1、銷售技巧和演講技巧，電話營(yíng)銷的四個(gè)步驟，通過前臺(tái)，電話溝通，應(yīng)對(duì)阻力，邀請(qǐng)上門，希望，秘密1:打電話給老板，成為職業(yè)演員，然后想：我們能扮演什么角色？角色扮演，商業(yè)：豐達(dá)公司？前臺(tái)：是的！商務(wù)：你的老板在嗎？前臺(tái)：你在哪里？業(yè)務(wù)：陳偉強(qiáng)(增加信任)，陳先生！(語(yǔ)氣必須平靜)前臺(tái)：他不在這里！生意：沒有？哦，幫我找到他的手機(jī)。前臺(tái)：我能為你做什么？生意：幫我快速找到它。我沒帶他的名片。我稍后會(huì)上飛機(jī)！(顯示緊急情況)前臺(tái)選擇對(duì)公司有益的角色扮演，如：顧客、工會(huì)、協(xié)會(huì)、名人等。案例：創(chuàng)建一個(gè)場(chǎng)景，快速進(jìn)入游戲，或稅務(wù)局，老板朋友，合作伙伴，郵政總局，工商局等。注意事項(xiàng)，原

2、則1:主動(dòng)提問，互相控制。簡(jiǎn)短的語(yǔ)言(提前準(zhǔn)備好合適的詞)原則3:了解客戶行業(yè)的特點(diǎn)(了解你自己和了解你自己)原則4:自信和動(dòng)力(進(jìn)入游戲)原則5:不要給自己設(shè)置心理障礙(通常是對(duì)拒絕做出反應(yīng))，前臺(tái)是一個(gè)彈簧，你很弱，他很強(qiáng)！練習(xí)，演講1:模仿對(duì)公司有益的人商業(yè)：豐達(dá)公司？前臺(tái)：是的。商務(wù)：老板在嗎？前臺(tái)：你在哪里？企業(yè)：工會(huì)陳書記！前臺(tái)：他不在這里！生意：沒有？哦，幫我找到他的手機(jī)！前臺(tái)：我能為你做什么？生意：哦！沒什么，有兩個(gè)顧客從這邊經(jīng)過！和你談?wù)勄芭_(tái)：但是他不在，所以請(qǐng)稍后再打來(lái)！商業(yè)：(憤怒)什么？他來(lái)求我的時(shí)候看起來(lái)不像這樣！制造一種時(shí)間緊迫感，讓前臺(tái)感到被冒犯。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。演講2

3、:擔(dān)任董事長(zhǎng)助理業(yè)務(wù)：你好！葉先生在公司嗎？前臺(tái)：他不在。你在哪里？業(yè)務(wù)：我叫吳，來(lái)自集團(tuán)(集團(tuán)名)，我是董事長(zhǎng)的助理。你的電話號(hào)碼是多少？商務(wù)：你沒有他的號(hào)碼嗎？前臺(tái)：嗯，今天我們陳董事長(zhǎng)讓他10點(diǎn)來(lái)公司(注意打電話的時(shí)間)，但是他還沒有到?？峙滤也坏焦?。打電話給你的老板，看看他什么時(shí)候到達(dá)。你告訴我他的電話號(hào)碼，我會(huì)聯(lián)系他。商務(wù)：好的。適合辦公室女性。組建一個(gè)著名的團(tuán)隊(duì)公司。流利自然地解釋事情，并在實(shí)戰(zhàn)中練習(xí)。演講3:扮演國(guó)家行政機(jī)關(guān)的角色案例1:我來(lái)自農(nóng)林路郵政局。請(qǐng)問貴公司的全稱是廣州金泰印刷廠嗎？總經(jīng)理是黃金臺(tái)嗎？我現(xiàn)在要和他核實(shí)一下。(一般來(lái)說(shuō)，這種方法在廣州更有效，而且冒充政

4、府機(jī)構(gòu)或銀行等。)案例2:“你好！金泰公司？我們是市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的。我們有一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)論壇邀請(qǐng)貴公司的負(fù)責(zé)人。請(qǐng)把電話轉(zhuǎn)給他。我們必須在具體問題上與他確認(rèn)?！?注意結(jié)合當(dāng)?shù)卣谶M(jìn)行的大型活動(dòng)說(shuō)這種話)、角色交換和觀察記錄、實(shí)戰(zhàn)演練、演講4:扮演老板的朋友業(yè)務(wù)：你的老板在嗎？前臺(tái)：他不在，他剛出去了！商務(wù)：他來(lái)我們公司了嗎？為什么他還沒到？請(qǐng)看看他的電話。我會(huì)聯(lián)系他的。我晚點(diǎn)出去！前臺(tái)：我不知道他的電話號(hào)碼。生意：幫我找到它，或者問我旁邊的人。前臺(tái)：我是公司里唯一的一個(gè)人，我找不到它。你有東西要打電話(鉆石切割鉆石，對(duì)方是在玩你！).商務(wù)：你是新來(lái)的嗎？我是劉濤的劉先生。你上次告訴我的，

5、所以我現(xiàn)在不知道！好吧，好吧，我很忙。他打電話給你(堅(jiān)信對(duì)方知道號(hào)碼，即使她不知道，讓她找找看，因?yàn)槟闶莿ⅲ∧阍谡椅覀兊睦习?。我們老板叫什么名字?我懷疑你是在考驗(yàn)?zāi)?小姐，你剛到(強(qiáng)調(diào))，我是劉！他在不在？(如果你不在這里，直接問他：請(qǐng)看看電話。)我們這里有幾個(gè)老板。你在找哪個(gè)老板(注意，她可能在考驗(yàn)?zāi)悖苍S他們只是一個(gè)老板)你不只是一個(gè)老板嗎？有幾個(gè)老板！乙：有劉總、孫總和章宗！你在找哪一個(gè)？我找總經(jīng)理劉！態(tài)度要強(qiáng)硬，要靈活，要在實(shí)戰(zhàn)中練習(xí)。演講5:用自己的手機(jī)掛對(duì)方的手機(jī)業(yè)務(wù)您好，我是陳華富先生，請(qǐng)問劉先生在嗎？前臺(tái)：你是誰(shuí)？劉先生，我能為你做些什么？商務(wù)：我在陳濤。我只想請(qǐng)他來(lái)我辦公室

6、。黃先生現(xiàn)在和我在一起。他在不在？前臺(tái)：他11: 30回來(lái)。他回來(lái)時(shí)，我會(huì)讓他給你打電話。營(yíng)業(yè)時(shí)間：11: 30？我不能。你告訴他我。我11: 30有個(gè)會(huì)議。我會(huì)關(guān)掉手機(jī)。如果手機(jī)關(guān)機(jī)，請(qǐng)他我的助理孔，然后轉(zhuǎn)給陳總經(jīng)理。語(yǔ)言應(yīng)該是自然的，在實(shí)戰(zhàn)中練習(xí)。演講6:其他課程。案例1:你好，我來(lái)自深圳晚報(bào)。誰(shuí)是你公司的老板？讓我們和他談?wù)劥戆?！案?:你好，我是來(lái)自www.51job的。貴公司已經(jīng)向我們登記了招聘員工的信息。我想問一下誰(shuí)是你們公司的法人。因?yàn)槲覀冃枰獧z查你的相關(guān)信用信息！案例三：小姐，張先生可能急著要見我。他剛剛打了我的手機(jī)。我在開

7、會(huì)。他現(xiàn)在還在公司嗎？我的手機(jī)沒電了，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)給他，謝謝！案例4:有時(shí)候，在知道老板的姓之后，你可以直接問：老板是否在那里。如果沒有，就說(shuō)：他去過我們公司嗎？他為什么還沒來(lái)？多少部手機(jī)？或者需要彼此的合作，或者幫助公司盈利，學(xué)習(xí)前臺(tái)的藝術(shù)，成為專業(yè)演員，享受前臺(tái)的樂趣！秘訣2:發(fā)展電話營(yíng)銷并獲得目標(biāo)客戶，掌握電話營(yíng)銷的基本知識(shí)和技能，目標(biāo)客戶，良好的心態(tài)，角色扮演以提高電話營(yíng)銷技能并挖掘客戶需求，客戶理想：開闊視野(戰(zhàn)略、企業(yè)投資決策、國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易、出國(guó)留學(xué))，提高管理能力并節(jié)省運(yùn)營(yíng)和管理成本(人力資源、采購(gòu)供應(yīng)鏈、金融、稅務(wù))，拓寬市場(chǎng)(營(yíng)銷、國(guó)際營(yíng)銷)，提高個(gè)人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

8、和溝通、組織行為、 拓展培訓(xùn))以降低運(yùn)營(yíng)和管理(法律實(shí)踐)的風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐管理訓(xùn)練：(小組工作，第二節(jié)課，管理沙盤)，放松：(移動(dòng)課，參觀著名學(xué)校)，拓展聯(lián)系(班主任和班委管理，沙龍，班級(jí)年會(huì)，地區(qū)年會(huì)，跨地區(qū)交流，行業(yè)交流，雜志)，常見開場(chǎng)白，案例介紹方法(同伴激勵(lì)，引用學(xué)生案例)，引導(dǎo)客戶有危機(jī)感)，直截了當(dāng)?shù)姆椒ǎ谌浇榻B(某個(gè)客戶)，溝通五學(xué)，和定位：今天， 我想和你交流學(xué)習(xí)問題，我想通過這次學(xué)習(xí)幫助你的企業(yè)和你自己。 聯(lián)系：課程和他的工作之間的聯(lián)系以及它所能起到的幫助，最后，它全面地發(fā)揮了系統(tǒng)改進(jìn)的作用。挖掘：他真正的學(xué)習(xí)理想(你想學(xué)嗎？學(xué)習(xí)的緊迫性？)和工作中的問題(你忙嗎？忙

9、什么？迷路，失明，忙碌？你為什么這么忙？有可能不這么忙嗎？我怎么能不忙呢？)選擇：將真正的理想與課程的實(shí)際幫助聯(lián)系起來(lái)，介紹一些具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并列出過去的成功案例：邀請(qǐng)到你家或在電話上就簽署法案達(dá)成共識(shí)，然后回家。溝通的藝術(shù)，溝通的載體：語(yǔ)言，文字，肢體，圖片，視頻語(yǔ)言：情感(激情，大笑)，穩(wěn)定(溫和的聲音)，節(jié)奏(漸進(jìn))肢體：笑臉(放一面小鏡子)，處于危險(xiǎn)中(身體姿勢(shì)會(huì)影響你的聲音和狀態(tài))或站起來(lái)。溝通的藝術(shù)，第一：傾聽(好的銷售人員是好的傾聽者，只有多聽少說(shuō)，他們才能有效地與顧客溝通，更多的話將會(huì)丟失)第二：辨別(問題的真正目的)第三：提問(從封閉式問題到開放式問題，從回答是或不是問題到

10、思考問題， 從客戶的周圍信息到他當(dāng)前的工作狀態(tài)和真實(shí)的觀點(diǎn)以及學(xué)習(xí)需求)第四：盡量不要回避不可避免的問題)、溝通中的注意事項(xiàng)、第一，注意客戶的感受：始終注意客戶是否在認(rèn)真傾聽，注意他的狀態(tài)，避免無(wú)休止地談?wù)摽蛻舨魂P(guān)心的問題，并提問和回答問題。 其次，我們應(yīng)該有一種圖像感：給顧客講故事，創(chuàng)造一種真實(shí)的顧客體驗(yàn)。例如，改善對(duì)老客戶的管理，擴(kuò)大聯(lián)系和客戶，直接賺取學(xué)費(fèi)，與同學(xué)合作開發(fā)新業(yè)務(wù)等。)第三，創(chuàng)造一個(gè)舒適的溝通環(huán)境：當(dāng)客戶有不同意見時(shí)，不要急于為客戶的異議辯護(hù)或否認(rèn)，在給出答案之前耐心傾聽客戶的不同意見和真實(shí)意圖。問，騙3:看名堂，話：抗拒1:小企業(yè)不需要，周先生，你的理解很有道理！我曾經(jīng)遇

11、到過一個(gè)拒絕一直學(xué)習(xí)的學(xué)生。后來(lái)，他對(duì)自己說(shuō)，不學(xué)習(xí)他怎么知道如何變得更大？他的朋友經(jīng)常和他聊天：作為老板，如何讓企業(yè)做大做強(qiáng)？如果你不學(xué)習(xí)，不依靠自己的力量，你什么時(shí)候能長(zhǎng)大？話：(對(duì)那些不想說(shuō)話就掛斷電話的顧客)這里有很多學(xué)生像你一樣經(jīng)營(yíng)企業(yè)，他們都很忙。但是在這個(gè)過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到很多困惑，所以我們選擇研究并希望解決企業(yè)的問題。你不能自己解決這個(gè)問題！解決問題需要更多的想法！反抗2:沒時(shí)間，演講3:沒必要或沒興趣，我聯(lián)系了很多企業(yè)家，這個(gè)想法很普遍，我很理解。然而，經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)是非常困難的。作為老板，人、錢和事都必須被控制，所以我想邀請(qǐng)你來(lái)學(xué)習(xí)！話：是的，這個(gè)成本并不低，如果它真的能

12、幫助你，即使它比這個(gè)成本高也是值得的；2.除了成本，還有什么能影響你的決定？3.在你的公司做了這么多年之后，這個(gè)成本的數(shù)額應(yīng)該不是問題，但關(guān)鍵是你認(rèn)為它值得的問題；4.如果你想學(xué)習(xí)，你認(rèn)為什么價(jià)格合適？5.你認(rèn)為學(xué)費(fèi)對(duì)你有經(jīng)濟(jì)壓力嗎？還是你認(rèn)為我們的學(xué)校不值得？6.如果你能在我們的平臺(tái)上找到商機(jī)，你就能賺到比學(xué)費(fèi)更多的錢。7.事實(shí)上，我認(rèn)為你選擇學(xué)習(xí)是非常重要的。如果你選擇一所便宜幾千美元的差學(xué)校，在那里你花了太多時(shí)間卻什么也學(xué)不到，你還不如選擇一所性價(jià)比高的學(xué)校。抵制4:學(xué)費(fèi)很貴。什么老師上課？(教師塑造)1。例如，企業(yè)戰(zhàn)略管理的孫(天津理工大學(xué)博士)教授是原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委國(guó)家企業(yè)戰(zhàn)略研究組組長(zhǎng)

13、，中國(guó)孫子兵法研究院首席專家，日本早稻田大學(xué)訪問學(xué)者。2.例如，你認(rèn)識(shí)品牌戰(zhàn)略管理的華教授嗎？比如，“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜，我怕生氣，喝王老吉”就是這位教授親自策劃的。華教授也是國(guó)內(nèi)唯一一位獲得金鼎獎(jiǎng)的中國(guó)營(yíng)銷界人士。3.像賈建華教授給我們的國(guó)際貿(mào)易一樣，他是國(guó)際貿(mào)易仲裁委員會(huì)委員、溫家寶總理顧問團(tuán)成員、摩托羅拉亞太區(qū)首席顧問！在外貿(mào)和國(guó)內(nèi)政策方面有獨(dú)特的研究實(shí)踐！4.范教授是北京大學(xué)EMBA的杰出教授，他給了我們市場(chǎng)營(yíng)銷。目前，他是六家公司的董事長(zhǎng)，年?duì)I業(yè)額超過6億元。他是一位既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教授！反抗5:質(zhì)疑老師，演講技巧：1。學(xué)歷低，你害怕不理解或其他問題嗎？2.我們是一個(gè)成人教育的

14、工商管理碩士班，理論與實(shí)踐相結(jié)合，具有實(shí)踐性。你不必?fù)?dān)心這個(gè)；3.就你而言，我們學(xué)校有一些相似的學(xué)生。低教育水平代表你的過去。老實(shí)說(shuō)，每個(gè)人都是一個(gè)企業(yè)，站在一條水平線上，這取決于你是否愿意；4.我們學(xué)校不僅關(guān)注學(xué)歷，更重要的是，關(guān)注工作經(jīng)驗(yàn)和管理年限。事實(shí)上，我們不想讓工商管理碩士成為本科生；5.我們是成人實(shí)用管理工商管理碩士班。如果沒有實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)，即使學(xué)歷更高，也不會(huì)對(duì)課程有更多的感受；抵制6:學(xué)歷低：與中歐、長(zhǎng)江中歐等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比：它是由上海市政府和歐盟共同創(chuàng)辦的，完全西化，由外國(guó)教授授課，外國(guó)教授和中國(guó)企業(yè)主思維方式不同，對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展模式和經(jīng)濟(jì)問題了解不多。外語(yǔ)同聲傳譯影響著教

15、學(xué)和聽課的學(xué)習(xí)效果，而這些效果是無(wú)法很好地表達(dá)和理解的。長(zhǎng)江：辦學(xué)理念是李嘉誠(chéng)創(chuàng)辦的富有企業(yè)的俱樂部。他們都是明星，喜歡結(jié)交高端朋友而不是學(xué)習(xí)。這對(duì)于中外企業(yè)來(lái)說(shuō)是不切實(shí)際的，而且沒有共同的語(yǔ)言，所以很難建立聯(lián)系。抵制七：攀比、刪減、欺騙四：一腳上門、電話邀請(qǐng)、客戶需求導(dǎo)向的邀請(qǐng)演講、邀請(qǐng)?jiān)瓌t、好奇心預(yù)設(shè)(確定范圍和實(shí)現(xiàn)目標(biāo))高姿態(tài)給對(duì)方一個(gè)來(lái)的理由、邀請(qǐng)中的注意事項(xiàng)、邀請(qǐng)演講、，通過我們?cè)陔娫捝系暮?jiǎn)單交流，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)怎么樣？如果你明天或后天有空，我會(huì)和我們的招生主任討論一下，請(qǐng)他和你預(yù)約參觀你的公司。首先，參觀你的公司，一起交流想法；其次，帶上相關(guān)的材料和證書，和你討論一下工商管理碩士的學(xué)習(xí)，好嗎？邀請(qǐng)拜訪客戶：邀請(qǐng)演講，xx總經(jīng)理，您好！我是