1、人物性格分析,為什么要分析客戶性格,不同客戶，有不同的性格取向，所以要進(jìn)行一個(gè)高效的溝通就需要對(duì)客戶的性格有著正確的認(rèn)識(shí)。通過對(duì)客戶性格的判斷，我們可以知道我們?cè)撊绾闻c客戶交流。,首先我們看看下面的幾張圖片說說你的看法,如何分析客戶性格,通過對(duì)老業(yè)務(wù)員的交流了解，我們大體把客戶分為四個(gè)類型，分別是老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹。那到底這些客戶我們?cè)撊绾闻袛?？他們的處事風(fēng)格又是怎樣？我們與他們溝通時(shí)我們又該注意那些?,老鷹型的人的性格特征,做事爽快、決策果斷、強(qiáng)勢(shì)，有主見,A、聲音特性 講話很快，音量比較大，講話時(shí)音調(diào)變化不大。,B、行為特征 可能會(huì)刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費(fèi)時(shí)間

2、。,C、他們的需求 希望具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對(duì)他們產(chǎn)生極大的影響。,重點(diǎn)：先結(jié)果，在理由,孔雀型的人的性格特征,溝通能力特別強(qiáng)，很健談。平易近人，容易交往。張揚(yáng)，說自己的故事。,A、聲音特性 講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚(yáng)頓挫；你可能經(jīng)常會(huì)聽到爽朗的笑聲。,B、行為特征 很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對(duì)你所講反應(yīng)迅速，有時(shí)也會(huì)同你開開玩笑。,C、他們的需求 他們追求的是被人認(rèn)可。渴望成為關(guān)注的對(duì)象。,重點(diǎn)：拉回主題，感性消費(fèi)。,貓頭鷹型的人的性格特征,不太講話，有些孤僻，決策很慢。做了決定就不會(huì)改。只問有關(guān)問題。,A、聲音特性 講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。,B、行為特征 不太配合、不喜歡講話、不主動(dòng)表達(dá)看法，讓人覺得難以理解。,C、他們的需求 準(zhǔn)確、有條理，有圓滿結(jié)果。通過大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)做判斷。,重點(diǎn)：專業(yè)回答，有理有據(jù),友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會(huì)較慢。善變。,B、行為特征 反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導(dǎo)他，他們會(huì)配合。,A、聲音特性 講話不快，音量不大，音調(diào)會(huì)有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。,C、他們的需求 個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進(jìn)，有時(shí)會(huì)抵制變革。,鴿子型的人的性格特征,重點(diǎn)：幫他下決定,通過對(duì)上面的了解我們可以總結(jié)如下,謝謝欣賞,