1、 銀行儲蓄管理項目投標書技術標書（WZCG200101006-03）?？谑蠿X高科技有限公司2011年3月1日 銀行儲蓄管理項目投標書致XXX公司1、 經(jīng)研究“銀行儲蓄管理項目”建設招標后，我們愿意按人民幣￥701,745.00元 （大寫: 七拾萬壹仟七百四十五元整）的投標總價完成我們投標文件所報的全部工作內(nèi)容，以此作為本工程的結算依據(jù)，并遵守招標文件的要求承擔本合同工程的實施、完成及其缺陷修復工作。2、 一旦我方中標，我方將保證按合同協(xié)議書中規(guī)定的工期，在3個月內(nèi)完成全部工程，并保證工程質量優(yōu)良。3、 我們同意在規(guī)定的開標之日起30天的投標文件有效期內(nèi)，嚴格遵守本投標涵的各項承諾。在此期顯屆

2、滿之前，本投標涵始終將對我方具有約束力，并隨時接受中標。4、 在合同協(xié)議書正式簽署生效之前，本投標函連同你單位的中標通知書將構成我們雙方之間共同遵守的條件，對雙方具有約束力。5、 如果我們在本投標文件有效期內(nèi)撤回投標文件，或在受到中標通知書后的7天內(nèi)未能或拒絕簽定合同協(xié)議書，則視為自動放棄。6、 如我單位中標，我們承擔在招標文件規(guī)定的時間內(nèi)，以招標文件規(guī)定的方式和項目額度提供具體化項目實施方案，以最快的方式出臺項目解決方案。 投標公司： （蓋章） 法定代表人或其授權委托人： (簽字或蓋章) 時間：法定代表人身份證明單位名稱： 單位性質： 有限責任公司辦公地址： ?？谑旋埨ツ下?00號成立時間：

3、 一九九三年十一月一日經(jīng)營期限： 17年 姓 名： 性 別： 年 齡： 職 務： 系的法定代表人。 特此證明。投標公司：時間：法定代表人授權委托書投標公司： 法定代表人： （簽字或蓋章） 被授權委托人： （簽字或蓋章）時間： 目錄第一部分 公司實力51.1、公司規(guī)模51.2、公司人員構成61.3、公司信譽7第二部分 總體方案設計情況82.1、系統(tǒng)需求分析82.2、系統(tǒng)基本情況：92.3、系統(tǒng)的功能性需求92.4、可行性分析102.4.1、 功能要求102.4.2、 性能要求102.4.3、 接口要求112.4.4、 輸入要求112.4.5、 輸出要求115、系統(tǒng)的可擴充性116 、 系統(tǒng)的可靠

4、性127、系統(tǒng)與其他相關系統(tǒng)的接口設計148、系統(tǒng)的安全性（安全機制）14三、項目總體實施163.1項目分工16項目組織管理分工圖:163.2、項目實施進度193.3、項目質量控制與測試保證21四、技術支持情況22技術支持的時間保障25五、項目報價26第一部分 公司實力1.1、公司規(guī)模?？谑蠿X高科技有限公司是在?？谑姓罅Ψ龀值拿駹I高科技企業(yè)。金XX公司總部注冊地是上海市，公司注冊資為3000萬元，凈資產(chǎn)6500萬元，總資產(chǎn)超億元，近50%的股份由公司內(nèi)二十多位技術骨干持有。XX公司是海口市政府認定的高新技術企業(yè)。作為海口市政府大力發(fā)展扶持的軟件龍頭企業(yè)，公司聚集了四百多名高級專業(yè)人才，主

5、要致力于證券業(yè)、銀行業(yè)的應用軟件開發(fā)、軟件系統(tǒng)安裝及服務、計算機系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、工程施工、硬件安裝、網(wǎng)絡調(diào)試及售后服務工作，是國內(nèi)最早,也是目前國內(nèi)最大的證券軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成商,目前國內(nèi)常用的證券軟件品種，有相當數(shù)量是由金證公司最早在國內(nèi)開發(fā)成功，在國內(nèi)同業(yè)中，XX公司處于絕對的龍頭地位，市場占有率居同業(yè)前列，99年完成銀行業(yè)應用軟件及電腦設備銷售額1.2億，2000年上半年銷售達1億，全年可以達到2億。在研究開發(fā)大型、復雜的計算機網(wǎng)絡和證券交易軟件、銀行周邊業(yè)務軟件方面積累了許多成功經(jīng)驗，造就了一批技術過硬、服務全面、維護經(jīng)驗豐富的技術骨干和工程維護人員。目前，XX高科技有限公司以其雄

6、厚的技術實力和忠實可信的服務在證券業(yè)和銀行業(yè)獲得了很高的信譽。公司已在上海、北京、成都、蘭州、河南、廣州設立了6家分公司，在?？?、武漢、重慶、沈陽、長春等城市設立了近20個辦事處，無論從規(guī)模上，還是從實力上，XX公司在銀行應用軟件領域中都堪稱是國內(nèi)最大的公司之一。1.2、公司人員構成XX公司擁有一支由博士、碩士、學士等共計450多人組成的高科技人才隊伍。他們絕大多數(shù)都是多年從事銀行業(yè)計算機軟件開發(fā)等方面工作的專業(yè)人才，15%以上的員工具有博士/碩士學歷；70%以上具有本科學歷，技術人員占公司總人數(shù)的70%，其中軟件技術人員占公司全部技術人員的75%。XX公司的人力資源部統(tǒng)一安排完成公司所需人才

7、隊伍的建設工作，包括人才引進、人員培訓。XX公司新技術人員主要來自以下幾個方面：1、高等學校的應界畢業(yè)生；2、公開招聘；3、從其它的電腦公司和證券公司和銀行科技部門挑選吸收由一定經(jīng)驗的技術骨干。公司總部的技術部門如下：軟件開發(fā)中心、銀行事業(yè)部、電子商務部、客戶服務中心、系統(tǒng)集成部、網(wǎng)絡研究中心，其中銀行事業(yè)部及各分公司辦事處的銀行軟件技術人員有100多人，擁有包括兩臺IBM RS/6000 H70在內(nèi)的大量研發(fā)設備，開發(fā)的主要銀行產(chǎn)品主要有：XX“銀證轉帳系統(tǒng)”XX“銀行股票質押貸款系統(tǒng)”XX“銀行代收代付業(yè)務系統(tǒng)”XX“電話銀行系統(tǒng)”1.3、公司信譽?？谑蠿X高科技有限公司作為即將上市的高科

8、技公司,是海口市軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成的骨干企業(yè)，先后榮獲： 海口市政府認定的高新技術企業(yè) ?？诮?jīng)濟特區(qū)十五周年優(yōu)秀企業(yè) ?？谑杏嬎銠C安全管理先進單位 ?？谑锌萍歼M步一等獎 ?？谑杏嬎銠C軟件開發(fā)先進單位 ?？谑杏嬎銠C系統(tǒng)集成先進單位 微軟公司最佳行業(yè)開拓獎 ?？谑姓鲜型扑]單位同時獲得了： IBM公司戰(zhàn)略合作伙伴 MICROSOFT公司授權經(jīng)銷商 AT&T認證系統(tǒng)集成商 BAY公司授權經(jīng)銷商“XX”正以堅實的步伐朝著股份化、集團化、產(chǎn)業(yè)化和國際化方向發(fā)展，與廣大銀行及證券界的朋友們精誠合作，共創(chuàng)光輝燦爛的未來。第二部分 總體方案設計情況2.1、系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)中要求每個人銀行管理者都有一個系統(tǒng)帳

9、號，并每個帳號都有密碼，系統(tǒng)的一切操作（如：增加存儲用戶，提高利率等）都由管理者執(zhí)行，而不是由存諸用戶執(zhí)行，存儲用戶并不直接與系統(tǒng)交互，而是通過管理員與系統(tǒng)交互。該系統(tǒng)主要有兩部份業(yè)務功能，存款與取款。儲戶的詳細信息由業(yè)務員輸入系統(tǒng)，如果是存款則系統(tǒng)記錄存款人姓名，身份證號碼，存款類型，存款日期，到期日期，利率及密碼（可選）等信息，并打印存單給儲戶；如果是取款而且存款時留有密碼，則系統(tǒng)首先核對儲戶密碼，若密碼正確，如果儲戶的取款額小于最大透支額則用戶可以取款，系統(tǒng)并打印出取款清單給儲戶。2.2、系統(tǒng)基本情況：2.3、系統(tǒng)的功能性需求 系統(tǒng)為管理者提供主功能界面 系統(tǒng)在啟動時要求管理者輸入登錄帳

10、號與密碼 系統(tǒng)要通過管理員執(zhí)行一系操作（如：添加用戶，修改，查詢，刪除等） 管理員代用戶實現(xiàn)存款，取款，查詢等操作 儲戶的一切信息，存儲在數(shù)據(jù)庫表中2.4、可行性分析2.4.1、 功能要求 此系統(tǒng)所要完成的主要功能有：（1）、銀行管理方面：銀行工作人員能夠匯總本銀行的儲戶數(shù)目、統(tǒng)計業(yè)務量、為每個儲戶開戶、修改與保存儲戶信息、刪除儲戶信息、調(diào)整利率。（2）用戶管理方面：每個儲戶可以通過銀行管理系統(tǒng)實現(xiàn)存款、取款、轉賬、修改密碼。（3）用戶登陸：每個用戶開戶后都擁有自己的帳號和密碼，每個儲戶可以擁有多個帳號，擁有帳號后就不能修改帳號，但是密碼可以修改 ， 每個用戶在登陸系統(tǒng)時要進行身份驗證。（4）

11、、用戶存款：每個用戶可以向自己擁有的帳號中存款。（5）用戶取款：每個普通用戶都可以從自己的存款中取款，當取款額大于透支額時會給與提示信息，停止交易，當用戶的帳號為大額存款時，會有最大透支額，在發(fā)生透支時，如果賬號不允許透支會有提示信息并停止此交易；如果允許透支，但透支額超過最大透支額的話，也會有提示信息并停止此交易；只有在不發(fā)生透支或者透支額小于最大透支額時，交易才能正常進行。另在每次進行透支交易時，最大透支額應做調(diào)整，以便使該賬號的最大透支額隨透支次數(shù)的增加而不斷減少，從而避免透支的濫用（6）用戶查詢功能：用戶可以查詢自己帳號中的余額。2.4.2、 性能要求為了滿足儲戶的要求，系統(tǒng)必須要有高

12、的運作速度，儲戶輸入的信息輸入到系統(tǒng)，系統(tǒng)必須能快速及時作出響應，迅速處理各項數(shù)據(jù)、信息，顯示出所有必需信息并打印出各項清單，所以要求很高的信息量速度和大的主存容量；由于要存貯大量的數(shù)據(jù)和信息，也還要有足夠大的磁盤容量；安全性也是系統(tǒng)最重要的性能需求之一，銀行計算機儲蓄系統(tǒng)必須有可靠的安全措施，以保證儲戶的存儲安全。 2.4.3、 接口要求 業(yè)務員鍵入儲戶的資料要全部一直顯示在屏幕；儲戶從按鍵口鍵入密碼到系統(tǒng)以核對；計算機與打印機有高速傳輸?shù)倪B接接口，最后以紙張的形式打印出清單給儲戶。 2.4.4、 輸入要求業(yè)務員從表單輸入數(shù)據(jù)，要迅速精確，適當調(diào)整輸入時間，不能讓客戶等太久，但也不能讓業(yè)務員

13、太過忙碌以免影響正確率?？蛻羧】顣r輸入信息，系統(tǒng)能迅速處理2.4.5、 輸出要求要求能快速準確顯示客戶的存取款信息并能打印出清單給客戶。5、系統(tǒng)的可擴充性采用消息中間件實現(xiàn)各分布式數(shù)據(jù)庫之間的消息包傳遞，從而完成取款、存款、個人資料查詢等業(yè)務。消息中間件同時完成獨立于業(yè)務的加密、壓縮及其反向功能。通過與消息中間件獨立的業(yè)務描述腳本來統(tǒng)一處理本地及從遠程節(jié)點傳來的請求。當要開展新業(yè)務時，只要編寫局部的新業(yè)務腳本即可，從而使得新業(yè)務的開展非常容易。對于第三方廠家的系統(tǒng)則提供一個統(tǒng)一的接入接口。為了安全性起見，每個第三方廠家必須領取各自的接入許可證，該許可證是免費發(fā)放的，但它能確保提供的接口只能為領

14、取相應許可證的廠家所使用。許可證和身份認證、日志紀錄一起在保證安全性、操作的留痕性和不可抵賴性的同時，使交易系統(tǒng)具有良好的開放性和可擴展性。采用強大的后臺數(shù)據(jù)庫服務器，將它與可伸縮、互備份、具有負載均衡能力的業(yè)務中間件結合起來，為銀行儲蓄管理系統(tǒng)提供可靠而寬闊的跑道。如果必要，還可以將后臺數(shù)據(jù)庫分割為一個交易數(shù)據(jù)庫服務器和若干個歷史數(shù)據(jù)庫服務器，從而使耗時的歷史數(shù)據(jù)查詢操作同實時性要求很高的交易事務處理相分離，做到后臺的負荷分擔。多種后臺與多種前臺之間可以通過若干個中間件進行無縫連接，為客戶提供完全透明的一體化服務。我們對銀行端采用模塊化結構，因此，如果需要擴充，只需要加入新的服務功能模塊即可

15、，對于現(xiàn)有的設備無須任何改動，即可完成。 6 、 系統(tǒng)的可靠性我們在設計銀行儲蓄管理系統(tǒng)時本著銀行端程序盡量少改動、系統(tǒng)操作簡單、安全實用、便于交易規(guī)則改動和便于業(yè)務擴展的基本思想，組織大量銀行專家和銀行軟件人員參與軟件設計與測試，同時邀請銀行的業(yè)務及計算機人員參與系統(tǒng)設計、部分程序設計及產(chǎn)品驗收。該系統(tǒng)吸收了XX公司多年在銀行軟件方面的研究成果和開發(fā)經(jīng)驗。XX公司的銀行儲蓄管理及資金清算系統(tǒng)及公司具有以下明顯優(yōu)勢及可靠性：銀行端程序改動少銀行主機只需有資金查詢、資金部分凍結、解凍、入帳（存取款）、取流水（這幾種基本功能目前的主機程序都有）功能即可。日終操作簡單系統(tǒng)的日終程序眾多，操作繁瑣，對

16、熟悉證券的人員都算是頭疼的事。為了便于銀行人員操作簡單和迅速適應工作，我們將編成了“批處理”程序，操作員只需按一下鼠標，整個日終處理就可以自動完全。當然，操作員可根據(jù)情況更改“批處理”或單獨只執(zhí)行某一步，或重復執(zhí)行某些步驟。這一方法很受銀行的歡迎。系統(tǒng)采用開放、安全的中間件技術，極大地方便了銀行業(yè)務擴充。公司將提供各種平臺的API接口，使銀行的網(wǎng)上銀行、金融機具等都可以輕松接入。銀行的網(wǎng)上銀行、金融機具只需要按中間件接口要求連接上中間件就可以開辦交易；系統(tǒng)與各種銀行主機具有良好的融合性本系統(tǒng)是建立在SCO UNIX操作系統(tǒng)上的應用平臺，核心數(shù)據(jù)庫采用SYBASE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（INFORMIX版正

17、在移植中），并且XX公司是國內(nèi)首家推出基于SYBASE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的儲蓄系統(tǒng)的IT公司，程序模塊性好，只需對程序作少量改動即可與各種銀行主機相連。另外，我公司有大批有豐富銀行軟件開發(fā)經(jīng)驗的工程師，對各種銀行主機都有豐富的經(jīng)驗，開發(fā)出的軟件極易與各種銀行主機相連；公司產(chǎn)品穩(wěn)定XX公司從事銀行軟件開發(fā)這么多年，從無客戶因XX軟件原因出現(xiàn)停市的現(xiàn)象，這在同業(yè)中只有XX公司做到這一點；7、系統(tǒng)與其他相關系統(tǒng)的接口設計 銀行儲蓄管理系統(tǒng)與其它相關系統(tǒng)的接口主要有與銀行主機的交易接口、第三方公司的中間件接口、與證券公司的交易接口。 與銀行主機的交易接口：該接口主要是處理日間的資金凍結、解凍、余額查詢、開

18、戶、銷戶、修改參數(shù)以及日終清算等等的一些交易的接口設計。與銀行主機之間的通訊根據(jù)銀行主機的品種采用不同的通訊方式，主要有TCP/IP、SNA、遠過程調(diào)用等，其形式為C/S模式。我們在中行廣西分行采用的是TCP/IP異步C/S模式與主機進行通訊，在農(nóng)行福建省分行采用的是遠過程調(diào)用的方式實現(xiàn)主機與證券前置機之間的交易通訊。8、系統(tǒng)的安全性（安全機制）銀行儲戶安全體系是整個銀行儲蓄管理系統(tǒng)運行環(huán)境的安全保障系統(tǒng)。安全體系通過對數(shù)據(jù)進行對稱或非對稱加密處理，為數(shù)據(jù)提供安全傳輸保障。用戶的個人敏感信息（如：信用卡號、密碼、電子帳號及密碼、交易金額等）都是加密傳輸?shù)模ㄗC書用戶可用證書加密，非證書用戶可通過

19、SSL或對稱加密），只有用戶自己和收單銀行才能解開相應信息。加密的具體內(nèi)容如下：密碼加密：系統(tǒng)的密碼包括股東交易密碼、資金密碼、銀行存折密碼、柜員密碼等。在該系統(tǒng)中，密碼在進入系統(tǒng)存放時為擴容對稱加密、過程調(diào)用時使用重疊對稱加密。舉例如下：前端輸入密碼后，系統(tǒng)使用加密密鑰以及當時的操作柜員代碼進行重疊加密，將加密后的密碼做為參數(shù)對過程進行調(diào)用。寫入數(shù)據(jù)庫后，系統(tǒng)對該加密密碼重新整理，擴容加密（原6位密碼存放到數(shù)據(jù)庫后為20位）。讀出密碼時以相反順序進行。在銀行端選用安全性較好的UNIX與SYBASE作操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng), 與銀行網(wǎng)絡相連時對UNIX系統(tǒng)進行一些配置使外界無法遠程訪問前置機，同

20、時銀行前置機采用雙網(wǎng)卡，一端與銀行通訊，一端與客戶通訊，中間將網(wǎng)關進行屏蔽。 客戶端采用雙網(wǎng)卡與雙協(xié)議, 與銀行通訊使用TCP/IP協(xié)議，進入客戶網(wǎng)絡使用IPX協(xié)議，外界無法訪問券商業(yè)務網(wǎng)。 同時雙方都使用路由器加強合法性保護。CA認證體系 CA體系為用戶的公鑰簽發(fā)證書，以實現(xiàn)公鑰的分發(fā)并證明其合法性。該證書證明了該用戶擁有證書中列出的公開密鑰。證書是一個經(jīng)證書授權中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件。CA機構的數(shù)字簽名使得攻擊者不能偽造和篡改證書。證書的格式遵循X.509標準。三、 項目總體實施3.1項目分工項目組織管理分工圖:系統(tǒng)支持組系統(tǒng)支持工程師網(wǎng)絡組驗收組網(wǎng)絡安裝調(diào)

21、試工程師質量工程師甲方項目經(jīng)理供貨廠家工程師網(wǎng)絡實施組培訓工程師項目領導小組項目總監(jiān)XX項目經(jīng)理專家組分工說明：在項目領導小組的直接指揮下,項目總監(jiān)負責在項目領導小組與金證項目經(jīng)理之間的實時聯(lián)系與監(jiān)控，并負責與有關項目專家組聯(lián)系，隨時準備迅速地解決所有可能會出現(xiàn)的問題。XX項目經(jīng)理直接對整個項目的領導負責，包括與甲方項目經(jīng)理相互協(xié)調(diào)配合；領導項目實施組進行項目的具體實施；負責協(xié)調(diào)安排培訓工程師對甲方進行有關項目的培訓。其中項目實施組成員包括質量工程師、系統(tǒng)支持工程師、項目安裝與調(diào)試工程師，具體負責工程實施。項目管理主要分為組織管理和技術管理。組織管理主要負責項目人、財、物的計劃、組織、調(diào)配和管

22、理。技術管理是對項目中技術指標、設計規(guī)范等進行管理。項目管理委員會：主管此項目的實施，負責實施過程中重大事件的決策，如財物安排，解決工作層不能解決的問題，監(jiān)察項目進度和階段實施等。項目協(xié)調(diào)組：負責協(xié)調(diào)合作雙方出現(xiàn)的問題，組織、責成雙方有關負責人員就已出現(xiàn)的問題提出解決方案。項目經(jīng)理：擔負本項目的全面計劃、制定各小組的項目計劃、安排各類會議日程，定期舉行項目進度工作會議、監(jiān)控項目過程和進度，總結進度報告、協(xié)調(diào)項目個組中的人員和資源，保證計劃順利實施。業(yè)務需求組：與銀行相關部們密切合作完成應用系統(tǒng)的需求分析、設計、系統(tǒng)測試等配合及支持。 項目開發(fā)組：主要負責銀行儲蓄管理系統(tǒng)和其他應用系統(tǒng)的開發(fā)調(diào)試

23、。系統(tǒng)實施組：軟件的測試、設備采購、安裝和調(diào)試運行、通信線路的申請和實施、系統(tǒng)建設計劃和實施、系統(tǒng)實施方案和計劃。測試驗收組：由和銀行雙方安排人員共同組成。其工作職能是在項目各階段，監(jiān)督監(jiān)察項目的工作質量，測工作貫通分析、設計、編寫各階段，從項目開始應與各組密切合作。制定出詳細的項目測試計劃，并制定周密的詳細完整的測試用例，以完成對項目施工質量的監(jiān)督和檢查，確保項目工作質量的，制定測試計劃，編制測試用例。技術支持組：主要對主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡產(chǎn)品、銀行儲蓄管理系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、應用軟件和實施中遇到的技術問題進行支持、解決。文檔組：負責項目中全部文檔的制作，包括。系統(tǒng)整體方案、合同文本、機房環(huán)境要求、設

24、備到貨驗收報告、計算機系統(tǒng)安裝報告、計算機系統(tǒng)測試報告、網(wǎng)絡系統(tǒng)測試報告、硬件平臺集成測試報告、各種產(chǎn)品說明書及維護手冊、設備與軟件移交測試報告、需求及設計修改說明書、試運行記錄、系統(tǒng)終驗報告等。3.2、項目實施進度項目的實施計劃和實施進度（以合同簽訂日起計算）如下：準備工作進度：第1周。1）各方的硬件設備到位。2）調(diào)通銀行的通訊線路。3）XX公司與銀行安排好專職的軟件開發(fā)人員，銀行同時安排一定的業(yè)務人員參與需求設計及后期的業(yè)務測試和項目驗收。開發(fā)實施進度：第2-3周。1）XX公司與銀行軟件人員到位。搭好開發(fā)環(huán)境，做好系統(tǒng)詳細需求、分析和設計。2）定好各方面的數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)結構，寫出系統(tǒng)需求說

25、明書和總體設計書，開始程序設計并完成程序編寫。3）程序編寫的同時要完成局部模塊功能的調(diào)試及程序修改。4）整個系統(tǒng)程序（包括與模擬券商間）的聯(lián)調(diào)及程序修改。測試計劃進度：第4-5周。1）由XX公司提交測試計劃書及測試報告。2）由業(yè)務人員與技術人員共同在開發(fā)環(huán)境中測試。3）單獨由業(yè)務人員在開發(fā)環(huán)境中測試（包括功能測試、操作細節(jié)測試、容錯能力測試、壓力測試）。在生產(chǎn)環(huán)境中測試。工程安裝使用進度：第6-7周。將程序及設備切換至生產(chǎn)環(huán)境。XX公司完成對客戶業(yè)務及技術人員培訓。XX公司向客戶移交各種文檔。生產(chǎn)環(huán)境中處理內(nèi)部人員業(yè)務。銀行完成軟件驗收。正式開始對外宣傳和對外營業(yè)。人員配備程序開發(fā)由?？诜止?/p>

26、負責開發(fā)。工程安裝和測試期間當?shù)胤止九?-3名工程師參加。維護由公司技術支持部、全國各地分公司、辦事處負責。 以后每個地市的安裝、測試和投入運行進度為1周。3.3、項目質量控制與測試保證項目的質量控制管理主要包括以下幾點：1）、控制整個施工過程，確保每一道工序井井有條，并保證工序與工 序之間的協(xié)調(diào)配合。2）、密切掌握每天的工程進展和質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3）、嚴格控制特殊工作環(huán)境的安全管理，決不給貴行的已成設施造成損害。為了實現(xiàn)上述目標，我公司特針對貴行制定了一套全面質量管理的措施，概括為以下幾點：（1）實行施工責任人負責制。由總工程師和用戶的專業(yè)技術人員負責監(jiān)督，由施工負責人組成質量控制

27、小組，負責工程進度和工程質量。（2）填寫施工日志。每個施工小組的小組長每天都要在日志表上如實填寫每天的施工進展情況，分隊負責人填寫質量檢查情況。（3）每道工序完成后，由我公司總工程師和用戶負責人進行檢驗，并填寫施工過程質量檢驗表，由檢驗負責人簽字。測試保證安裝及系統(tǒng)測試金證將為客戶提供所需設備的安裝技術資料、安裝規(guī)程，提供設備測試的內(nèi)容和方法及必要測試指標。 集成測試 作為系統(tǒng)集成商，將負責整個系統(tǒng)的測試工作。 移交測試XX提供必要的測試。移交測試包括障礙測試、性能測試、處理機通訊測試、各類人機命令可靠性測試、工藝檢查。 試運轉驗收測試計劃和技術內(nèi)容提供應網(wǎng)絡測試計劃和技術內(nèi)容，運轉驗收測試包

28、括：障礙測試、性能和功能測試、人機命令測試。 終驗測試 提交測試計劃技術內(nèi)容直到用戶滿意。 通過嚴格的質量控制與管理，我公司能夠作到工程質量可靠，工藝完善，線路排列整齊如一，網(wǎng)絡性能高效穩(wěn)定。 使用戶對我們的系統(tǒng)“看得滿意，用得放心”始終是我們要達到，也必然能達到的目的。四、技術支持情況XX公司自92年成立以來，一直非常注意售后服務工作，公司在93年成立了專門進行技術咨詢及售后服務的部門技術支持部（現(xiàn)合并到客戶服務中心），對每個用戶事無巨細均建立了完整的檔案（包括網(wǎng)絡及軟件系統(tǒng)），并定期對用戶進行系統(tǒng)檢查。到目前為止，從未有一家客戶因我公司的軟件或硬件問題而引起系統(tǒng)異常現(xiàn)象。 公司在多年的發(fā)展

29、中，建立了一個強大的用戶服務網(wǎng)絡，及時為用戶提供功能更強大、性能更優(yōu)越的系統(tǒng)升級版本。同時，用戶在任何時間都能隨時與我公司總部或遍布全國各地的各分公司、辦事處工程技術人員取得聯(lián)系，以便及時解決用戶在應用領域的各項業(yè)務或技術問題。技術支持 我們保證在保修期內(nèi)為用戶提供免費的修理服務，及時解決硬件和軟件系統(tǒng)中存在的各種問題。 對網(wǎng)絡規(guī)劃、設備安裝、系統(tǒng)軟硬件配制、系統(tǒng)維護、應用軟件開發(fā)及使用等方面我們保證提供及時、可靠的技術支持。 XX愿與貴行共享我們在網(wǎng)絡系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理和應用軟件開發(fā)方面的成功經(jīng)驗，并與貴行相互配合，開創(chuàng)系統(tǒng)集成領域的新天地。 根據(jù)貴行的具體情況，我們可以提供多種形式的

30、技術指導和支援，包括技術咨詢、技術講座直至現(xiàn)場解決問題，必要時可提供需要的網(wǎng)絡設備、主機系統(tǒng)及相關的軟件環(huán)境，供貴行所需的實驗和演示。 所有這些技術支持工作可由專人負責，統(tǒng)一安排，協(xié)商解決。 貴行在使用金證產(chǎn)品時如遇到問題,無論是軟件,硬件或是網(wǎng)絡,都可以從金證公司得到電話支持與幫助.貴行可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與XX Service服務中心聯(lián)系.一旦接到貴行的請求電話,金證Service服務中心的專家將在規(guī)定時間內(nèi)通過電話解決或回答貴行的問題。替換硬件零部件 XX公司分別在北京,廣州設有相應零備件中心,為用戶就近方便快速地更換零部件.替換的零部件通常已按金證公司的更換規(guī)則進行了

31、必要的升級,以優(yōu)化用戶的系統(tǒng)性能.派工程師到現(xiàn)場為用戶替換零部件.版本升級與增強 XX公司的增強版本可能包括新的功能和特征,對已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對新硬件平臺的支持.用戶會收到最新的軟件和存放在盤里的有關文件及使用說明,修補軟件(Patches)和維護版本(MaintenanceRelease)用戶還可以得到最新的有關和任何經(jīng)金證發(fā)放許可的非隨機軟件(Unbundled)的修補軟件(Patches)和維護版本(Maintenance Release).軟件協(xié)助支持服務 作為XX公司的客戶, 使用XX“銀行儲蓄管理系統(tǒng)”, 在第一年內(nèi)享受免費維護服務, 以后每年需向公司交適當?shù)木S護費。在維護期間,

32、 公司的電話反應不遲于半小時, 有必要技術人員到現(xiàn)場解決的, 公司技術人員會在4小時內(nèi)到位. 隨著公司系統(tǒng)的升級, 客戶在維護期間將會得到免費升級。 我公司成立以來，一直致力于系統(tǒng)的嚴密性、完善性、安全性，在自身上多下功夫，盡量減少因軟件問題而給用戶帶來的麻煩，做到防患于未然。同時，公司又非常注重售后服務工作，93年成立了專門進行技術咨詢及售后服務的部門技術支持部，對每個用戶均建立了完整的檔案，包括網(wǎng)絡系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)等，同時，定期對用戶進行系統(tǒng)檢查。公司的用戶北至烏魯木齊，南到?？冢侥壳盀橹?，從未有一家銀行我公司的軟件問題而引起的異常停業(yè)現(xiàn)象。 公司在多年的發(fā)展中，總結出了“服務是公司的生命

33、線”的道理，同時，加強技術服務的規(guī)范化管理，建立一個強大的用戶服務網(wǎng)絡，用戶遇到問題，均可及時得到解決。工程技術人員與銀行、券商保持密切的聯(lián)系，及時提供功能更強大、性能更優(yōu)越的系統(tǒng)升級版本，同時，任何時候銀行、券商都可以與我公司工程技術人員進行聯(lián)系，以解決應用領域的業(yè)務或技術問題。出現(xiàn)重大事故時，不管是否是我公司的責任，公司均以不影響對方交易為目的，及時派人到現(xiàn)場或通過其它途徑解決問題。公司目前有以下幾種方式解決用戶的問題： A：如附近城市有我分公司、辦事處，一小時內(nèi)派就近辦事處技術人員及時到現(xiàn)場處理。 B：公司提供一定的緊急備件(如設備是從我公司購買)。 C：專用的用戶咨詢電話，有問題時可隨

34、時與我公司技術人員聯(lián)系。 D: 總公司技術支持部實行7*24小時值班制度,為銀行提供全天候的技術服務。技術支持的時間保障XX技術支持熱線電話十余部24小時開通，技術支持人員7*24小時待命，隨時準備回答用戶提出的各種問題。對于通過電話無法解決的問題,XX公司將立即派出系統(tǒng)工程師趕到用戶現(xiàn)場為用戶解決問題。響應時間：用戶定義優(yōu)先權電話響應、現(xiàn)場響應緊急(系統(tǒng)癱瘓)立刻回答4小時內(nèi)趕到(本地)嚴重(系統(tǒng)嚴重故障)8小時內(nèi)回復一般(系統(tǒng)一般故障)24小時內(nèi)回復盡早響應遠程分析(RemoteDial-inAnalysis)必要的話,用戶可以采用金證公司的遠程分析服務.通過適當?shù)男抨P(Gateway),金證公司SERVERSolutionCenter的專家對用戶的系統(tǒng)進行遠程診斷,加速問題的解決.五、項目報價項目名稱數(shù)量單價預算應用軟件系統(tǒng)銀行儲蓄管理系統(tǒng)1150000150,000.00企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)1200000200,000.00項目實施費用需求調(diào)研、分析，產(chǎn)品實施、測試，上線培訓、數(shù)據(jù)準備等 100000100,000.00維護費 首年減半63,795.00集群軟件ROSE HA軟件11050010,5