1、A，1，知識(shí)意識(shí)，意識(shí)，敬禮，會(huì)議上商務(wù)禮儀，A，2，商務(wù)禮儀的重要性，不學(xué)個(gè)人禮儀，更好地適應(yīng)和匹配企業(yè)內(nèi)容，建立提高個(gè)人修養(yǎng)的職業(yè)習(xí)慣，改善專業(yè)形象構(gòu)建信息傳遞方法，提高會(huì)議效率，尊重客戶的信任，A，31.內(nèi)部會(huì)議2。外部陪同會(huì)議，A，4，1。內(nèi)部會(huì)議商務(wù)禮儀，根據(jù)時(shí)間，事前會(huì)議商務(wù)禮儀會(huì)議后的商務(wù)禮儀，A，5，事前會(huì)議商務(wù)禮儀，事前會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)思考？商務(wù)禮儀，A，6，面對(duì)面客戶電話邀請(qǐng)客戶郵件，A，7，面對(duì)面客戶：邀請(qǐng)會(huì)議相關(guān)信息，真實(shí)邀請(qǐng)明確的打印邀請(qǐng)與會(huì)者注意確認(rèn)關(guān)鍵消息的準(zhǔn)確傳達(dá)(時(shí)間，地點(diǎn).)邀請(qǐng)電話客戶：電話示例的3個(gè)要素：語(yǔ)音、態(tài)度、單詞通話準(zhǔn)備、通話準(zhǔn)備、電話記錄問題的及時(shí)

2、反饋短信補(bǔ)充信邀請(qǐng)客戶：內(nèi)容合規(guī)核心明確，措辭強(qiáng)調(diào)措辭委婉地閱讀，避免歧義，A，8，會(huì)議當(dāng)天的準(zhǔn)備工作，使活動(dòng)更加有序，為了更好地反映公司形象，做了什么？a，9，會(huì)議穿什么？(男學(xué)生和女學(xué)生)，你認(rèn)為應(yīng)該穿什么？禁忌是什么？A，10，過分的避免曝光太薄的禁忌太華麗，女士服裝禁忌，A，11，套裝7: *要去除衣袖的商標(biāo)，就要*熨平*紐扣*，不要累*緊*，要穿好內(nèi)衣*，要少*男西服藏語(yǔ))黑色鞋子(組合襪子)t恤，女人：上身：襯衫或西服或套裝(白色、黑色、灰色、藍(lán)色、非花朵、非美麗)裙子，黑色、白色、灰色、灰色、灰色休息：收購(gòu)預(yù)測(cè)、中斷方式、分配方式會(huì)議劃分明確，分配給個(gè)人，個(gè)人專人負(fù)責(zé)明確的區(qū)分表

3、，各環(huán)節(jié)，人員，時(shí)間橫截面，緊急情況聯(lián)系方式，預(yù)備方案，A，15，會(huì)議上的商業(yè)禮儀，也就是說，你在本會(huì)議上的某些行為很好a，16，對(duì)禮儀客人有熱情，認(rèn)為應(yīng)該避免什么，感謝詢問要求，倒水的服務(wù)：杯子里的水最好裝滿8分鐘。動(dòng)作輕。會(huì)議期間服務(wù)細(xì)節(jié)會(huì)議場(chǎng)安靜電話振動(dòng)或靜音，參觀(要求、態(tài)度)，記住自己會(huì)議分工中突發(fā)情況，不要驚慌，及時(shí)解決休息服務(wù)：會(huì)議場(chǎng)休息參加場(chǎng)外休息(請(qǐng)參閱：根據(jù)會(huì)議要求準(zhǔn)備休息前10分鐘的休息)1。各種飲料、茶品、器具都準(zhǔn)備好了。負(fù)責(zé)職員準(zhǔn)備服務(wù)。2.禮貌地詢問顧客所需的飲料，迅速提供服務(wù)，確保飲食和周圍的清潔，提醒服務(wù)人員補(bǔ)充飲料和器具。提示：上課時(shí)不受打擾，所有人休息的原則

4、，為顧客指示洗手間和禁煙區(qū)的方向。a，17，會(huì)議結(jié)束時(shí)我們應(yīng)該做什么？A，18，會(huì)議后服務(wù)禮儀，會(huì)議結(jié)束后，所有的門都要打開，禮貌地送客人。發(fā)送顧客的時(shí)候，及時(shí)給顧客叫了電梯。會(huì)議結(jié)束后，要檢查會(huì)場(chǎng)是否有顧客留下的東西。發(fā)現(xiàn)剩下的東西，要及時(shí)歸還?；厥湛捎玫臇|西。重要客戶必須安排車到達(dá)目的地，確保天晚了，其他客戶安全到家。聚餐后準(zhǔn)備吃飯的話，要帶顧客去食堂，告訴服務(wù)人員吃飯、管理隨身物品、陪飯、更換飯直到顧客離開為止。A、19、2。外部陪同會(huì)議禮儀，按時(shí)間分類之前的商務(wù)禮儀會(huì)議后的商務(wù)禮儀，A，20，自己的顧客，別人的顧客旅行前我們?cè)撟鍪裁?？A，21，出發(fā)前工作禮儀，與自己的客戶、客戶確認(rèn)日程

5、，日程(航班、會(huì)議內(nèi)容、角色內(nèi)容需要確認(rèn))發(fā)送旅行手冊(cè)，強(qiáng)調(diào)困難部分，及時(shí)解決班車，直接傳達(dá)旅行必要事項(xiàng)、注意事項(xiàng)等信息。通過他人的客戶、郵件或電話確認(rèn)信息(負(fù)責(zé)客戶基本信息、手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話)，需要事先和負(fù)責(zé)人就客戶偏好、禁忌、預(yù)算進(jìn)行溝通。接機(jī)時(shí)間，到達(dá)時(shí)間。如果航班信息事先通過短信或微信通知客戶，請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下自己，了解對(duì)方。如果對(duì)話繼續(xù)的話，可以傳達(dá)旅行必要，注意事項(xiàng)等。確認(rèn)收到調(diào)度。與內(nèi)部同事建立集團(tuán)，有及時(shí)溝通的事情，A，22，出差同行中的商務(wù)禮儀，我們應(yīng)該做什么？我們不該做的是什么？A，23，出差附帶商務(wù)禮儀，不該做的事，會(huì)議中，擅自外出，吃飯等只有自己的顧客，其他顧客，該做的事，正裝出席，精神，真心慷慨細(xì)致，A，24，出差