1、項目三 查勘與車損評估基礎(chǔ)知識,一、項目要求 【知識要求】 1了解對查勘與車損評估人員的素質(zhì)要求 2熟悉查勘與車損評估的常用設(shè)備 3掌握查勘與車損評估崗位職責(zé) 4了解查勘與車損評估道德問題及防范方法,【能力要求】 1能夠熟練使用舉升機(jī)、千斤頂、扳手、螺絲刀等查勘與車損評估的常用工具設(shè)備 2對查勘與車損評估中道德問題的案例能夠做出正確的判斷，并對相關(guān)問題提出有效的防范方法,二、相關(guān)知識,（一）對查勘與車損評估人員的素質(zhì)要求 1良好的職業(yè)道德 2完善的知識結(jié)構(gòu),（1）車輛知識 （2）保險知識 （3）法律知識 （4）事故分析知識,3高超的查勘能力,（1）調(diào)查取證能力 （2）分析判斷能力 （3）損失評

2、估能力 （4）靈活處理能力 （5）撰寫報告能力 （6）車輛駕駛能力,4有素的行為規(guī)范,查勘人員一般應(yīng)注重用語禮貌、合適，行為得體、干練，避免出現(xiàn)不文明行為。,（二）查勘定損崗位職責(zé)和常用工具裝備,1查勘定損崗位職責(zé) 查勘定損人員在自己的崗位上應(yīng)該履行以下職責(zé)。, 負(fù)責(zé)現(xiàn)場查勘取證，核實出險標(biāo)的，核對現(xiàn)場和碰撞痕跡，判斷事故真實性，判斷事故責(zé)任和保險責(zé)任。, 拓印標(biāo)的車VIN碼、發(fā)動機(jī)號碼，查勘受損車輛、財物、受傷人員情況，確定事故損失金額。, 指導(dǎo)客戶填寫機(jī)動車輛保險索賠申請書或打印機(jī)動車輛保險索賠申請書交客戶簽章，并告知客戶索賠流程和所需單證。, 及時處理案件，堅決杜絕案件積壓，保證及時立案

3、率和理賠時效。 協(xié)調(diào)好車主、維修廠、保險公司三者的關(guān)系。,2查勘定損常用工具裝備,（1）舉升設(shè)備 1）舉升機(jī)。 2）千斤頂。 （2）必要的測量工具 卷尺、滑規(guī)式測尺、紙張等。,（3）常用的手動工具,熟練使用扳手、螺絲刀和鉗子等一些常用工具。,（4）其他常用工具,1）數(shù)碼相機(jī)。 2）移動電話。 3）照明設(shè)備。 4）查詢配件信息的手冊或軟件。 5）相關(guān)單證。,（三）查勘與車損評估道德問題及防范方法,1查勘與車損評估道德問題 （1）為追求利益擅自從中作梗 （2）節(jié)省扣余款 （3）搭車維修,（4）虛假理賠 （5）移花接木、混淆視聽 （6）二次撞擊、擴(kuò)大損失 （7）編造原因、隱瞞真相 （8）出險在先、投保在后,2查勘與車損評估道德問題的防范方法,為了防范查勘與車損評估中的道德問題，應(yīng)采取以下措施。, 加強查勘評估工作人員