1、企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營 主講 楊永會,決定一個人、一個企業(yè)、一個國家和民族能否強大、能否成功的核心要素是他的軟件，而不是他的硬件。 所謂的軟件，對于一個企業(yè)而言，就是指由企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)行為習慣等無形要素構(gòu)成的企業(yè)文化。 題記,關于文化的命題,1 文化的解釋與演變,廣義的文化：人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財富與精神財富的總和。 換言之，一切非純自然的東西都可稱為文化。 狹義的文化：特定人群的生存觀念及由此產(chǎn)生的行為（或風俗）習慣。即觀念系統(tǒng)。,2 文化的四個特點；,（1）任何人群都必然生活在一定的文化背景中。 （2）不同的文化塑造了不同的人群，不同的人群又反過來創(chuàng)造了不同的文化。 （3）所有的文化都

2、是一種積淀和傳播的結(jié)果。 （4）所有的文化都處在不停的變化中。,3 關于中國傳統(tǒng)文化,（1）儒，人與人的關系，倫理，入世。 （2）道，人與自然的關系，治世。 （3）佛，人本身的生存，出世。 以佛治心，以道治身，以儒治世。,中國傳統(tǒng)文化的“五輕五重” 重道德，輕利益； 重傳統(tǒng)，輕創(chuàng)新； 重關系，輕契約； 重權威，輕民意； 重人治，輕法治。,4 東西文化的差異及對比,美國文化的三個特點： 實用主義 個人主義 英雄主義,中美文化的對比：,美重規(guī)則，中重情義； 美重個性，中重群體； 美重平等，中重等級； 美重財富，中重官位； 美重內(nèi)容，中重形式； 美放縱情緒，中壓抑情緒。,中外相關文化的對比：,古代西

3、方主要以宗教和法律調(diào)節(jié)社會關系，而古代中國則依靠政權和道德來調(diào)節(jié)。 中國屬高語境的文化，西方屬低語境的文化； 中國屬多時制的文化，西方屬單時制的文化； 中國屬以情和孝為核心的家庭文化，日本屬以忠、和為核心的團隊文化；西方屬以契約為核心的人本文化。,二 關于企業(yè)文化,1 企業(yè)文化的產(chǎn)生及淵源；,2 什么是企業(yè)文化；,（1）企業(yè)文化就是企業(yè)管理之道； （2）企業(yè)文化就是企業(yè)的所有經(jīng)營理念以 及由此而表現(xiàn)出來的經(jīng)營行為習慣的總和。 （3）企業(yè)文化就是企業(yè)的性格。,企業(yè)文化的作用：,一個企業(yè)有什么樣的企業(yè)文化，就會有什么樣的企業(yè)經(jīng)營理念，有什么樣的企業(yè)經(jīng)營理念就必然會有什么樣的經(jīng)營行為習慣，有什么樣的

4、經(jīng)營行為習慣就必然會有什么樣的命運結(jié)果。 企業(yè)文化就是企業(yè)經(jīng)營的總開關。,3人的性格構(gòu)成與企業(yè)文化的關系；,性格就是人的一種穩(wěn)定的心理狀態(tài)以及由此表現(xiàn)出來的行為習慣。,4 毛澤東與鄧小平的性格分析；,5民族文化與民族經(jīng)濟發(fā)展的關系；,一個民族的性格特質(zhì)及文化優(yōu)勢往往會形成相應的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。,6 日本民族文化與日本企業(yè)文化的分析；,日本民族文化的淵源： （1）神道，忠； （2）茶道，和； （3）武士道，義。,日本企業(yè)文化的幾大特點：,（1）團隊精神； （2）犧牲精神； （3）學習精神； （4）進取精神； （5）崇強欺弱的性格。,日本民族文化與日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及挑戰(zhàn),日本的文化特質(zhì)支持了日本制造業(yè)的發(fā)

5、展，主要表現(xiàn)： 強烈的質(zhì)量意識； 絕對的服從管理； 嚴格的工作計劃與時間意識； 不斷的學習與不斷的進步； 團隊精神與勤勞務實。,7 宗教文化、學校文化與軍隊文化,宗教文化表現(xiàn)在： 教義、組織機構(gòu)、儀式、形象、行為規(guī)范 軍隊文化表現(xiàn)在： 執(zhí)行力、行為規(guī)范、形象 學校文化的表現(xiàn)： 精神及辦學理念的傳承。,8 關于毛澤東領導的共產(chǎn)黨軍隊的組織文化；,（1）愿景 （2）核心理念 （3）宗旨 （4）軍隊精神 （5）行為規(guī)范 （6）組織形象 （7）組織原則 （8）軍隊建設理念 （9）作戰(zhàn)理念 （10）黨的作風,共產(chǎn)黨軍隊在不同的階段有不同的主流文化和主流精神，表現(xiàn)：,井岡山精神 長征精神 延安精神 西柏坡

6、精神,9 關于海爾的企業(yè)文化,海爾之路,質(zhì)量服務品牌國際化,海爾的企業(yè)文化理念體系：,1愿景：成為國際家電名牌。 2質(zhì)量：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，精細化，零缺陷。 3用人理念：賽馬不相馬，人人是人才。 4服務理念：真誠到永遠，用戶永遠是對的。 5競爭理念：打價值戰(zhàn)，不大價格戰(zhàn)。 6創(chuàng)新理念：產(chǎn)品、機制、文化創(chuàng)新。 7出口理念：先難后易。 8品牌理念：國門之內(nèi)無名牌。,9市場理念：沒有淡季的市場，只有淡季的思想。 10營銷理念：先買信譽，后賣產(chǎn)品。 11資本運營：東方亮了亮西方。 12生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，,海爾格言 關于管理 千里之行始于足下，世界名牌始于日清。 在信息時代，昨天的優(yōu)勢會變成今

7、天的劣勢，唯有動態(tài)的優(yōu)勢才是優(yōu)勢。 質(zhì)量不打折、服務不打折、信譽不打折。 在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。 昨天的成功經(jīng)驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。 所有定單完不成都是有原因的，但都是沒有理由的。 沒有一個定單完不成可以有理由；沒有一個定單完不成是沒有原因的。 只要找到原因就可以找到解決問題的辦法，只要強調(diào)理由就是不想干。,認同部下的理由就意味著干部的觀念和部下是一樣的。 因為用以前的方法不能解決問題，所以要解決問題必須有創(chuàng)新；一個企業(yè)的競爭力是看一個企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負債。 資本是船，品牌是帆。企業(yè)是人，文化是魂。 在互聯(lián)網(wǎng)時代，軟件決定硬件，流通決定規(guī)模，用戶決定利

8、潤。只有先幫助員工成功，幫助客戶成功，企業(yè)才能成功。 戰(zhàn)略在現(xiàn)場。,關于市場 外王內(nèi)圣。海爾的發(fā)展，是學習了國外的先進管理，基礎還是中國傳統(tǒng)的文化。中國傳統(tǒng)哲學強調(diào)“內(nèi)圣外王”，在封建社會里，這個說法主要是顯示從政者自身的修養(yǎng)，不一定是為國家效力；我們把它改了一下順序，叫“外王內(nèi)圣”，首先是有一個目標：創(chuàng)出一個世界級品牌，有了創(chuàng)世界名牌這個目標，才能練好內(nèi)功，做到“內(nèi)圣”；而“內(nèi)圣”一定是為“外王”的目標服務的！ 以定單為中心，以市場鏈為紐帶，帶動業(yè)務流程化。 “三個徹底”主義：市場上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標上，徹底的第一主義。 用戶的簽字才是市場有效的簽字。 “一低三高

9、”戰(zhàn)略：低成本、高質(zhì)保、高增值、高增長。,關于“人” 海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。 海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。 盤活資產(chǎn)首先要盤活人。 在別人否定自己之前先自我否定。 監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。 干部怎樣對待問題 ? 要 100% 地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個 1% 的問題都可以轉(zhuǎn)化為 100% 的責任， 100% 的責任人。 干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。 干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造，又要有闖勁、沖勁。 干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作

10、，形成有活力的員工，有合力的組織。,關于問題警示 終端的問題就是領導的問題。 看不出問題就是最大的問題。 重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題。 部下素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。,關于思想警示 實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。 回答領導提問的四個標準答案，只能選擇一個： 是 不是 沒有任何借口 不知道 ( 自己要做的就是必須馬上去“知道” ),關于個人修養(yǎng) 寵辱不驚 自強不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事 勝人者有力 自勝者強 海爾的思想政治工作原則 三心換一心 - 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心； 做思想

11、工作要知心； 用三心換來員工對企業(yè)的鐵心,10 成功企業(yè)文化的八大特點；,愿景統(tǒng)一，理念完備， 行為規(guī)范，形象鮮明； 傳播暢達，知行合一； 與時俱進，生生不息。,世界500強企業(yè)文化的共同點：,1以顧客為中心 2團隊合作 3平等對待員工 4創(chuàng)新與激勵。,11 如何構(gòu)建成功的企業(yè)文化,簡單的說：,1企業(yè)文化建設是一個復雜的系統(tǒng)工程 2企業(yè)文化建設是一個長期的持續(xù)工程,本質(zhì)上講：,1總結(jié)理念 2推廣理念,內(nèi)容上講：,知、信、行。,從程序上講：,1領導認可，領導重視； 2引進外部專家，成立專門機構(gòu)； 3調(diào)研診斷，企業(yè)文化測評； 4系統(tǒng)規(guī)劃，整體推進，重點突破； 5文本編撰（企業(yè)理念的系統(tǒng)提煉） 好的

12、理念應做到： （1）全員參與（2）反映現(xiàn)實，高于現(xiàn)實 （3）語言簡潔，易于傳播（4）可操作性強。,6企業(yè)文化網(wǎng)絡建設即系統(tǒng)導入 文化就是傳播 幾種常用的理念傳播方式： “每周改進計劃”，“行動學習力”，“學習型組織”，“執(zhí)行年”，“學習日”，“建議獎”， GE建立的“群策群力獎”，西點入學拍裸照“重塑自我”，華為的“華為興亡，我的責任”責任文化建設，GE的“張力目標”，易發(fā)久的“不是不可能”， 松下的“朝會、晚訓、社歌”。,7反饋、完善、發(fā)展,12 常見的企業(yè)文化建設的四大誤區(qū),（1）無用論 （2）規(guī)模論 （3）形象論 （4）偽文化,三 企業(yè)成功發(fā)展的28大理念,1定位理念 2目標理念 3價值

13、創(chuàng)造理念 4發(fā)展理念 5和諧理念 6信念理念 7人本理念 8溝通理念 9團隊理念 10學習理念 11競爭理念12 人才理念 13契約理念 14創(chuàng)新理念 15危機理念16 誠信理念 17服務理念 18客戶理念19品牌理念 20細節(jié)理念 21務實理念 22執(zhí)行理念23營銷理念 24 激情理念 25公正理念26 責任理念 27 國際化理念28 簡單化理念,1 定位理念,邁克爾。伯特：企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)就是定位。 定位注重：專業(yè)性 差異性。,核心競爭力的三大構(gòu)成要件：,1 獨有（專有）性，及相對的長久性； 2 核心競爭力的獲得是長期積累或要素組合 的結(jié)果； 3核心競爭力的價值表現(xiàn)形式是他的產(chǎn)品或服務。,2

14、 目標理念（愿景）,目標理念要解決兩個根本問題： （1）我們現(xiàn)在在哪里？ （2）我們將要到哪里？ 企業(yè)要解決的兩個根本問題： （1）我們要成為怎樣的企業(yè)？ （2）怎樣才能成為那樣的企業(yè)？,成功的目標理念（愿景）具備三個條件： 1 明確性 2 共享性 3 可操作性 成功的企業(yè)家首先要有傳遞愿景的能力！,3 價值創(chuàng)造理念；,什么是價值？ 獲得財富的兩種表現(xiàn)形式： （1）尋租型 （2）價值創(chuàng)造型,4 發(fā)展理念,你今天在哪里并不重要，重要的是你明天將要走到哪里？ 人們往往高估一年能做成事情，卻往往低估十年能做成的事情。,5 和諧理念；,企業(yè)競爭就是企業(yè)生態(tài)（鏈）系統(tǒng)的競爭 和諧之道： （1）系統(tǒng)工程

15、（2）動態(tài)中保持平衡,6 信念理念；,你認為你是怎樣的人，你真的就會成為怎樣的人；你認為你的企業(yè)是怎樣的企業(yè)，你的企業(yè)就真得會成為怎樣的企業(yè)。 這，就是成功之道！,7 人本（管理）理念,管理之路： 金字塔式_矩陣式交互式（太極圖） 經(jīng)驗管理科學管理文化管理,什么叫以人為本？ 孟子曰：民為貴，社稷次之，君為輕。 以人為本的最好表現(xiàn)： 企業(yè)以領導為核心，領導以員工為核心，員工以顧客為核心。,CCTV最佳雇主評選，最好的企業(yè)文化理念： 分享，成長，歸屬，成就感。 最令人反感的老板用語： 1什么東西都容易搞定還要你干什么？2今天工作不努力，3我不管過程，只要結(jié)果。4你是老板，還是我是老板。5你干得了就

16、干，干不了走人。6你有沒有腦子？7三條腿的蛤蟆。,8 溝通理念,所有企業(yè)戰(zhàn)略目標不成功的最主要原因就是沒有建立起相應的企業(yè)文化支持系統(tǒng)。 溝通的方式： 常見的溝通弊端： （1）從上到下的多，從下到上的少； （2）非正式的多，正式的少； （3）縱向的多，橫向的少。 溝通中的位差效應：,9 團隊理念,企業(yè)家精神最重要的兩個特質(zhì)： 1 創(chuàng)新 2 團隊合作。 學會團隊合作是現(xiàn)代人最重要的生存本領！ 團隊目標就是把所有人建成命運共同體。,成功團隊的四個構(gòu)成要件： 1 共同目標 2溝通文化 3學會包容 4學會雙贏,10 學習理念；,企業(yè)的競爭根本上講就是一種學習力的競爭，主要表現(xiàn)在： 1 擁有新知識的能力

17、， 2 迅速把新知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力。,如何打造學習型的文化？ 1建立學習新機制，工作學習化，學習工作化； 2轉(zhuǎn)變學習態(tài)度，由要我學到我要學，再到終身學； 3學會學習，行動學習力。,判斷一個人是不是學習化人生，判斷一個企業(yè)是不是學習型組織，其中一個最重要的標準就是看這個人或這個企業(yè)在每天簡單重復的工作中是不是有創(chuàng)造性地改變。,11 競爭理念；,競爭的本質(zhì)就是打造優(yōu)勢，競爭戰(zhàn)略也就是優(yōu)勢戰(zhàn)略。 競爭按對象不同可分為三種： 1 與對手競爭 2 與顧客競爭 3 與自己競爭,競爭按境界不同可分為：,1靠相對優(yōu)勢贏得競爭 2靠差異化逃離競爭 3靠戰(zhàn)略、文化、品牌、規(guī)模超越競爭。 按級別可分： 1領導者

18、 2競爭者 3追隨者,12 人才理念；,企業(yè)任何資源的實現(xiàn)和有效放大最終都要依靠人來實現(xiàn)。人是企業(yè)的所有資源中開發(fā)潛力最大的一種資源。 人才理念包括： 選人 用人 育人 留人,13 契約理念；,契約概念：當事者都認可、且必須兌現(xiàn)的承諾。 特點： 1意愿 2內(nèi)容 3承兌 4信用,14 創(chuàng)新理念,1 做自己以前沒有做過的； 2 做別人沒有做過的。 影響中國人創(chuàng)新的三大障礙： 封建思想 教育體制 計劃經(jīng)濟,創(chuàng)新最重要的是要改變“我們一直都這樣做，而且一直做得都挺好”的觀念！,15 危機理念；,危機管理：不吃掉你，但讓你隨時感覺到有被吃掉的可能。 危機管理的目的：將危機分解到員工的身上，化解危機。 對

19、我們威脅最大的往往是那些逐漸發(fā)生的、同時又是我們感覺不到的緩慢的變化。,在危機管理中，發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要。,16 客戶理念,20世紀是生產(chǎn)導向的時代，21世紀是客戶導向的時代?，F(xiàn)在不是商品短缺的時代，而是客戶短缺的時代。 客戶理念的真諦： 1一切以客戶為中心； 2一切以滿足客戶為中心； 3一切以超越客戶為中心。,17 誠信理念；,誠信的目的首先是為自己負責，而不僅僅是為顧客負責！ 誠信危機造成的代價： 1 破壞整個社會的公信道德； 2 增加了交易成本； 3失去了顧客，殺死了自己。,18 服務理念；,在客戶導向時代，服務是提升產(chǎn)品附加值的最有效手段。 服務制勝的表現(xiàn)： 1大服務觀； 2由一

20、次性服務向永久性服務轉(zhuǎn)變，有表面滿足向深層滿足轉(zhuǎn)變。 3在服務上特別強調(diào)真誠服務和細節(jié)服務。,19 品牌理念；,企業(yè)的競爭產(chǎn)品質(zhì)量品牌 跨國公司輸入產(chǎn)品資本品牌 品牌的果樹效應，光環(huán)效應。 品牌的基礎是品質(zhì)，品牌的本質(zhì)是信任，品牌的目標是營銷。,20 細節(jié)理念；,企業(yè)的競爭，既是一種戰(zhàn)略的競爭，也是一種細節(jié)的競爭。 戰(zhàn)略與細節(jié)的相互滲透，構(gòu)成了企業(yè)的全息關系，任何一個細節(jié)都是企業(yè)的全息元。 微利時代，企業(yè)的競爭正在由粗放式經(jīng)營向精細化管理轉(zhuǎn)變。 細節(jié)更重要的是代表了企業(yè)的一種精神和企業(yè)文化。,21 務實理念,每天三問： 1我的工作目標是什么？ 2怎樣做才能實現(xiàn)我的目標？,22 執(zhí)行理念,成功企業(yè)的構(gòu)成要件： 1戰(zhàn)略 2執(zhí)行力。