1、. 面試-電話溝通邀約話術(shù) （一） 電話溝通邀約目的：1. 表達公司誠意，對合適的投簡歷者做“進一步溝通”。2. 了解應(yīng)聘者目前實際的狀況：找工作中/離職交接中(何時辦完交接能來報到)/在職想換工作；了解其想換工作的原因；了解其近三年的職業(yè)規(guī)劃。3. 對合適的發(fā)出面試邀請函，其它的以“上報給領(lǐng)導，如合適再溝通”辦理。（二） 電話溝通邀約的流程第一步：打電話前的準備1. 整理好面試者的簡歷，姓名和工作過的公司名稱不要讀錯，了解公司附近最近的地鐵站和公交車站名，及步行到達大致時間。2. 打電話時間 ：AM 9:30-11:30, PM 14:00-16:30, PM 18:00-19:00.3.

2、想好要問的事項：開場問候語+要問的三個問題：現(xiàn)在的狀況+為什么要離職+近三年的職業(yè)規(guī)劃。確定好面試該崗位同事的時間安排表。4.手頭事情處理完后，找安靜場所，備好相關(guān)簡歷和筆，調(diào)整心情，面帶微笑，準備開始邀約-電話溝通。（三） 電話溝通邀約的流程第二步：1. 電話溝通開場白：(客氣問候)您好！請問是XXX先生/小姐（超過30歲改稱“女士”）嗎？我是XXX公司行政人力資源部的HR吳經(jīng)理，咱們在智聯(lián)招聘網(wǎng)站收到您的簡歷。對方回復一：對方若說:“ 你打錯了/不用了，我已找到了”時，回復“打擾您了”，掛電話。對方回復二：對方若說:“ TA現(xiàn)在不在，你稍后打來吧”時，過段時間再拔打。未接電話：有可能對方有

3、事或沒聽到，過段時間再拔打。電話關(guān)機或無法接通，此時若能收短信，優(yōu)先發(fā)短信通知（需說明原因和電話打不通特發(fā)短信溝通）。短信發(fā)不出，改為發(fā)郵箱進行溝通。所有電話打不通的，第二天需再拔打電話確認。*對方電話里確認身份后，開場白繼續(xù)：您好，我想電話溝通了解。您現(xiàn)在方便接電話嗎？對方回復一：我這邊暫時不方便！ 此時主動講“那我過段時間再同您電話溝通”。對方回復二：方便，請講。 （開始進入溝通狀態(tài)）2. 電話溝通三個問題：(了解情況)2.1 咱們對您的簡歷很感興趣，想深入了解。請問您現(xiàn)在是“找工作”還是離職交接中？ *若回復“離職交接中”，需追問“何時交接完，何時能來報到” 。*若回復“還沒辭職，有合適

4、的再辭”，需追問“那如果合適，您辭職需要多長時間？” 2.2 可以講講您為何要離開上家公司嗎？2.3 請問您近三年的職業(yè)規(guī)劃是什么？或者說：最近三年，你想做什么？3. 求職者會問的問題解答：3.1 貴司在那里，怎么走？解答時先問對方住那里，再說地鐵坐車路線，最后說公交坐車路線。3.2 這個崗位的工資是多少？有沒有社保和公積金，上班時間怎樣？解答時工資只講范圍，具體面試時看能力而定。社保為入職半個月內(nèi)確定買，公積金需要申請審批，上班時間據(jù)實回復。3.3 公司提供吃住嗎？解答時：講提供“伙食補助，即餐補”，那是必須的。公司正在擴大。后期再給大家提供住房。4. 對“在職想換工作的求職者”，對比相關(guān)招聘崗位的要求到崗時間，不符合的及時回復“我會把您的情況和簡歷上報給領(lǐng)導，稍后回復您”。（四） 電話溝通邀約的流程第三步：（發(fā)放面試邀函）1.詢問求職者什么時間方便來面試？若和公司面試官時間有沖突的，需婉言溝通調(diào)整到面試官時間為準。 2.溝通好后，及時在“智聯(lián)招聘網(wǎng)站”或其它相關(guān)網(wǎng)站，發(fā)出“面試邀請函”。 （五） 電話溝通邀約的流程第四步：（短信或電話告知對方“面試邀請函”已發(fā)出）請對方收到“面