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文檔簡介

天貓基本規(guī)則,商家常見的違規(guī)行為： 1、延遲發(fā)貨：該項屬于規(guī)則類投訴，投訴成立才會賠付， 處罰：需向買家承擔30%的賠付，不超過500元： 是指除定制、預售、適用特定運送方式及天貓?zhí)厥忸惸康纳唐吠?，商家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。 在這里需要注意：約定大于規(guī)則，如商家有承諾買家提前發(fā)貨的，需以規(guī)定的發(fā)貨時間為準。如果商家延遲發(fā)貨征得買家旺旺上同意的，則不以規(guī)定的發(fā)貨時間作為判定依據(jù)。 另外，因缺貨已經(jīng)向買家賠付過的，不再重復賠付。 2、濫發(fā)信息 除定制、預售、適用特定運送方式及(天貓)特殊類目的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，常見行為是關閉訂單 買家投訴，一筆交易扣2分 3、違背承諾 是指賣家未按照承諾向買家提供服務，妨害買家權益的行為。 A、拒絕向買家提供發(fā)票 只要商家有跟客戶表示沒有發(fā)票，或用收劇代替發(fā)票或表示要發(fā)票需要加錢，只要買家投訴就會成立， 在交易成功、關閉狀態(tài)（0-15天）或者等待買家付款狀態(tài)（72小時內(nèi)）可發(fā)起。， 每筆投訴成立扣6分 B、承諾有贈品，實際拒絕向客戶提供的 每筆投訴成立扣4分 C、拒絕提供七天無理由服務； 參加試用中心，但拒絕提供商品

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