1、范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _酒店前臺試用期總結(jié)名稱：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _單位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1頁，共8頁酒店前臺試用期總結(jié)酒店前臺試用期總結(jié)(一)在過去的幾個月里，在小組的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進(jìn)步。在感謝我給我繼續(xù)工作的機(jī)會的同時，我還總結(jié)了我作為酒店前臺的試用期：第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在前臺主管、領(lǐng)班和同事的熱情

2、幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了顯著提高。作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。前臺是這個門面的核心部分。我知道我的責(zé)任重大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失。因此，在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以提高我的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能進(jìn)一步提高我們的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，更好地為我們的客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓我們的客人喜出望外。第二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流”是每個企業(yè)的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約資金和控制成本的活動。為了節(jié)約成本，我們使用回收的

3、歡迎卡作為酒店員工，當(dāng)我們想帶客人參觀房間時，我們使用這些舊的歡迎卡來打包鑰匙，以減少歡迎卡的使用并節(jié)省酒店費(fèi)用。我們用打印好的報(bào)告紙來做草稿，各種報(bào)告盡可能在兩面打印。通過這些控制，我們可以做出前臺應(yīng)該為酒店創(chuàng)造收入的貢獻(xiàn)，并做我們自己微薄的努力。第三，增強(qiáng)銷售意識和銷售技能，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我學(xué)到了一些銷售技巧。如何向客人報(bào)告價格，什么樣的客人報(bào)告房間類型的價格，如何向預(yù)訂的客人推薦更好的房間類型，等等。在此，我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留地將這些銷售知識傳授給我們。在增長自己知識的同時，我也積極努力推銷大房間。只要客人來到前臺，我會盡最大努力讓客人留下來，以爭取更高的入住率

4、。第四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)，與同事相處融洽酒店就像一個大家庭，一些不愉快的小事不可避免地會發(fā)生在他們工作的部門之間。前臺作為整個酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。因此，在我的日常工作和生活中，我總是注意自己的言行，主動與各部門的同事打交道，尊重他人，贏得對自己的尊重。只有這樣，我們的酒店和我們的團(tuán)隊(duì)才能取得巨大的進(jìn)步。在這一年里，我成長了很多，學(xué)到了很多，但我也深刻地認(rèn)識到了不足之處：1.在服務(wù)中缺乏靈活性和主動性，因?yàn)楹ε路稿e，他們不敢大膽去做。2.遇到突發(fā)事件時，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì)，無法冷靜處理問題。3.在接待大型會議團(tuán)隊(duì)時，房間不能得到很好的控制。我相信在酒店

5、領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我會努力工作，兢兢業(yè)業(yè)。積極配合領(lǐng)班、主管和領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，努力提高綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正不足，做一名優(yōu)秀的接待員。在集團(tuán)的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮做出貢獻(xiàn)。酒店前臺試用期總結(jié)(2)三個月來，在前臺主管和領(lǐng)班的指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，我們認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地圍繞工作中心開展接待工作，贏得了大多數(shù)客人、同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿完成了工作。同時，個人在不同方面取得了一定的成就，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一.提高認(rèn)識作為一項(xiàng)服務(wù)工作，酒店業(yè)的本質(zhì)是為客人提供優(yōu)質(zhì)舒適的就餐和休息環(huán)境。前臺接待是工作的第一個環(huán)節(jié)，也是酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度意

6、識到工作的重要性，時刻牢記“客人第一，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，微笑著接待來自四面八方的客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認(rèn)識，我們才能做好前臺工作，只有立足本職工作，關(guān)注每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，我們才能保證各項(xiàng)工作有序健康發(fā)展。第二，扎實(shí)工作在過去的三個月里，我一直勤奮踏實(shí)地工作。我嚴(yán)格按照前臺工作的規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極開展各項(xiàng)工作。在工作期間，我按時值班，從不遲到早退，保證了接待中心正常的業(yè)務(wù)秩序。禮貌熱情地對待客人，親切微笑，耐心回答問題和建議，虛心接受，及時主動與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決，妥善處理大小客人的投訴，贏得了客戶的好評。在與同事相處時，我可以團(tuán)結(jié)互助，友好

7、和諧，妥善處理個人生活中的各種問題。第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)在努力工作的同時，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種文化知識，主要是在酒店管理、法律、會計(jì)等方面。如果一個人有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，他可以決定走多遠(yuǎn)。只有不斷從各方面學(xué)習(xí)，我們才能提高工作的主動性和創(chuàng)新性，適應(yīng)不斷變化的酒店業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，我也存在一些不足，比如整體意識和主動性不夠強(qiáng)，需要在下一步改進(jìn)。總之，試用期已經(jīng)成功完成。在今后的工作中，面對新情況、新問題，要站在新的起點(diǎn)，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地為酒店的全面發(fā)展做出貢獻(xiàn)。酒店前臺試用期總結(jié)(3)我的名字是xxx，我進(jìn)入xx集團(tuán)下屬的xxX酒店擔(dān)任x

8、X酒店的前臺。從入住酒店的第一天起，我就融入了我們的團(tuán)隊(duì)，三個多月之后我才意識到這一點(diǎn)。現(xiàn)在我將這三個月的工作總結(jié)如下：首先，在工作中嚴(yán)格要求自己積極、認(rèn)真、及時地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時，主動為領(lǐng)導(dǎo)者分擔(dān)憂慮。就不被專業(yè)和非專業(yè)人士理解的問題，向你周圍的同事學(xué)習(xí)和咨詢。注意，多讀書，多思考，多學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己。在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，我很快就適應(yīng)了工作環(huán)境，熟悉了酒店前臺的整個運(yùn)作流程。讓自己更好地融入我們的團(tuán)隊(duì)。第二，注重服務(wù)在酒店前臺的這個位置。我重視微笑服務(wù)，接聽客戶來電和來訪，熱情回答客戶的問題和投訴，及時記錄，及時反饋給各部門及時處理，并跟蹤處理情況。第三，積極學(xué)習(xí)新知識和技能我積極學(xué)習(xí)新的知識和技能，以促進(jìn)自己的發(fā)展和進(jìn)步。配合各部門領(lǐng)導(dǎo)順利完成各項(xiàng)任務(wù)，并配合公司同事和諧相處。第四，積極糾正錯誤當(dāng)然，當(dāng)你第一次到公司的時候，不可避免的會有一些錯誤和錯誤需要領(lǐng)導(dǎo)糾正。然而，我從過去中學(xué)習(xí)，從過去中學(xué)習(xí)。這些經(jīng)歷也讓我成長起來，更全面地考慮各種問題，以避免類似的錯誤。在此，我要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助，感謝他們提醒和糾正我工作中的錯誤。作為一名員工，看到集團(tuán)和酒店的快速發(fā)展越來越好，我深感自豪，更感