1、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)他擔(dān)任主角不要強(qiáng)迫別人，要邀請(qǐng)員工全面參與。得到大家的同意，樂(lè)意推進(jìn)變化。Kenneth Cloke，Joan Goldsmith以“工作動(dòng)機(jī)理論”著稱的社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯麥格理格這樣寫(xiě)道?！皞鹘y(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方式被認(rèn)為是簡(jiǎn)單的人事方法，多次受到指責(zé)，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者判斷下屬的個(gè)人價(jià)值并采取相應(yīng)的行動(dòng)毫無(wú)幫助。任何管理員都不能擁有或掌握有效執(zhí)行績(jī)效評(píng)估責(zé)任所需的技能。如果充分理解業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果，很少人愿意接受這種評(píng)價(jià)方法。”在20世紀(jì)50年代，麥格理寫(xiě)的對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的批評(píng)在今天仍然適用。此后，很多企業(yè)大幅改善了績(jī)效評(píng)價(jià)體系，但大部分企業(yè)在麥格理的批評(píng)背后沒(méi)有掌握更深的意義。問(wèn)題不僅僅是自上而下的

2、評(píng)估方法，也不包括讓被評(píng)估人參與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)定義和評(píng)估流程設(shè)計(jì)，不包括讓員工參與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)方法的審查過(guò)程，也不保證評(píng)估是以人人平等、合作、相互支持的方式進(jìn)行的。麥格雷格認(rèn)為沒(méi)有人有權(quán)或能力評(píng)價(jià)別人。此外，當(dāng)試圖強(qiáng)迫人們被動(dòng)地改變時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)必然會(huì)產(chǎn)生反效果。要做的遠(yuǎn)不如邀請(qǐng)人們作為評(píng)價(jià)自己行為的積極參與者，了解自己如何提高，激發(fā)自我發(fā)展的欲望。評(píng)價(jià)的唯一目的是提高員工的績(jī)效。也就是說(shuō)，公司的所有員工都要選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、定義評(píng)估流程、維護(hù)評(píng)估記錄、跟蹤績(jī)效進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)等。這意味著邀請(qǐng)員工明確宣布評(píng)估過(guò)程的目標(biāo)和價(jià)值取向，以便每個(gè)人都清楚地了解他們提供的信息的潛在用途。如果評(píng)估用于支持有關(guān)人員配

3、置或報(bào)酬的決定，或用于支持實(shí)施或廢除支持制度，則必須獨(dú)立于側(cè)重于提高員工績(jī)效的績(jī)效評(píng)估進(jìn)行。如果不能充分理解評(píng)估過(guò)程的目標(biāo)和價(jià)值取向，評(píng)估效果可能會(huì)下降。因?yàn)閱T工可以在不承認(rèn)錯(cuò)誤的情況下隱藏或掩蓋錯(cuò)誤。所有績(jī)效評(píng)估都基于一定的價(jià)值。價(jià)值觀反映了你心中的優(yōu)先選擇，強(qiáng)調(diào)了你關(guān)心的事情，確定了人們應(yīng)該做什么的限度。是關(guān)于協(xié)調(diào)行動(dòng)和理想，整合理論和實(shí)踐的方式。制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏員工的參與，未經(jīng)討論被迫，被官僚解釋，被上級(jí)強(qiáng)制，下屬盲目服從，對(duì)員工的評(píng)價(jià)不是基于他們承認(rèn)的價(jià)值觀，而是基于自卑，失去了變化的動(dòng)力。相反，通過(guò)員工參與的方式，這些價(jià)值會(huì)變得明確，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)討論，標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明也很靈活，如果公司鼓勵(lì)員工

4、相互評(píng)價(jià)，所有參與者都會(huì)對(duì)自己有更好的感覺(jué)，支持這些評(píng)價(jià)過(guò)程，積極尋求變化，因?yàn)樵u(píng)價(jià)結(jié)果反映了員工的共同價(jià)值、理想和標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值取向：評(píng)價(jià)什么能得到參與性評(píng)價(jià)將員工績(jī)效分析與員工認(rèn)可的明確價(jià)值相關(guān)聯(lián)。這些價(jià)值包括傾聽(tīng)客戶的聲音，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求團(tuán)隊(duì)合作，或采取全面的后續(xù)行動(dòng)。通過(guò)此分析，人們可以分辨出理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值之間的差異，并就此達(dá)成共識(shí)。在此基礎(chǔ)上，回答幾個(gè)初步問(wèn)題，提高員工的績(jī)效。這些問(wèn)題包括：你的價(jià)值是什么？他們?nèi)绾芜m用于你的工作？如何知道是否成功地應(yīng)用了它們？你相信的價(jià)值和你的實(shí)際行動(dòng)之間有區(qū)別嗎？你得到的效果符合你的意圖嗎？這樣的問(wèn)題可以通過(guò)提高員工對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和信任來(lái)填補(bǔ)價(jià)值

5、的宣傳和實(shí)施之間的差距。評(píng)估的內(nèi)容和方法決定了獲得的結(jié)果。例如，在最近的一項(xiàng)研究中，一些志愿者被要求執(zhí)行簡(jiǎn)單的任務(wù)，他們被告知質(zhì)量和數(shù)量是他們最終評(píng)價(jià)中的重要因素。但是，參與者在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，可以觀察評(píng)價(jià)者是否在測(cè)量任務(wù)的質(zhì)量，或者是否在測(cè)量任務(wù)的數(shù)量。研究人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)參與者認(rèn)為評(píng)價(jià)者只是測(cè)量質(zhì)量時(shí)，他們工作的次數(shù)減少了，當(dāng)他們認(rèn)為評(píng)價(jià)數(shù)字時(shí)，質(zhì)量下降了。因此，在企業(yè)中，采取實(shí)際措施，不僅是規(guī)定評(píng)估，還評(píng)估實(shí)際需要的內(nèi)容，這一點(diǎn)很重要。這意味著將焦點(diǎn)從滿足最低標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)最大、最獨(dú)特的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)。在參與性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)者必須尊重每個(gè)被評(píng)價(jià)者的尊嚴(yán)，滿足自己的智力、社會(huì)和生理

6、需要，全力支持他們的學(xué)習(xí)，在組織中超越自己。評(píng)價(jià)者應(yīng)將績(jī)效評(píng)價(jià)視為鼓勵(lì)終身學(xué)習(xí)的過(guò)程和變化的戰(zhàn)略，而不是毫無(wú)意義的官僚通道。例如，一家小公司的CEO對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)和無(wú)法創(chuàng)造收入感到厭煩。在他看來(lái)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有培養(yǎng)顧客，也沒(méi)有銷售業(yè)務(wù)。他評(píng)價(jià)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員的成果，說(shuō)他們做得不好，要求帶來(lái)更多的事業(yè)。否則會(huì)被解雇。他沒(méi)有邀請(qǐng)他們參與解決問(wèn)題的行動(dòng)，而是想讓他們以可恥的方式服從他。(。因此，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)降低士氣，萎縮，拒絕在自己的工作中做出任何變化。一家公司外部顧問(wèn)建議此CEO由該領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)自己執(zhí)行參與式評(píng)估，并回答以下問(wèn)題：我們?nèi)〉昧耸裁闯晒Γ繛槭裁次覀儾荒茏錾?？我們?nèi)绾螞Q定努力的方向？

7、為了提高收益，我們應(yīng)該怎么辦？該小組積極參與評(píng)估過(guò)程，拒絕了變化，轉(zhuǎn)換為一貫支持新計(jì)劃。他們都在成果中分享缺點(diǎn)和貢獻(xiàn)潛力，制定互相支持的戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)新客戶，做好工作計(jì)劃，共同完成工作成果。評(píng)估流程：?jiǎn)T工和助理一起工作在大多數(shù)企業(yè)中，對(duì)現(xiàn)有評(píng)估過(guò)程的審查和重組是開(kāi)始設(shè)計(jì)參與性績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的最佳方法。這可能意味著，通過(guò)與員工的訪談、聘用顧問(wèn)或小組會(huì)議，現(xiàn)有評(píng)估系統(tǒng)失敗的原因，使用現(xiàn)有評(píng)估流程時(shí)忽略的信息，以及如何重新設(shè)計(jì)整個(gè)評(píng)估流程以確保成功所需的信息和戰(zhàn)略使用。員工設(shè)計(jì)和評(píng)估自己績(jī)效的評(píng)估系統(tǒng)被認(rèn)為比經(jīng)理評(píng)估下屬的系統(tǒng)公平準(zhǔn)確。因此，所有員工，尤其是對(duì)績(jī)效有問(wèn)題的人，都應(yīng)該積極參與評(píng)估流程的重新設(shè)

8、計(jì)。必須同意一套適用于所有人的價(jià)值、原則和評(píng)估指標(biāo)。下一步是參與型績(jī)效評(píng)價(jià)的階段，這將使員工從制定原始目標(biāo)開(kāi)始明確自己的能力，最終集中精力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第一步是讓評(píng)估對(duì)象員工根據(jù)現(xiàn)有的成功實(shí)踐確定個(gè)人發(fā)展、績(jī)效提高、同事和客戶關(guān)系改善的可行標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。這種成功實(shí)踐明確定義了每個(gè)績(jī)效維度所需的技能。然后，我們建議評(píng)估助手或協(xié)調(diào)員委托對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的反饋，并修改、改進(jìn)或添加內(nèi)容。這些建議可由工作人員接受、修改或拒絕。如果職員拒絕，就要重新考慮積極傾聽(tīng)或解決矛盾等其他方法。第二步是在解決和評(píng)估的問(wèn)題上，員工和助手達(dá)成一致，同時(shí)征求同事的反饋。第三階段，助手和員工一起分析反饋結(jié)果，并就主要結(jié)論達(dá)成共識(shí)。

9、如果出現(xiàn)差異、矛盾和未解決的問(wèn)題，他們必須密切合作，探索、掌握和解決這些問(wèn)題。第四階段，讓員工根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果掌握自己的優(yōu)缺點(diǎn)。然后提供這些優(yōu)缺點(diǎn)的反饋，并就員工培訓(xùn)計(jì)劃、教練、咨詢等提出建議，以幫助員工提高績(jī)效。第五步是配合員工如何提高每個(gè)評(píng)估領(lǐng)域所需的能力。支持代表如何繼續(xù)為員工提供具體有效的支持？最后一步，讓幫手和員工審閱雙方達(dá)成的協(xié)議，然后傾注全部精力達(dá)成協(xié)議。設(shè)定日程和基準(zhǔn)，同意定期見(jiàn)面檢查進(jìn)度。必須一起確定與團(tuán)隊(duì)成員和內(nèi)部客戶交流工作成果的內(nèi)容和方法，并對(duì)各自在評(píng)估過(guò)程中的作用提出意見(jiàn)，以便改進(jìn)。評(píng)價(jià)方法：360度評(píng)價(jià)優(yōu)先所有績(jī)效評(píng)價(jià)都受評(píng)價(jià)者的經(jīng)驗(yàn)和背景的影響，并具有誤導(dǎo)性。因此，最

10、有效、最公平、最公正的職員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法是綜合的360度評(píng)價(jià)。360度評(píng)估法包括：自我評(píng)價(jià)。所有員工都誠(chéng)實(shí)地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)或同事評(píng)估。所有團(tuán)隊(duì)成員或同事都感興趣，為了改善績(jī)效，需要做什么工作。垂直評(píng)價(jià)。如果經(jīng)理對(duì)他的下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)，同樣，經(jīng)理也應(yīng)該相應(yīng)地接受下屬的評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)價(jià)。各部門(mén)必須請(qǐng)內(nèi)部客戶(有時(shí)是外部客戶)評(píng)估該部門(mén)的工作、不活動(dòng)、改進(jìn)方法等。360度評(píng)估過(guò)程有很多目標(biāo)，包括了解一名員工的整體績(jī)效情況并交換它。鼓勵(lì)員工、團(tuán)隊(duì)和部門(mén)學(xué)習(xí)、嘗試和提高績(jī)效。提高公司的學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)能力。鼓勵(lì)所有公司對(duì)話，提倡改善績(jī)效的責(zé)任感，鼓勵(lì)積極的預(yù)防措施，以合作的方式解決問(wèn)題。將成果重點(diǎn)放在客戶的

11、需要和期望上。指導(dǎo)公司內(nèi)的員工將參與評(píng)價(jià)視為公司價(jià)值和文化的核心組成部分，而不僅僅是重點(diǎn)。360度評(píng)估過(guò)程的真正目的不是簡(jiǎn)單地收集信息，而是比較和合并來(lái)自不同視角的各種數(shù)據(jù)，以便在此過(guò)程中獲取更豐富、更深入的信息。這種認(rèn)識(shí)可以在更深的層次上導(dǎo)致面對(duì)面的對(duì)話，開(kāi)始誘導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作或解決問(wèn)題的教練指導(dǎo)措施。該評(píng)估過(guò)程的核心結(jié)果是，對(duì)評(píng)估的主要方面和各方面的業(yè)績(jī)改善階段形成了共識(shí)。要獲得這些結(jié)果，評(píng)估工具必須簡(jiǎn)化，評(píng)估過(guò)程必須簡(jiǎn)化。例如，某公司通過(guò)以下共同努力建立了一般績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：工作或技能能力：完成指定任務(wù)的技能級(jí)別。適應(yīng)性、隨機(jī)響應(yīng)和倡議：適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，主動(dòng)使用自己的判斷力，而無(wú)需發(fā)現(xiàn)資源或等待具體指

12、示。責(zé)任感和可靠性：承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)確保事情正確執(zhí)行的義務(wù)。構(gòu)建關(guān)系和流程技術(shù)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式與他人合作，幫助您更有效地一起工作。尊重別人：尊重別人，與別人和平共處。交換、協(xié)商和沖突解決技術(shù)：明確有效的交換、集體協(xié)商和解決同事之間的沖突。領(lǐng)導(dǎo)和咨詢技能：成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助他人成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者。這些標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值是可以理解的，因?yàn)閰⑴c評(píng)估過(guò)程中的關(guān)鍵因素沒(méi)有很多定義的技術(shù)。當(dāng)然，根據(jù)“可把握”的原則，此技術(shù)列表可能會(huì)很長(zhǎng)?？?jī)效評(píng)估過(guò)程將密切鎖定特定技術(shù)，不僅不需要太多時(shí)間，而且注重實(shí)效。退學(xué)處罰：推心置腹后慎重的選擇如果參與式績(jī)效評(píng)估無(wú)法改善，員工績(jī)效無(wú)法提高，則下一步可能會(huì)啟動(dòng)另一個(gè)評(píng)估流程，

13、該流程可能會(huì)受到處罰或解雇員工。這次失敗可能是由于參與不當(dāng)造成的。原因可能是績(jī)效目標(biāo)設(shè)定得太高，教育不足，績(jī)效期望不夠明確，或者溝通不當(dāng)。這可能意味著該員工不適合當(dāng)前工作，沒(méi)有適合工作需要的技能，或者已經(jīng)放棄了，選擇不進(jìn)取。這可能意味著管理者沒(méi)有消除員工的防御心理，或者員工因與同事的沖突無(wú)法解決而受挫。失敗的原因甚至有數(shù)百種，其中的任何原因都直接關(guān)系到員工圓滿完成工作的能力。要應(yīng)付這些弱點(diǎn)，你可能需要求助于懲罰或解雇。第一步是由負(fù)責(zé)處罰的人進(jìn)行自我批評(píng)，反思他們是否真的做了所有該做的事。要考慮是否與員工進(jìn)行了有效的溝通，是給了員工深刻而真實(shí)的反饋，還是勇敢地傾聽(tīng)了員工的問(wèn)題。他們以一種支持的態(tài)

14、度對(duì)待員工是什么行為？正確地找出哪些是無(wú)效的工作嗎？徹底解決了根本問(wèn)題嗎？不幸的是，那些課程受到處罰的管理者很少與業(yè)績(jī)不好的職員密切交流。因此，投入更多的時(shí)間、努力、資源或干脆解雇員工，而找出問(wèn)題的原因，更正問(wèn)題，投資于未來(lái)學(xué)習(xí)和發(fā)展的時(shí)間、努力、資源反而減少了。結(jié)果，員工們對(duì)多年來(lái)業(yè)績(jī)剛剛通過(guò)或不及格被公司警告感到驚訝，即使受到處罰或被解雇。實(shí)際上，他們多年來(lái)表現(xiàn)不好，制造了幻想，認(rèn)為可以持續(xù)習(xí)慣上的不良成果，管理層也默許了現(xiàn)狀。很多經(jīng)理?yè)?dān)心受到員工的抵制，對(duì)懲罰問(wèn)題猶豫不決或含糊其辭。結(jié)果，他們蒙蔽了員工，最終沒(méi)有意識(shí)到他們的成果是不可接受的，不能做出改善成果或辭職的選擇。為了鼓勵(lì)組織學(xué)習(xí)，有權(quán)決定處罰或解雇員工的人應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行廣泛的采訪，認(rèn)真調(diào)查該員工所有主張和辯護(hù)的真相。他們要調(diào)查該職員承擔(dān)第一份工作的原因，并嚴(yán)格檢查業(yè)績(jī)反饋難以挽回不好成果的具體原因。由于業(yè)績(jī)不好，很多被解雇的職員可能不能被雇用，另外，一些被解雇的職員因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的原因不能成功，或者因?yàn)楣菊叩南拗疲瑐α藨?zhàn)戰(zhàn)兢兢的精神。卸任面談可以掩蓋核心事項(xiàng)，改善內(nèi)部流程。基于開(kāi)放的溝通、團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系和參與整個(gè)績(jī)效