作 企業(yè)內(nèi)部處理 無效果評(píng)估 HR提供有限的服務(wù) 被動(dòng)式招聘 本地資源 較穩(wěn)定的工作,技術(shù)員工 需求 挑選對(duì)公司有價(jià)值的員工 快捷的挑選過程 大量信息處理工作 外部應(yīng)用服務(wù) 部分的效果評(píng)估 HR提供支持服務(wù) 有策略的招聘 全國范圍的資源 短期和穩(wěn)定的

12、工作并存,未來,技術(shù)員工 需求 創(chuàng)建人才社區(qū) 實(shí)時(shí)招聘 大量人才關(guān)系管理工作 外包服務(wù) 詳細(xì)的效果評(píng)估 自助服務(wù) 主動(dòng)式招聘 全球范圍的資源 靈活的工作安排,e-Staffing,涉及的流程: 人力資源計(jì)劃 招聘需求管理 職位信息公布(外部/內(nèi)部) 招聘來源管理 簡(jiǎn)歷介紹文檔管理 員工推薦管理 候選人和員工關(guān)系管理 篩選過程整合管理 面試 上崗就職,未來的系統(tǒng): 需求追蹤系統(tǒng),過程管理,輸入,輸出 用戶,招聘需求 候選人標(biāo)準(zhǔn),招聘經(jīng)理/專員,學(xué)校招聘 行業(yè)團(tuán)體活動(dòng) 內(nèi)部職位公布 公司網(wǎng)站 人才市場(chǎng) 代理服務(wù)商,人才資源,自我推薦 申請(qǐng)登記 員工推薦,員工,候選人信息庫 招聘崗位信息庫 候選人歷

13、史記錄 候選人現(xiàn)狀信息 候選人面試記錄 候選人能力評(píng)估 決定候選人錄取和上崗過程 報(bào)告處理,互聯(lián)網(wǎng) 需求追蹤系統(tǒng),PeopleSoft/SAP/Other 薪酬系統(tǒng) 其它系統(tǒng),其它HRIS系統(tǒng),員工門戶,簡(jiǎn)歷 搜索引擎,經(jīng)理門戶,外部人才信息庫,內(nèi)部人才信息庫,招聘經(jīng)理,招聘職位,員工,人力資源補(bǔ)充計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)者,員工發(fā)展計(jì)劃,經(jīng)理、HR員工,招聘經(jīng)理,招聘報(bào)告,招聘經(jīng)理、HR管理者,eHR市場(chǎng),市場(chǎng)現(xiàn)狀,HR Portal,Employee Self Service,Manager Self Service,HR Manual Online,Call Center,Shared Service

14、 Center,HR Outsourcing,e-HR,HRIS,ERP HR Module,e-Recruitment,e-Learning,HR Forms Online,Payroll Outsourcing,Data Warehouse,Data Mining,Online Performance Management,Skill Inventory,HRMS Database,e-Staffing,Employee Portal,Processing Hub,HR Decision Support,HR服務(wù)供應(yīng)商 (外包服務(wù)專家),服務(wù)商的價(jià)值,HR管理專家,HR過程管理 技術(shù)專家,HR服務(wù)供應(yīng)商 (外包服務(wù)專家),選擇合適的服務(wù)商,HR管理專家,HR過程管理 技術(shù)專家,Accenture,Embrace,Mercer,Hewitt,SAP,iAdmin,Outsmart,Hay,Towers Perrin,PWC,Oracle,PeopleSoft,Andersen,HR管理專家,翰威特公司的服務(wù),人員價(jià)值管理,HR服務(wù)供應(yīng)商 (外包服務(wù)專家),HR過