1、臺(tái)區(qū)（片區(qū)）經(jīng)理手冊(cè)目 錄一、片區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)二、臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)三、工作流程四、工作要求五、常用知識(shí)片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)1、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)和電力行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)的技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和制度。2、協(xié)助班長(zhǎng)編制管轄片區(qū)電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，配合完成大修、技改、年檢預(yù)試、缺陷管理工作。3、協(xié)助班長(zhǎng)對(duì)片區(qū)內(nèi)電力設(shè)施保護(hù)及群眾聯(lián)防工作，預(yù)防外力破壞事件發(fā)生。4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，對(duì)違章行為及時(shí)制止。5、開(kāi)展剩余電流動(dòng)作保護(hù)器、電壓質(zhì)量管理工作。6、負(fù)責(zé)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，組織片區(qū)內(nèi)臺(tái)區(qū)經(jīng)理開(kāi)展有關(guān)業(yè)擴(kuò)咨詢(xún)、報(bào)裝、抄、收等

2、用電業(yè)務(wù)的工作。7、完成片區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理考核指標(biāo)。8、負(fù)責(zé)本片區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)處理、保險(xiǎn)理賠、停電信息發(fā)布張貼等工作的完成。9、負(fù)責(zé)完成各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集管理工作。10、對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出考核意見(jiàn)。11、完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)1、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)和電力行業(yè)有關(guān)生產(chǎn)的技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和制度。2、開(kāi)展管轄區(qū)內(nèi)配電線路設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、搶修、客戶(hù)故障報(bào)修等工作運(yùn)行。3、嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，落實(shí)“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜絕違章行為。4、管轄區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施保護(hù)，預(yù)防外力破壞事件

3、發(fā)生。5、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、抄核收等用電業(yè)務(wù)的工作。6、完成管轄區(qū)域內(nèi)供電所下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。7、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)處理、保險(xiǎn)理賠、停電信息發(fā)布張貼等工作的完成。8、負(fù)責(zé)各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工作。9、負(fù)責(zé)填寫(xiě)各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)工作記錄。10、嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)格化服務(wù)制度，參與供電所24小時(shí)搶修值班。11、積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能水平。12、完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)工作流程全能型供電所設(shè)備臺(tái)帳及標(biāo)示管理流程全能型供電所設(shè)備巡視管理流程全能型供電所設(shè)備缺陷管理流程全能型供電所設(shè)備評(píng)級(jí)管理流程全能型供電所設(shè)備測(cè)試、測(cè)量管理流程全能型供電所設(shè)備預(yù)試檢修

4、管理流程全能型供電所工程管理流程全能型供電所事故搶修及客戶(hù)報(bào)修管理流程全能型供電所電壓無(wú)功管理流程全能型供電所技能培訓(xùn)管理流程全能型供電所生產(chǎn)工器具管理流程全能型供電所備品備件管理流程全能供電所用電檢查工作流程 工作要求作業(yè)一、故障報(bào)修及搶修工作一、 作業(yè)流程1、綜合監(jiān)控人員接到事故搶修信息，包括95598下達(dá)、客戶(hù)報(bào)修、其他渠道獲得等。2：綜合監(jiān)控人員對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理實(shí)施故障搶修派工。3：臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單后立即做好搶修值班記錄，根據(jù)事故描述，準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)工器具，安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理或搶修人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。4：臺(tái)區(qū)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即查找故障點(diǎn)、切斷危險(xiǎn)源，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向上級(jí)匯報(bào)。5：外勤班長(zhǎng)接到事

5、故現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)后，對(duì)事故進(jìn)行分析，并視事故情況按照規(guī)定程序進(jìn)行上報(bào)。6：超出供電所處理能力的事故，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)管理部門(mén)，由縣公司派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分析后，制定搶修方案，組織搶修力量搶修。7：供電所具備搶修能力的事故，由外勤班班長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定搶修方案，或由現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理直接處理。8：臺(tái)區(qū)經(jīng)理按照確定的搶修方案，在完善搶修手續(xù)，做好現(xiàn)場(chǎng)安全控制措施后，開(kāi)展事故搶修。9：事故搶修完畢后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)對(duì)搶修結(jié)果進(jìn)行自檢，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，執(zhí)行恢復(fù)送電程序。10：臺(tái)區(qū)經(jīng)理填寫(xiě)好事故搶修記錄，并將事故搶修結(jié)果向95598或客戶(hù)進(jìn)行反饋。二、作業(yè)規(guī)范1、綜合監(jiān)控派單 2、臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)處置、回單、（上傳證明圖片

6、、錄音、視頻+文字說(shuō)明）。3、客戶(hù)經(jīng)理、供電所、管控中心三級(jí)點(diǎn)評(píng)。4、客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（上傳證明圖片、錄音、視頻+文字說(shuō)明）。5、供電所初審，提交管控中心。6、管控中心審核提交95598工作站。作業(yè)二、裝表接電一、 任務(wù)下發(fā)1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理（上傳受理資料圖片+文字說(shuō)明）。2、 客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)審核、派工。3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。二、 任務(wù)落實(shí)1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘察、資料收集（上傳現(xiàn)場(chǎng)定位、現(xiàn)場(chǎng)勘察圖片+文字說(shuō)明）。2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理作業(yè)前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備材料、辦理工作票、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、卡（上傳圖片+文字說(shuō)明）。3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)安裝（上傳定位、安裝現(xiàn)場(chǎng)圖片+文字說(shuō)明）。4、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理表計(jì)通電并加封（上傳

7、總體圖片+文字說(shuō)明）。5、 客戶(hù)經(jīng)理、供電所、管控中心三級(jí)點(diǎn)評(píng)。6、客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)檢查（上傳定位、現(xiàn)場(chǎng)檢查圖片+文字說(shuō)明）。7、客戶(hù)確認(rèn)簽字（上傳客戶(hù)簽字圖片）。三、匯總分析1、工單質(zhì)量分析。2、確定考核意見(jiàn)。作業(yè)三、用電采集管理一、 任務(wù)下發(fā)1、 管控中心下發(fā)任務(wù)工單。2、 供電所接、派單，客戶(hù)經(jīng)理派工。3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。二、 整改落實(shí)1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)采集故障分析（上傳定位、現(xiàn)場(chǎng)故障圖片+文字說(shuō)明）。臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)處理（上傳現(xiàn)場(chǎng)處理圖片+文字說(shuō)明）。2、 客戶(hù)經(jīng)理、供電所、管控中心三級(jí)點(diǎn)評(píng)。3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理回單。4、 客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)核查或系統(tǒng)核查。三、 匯總分析1、 工單質(zhì)量分析。2、確定考核意

8、見(jiàn)。作業(yè)四：用電檢查工作一、 任務(wù)下發(fā)1、 管控中心下發(fā)任務(wù)工單。2、 供電所接、派單，客戶(hù)經(jīng)理派工。3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。三、 整改落實(shí)1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)檢查（上傳定位、現(xiàn)場(chǎng)檢查圖片+文字說(shuō)明）。2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理記錄缺陷（上傳現(xiàn)場(chǎng)缺陷圖片+文字說(shuō)明）。3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理缺陷整治（上傳現(xiàn)場(chǎng)整治圖片+文字說(shuō)明）。4、 客戶(hù)經(jīng)理、供電所、管控中心三級(jí)點(diǎn)評(píng)。5、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理回單。6、 客戶(hù)經(jīng)理分類(lèi)匯總。7、 供電所總結(jié)上報(bào)。四、 匯總分析1、 工單質(zhì)量分析。2、確定考核意見(jiàn)。作業(yè)五：農(nóng)網(wǎng)巡視工作1、 任務(wù)下發(fā)1、 供電所下發(fā)工作任務(wù)單。2、 客戶(hù)經(jīng)理接單、派工。3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展巡視1

9、、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)定位（上傳定位、現(xiàn)場(chǎng)巡視圖片+文字說(shuō)明）2、臺(tái)區(qū)經(jīng)理記錄現(xiàn)場(chǎng)缺陷，填寫(xiě)巡視記錄（上傳現(xiàn)場(chǎng)缺陷圖片+文字說(shuō)明）3、客戶(hù)經(jīng)理、供電所、管控中心三級(jí)點(diǎn)評(píng)。4、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行缺陷梳理分類(lèi)。5、供電所進(jìn)行分類(lèi)匯總、上傳管控中心。三、匯總分析1、管控中心巡視質(zhì)量分析。2、確定整改計(jì)劃。作業(yè)六：農(nóng)網(wǎng)缺陷管理一、 任務(wù)下發(fā)1、 供電所下發(fā)工作任務(wù)單。2、 客戶(hù)經(jīng)理接單、派工。3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。二、 整改落實(shí)1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理準(zhǔn)備工器具、材料。2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理辦理工作票、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、卡（上傳圖片）。3、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理缺陷整改（上傳定位、現(xiàn)場(chǎng)整改圖片+文字說(shuō)明）。4、客戶(hù)經(jīng)理、供電所、管控中心三

10、級(jí)點(diǎn)評(píng)。5、客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)抽查（上傳定位、現(xiàn)場(chǎng)抽查圖片+文字說(shuō)明）6、供電所現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收（上傳定位、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收?qǐng)D片+文字說(shuō)明）三、匯總分析1、工單質(zhì)量分析。2、確定考核意見(jiàn)。作業(yè)七：農(nóng)網(wǎng)報(bào)修管理一、 任務(wù)下發(fā)1、95598工作站派單。2、供電所接、派單。3、客戶(hù)經(jīng)理派單。4、臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。二、 現(xiàn)場(chǎng)處理1、臺(tái)區(qū)經(jīng)理抵達(dá)客戶(hù)（上傳抵達(dá)客戶(hù)處定位、現(xiàn)場(chǎng)圖片+文字說(shuō)明）2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理勘察現(xiàn)場(chǎng)，查找故障原因（上傳現(xiàn)場(chǎng)故障圖片+文字說(shuō)明）3、臺(tái)區(qū)經(jīng)理處理故障（上傳現(xiàn)場(chǎng)處理圖片+文字說(shuō)明）4、臺(tái)區(qū)經(jīng)理恢復(fù)送電（上傳送電后圖片+文字說(shuō)明）4、 客戶(hù)經(jīng)理、供電所、管控中心三級(jí)點(diǎn)評(píng)。5、 場(chǎng)地清理（上傳場(chǎng)地清理圖片）。

11、6、客戶(hù)確認(rèn)簽字及滿意度（上傳客戶(hù)簽字圖片）。6、 客戶(hù)經(jīng)理核查。7、 供電所審核回訪客戶(hù)，提交95598工作站。三、匯總分析1、工單質(zhì)量分析。2、確定考核意見(jiàn)。3、工單收集存檔。作業(yè)八、農(nóng)網(wǎng)電能質(zhì)量管理一、任務(wù)下達(dá)1、 管控中心下發(fā)工作任務(wù)單。2、 供電所接單派工。2、客戶(hù)經(jīng)理派工。3、臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。二、整改落實(shí)1、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡查，分析原因（上傳定位、現(xiàn)場(chǎng)缺陷圖片+文字說(shuō)明）2、臺(tái)區(qū)經(jīng)理落實(shí)整改（上傳現(xiàn)場(chǎng)整改圖片+文字說(shuō)明）3、客戶(hù)經(jīng)理、供電所、管控中心三級(jí)點(diǎn)評(píng)。4、臺(tái)區(qū)經(jīng)理回單。5、客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)抽查（上傳現(xiàn)場(chǎng)抽查圖片+文字說(shuō)明）6、供電所工單審核三、匯總分析1、工單質(zhì)量分析。2、確定考

12、核意見(jiàn)。3、工單歸檔。作業(yè)九、安全督查一、任務(wù)下發(fā)1、管控中心梳理督查項(xiàng)目，下發(fā)工作任務(wù)單。3、 供電所接單派工。2、客戶(hù)經(jīng)理派工。3、臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。二、任務(wù)落實(shí)1、臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡查，記錄缺陷（上傳定位、現(xiàn)場(chǎng)缺陷圖片+文字說(shuō)明）。2、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理督促缺陷整改（上傳現(xiàn)場(chǎng)整改圖片+文字說(shuō)明）。3、客戶(hù)經(jīng)理、供電所、管控中心三級(jí)點(diǎn)評(píng)。4、臺(tái)區(qū)經(jīng)理回單。5、客戶(hù)經(jīng)理分類(lèi)匯總6、供電所總結(jié)上報(bào)。三、匯總分析1、工單質(zhì)量分析。2、確定考核意見(jiàn)。作業(yè)十、農(nóng)網(wǎng)工程管理一、任務(wù)下達(dá)1、管控中心梳理儲(chǔ)備項(xiàng)目。3、 管控中心下達(dá)資金計(jì)劃。3、供電所組織現(xiàn)場(chǎng)勘察。4、客戶(hù)經(jīng)理接單派工。3、臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單。二、任務(wù)落實(shí)1、

13、臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘察，收集數(shù)據(jù)。（上傳定位、勘察圖片+文字說(shuō)明）2、臺(tái)區(qū)經(jīng)理編制項(xiàng)目預(yù)算，客戶(hù)經(jīng)理、供電所、管控中心逐級(jí)審核上報(bào)。3、項(xiàng)目逐級(jí)下達(dá)。4、客戶(hù)經(jīng)理組織通道清理，臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)通道清理（上傳定位、現(xiàn)場(chǎng)清理圖片+文字說(shuō)明）。5、臺(tái)區(qū)經(jīng)理項(xiàng)目交底（上傳定位、圖片+文字說(shuō)明）。5、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施前期（上傳圖片+文字說(shuō)明）。6、 臺(tái)區(qū)經(jīng)理項(xiàng)目中間檢查（上傳定位、圖片+文字說(shuō)明）。8、客戶(hù)經(jīng)理、供電所、管控中心三級(jí)點(diǎn)評(píng)。9、臺(tái)區(qū)經(jīng)理驗(yàn)收申報(bào)，客戶(hù)經(jīng)理組織竣工驗(yàn)收，供電所總體驗(yàn)收（上傳定位、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收交接圖片+文字說(shuō)明）。三、匯總分析1、項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)。2、確定考核意見(jiàn)。常用業(yè)務(wù)知識(shí)一、居民辦理

14、新裝（增容）業(yè)務(wù)時(shí)需提供房屋產(chǎn)權(quán)證，若無(wú)法提供房產(chǎn)證時(shí)，可提供那些證明？答：建房許可證、房管公房租賃證、房屋居住權(quán)證明。二、居民辦理新裝（增容）業(yè)務(wù)時(shí)需提供產(chǎn)權(quán)所有人及經(jīng)辦人身份證，若無(wú)法提供產(chǎn)權(quán)所有人及經(jīng)辦人身份證時(shí)，可提供哪些有效證件？答：軍官證、護(hù)照。三、新建居住區(qū)供配電工程管理辦法居配工程受理時(shí)，客戶(hù)申請(qǐng)需提供的資料。答：1.項(xiàng)目批復(fù)文件；2.建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證等；3.用電人主體資格證明材料,如營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、社團(tuán)登記證等；4.單位客戶(hù)法定代表人（負(fù)責(zé)人）身份證明，或法定代表人（負(fù)責(zé)人）開(kāi)具的委托書(shū)及被委托人身份證明；5.初步設(shè)計(jì)建筑總平面圖及建筑物主要特

15、征；建筑面積清單（按住宅、公建配套、商業(yè)不同性質(zhì)分別列出，其中住宅按別墅、高層、小高層、多層、車(chē)庫(kù)分別列出）、公用設(shè)備清單。四、自然人光伏申請(qǐng)需提供資料有哪些？答：1.經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；2.房產(chǎn)證（或鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上級(jí)政府出具的房屋使用證明）；3.對(duì)于公共屋頂光伏項(xiàng)目， 還需提供物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或同一樓宇內(nèi)全體業(yè)主的同意建設(shè)證明以及建筑物、設(shè)施的使用或租用協(xié)議；4.對(duì)于合同能源管理項(xiàng)目，還需提供項(xiàng)目業(yè)主和電能使用方簽訂的合同能源管理合作協(xié)議。五、 低壓居民辦理充電樁需要提供哪些材料？業(yè)務(wù)費(fèi)如何收？執(zhí)行電價(jià)？答：提供身份證、車(chē)位證明或物業(yè)出具車(chē)位，不收取任何費(fèi)用，執(zhí)行合價(jià)0.5483元。六、居

16、民新裝、增容施工材料費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？答：容量8kW, 280元/戶(hù)；8kW容量12kW, 850元/戶(hù)；12kW容量16kW,1300元/戶(hù)；容量16kW，按非居民辦理。七.自供電方案通知書(shū)正式發(fā)出之日起，至繳納相關(guān)費(fèi)用并受電工程開(kāi)工日止，低壓供電方案有效期為多長(zhǎng)？高壓供電方案有效期為多長(zhǎng)？逾期注銷(xiāo)，如遇有特殊情況需延長(zhǎng)供電方案有效期的，客戶(hù)應(yīng)在有效期到期多少天向供電公司提出申請(qǐng)？供電公司將視情況辦理延長(zhǎng)手續(xù)。答：3個(gè)月、1年、10天。八、減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電，分為永久性和非永久性減容。非永久性減容期限，最短期限不得少于多長(zhǎng)時(shí)間？最長(zhǎng)期限不得超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間？客戶(hù)申請(qǐng)

17、非永久性減容，減容最短期限為多長(zhǎng)時(shí)間？答：6個(gè)月，2年，1個(gè)月。九、暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間？35千伏及以上的不得超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間？逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。答案：2個(gè)月，3個(gè)月。十、居民階梯電價(jià)，第二檔和第三檔的年度電量分界線分別是多少度？答：2760度，4800度。十一、對(duì)城鄉(xiāng)“低保戶(hù)”和農(nóng)村“五保戶(hù)”家庭每戶(hù)每月給予多少度免費(fèi)用電基數(shù)？答：15度。十二、對(duì)家庭戶(hù)籍人口在5人及以上的用戶(hù)，每月增加多少度階梯電價(jià)基數(shù)？答：100度。十三、居民用戶(hù)的違約金每日按欠費(fèi)總額的多少比例計(jì)算？答 ：1。十四、非居民用戶(hù)的違約金每日按欠費(fèi)總額的多少比例計(jì)算？答：本年

18、度每日按欠費(fèi)總額的2比例計(jì)算，跨年度每日按欠費(fèi)總額的3比例計(jì)算.十五、我省居民峰谷分時(shí)電價(jià)的時(shí)段是如何劃分的？執(zhí)行電價(jià)?答： 峰時(shí)：8：00-21：00,電價(jià)： 0.5583元;谷時(shí)：21：00-8：00,電價(jià)： 0.3583元。十六、分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為每千瓦時(shí)多少元（ 含 17%的增值稅）？答：0.42元。十七、單相、三相用戶(hù)電壓偏差分別為多少？答：+7-10，+7-7。十八、工程政處需提供哪些資料？答：用戶(hù)協(xié)議、憑證、用戶(hù)身份證復(fù)印件、銀行卡（折）復(fù)印件。十九、居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法對(duì)各類(lèi)家用電器使用壽命為多長(zhǎng)時(shí)間？答：電光源類(lèi)家用電器使用壽命為2年，電阻類(lèi)家用電器使用壽命為5年，電子類(lèi)家用電器使用壽命有10年，電機(jī)類(lèi)家用電器使用壽命為12年。二十、用戶(hù)提出家用電器損壞索賠要求的最長(zhǎng)期限為多長(zhǎng)時(shí)間？答：7天。二十一、供電企業(yè)在