1、辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理與辭退技巧,遠(yuǎn)洋地產(chǎn) 控股集團(tuán)有限公司 北京市人力資源協(xié)會 資深顧問 主講人：俞 浩,辭退員工管理與辭退技巧,概述,一、人力資本與辭退成本 二、辭退員工管理 三、辭退面談技巧,辭退員工管理與辭退技巧,資本與人力資本,資本 資本就是能帶來剩余價值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多 的利潤。,人力資本 包括公司所有員工與管理者的個人能力、知識、技術(shù)以及經(jīng)驗等。,辭退員工管理與辭退技巧,員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ),1、人事管理 人是“工具” 最原始、最初級的階段 老板即人事經(jīng)理 甚至沒有專門的人事管理人員,辭退員工管理與辭退技巧,員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ),2、人力資源管理 人是“

2、資源” 強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開發(fā) 人具有能動性 開發(fā)的主體和客體既可以分開，也可以成為同一體,辭退員工管理與辭退技巧,員工管理的哲學(xué),3、人力資本經(jīng)營管理 人是最重要的“資本” 最關(guān)注員工的保值、增值 投資收益 注重團(tuán)隊的整體潛能開發(fā)和服務(wù)意識培養(yǎng),辭退員工管理與辭退技巧,人力資本的特征,個體人力資本的特征 投資渠道單一性 獨有性和附屬性 資本的能動性 團(tuán)隊人力資本的特征 人力資本的互補(bǔ)性 人力資本的重組性 人力資本的“冰棒理論”,辭退員工管理與辭退技巧,員工的辭退成本,1、遣散成本 準(zhǔn)備與代通知金 面談成本與補(bǔ)償費 安全風(fēng)險 心理風(fēng)險 勞動爭議風(fēng)險,辭退員工管理與辭退技巧,員工的辭退成本,2、

3、替換成本 招聘廣告費用 行政及面試費用 素質(zhì)測試費用 旅行、搬遷費用 各種手冊及資料費用 體檢等福利費用,辭退員工管理與辭退技巧,員工的辭退成本,3、怠工成本 員工薪酬成本：工資+福利 管理成本 其他成本（事故成本、低質(zhì)量和低數(shù)量成本） 心理成本,辭退員工管理與辭退技巧,員工的辭退成本,4、機(jī)會成本 業(yè)績成本 保密成本 競爭成本,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素,1.被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn) 給公司帶來負(fù)效益者（經(jīng)濟(jì)和社會） 與公司企業(yè)文化相違背者 業(yè)績低于最低要求者 嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度者 被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素,2.

4、部門經(jīng)理與HR的問題 工作溝通和責(zé)任問題 事實依據(jù)問題 心理問題：恐懼不安 但應(yīng)該知道： 辭退不合格員工是管理人員工作的一個組成部分。,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素,3.辭退員工的管理標(biāo)準(zhǔn) 維護(hù)公司正常運作 維護(hù)和提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù) 降低員工的流失率,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素,4.辭退員工的管理原則 水晶球 像水晶球一樣明亮、 圓滑和堅硬。,明亮 圓滑 堅硬,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素,5.制約辭退管理的因素 勞動法規(guī)：仍有一定彈性 管理體系：是否完備、規(guī)范

5、 人際關(guān)系：是否互相信任和支持 管理風(fēng)格：剛性或柔性 公司企業(yè)文化：對人的重視程度,辭退員工管理與辭退技巧,辭退時HR應(yīng)扮演的角色和決策因素,HR應(yīng)扮演的角色,殺手,仲裁者,平衡者,辭退員工管理與辭退技巧,辭退時HR應(yīng)扮演的角色和決策因素,1.仲裁者的兩個標(biāo)準(zhǔn) 具有非常專業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)知識 具有員工管理中的勞動法律法規(guī)知識,辭退員工管理與辭退技巧,辭退時HR應(yīng)扮演的角色和決策因素,2.決定去留的因素 員工的崗位工作價值 個人價值 崗位的敏感度 個人的影響力 該員工的可替代性,辭退員工管理與辭退技巧,辭退時HR應(yīng)扮演的角色和決策因素,3.辭退的前期工作 完整、及時地更新員工的內(nèi)部檔案 熟悉

6、員工情況 做好清晰的工作評估記錄 了解部門和管理層的需求 熟悉勞動政策、法規(guī),辭退員工管理與辭退技巧,辭退時HR應(yīng)扮演的角色和決策因素,4.辭退原則 以事實為依據(jù) 體面 堅決 辭退決定一旦作出，就應(yīng)該堅決實施,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,1.如何體面地辭退員工 選擇有利的時機(jī) 掌握員工的特殊資料 充分考慮一般公司的季節(jié)性波動 暗示其辭職 讓別人“挖走”他（她）,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,2.敏感崗位的處理,所謂敏感崗位 是指那些對公司有 重要影響的崗位。,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,公司高層的辭退管理,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工

7、,營銷人員的辭退管理,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,財務(wù)人員的辭退管理,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,3.辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容 經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償 為被辭退的員工尋找再就業(yè)的機(jī)會 給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦 保持聯(lián)系的各種方式：寄賀年卡、邀請參加聚會等,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,4.辭退后員工關(guān)系管理的意義 對于在職員工有正面激勵作用 有利于提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù) 有利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工時的組織意識與換位意識,與公司領(lǐng)導(dǎo)同步 與被辭退員工換位 與部門經(jīng)理換位,辭退員工管理與辭退技巧,HR職業(yè)生涯臺階,HR從

8、業(yè)人員應(yīng)有的“職稱” 員工靈魂的工程師 職業(yè)生涯的導(dǎo)師,辭退員工管理與辭退技巧,被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略,1.被辭退員工心理需求 物質(zhì)需要： 生活物質(zhì)需要 工作物質(zhì)需要,強(qiáng)烈的精神需要： 發(fā)展需要的穩(wěn)定 自尊需要的迫切性 職業(yè)發(fā)展需要,辭退員工管理與辭退技巧,被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略,2.被辭退員工的需求管理 滿足情緒需要 滿足精神需要 注重滿足期職業(yè)指導(dǎo)的需要,辭退員工管理與辭退技巧,被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略,3.被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 輔導(dǎo)員工以積極的態(tài)度來消除挫折感 用理智和意識來控制情緒 用有效的措施克服困難,辭退員工管理與辭退技巧,被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略,員工自我調(diào)節(jié)

9、的方法,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工的面談技巧,面談時應(yīng)有的信念 辭退員工是管理工作的其中一個部分 尊重客觀事實 尊重員工的心理感受 樹立企業(yè)文化,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工的面談技巧,面談前的準(zhǔn)備工作 面談地點：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間 面談時間：用20-40分鐘的時間來面談較為適宜 其他：離職者的個人資料、辭退書和考核記錄表 非語言信息 人的肢體語言能傳達(dá)、溝通很多信息,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工的面談技巧,身心配合法： 首先配合對方，建立接受與信任的關(guān)系，然后引導(dǎo)對方轉(zhuǎn)向。配合的范圍包括： 說話（文字） 聲調(diào) 面部表情 肢體語言,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工的面談技巧,必要時的防范措施 對相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序 聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全 備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命 相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號碼 檢查會議、面