1、。電信營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度第一班前做好準(zhǔn)備(1) gfd1、能做到整潔美觀，女店員淡妝上崗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良視覺(jué)印象。2.按要求著裝，保持工裝整潔，紐扣、絲巾、頭飾齊全協(xié)調(diào)。(2)場(chǎng)地布置1、能做到工作現(xiàn)場(chǎng)整潔；2.能夠準(zhǔn)備課堂所需的用品和用具；3.工作臺(tái)面上的物品可以正確放置。(3)工作時(shí)間1.你必須在早上7: 50穿得整潔，并留著干凈的頭發(fā)參加早上的會(huì)議。你在5分鐘內(nèi)遲到將被罰款5元。(遲到超過(guò)10分鐘且沒(méi)有請(qǐng)假的將被扣除2.接受和接受(1)接待顧客1、能使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，自然表達(dá)，熱情服務(wù)；2、能表現(xiàn)良好，手勢(shì)自然大方；3.能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話；4.具有一定的適應(yīng)能力和語(yǔ)言溝通能

2、力；5.能夠掌握數(shù)百個(gè)姓氏的正確發(fā)音和意義解釋；6、能引導(dǎo)顧客操作普通型號(hào)的手機(jī)；7.熟悉電信業(yè)務(wù)的收費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(二)接受業(yè)務(wù)1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)2、能正確接受開戶、轉(zhuǎn)賬、停機(jī)、一般服務(wù)，如啟動(dòng)、改變業(yè)務(wù)功能、改變客戶信息、補(bǔ)充卡、轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)、撤銷網(wǎng)絡(luò)、重新安裝機(jī)器和其他新服務(wù)3.能夠正確登記業(yè)務(wù)文件三天后結(jié)算(a)營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)1.能夠正確整理業(yè)務(wù)文件和資料；2.能夠正確進(jìn)行業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)；3、能妥善保管各種賬簿、收據(jù)存根和用戶檔案。(2)結(jié)算后付款1.能準(zhǔn)確計(jì)算現(xiàn)金退款、退貨、轉(zhuǎn)售等業(yè)務(wù)收入的，必須憑客戶簽字的單據(jù)付款(并說(shuō)明原因，否則付款金額不扣除)；2、能正確填寫營(yíng)業(yè)費(fèi)用，并

3、按規(guī)定支付營(yíng)業(yè)費(fèi)用。(3)換班1.下班前，仔細(xì)檢查工作臺(tái)柜和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；2.明確交班的主要工作，交班人員能正確填寫交班日志；3.主要物品必須移交清楚。如果造成了后果，那是因?yàn)榻唤尤罩緦懞昧?，由交接同事?fù)責(zé)。(如移交日志中所述，如果同事因自身原因未能閱讀值班日志，后果由他自己承擔(dān)。第二部分：電信公司員工考勤管理系統(tǒng)員工考勤管理系統(tǒng)1.目的嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩序，保護(hù)員工合法權(quán)益，明確法定節(jié)假日、公休日、帶薪年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假、病假、事假、探親假、工傷假、加班、遲到、早退、曠工等管理要求和方法。有效組織企業(yè)生產(chǎn)，維護(hù)正常生產(chǎn)秩序。2.范圍適用于當(dāng)?shù)毓镜乃袉T工。3.定

4、義3.1工資指公司以貨幣形式向員工支付的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。工資包括固體固定工資和績(jī)效工資。固定工資包括崗位工資和各種津貼補(bǔ)貼；績(jī)效工資包括月度績(jī)效、季度績(jī)效、年度績(jī)效和各種一次性獎(jiǎng)金。3.2工作時(shí)間員工的正常工作時(shí)間是每天8:00到12:00，每周14336030到18336000六、星期日為法定休息日。如果有必要調(diào)整夏季工作時(shí)間或由于其他因素，綜合部將另行通知您。3.3。法定假日國(guó)家規(guī)定的下列節(jié)日為法定假日：元旦：1月1日；春節(jié)：第一個(gè)月的第一、二、三天；國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：5月1日、2日和3日；國(guó)慶節(jié)：10月1日、2日和3日。國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的星期六和星期天為法定假日。3.4帶薪年假根據(jù)xx省電信分公司休

5、假管理制度。3.5婚假通過(guò)法定程序獲準(zhǔn)結(jié)婚的員工有權(quán)享受婚假。3.6喪假a)雇員的直系親屬和受扶養(yǎng)親屬死亡時(shí)給予的假期；法特員工因病或非因工負(fù)傷休假。3.10事假員工需要提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一些東西，并得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。3.11工傷假員工因工傷事故或職業(yè)病需要暫停工作并接受工作醫(yī)療傷害，由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明，需要暫停工作治療和休息的享受假期。3.12加班經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間以外工作。3.13遲到a)如果上班時(shí)間超過(guò)規(guī)定的工作時(shí)間5分鐘；b)分支機(jī)構(gòu)或部門組織的每次會(huì)議、學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)都超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)知道或同意時(shí)間；c)在工作或會(huì)議中途不辦理請(qǐng)假手續(xù)就離開場(chǎng)所。超過(guò)10分鐘。3.14提前離開a)在規(guī)定的工

6、作時(shí)間內(nèi)提前5-10分鐘下班；b)分公司或部門組織的所有會(huì)議、學(xué)習(xí)或集體活動(dòng)將不會(huì)取消或者未經(jīng)允許提前5-10分鐘離開；c)參加上級(jí)公司或分公司組織的會(huì)議和培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)，未經(jīng)允許離開，提前5-10分鐘離開；3.15缺勤a)未辦理離職手續(xù)而離職；b)請(qǐng)假，單位擅自離職；(三)準(zhǔn)假結(jié)束后未辦理續(xù)假手續(xù)，未按時(shí)上班的；休假理由與事實(shí)不符；e)不服從組織調(diào)動(dòng)，拒絕在新的崗位上工作，或無(wú)故拖延報(bào)告截至日期；每月遲到早退三次以上；g)遲到或早退時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者視為曠工。責(zé)任4.1省級(jí)分行負(fù)責(zé)制定員工考勤相關(guān)制度并檢查其執(zhí)行情況。4.2城市分行a)綜合部是市級(jí)分公司考勤管理的主管部門；負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)點(diǎn)公司考勤管

7、理系統(tǒng)；b)綜合部負(fù)責(zé)部門(中心)主任和縣支行經(jīng)理的考勤管理管理并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督檢查；c)各部門、中心、縣分公司綜合管理崗位負(fù)責(zé)本單位員工的考勤情況的統(tǒng)計(jì)、匯總和報(bào)告。5內(nèi)容5.1請(qǐng)假手續(xù)和審批權(quán)限5.1.1休假和休假取消程序a)員工應(yīng)自行辦理休假手續(xù)，休假應(yīng)以休假期限和休假時(shí)間為準(zhǔn)批準(zhǔn)權(quán)限是在離職前批準(zhǔn)的，但由于特殊原因，不能自行完成請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)及時(shí)或事后委托他人辦理請(qǐng)假手續(xù)有理由的辦理手續(xù)；b)當(dāng)員工休假一整天時(shí)，無(wú)論什么樣的休假(除了參加各種會(huì)議)討論、培訓(xùn)和社會(huì)活動(dòng))應(yīng)填寫xx省電信公司員工留下一張表格；c)已完成規(guī)定假期或未完成規(guī)定假期并提前上班的員工應(yīng)上學(xué)交接班當(dāng)天填寫xx省電

8、信公司員工銷假單，辦理銷假手續(xù)；d)各部門、中心、縣支行綜合管理崗位于每月5日轉(zhuǎn)移到各自單位員工上個(gè)月的出勤是xx省電信公司員工考勤表以的形式，加蓋本單位公章，并報(bào)送市分行綜合管理部郵政；E) xx省電信公司員工請(qǐng)假單和xx電信公司員工休假取消表由員工所在部門指定的考勤管理人員存檔備查。5.1.2休假審批權(quán)限其他員工休假兩個(gè)工作日以下的，應(yīng)經(jīng)部門主管或分公司經(jīng)理批準(zhǔn)；如需兩個(gè)工作日以上，需經(jīng)部門主管或分公司經(jīng)理簽署意見后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.2假期和工資5.2.1帶薪年假詳見第三條：電信(通信)企業(yè)管理?xiàng)l例和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于印發(fā)XX電信公司員工帶薪年休假管理辦法的規(guī)定教科書專家課程專業(yè)網(wǎng)站電信(通信)企

9、業(yè)管理的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)書籍：第一節(jié)電信第三，一些單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)修建基礎(chǔ)電信設(shè)施，造成重復(fù)建設(shè)，或擅自經(jīng)營(yíng)電信服務(wù)甚至國(guó)際電信服務(wù)。第四，一些外商無(wú)視我國(guó)現(xiàn)行政策，甚至超越世貿(mào)組織協(xié)議，開始在我國(guó)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。第五，一些用戶的消費(fèi)行為不規(guī)范，少數(shù)人利用電信網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)從事危害國(guó)家安全和社會(huì)公共利益的活動(dòng)。在政企分開、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多元化的新環(huán)境下，如果沒(méi)有健全的法律制度，這些問(wèn)題不僅會(huì)得到解決，而且會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。為了建立有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，確保電信持續(xù)健康發(fā)展，發(fā)行中華人民共和國(guó)電信條例勢(shì)在必行。第二，國(guó)家電信條例體現(xiàn)了以下四個(gè)原則：1、貫徹政企分開、公平正義的原則國(guó)家電信條例理順了政府與

10、企業(yè)的關(guān)系。站在社會(huì)公共利益的高度，它是公開和公平的。2.體現(xiàn)保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展的原則3.反映當(dāng)代通信和信息技術(shù)進(jìn)步的要求4.考慮到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它在一定程度上具有前瞻性中華人民共和國(guó)電信條例借鑒了國(guó)外電信立法的經(jīng)驗(yàn)，在引入競(jìng)爭(zhēng)后，采用了發(fā)達(dá)國(guó)家電信監(jiān)管的普遍做法。例如，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)許可證的發(fā)放和稀缺電信資源的分配都是拍賣；基本電信服務(wù)收費(fèi)的調(diào)整采用聽證方式；在電信業(yè)務(wù)分類中，列出了網(wǎng)元的租賃和銷售，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)提供未綁定的網(wǎng)元。三、中國(guó)電信業(yè)八大重要行政監(jiān)管體系1、電信業(yè)務(wù)許可證制度2、電信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)管理系統(tǒng)3.電信資費(fèi)管理系統(tǒng)電信費(fèi)用遵循基于成本的定價(jià)原則。4.電信資源有償使用制度5、電信服

11、務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系6、電信建設(shè)安全管理體系7、電信設(shè)備進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)國(guó)家對(duì)電信終端設(shè)備、無(wú)線電信設(shè)備以及與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)相關(guān)的設(shè)備實(shí)行網(wǎng)絡(luò)接入許可制度。8、電信安全系統(tǒng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法國(guó)家電信條例適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的所有電信運(yùn)營(yíng)商。國(guó)家電信條例中規(guī)定的內(nèi)容主要包括：信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)，對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。電信管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)是：1.制定并頒布電信服務(wù)質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，并監(jiān)督實(shí)施；2.組織用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，實(shí)時(shí)掌握

12、服務(wù)動(dòng)態(tài)；3.糾正和調(diào)查電信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，監(jiān)督處理決定的執(zhí)行，對(duì)違法電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行處罰，調(diào)查了解重大質(zhì)量事故，向社會(huì)公布重大服務(wù)質(zhì)量事故的處理過(guò)程和結(jié)果；4.表彰和鼓勵(lì)電信服務(wù)用戶滿意的先進(jìn)模式；5.監(jiān)督電信運(yùn)營(yíng)商執(zhí)行資費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)和格式條款；6、負(fù)責(zé)組織服務(wù)質(zhì)量事件的調(diào)查和糾紛的調(diào)解。電信管理機(jī)構(gòu)的工作人員在監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量和處理用戶投訴時(shí)，可以行使下列職權(quán)：1，當(dāng)用戶要求查詢通信費(fèi)用時(shí)，原始計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)保留5個(gè)月。電信經(jīng)營(yíng)者阻撓電信管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查和調(diào)查或者提供虛假信息的，責(zé)令改正，給予警告。逾期不改正的，處1萬(wàn)元以下罰款。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按時(shí)、如實(shí)向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告服務(wù)質(zhì)量自檢情況的，給予警

13、告。電信服務(wù)規(guī)范為電信運(yùn)營(yíng)商提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)滿足的基本質(zhì)量要求是電信行業(yè)對(duì)公眾的最低承諾，也適用于單個(gè)電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或多個(gè)電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供的電信服務(wù)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法。發(fā)生重大通信中斷時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的要求和時(shí)限向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。在事故處理過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)收集、記錄和保存所有與事故相關(guān)的數(shù)據(jù)，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄應(yīng)至少保存6個(gè)月。由于可預(yù)見的原因，如線路維護(hù)、設(shè)備搬遷、項(xiàng)目切換、網(wǎng)絡(luò)和軟件升級(jí)等。影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前72小時(shí)通知相關(guān)用戶。影響用戶超過(guò)24小時(shí)或者有特殊需要

14、的用戶，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前30天通知相關(guān)用戶，并妥善處理用戶善后事宜?；卮鹩脩敉对V的時(shí)間限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、障礙申報(bào)查詢和受理等服務(wù)，并采取監(jiān)管電話公告等形式。并接受用戶的投訴。用戶對(duì)電信服務(wù)的投訴，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)自收到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)用戶。手機(jī)三包為有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確手機(jī)產(chǎn)品修理、更換和退貨(以下簡(jiǎn)稱“三包”)的銷售者、修理者和生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家工商行政管理局和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合發(fā)布電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法。該條例共有31條。主要條款手機(jī)主體貼有網(wǎng)絡(luò)接入許可標(biāo)志，隨機(jī)攜帶該型號(hào)的產(chǎn)品說(shuō)明書、合格證和三包證明。三包手機(jī)主機(jī)的有效期為1年。附件三包有效期為：電池6個(gè)月，外置有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡和數(shù)據(jù)接口卡1年。在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者享有按照本規(guī)定修理、更換和退貨的權(quán)利。憑發(fā)票和三包憑證辦理。如果消費(fèi)者丟失了發(fā)票和三包憑證，不能提供發(fā)票底復(fù)本或發(fā)票復(fù)本(底復(fù)本)等有效證據(jù)