1、業(yè)績面試和改進，部門：企業(yè)管理和發(fā)展總部講師：宋曉婧時間： 09年12月26日、大綱：4、面試的步驟和技巧：2、業(yè)績面試綜述、面試的真實回答：3、業(yè)績面試改進：、8業(yè)績應(yīng)用：1戰(zhàn)略目標/計劃、7業(yè)績面試6績效評估、績效管理實施周期、5績效控制、4績效目標確定、3KPI確定/績效計劃設(shè)計、2經(jīng)營預算/計劃、績效采訪的質(zhì)量直接影響整個評估業(yè)務(wù)的效果3-6前提、核心所謂績效面試，是指在績效管理過程中績效評價結(jié)果確定后，部門負責人和員工就績效評價結(jié)果，與員工自身面對面地進行交流和討論，指導持續(xù)改善員工工作績效的管理活動。 業(yè)績面試是業(yè)績反饋的黃金法則。 2什么是業(yè)績面談，3業(yè)績面談的目的是讓員工正確認

2、識自己的業(yè)績，保證業(yè)績評價的公正性，1、有助于員工明確自己的優(yōu)點和不足，提高自主管理能力，2、有助于制定員工的改善計劃，提高員工的個人能力和業(yè)績，3、 有助于明確下一階段的業(yè)績目標，推進業(yè)績管理的執(zhí)行和優(yōu)化，有助于擴大上下溝通渠道，找到影響部門業(yè)績的原因，有助于提高業(yè)績，有助于達成業(yè)績目標的一致，促進組織目標的實現(xiàn)，6， 4在采訪中常見問題、5審查中的沖突介紹、在組織目標之間、個人目標之間、沖突、矛盾性、防御性、沖突的結(jié)果、大綱、4、面試的步驟和技術(shù)、業(yè)績面試綜述、面試的實話、3、 業(yè)績面試的改善，1 .決定共同的適當對話時間2 .選擇不被干擾的談話場所，通知對方3 .收集員工的資料，準備面談

3、大綱4 .通知面試者準備問題，包括工作中遇到的困難和必要的支持。 管理者應(yīng)該做的準備，員工應(yīng)該做的準備，1 .回顧自己的表演行為，符合表演標準，記述表演表現(xiàn)，自我評價2 .準備問題，提出疑惑和障礙。，0面談前的準備，(0.1 )管理者應(yīng)該做的準備，公式化，權(quán)威化，生硬，親近，友好，親密，愉快，(0.2 )管理者的其他準備， 有計劃地采用的方式，在說服型中，準備了問題內(nèi)容和方式直接問題和限定問題不是問題誘導性問題的問題被反復多次深入調(diào)查的問題假設(shè)問題，、實施步驟，1 :開頭，2 :員工的自我評價，3 :高級評價， 4 :討論表現(xiàn)，5 :制定改善計劃，6 :討論必要的支援和員工發(fā)展計劃，7 :重新

4、確認下一階段的評價內(nèi)容和目標，8 :確認評價結(jié)果，事先安排，根據(jù)人，分析面談的氣氛。 技術(shù)共享：進入主題的技術(shù)是、上司必須傾聽，不知道的地方，但不作任何評價。 員工自我評價、共享：傾聽技術(shù)、上司評價、注意事項、節(jié)點要求、業(yè)績評價：指出成績和不足的能力評價：指出優(yōu)點和缺點。 要根據(jù)事先設(shè)定的目標測定標準在評價成績和不足方面顯示事實根據(jù)，先說成績再不足。 共享：評價技巧肢體表現(xiàn)技巧鏈接：記錄業(yè)績面試表的例子、上司的評價、成績表現(xiàn)、注意事項、節(jié)點要求、討論問題原因的員工意見，并及時反饋。從有共識的地方開始，注意不要形成對峙的局面。注意表演標準和相關(guān)的表演事實。 共享：研究解決問題的方法，研究性能表現(xiàn)

5、，(5)制定改進計劃，記錄注意事項、節(jié)點要求、和員工的意見，及時反饋。 從有共識的地方開始，注意不要形成對峙的局面。注意表演標準和相關(guān)的表演事實。 制定、共享改進計劃：實踐、智能、目標管理、流程控制鏈接：性能面試表的例子：(6)討論必要的支持和員工發(fā)展計劃，訓練支持，其他支持，工作人員支持，節(jié)點要求不要作不現(xiàn)實的承諾約定的事情事后一定要實現(xiàn)。 討論必要的支援和員工的發(fā)展計劃，再確認下一階段的評價內(nèi)容和目標，確認下一階段的評價內(nèi)容和目標、注意事項、節(jié)點的要求、下一階段的工作目標、階段的成果、目標達成期限。 注意目標的可測量性和可行性。 共享：目標管理，SWOT，(8)確認評價結(jié)果，下一階段的評價

6、內(nèi)容和目標，注意事項，節(jié)點要求，雙方簽字確認。 對員工的鼓勵表示感謝。 確認評價結(jié)果，結(jié)束了的技術(shù)面試效果評價的技術(shù)，三面面試的戰(zhàn)略，最好，記述行為表現(xiàn)結(jié)果著眼于未來，Hamburger Approach，表彰特定的成果，真誠地獎勵應(yīng)該改善的特定的行為表現(xiàn)，最后以肯定和支持結(jié)束，掌握一、兩種方法，特別是特別是個性的人，中庸的人，關(guān)心所有的人，關(guān)心幾種人，2，理解你的員工，3面談戰(zhàn)略，貢獻型，工作成績好的工作態(tài)度戰(zhàn)略：在理解公司的激勵政策的基礎(chǔ)上提出更高的目標和要求。 突擊型、安分型、墮落型、好工作業(yè)績差的工作態(tài)度之一：性格好，喜歡用批判的眼光看周圍的東西，有情緒性的工作的兩種：溝通差的策略：既

7、溝通差，又通過好的溝通不良工作業(yè)績良好的工作態(tài)度戰(zhàn)略：以制定明確嚴格的業(yè)績改善計劃為面談的重點，嚴格按照業(yè)績評價方法進行評價，不要用工作態(tài)度隱瞞工作業(yè)績。 差的工作業(yè)績差的工作態(tài)度墮落的部下，會用各種方式為自己辯解，尋找外部因素。 戰(zhàn)略：重新確認工作目標，明確部下對工作成果的看法。3、采用不同的方式、3采用面談戰(zhàn)略，相信在工作中所有員工心底的愿望對所有員工都有惰性和依賴性，有上進心和責任感的所有員工都培養(yǎng)了創(chuàng)造力， 我希望所有員工能提高實現(xiàn)自己目標的能力，鼓勵員工不要拘泥于方法，3面談的戰(zhàn)略、4、5大信念，一天一根胡蘿卜“獎”的心花怒放、大綱、4、面談的步驟和技巧、2、表演方面1、轉(zhuǎn)嫁責任，也是管理的原因嗎？ 5、員工最反感的行為是什么？6、1、2、3、4、大綱、1、面談步驟和技巧、2、面試概要、面試實話提問、3、性能改進介紹、4、績效診斷和分析、員工績效評估結(jié)果分析、確定問題、表現(xiàn)績效改善工具的選擇，1、2、3、4，績效改善方案的選擇和實施，變革管理，5、6 7，績效改善結(jié)果的評價，1改善流程，部門員工的配置，管理方式，指導，認可，訓練，工作豐富，工作流，管理流程，2改