1、也可以繪制服務(wù)藍圖！服務(wù)路線圖工具簡介，陳雙豐2015年7月13日，列表，服務(wù)藍圖是什么？如何繪制服務(wù)藍圖？服務(wù)藍圖的作用是什么？什么是藍圖？藍圖的作用是什么？藍圖一目了然地展示了產(chǎn)品的風(fēng)格、制作過程和規(guī)格。什么是服務(wù)藍圖？服務(wù)藍圖是有效描述服務(wù)交付過程的可視化技術(shù)。詹姆斯a菲茨西蒙斯(美國)服務(wù)管理運作、戰(zhàn)略與信息技術(shù)，服務(wù)藍圖通常是從消費者到后臺工作流程，繪制表示用戶、服務(wù)提供者和其他服務(wù)相關(guān)角色的圖表的方法。 這就是服務(wù)設(shè)計思考，如何構(gòu)建服務(wù)藍圖？有形展示，客戶行為，互動工作線，前臺接待人員，可注視，背景接待人員，內(nèi)部互動線，服務(wù)藍圖框架，技術(shù)支持流程，客戶看到和體驗的物質(zhì)證據(jù)，直接影響

2、服務(wù)形象！購買服務(wù)，消費者服務(wù)過程中顧客表現(xiàn)出的行為?？蛻艉头?wù)組織(前臺)的服務(wù)接觸點顯示在消費者和服務(wù)人員之間。通過指示客戶感受服務(wù)質(zhì)量好壞的位置，促進感知服務(wù)的設(shè)計。服務(wù)活動可以分為“前臺”和“后臺”，分別是前臺服務(wù)提供和后勤人員服務(wù)準(zhǔn)備。服務(wù)組織可以有意識地了解顧客應(yīng)該看什么，誰應(yīng)該與顧客接觸等。作為相互關(guān)系的部門之間的接口，加強持續(xù)質(zhì)量提高，有效滿足客戶需求的通信和協(xié)作流程。消費者情況，消費者行為，前臺服務(wù)，客戶聯(lián)系，后臺支持，客戶聯(lián)系管理，內(nèi)部協(xié)調(diào)管理，假設(shè)你不想出去酒店，吃午飯，直接電話訂餐，你會遇到什么？酒店應(yīng)該為你做什么？有形展示、客戶行為、互動工作線、前臺接待、可視線、后臺

3、接待、內(nèi)部交互線、服務(wù)藍圖框架、技術(shù)支持流程、服務(wù)藍圖框架、酒店入住流程的服務(wù)藍圖、普通酒店服務(wù)藍圖(簡單版本)、有形展示、客戶行為服務(wù)藍圖的作用是什么？整體性一目了然，直觀，易于溝通和理解！第一，我們將全面、深入、準(zhǔn)確地了解所提供的服務(wù)，并幫助您設(shè)計服務(wù)流程以滿足您的需要。第二，有助于企業(yè)建立完善的服務(wù)操作程序，明確服務(wù)責(zé)任。第三，了解各部門的作用和作用，有助于提高服務(wù)提供過程中的協(xié)調(diào)能力。第四，幫助企業(yè)有效地指導(dǎo)客戶進行服務(wù)流程，發(fā)揮積極作用，明確質(zhì)量管理活動的重點，使服務(wù)交付流程更合理。第五，確定服務(wù)提供過程中的失敗點和弱點，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。繪制服務(wù)藍圖應(yīng)該注意什么？兩個考慮因素：第一，必須邀請各方利益相關(guān)者一起完成。構(gòu)建服務(wù)藍圖不是個人或特定職能部門的工作，通常需要創(chuàng)建一個開發(fā)團隊，將組內(nèi)各種部門、團隊、一線服務(wù)人員和各方的參與集合起來，以制作服務(wù)藍圖。第二，必須定期更新概念，確保服務(wù)藍圖的內(nèi)容符合大