1、辦公室主任的角色定位與修養(yǎng),目 錄,1 辦公室主任的角色定位,1.1 辦公室主任的工作特點(diǎn) 1.2 辦公室主任的工作內(nèi)容 1.3 辦公室主任的工作作用 1.4 辦公室主任與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則 1.5 辦公室主任容易出現(xiàn)的誤區(qū) 1.6 案例分析,目 錄,2 辦公室主任的職業(yè)修養(yǎng),2.1 辦公室主任的職業(yè)素養(yǎng) 2.2 辦公室主任的職業(yè)性格 2.3 優(yōu)秀辦公室主任的性格塑造 2.4 辦公室主任的情感 2.5 辦公室主任的意志力修養(yǎng) 2.6 辦公室主任的作風(fēng)修養(yǎng) 2.7 辦公室主任的職業(yè)道德,輔助性； 服務(wù)性； 綜合性； 機(jī)密性； 政治性。,1.1 辦公室主任的工作特點(diǎn),1 辦公室主任的角色定位,辦文

2、； 辦會(huì)； 辦事。,1.2 辦公室主任的工作內(nèi)容,1 辦公室主任的角色定位,文書工作、會(huì)務(wù)工作、調(diào)研工作、信息工作、協(xié)調(diào)工作、信訪工作、督查工作、接待工作、保密工作、日常事務(wù)工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。,承上啟下、聯(lián)系左右的樞紐作用； 領(lǐng)導(dǎo)的助手作用； 領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用； 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)信息、耳目的作用； 工作的協(xié)調(diào)作用； 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門面作用。,1.3 辦公室主任的工作作用,1 辦公室主任的角色定位,辦公室工作是“組織參謀，領(lǐng)導(dǎo)助手，群眾橋梁，機(jī)關(guān)管家”。,思想一致原則； 知識(shí)互補(bǔ)原則； 相互信任原則； 相互適應(yīng)原則； 人格平等原則； 維護(hù)團(tuán)結(jié)原則。,1.4 辦公室主任與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則,1 辦公室主

3、任的角色定位,服從和服務(wù)意識(shí)淡薄； 沒有敬業(yè)精神，工作態(tài)度不佳； 保密意識(shí)差，導(dǎo)致泄密事件； 向上錯(cuò)位，擅作主張。,1.5 辦公室主任容易出現(xiàn)的誤區(qū),1 辦公室主任的角色定位,主觀態(tài)度上,專業(yè)技能水平差； 各類知識(shí)較淺?。?概念、判斷、概括能力。,客觀能力上,于雪：辦公室主任； 姜總：公司老總； 王總：公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的副總經(jīng)理（四十歲剛出頭，老婆孩子都在美國(guó)的原因，公司不時(shí)流傳一些他的風(fēng)流韻事，工作能力是無(wú)可挑剔）； 三十歲的漂亮小姐：她還穿著睡衣，接過東西，她高興得幾乎跳了起來(lái)，“啊！王哥連我的生日都還記得，真是太好了，謝謝王哥！謝謝王哥送給我的生日禮物！”。,1.6 案例分析-案例梗概,

4、1 辦公室主任的角色定位,選項(xiàng)：,1、“前幾天王總的老師過生日，王總要出差，讓我?guī)退土它c(diǎn)禮物給他的老師。 2、“最近一個(gè)時(shí)期王總從未找過我，對(duì)王總的事我一點(diǎn)也不知道！” 3、“上個(gè)星期五下午，我?guī)屯蹩偹土思诛椊o住在亞運(yùn)村的一位年輕女性。” 4、“上個(gè)星期五下午，我?guī)屯蹩偹土思诛椊o住在亞運(yùn)村的小姐，看她那打扮，肯定是哪個(gè)歌廳里的小姐?！?5、“對(duì)王總我似乎不太了解。”,1 辦公室主任的角色定位,1.6 案例分析答案選擇,正確的答案是第三個(gè)。 其理由很簡(jiǎn)單，作為辦公室主任，如實(shí)向上司匯報(bào)是其天職，既不能掐頭去尾，也不能添油加醋。 在一般的情況下，作為辦公室主任的操守，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的隱私，看到了要

5、當(dāng)作沒看見，聽到了等于沒聽見；只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。 正是因?yàn)橥蹩傂湃斡谘?，才?huì)讓她去幫他辦私事。從這個(gè)意義上來(lái)說，于雪有義務(wù)為王總保密，所以，于雪想幫王總掩蓋過去，似乎也沒有錯(cuò)。,1 辦公室主任的角色定位,1.6 案例分析正確答案分析,但是，在現(xiàn)代企業(yè)中，職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)秘書的關(guān)系，本質(zhì)上是一種工作關(guān)系。既然是一種工作關(guān)系，那就必須優(yōu)先考慮公司利益，而不是個(gè)人之間的關(guān)系。 姜總在工作時(shí)間問起了這件事，而王總也是在工作時(shí)間以副總的名義讓于雪去辦這件事的，所以送禮這件事不再單純是件私事，因此，推說自己不清楚，甚至撒謊欺騙姜總，都是絕對(duì)錯(cuò)誤的。 當(dāng)然，也不能在沒有任何證據(jù)的情

6、況下，憑想像說人家是歌廳里的小姐，即使那位收禮的年輕女性是歌廳里的小姐。 這件事是姜總主動(dòng)問起來(lái)的，也就說明姜總肯定是有備而來(lái)。在這種情況下，即使于雪想為王總兩肋插刀，自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把事情瞞住，也是瞞不住的。這不僅對(duì)王總沒有任何意義，還會(huì)把自己搭進(jìn)去。,1 辦公室主任的角色定位,1.6 案例分析正確答案分析,2.1 辦公室主任的職業(yè)素養(yǎng),2 辦公室主任的職業(yè)修養(yǎng),2 辦公室主任的職業(yè)修養(yǎng),2.2 辦公室主任的職業(yè)性格,2.3 優(yōu)秀辦公室主任的性格塑造,2 辦公室主任的職業(yè)修養(yǎng),2.4 辦公室主任的情感,A、開朗活潑 B、敏銳大膽 C、善于交際,內(nèi)向與外向的結(jié)合 熱情與沉穩(wěn)的結(jié)合,2 辦公室主任的職業(yè)修養(yǎng),A、沉著 B、冷靜 C、謹(jǐn)慎 D、細(xì)心 E、穩(wěn)健 F、持重,外向型的優(yōu)點(diǎn),內(nèi)向型的優(yōu)點(diǎn),2.5 辦公室主任的意志力修養(yǎng),2 辦公室主任的職業(yè)修養(yǎng),2.6 辦公室主任的作風(fēng)修養(yǎng),正 賢 實(shí) 真 嚴(yán) 細(xì) 敏 勤,2 辦公室主任的職業(yè)修養(yǎng),文明禮貌 謙虛謹(jǐn)慎 不卑不亢,人際交往作風(fēng),思想工作作風(fēng),先公后私 勤儉戒奢 人格高尚,生活作風(fēng),2.7 辦公室主任的職業(yè)道德,2 辦公室主任