1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年百貨公司客戶服務(wù)部門個(gè)人工作計(jì)劃名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _單位，單位，單位。日期，日期，日期第一頁(yè)共計(jì)四頁(yè)xx年百貨公司客戶服務(wù)部門個(gè)人工作計(jì)劃一、堅(jiān)持商場(chǎng)原則，按客戶區(qū)別對(duì)待我們百貨公司從成立初期就有會(huì)員制，現(xiàn)在，我們百貨公司辦理會(huì)員卡的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了三千多人，這是一個(gè)很自豪的數(shù)字，這意味著我們百貨公司在市里最受歡迎，我們的呼叫部門也把普通顧客和會(huì)員顧客區(qū)別開(kāi)來(lái)， 不僅在我們會(huì)員顧客購(gòu)買商品的時(shí)候，我們的呼叫部門也要特意為會(huì)員客人解決問(wèn)題，為了防止呼叫太忙，會(huì)員們的問(wèn)題無(wú)法解決的情況，我就這5個(gè)人中的一個(gè)，給會(huì)員們更好的

2、服務(wù)我會(huì)在每次事件的背后總結(jié)自己，找到可以強(qiáng)化的地方，努力讓每次的服務(wù)變得更好。二、加強(qiáng)自身，努力更快地解決問(wèn)題總結(jié)了去年收到的所有顧客的反饋。 60%是商品的價(jià)格問(wèn)題，基本上詢問(wèn)了來(lái)商場(chǎng)的商品為什么和外面的價(jià)格不同，為什么自己比別人便宜，為什么有兩種相同價(jià)格的商品，使用的話效果就這么不同等。 30%是為了詢問(wèn)會(huì)員的積分的問(wèn)題，大多數(shù)是在自己的卡上積累了多少積分，積分能用于什么，積分空了多少，這個(gè)積分的計(jì)算機(jī)制是怎樣的等。 10%是其他的問(wèn)題。 實(shí)際上要總結(jié)的是，我們處理的問(wèn)題其實(shí)并不復(fù)雜，百貨公司的經(jīng)營(yíng)模式是如此，雖然不能走得那么復(fù)雜，但我還能對(duì)所有類型的問(wèn)題找到萬(wàn)能的解決方法。 我今年要徹底提高自己解決問(wèn)題的效率，繼續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方法。三、積極交流經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)能力我總是發(fā)現(xiàn)和同事們的交流很少。 我可以完全交流每天和同事們見(jiàn)面的投訴。 比如，困擾的問(wèn)題，最后如何解決等，一定給同事們舉了例子。 在他們?cè)谶@里面對(duì)這樣的問(wèn)題時(shí)，能迅速應(yīng)對(duì)葫蘆畫、葫蘆畫、葫蘆畫，是提高工作效率的好方案。 你需要知道每個(gè)顧客的習(xí)性。 這是在客戶打電話訪問(wèn)時(shí)，要在心里稍微數(shù)一數(shù)。 我作為客服部的一員，應(yīng)該經(jīng)常部分考慮，可以提高整體實(shí)力。第三頁(yè)共四