1、CTQ培訓教材,龍元 2014/01/15,Y,=,f(xs),結(jié)果 Output,原因 Input,CTQ/CTP的管理 Concept,CTQ與 CTP 管理,焊接 不良,爐溫度,GAS 壓,包裝紙 粘貼不良,粘貼劑 粘貼力,溫度 粘度,(例 1),(例 2),不良項目,管理項目 CTQ,檢查項目 CTP,* KPOV: Key Process Output Variable *KPIV : Key Process Input Variable,* KPOV,* KPIV, CTP(Critical to Process) : 為了管理CTQ 工程上核心工程的作業(yè) 或設備 setting

2、條件,什么是CTQ ?,CTQ的定義,在Critical To Quality的觀點定義的,在顧客立場上的致命制品,Service或者 Process的特性值。 只要對顧客滿足有影響的無論什么樣的都選定為CTQ。,CTQ管理目的,把認為在顧客立場上最重要的特性值選定后以6西格碼水準來改善并管理.這就是管理CTQ的最大的目的。,CTQ的重要性,1.預測性(雖然目前沒發(fā)生但是可以預測未來要發(fā)生的隱患) 2.長期現(xiàn)況把握(對解決頑固性不良提供依據(jù)) 3.Project的指引 4.追求做事的便利性,CTQ管理時注意事項,1.數(shù)據(jù)的真實性 2.及時性 3.數(shù)據(jù)的收集方法要正確 4.測定System一定要

3、OK,CTQ,性能CTQ,部品CTQ,工程 CTQ,設計基準書,圖面、承認源,QC工程圖 作業(yè)指導書, CTQ標注 目標水準Z值,產(chǎn)品,什么是CTQ ?,CTQ (Critical-TOQuality):對性能、技能、安全等重要品質(zhì)有致命影響的部品的核心特性值（規(guī)格、SPEC）,什么是關(guān)鍵品質(zhì)特性 （CTQ） 顧客最在意的產(chǎn)品或服務的特性 品質(zhì)：功能、可用性、可靠性、可維護性 交期：準時 價格：比較性、價格、總成本、折扣 售后服務：即時性、便利性、速度 Voc = f ( CTQs ),什么是CTQ ?,CTQ ( Critical To Quality) / CTP(Critical To

4、Process) 1) CTQ : 對產(chǎn)品的性能,功能，安全性等 重要品質(zhì)，有致命影響的核心特性值 2) CTP : 對CTQ 有影響的作條件上的特性值 3）CTQ 工程:為了維持品質(zhì)，需要管理的工程 CTQ/CTP選定 CTQ 開發(fā)階段 1) 通過QFD,設計 FMEA,經(jīng)驗，選定顧客滿足及品質(zhì)改善為目的的特性值. 2) CTQ 選定程序應遵照產(chǎn)品開發(fā)程序文件. 量產(chǎn)階段 1) 6 PJT 活動結(jié)果選定的項目 或者 已發(fā)生的品質(zhì)問題中有必要持續(xù)管理的項目，以及 生產(chǎn)時 認為 直接影響品質(zhì)的特性值 選定為CTQ. 2) 對 CTQ 項目的圖面記錄，應遵照示方變更程序中的方法 CTP 開發(fā)/量產(chǎn)

5、階段 1)為了設定CTQ的最佳條件 通過分析階段 及 工程 FMEA，選定對CTQ有重要影響的過程條件為 CTP. 2) CTP只在 量產(chǎn)階段進行測量管理. CTQ的圖面記錄 1) CTQ Table上 區(qū)分記錄長/短期目標 Z值. 2) 已確定CTQ要在草圖出圖前確定,已確定CTQ要記入包括草圖在內(nèi)的全部圖里經(jīng)采購擔當 ,QA擔當,研究 室擔當協(xié)議方可出圖. 3) 成為修改的圖上也同樣標記準設定的CTQ. 4) 出圖前與外協(xié)公司協(xié)議,共享情報. (對選定的CTQ，與協(xié)力社及有關(guān)部門共享選定背景，以及為了有效地管理CTQ所必要的情報和測量用 工具，儀器等情報內(nèi)容 以 “CTQ 通報”的形式 互

6、相承諾遵守）,什么是CTQ ?,CTQ 運營Process,備注： 1.各Line組長測定并收集Data 2.各Group CTQ擔當2名選定 3.對策樹立時日程明確 4.管理周期為2小時1次(已現(xiàn)在為基準),CTQ 運營Process,QC 工程圖分析,顧客要求事項,物動計劃,制造Issue事項分析,部品要求的Spec,顧客要求的Spec,Project中重要的CTQ,CTQS導出(IQC&開發(fā)),CTP導出(制造),CTQP導出(OQC),Gage R&R分析,Data收集,數(shù)據(jù)分析,OK,有問題時樹立改善對策,跟蹤確認,各 相 關(guān) 部 署 導 出CTQ,CTQ的確定有以下一些方法：,1）

7、由客戶指定。有些客戶會對某些特定產(chǎn)品規(guī)定一些特別重要的特性。 2）可以召集相關(guān)的人員，特別是產(chǎn)品工程師，工藝工程師以及流程操作人員討論，哪些產(chǎn)品特性或過程參數(shù)對最終產(chǎn)品品質(zhì)有重要影響。哪個領(lǐng)域都有專家，應該群策群力。 3）收集關(guān)于該產(chǎn)品在sample-built或pilot run中發(fā)現(xiàn)的問題，或類似產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中及使用現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題的數(shù)據(jù)，然后進行分析（比如用pareto chart），得出CTQ。 4）對一些復雜的流程（即不太清楚流程的哪些變量對流程輸出的質(zhì)量有關(guān)鍵影響），也許需要借助DOE。 總之，只有對產(chǎn)品特性和過程參數(shù)與產(chǎn)品最終性能和品質(zhì)之間的因果關(guān)系有比較清楚的認識，才能有效地確

8、定CTQ。另外，CTQ也許會隨時間的變化或流程的變化而改變；同時，確定CTQ后不等于說可以降低對其他特性和參數(shù)的重視程度。,CTQ 的相關(guān)了解,一.Critical-To-Quality (CTQ) 品質(zhì)關(guān)鍵點 企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務必須滿足客戶要求的品質(zhì)特征. 在Six Sigma (六西格瑪)中, 通常用Y來表示.很多公司都是把其作為一個輸出的衡量性指標（Outcome Indicator） 二.CTQ 是通過分析確定的顧客的關(guān)鍵特性. Y是由CTQ 導出的組織內(nèi)部某個具體流程的關(guān)鍵輸出變量或關(guān)鍵輸入變量 三.CTQ是從顧客角度出發(fā)，影響顧客滿意度的質(zhì)量特性， 而six sigma中的Y是項

9、目改善對象。 四.在產(chǎn)品制造上，我認為可以把CTQ粗略地分為兩大類別：產(chǎn)品特性和過程參數(shù)。,五.6sigam項目首先就是以客戶關(guān)注為中心。 所以要先有VOC后有CTQ。VOC到CTQ的轉(zhuǎn)化，要有調(diào)查問卷、客戶需求分析、QFD、柏拉圖等轉(zhuǎn)化工具來完成。VOC不確定，就不能談CTQ。 六.CTQ的關(guān)鍵步驟， 也就是VOC的開始 我們不是說，顧客的要求通常是最直觀的表象（如這空調(diào)的聲音太大，這汽車的加速不好，這電腦的總是當機等等，也就是從這里開始，我們要采用一定的工具（如上面提到的QFD等等），將這些表象轉(zhuǎn)換為具體的適合于公司的質(zhì)量技術(shù)過程（有的公司會從四個角度來考慮：財務、學習成長、顧客、過程），

10、通常采用樹圖的形式表現(xiàn)出來?？蓞⒖糛FD的作法 找出產(chǎn)品特性。 七.CTQ不是由顧客指定的。 顧客只能反映VOC（用戶呼聲），顧客是非專業(yè)的，只有通過專業(yè)人員和專業(yè)工具才能實現(xiàn)VOC到CTQ的轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化工具為QFD、柏拉圖等。,CTQ 的相關(guān)了解,Line名:,CTQ及 CTP項目 管理 實施 事例,CTQ 與CTP項目 管理 實施 事例,CTQ,CTQ,CTQ,CTQ,企業(yè)部品 CTQ 管理表,CTQ項目 重要項目,CTQ測定系統(tǒng)信賴與否,3名測定者對10個部品反復測定2次,Stat Quality Tools Gage R&R Study,輸入變量,選擇 ANOVA,方差分析法,平均值和極差分析法,1.Gage R&R 值20%時測定方法及測定設備檢討. 2. Gage R&R 值20%時測定系統(tǒng)OK 進行數(shù)據(jù)收集 注:抽樣方法最重要,根據(jù)CPK判斷CTQ項目工序的工程能力,工程能力分析方法,工程能力分析的3個步驟：,1.Data異常情況確認（X bar管理圖） Stat Control Charts x bar-,2.正態(tài)分布驗證 Stat Basic St