1、北京伊力特保潔有限公司2013年4月14日每天開始上崗之前注意事項簽到/儀表、儀容自我檢查/班前會1. 提前10分鐘到崗、簽到；2. 工服干凈、整齊。按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，愛護工作服，私人的衣服不得外露， 工衣應勤洗、勤換，保持平整。發(fā)現(xiàn)破損掉鈕及時修補，下班后換下工衣；3. 胸牌/工牌按要求佩戴；4. 男員工發(fā)長不過耳、遮領，發(fā)不蓬亂。5. 女員工頭發(fā)不得披肩，長發(fā)必須束扎，發(fā)型必須梳理服帖，不得蓬亂或燙怪發(fā)型。6. 女員工不得濃妝艷抹，男員工不許蓄胡須，胡須應長刮。7. 工作時不得赤腳或穿拖鞋上崗。按公司要求統(tǒng)一工鞋上崗，黑色工鞋、深色襪子， 女士為肉色襪子。保持工鞋干凈、整潔。8. 不得在

2、非工作時間內穿著工衣，鈕扣要扣齊，拉鏈拉好，不得挽衣袖、褲腿。9. 保持指甲的清潔，不得涂有色指甲油。10. 獲知工作安排及注意事項。 保潔員服務禮儀行為1. 在服務過程中，遇見任何人員應主動微笑、問候、打招呼；沒有回應我們也不要介意，因為這是我們工作的一部分。2. 不喧嘩，不嬉鬧，走路靠右行不并排行走，禮讓客戶，按規(guī)定路線行走或乘搭電梯。3. 工作有關的交談是必須的，但不得閑談，談話時應盡可能簡短，盡量小聲，行走和工作時也要盡量避免發(fā)生大的聲響。4. 行姿穩(wěn)健，盡量靠右行走，不搶不跑（緊急情況除外），不多人并行，不勾肩搭背，不得與客人搶行，在與客人相遇時要止步側身（工作中也要如此），禮貌讓行

3、并微笑問候。5. 對待客人詢問，要有問必答，并回答準確，表情要自然、得體、大方、熱情穩(wěn)重，不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題。對待客人不得以膚色、種族等蔑視對方。6. 注意問候，稱呼及應答，迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語。正確使用文明“十字” “您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語。7. 對客戶的物品不要表示羨慕，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產生誤會。8. 員工應自覺維護公司的良好形象，杜絕有損公司聲譽和利益的舉止言行。不得背后議論他人，不說粗話、臟話、忌語。9. 聽取客戶或甲方意見、批評時不得辨解，冷靜對待，及時上

4、報，對待客人咨詢做到有問必答，不得對客人說“不行”、“不知道”、“不會”等。保潔員日常安全注意事項遇到火警報告程序1. 檢查火情、火勢、火警準確位置；2. 發(fā)現(xiàn)火種，利用疏散電梯口的消防電話向消防控制中心(物業(yè))報警；3. 沉著、冷靜、扼要報告準確地起火地點、部位、火勢及報警人的姓名和單位；4. 無權直接打外線火警電話“119”，應由起火現(xiàn)場指揮決定是否撥打；5. 盡可能控制火勢；6. 聽從指揮；7. 控制現(xiàn)場一、 停止電梯：將電梯降到一樓，不得啟動；二、 疏散 疏散時必須走消防通道；引導客人按安全疏散線路撤離危險區(qū)域；進入疏散通道后，須順樓梯下一行，盡快疏散到樓外三、安全防火的四個能力1.

5、檢查消除火災隱患能力；即：查用火用電，禁違章操作；查通道出口，禁堵塞封閉；差設施器材，禁損壞挪用；查重點部位，禁失控漏管。2. 撲滅初級火災能力；即：發(fā)現(xiàn)火災后，起火部位員工一分鐘內形成第一滅火力量；火災確認，單位3分鐘內形成第二滅火力量。3. 組織疏散逃生能力；即：熟悉疏散通道，熟悉安全出口，掌握疏散程序，掌握逃生技巧。4. 消防宣傳教育能力；即：有效防宣傳人員，有效防宣傳標識，有全員培訓機制，掌握消防安全意識。保潔員勞動保護安全注意事項危險物品管理制度1. 公司為加強對鹽酸及敵敵畏等危險品的安全管理，各相關部門在購買、儲存、領取和使用過程中須嚴格按規(guī)定執(zhí)行，杜絕由于此類物品的遺失、被盜、隨

6、意丟棄和管理不善而帶來的各種危害，確保安全，特制定本制度。2. 運輸此類物品的工作人員、搬運人員、庫管人員、使用人員及相關單位負責人等，必須熟悉本制度的各項規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。3. 采購部門在購買此類物品時，應首先審查供方的資質證明是否合格。4. 裝卸時必須輕拿輕放，碼放整齊、牢靠。嚴禁震動、撞擊、摩擦、重壓和倒放，不得與其它物品混裝。5. 危險品必須有明確標志和質量保證書，經檢驗合格、逐項登記后方能入庫。 6. 各相關部門人員在對危險物品進行收發(fā)作業(yè)時，要做好相關登記、領取時間、領取人、領取品種、數(shù)量和用途等項目并簽字，以便追查。7. 危險物品的使用必須嚴格按照有關規(guī)定操作，并嚴格做好記錄。對

7、多余積壓的危險物品、廢舊容器的處理要嚴格按照國家有關規(guī)定辦理，嚴禁隨意丟棄。8. 公司實行三 級檢查制度即：公司抽查、項目部（項目）定期巡視檢查、責任人每日檢查。其它注意事項：1. 定期對采購、保管、領料和使用人員進行業(yè)務知識培訓，加強其安全教育，定期進行抽查，杜絕事故發(fā)生。2. 定期進行清倉、盤存，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，做到每月盤存一次，如發(fā)現(xiàn)問題應及時查明原因，對責任人員作出相應的處罰。3. 對平時工作中的突發(fā)事故應及時處理，并立即報告領導和相關職能部門，協(xié)助進行處理。項目安全管理規(guī)定安全問題無小事，安全工作是公司一切工作的根本保障，工作中存在的危險隱患只要采取必要的防范措施及加強管理力度是

8、完全可以預防的；每位管理人員必須有強烈的安全意識，牢記安全第一的宗旨；為確保員工、公司、客戶和他人的生命、財產安全，杜絕傷害事故發(fā)生的可能性，公司制定了本安全管理規(guī)定。員工自身安全問題1. 上下班安全：所有員工進出工作區(qū)域必須走指定通道，上下班時要特別注意交通安全，遵守交通法規(guī)，晚班員工盡量搭伴同行；各項目負責人須對每個員工的暫住地址、上下班交通工具、路途時間等做好詳細登記，并由員工本人簽字確認，如有變更須及時進行修正；上下班路途中如發(fā)生交通意外事故，須及時通知項目負責人，并由項目負責人分情況通知公司項目管理部。2. 工傷、突發(fā)疾?。喉椖控撠熑藢Υ嬖诎踩[患的危險作業(yè)（如登高作業(yè)、擦拭電力設施

9、等）需時刻提高警惕，在沒有安全保障的情況下絕不允許勉強進行；對應聘員工的身體狀況必須具備直觀的判斷能力，50歲以上的員工應要求本人提供體檢證明；對項目上每位員工的身體狀況要隨時了解，工作期間如有員工發(fā)生意外工傷事故或突發(fā)疾病時，按“項目日常管理申報制度”中相關規(guī)定執(zhí)行。3. 員工個人物品：員工不準將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場所，存放在辦公室、工具間或宿舍內，如有丟失責任自負。4. 住宿安全：項目住宿員工須嚴格遵守宿舍管理制度，對個人財物妥善保管，床位安置按年齡偏大者下鋪、年輕者上鋪的原則，未經許可嚴禁私自使用、安裝各類電器設備及亂接電源，否則出現(xiàn)任何安全事故由其本人負全責。5. 滋事斗毆：嚴

10、禁員工之間或同他人滋事斗毆，有矛盾需逐級上報協(xié)調解決，如有發(fā)生滋事斗毆行為，公司將嚴肅處理；當工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧事事件時，應及時避讓并轉移工具，同時向本項目管理人員或保安人員匯報情況，事件處理完畢后及時清理好現(xiàn)場。操作安全問題1. 高空作業(yè)：存在高空作業(yè)的項目（例如樓宇頂棚采光玻璃、雨搭玻璃、車庫出入口頂棚、室內外高層設施清潔作業(yè)等），項目負責人須分情況，在確保安全保障措施（例如保險繩、保險帶、梯子等）完備有效的前提下合理安排；高空清潔作業(yè)時，必須兩人以上進行，并設專人監(jiān)督安全；另外，工作時要注意手中工具及其它物品的使用與擺放，謹防高空墜物的發(fā)生，避免傷及他人或設施。2. 機器設備：項目負責人

11、對本項目機器設備的性能、注意事項及正確使用要完全掌握，定期對設備進行保養(yǎng)維護，并有效的指導員工進行操作；使用過程中注意不要傷及他人或設施，預防觸電、漏電事故。3. 各類電器：項目上配備的各類電器要做到正確使用，嚴禁私自配備使用大功率或不合格電器，使用過程中要有專人看管，無人情況下隨時切斷電源；嚴禁用潮濕的毛巾擦拭帶電設備；將放置在蒸氣管道、散熱器、加熱器及熱源管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔熱板覆蓋；非專業(yè)人員不得隨便拆卸電器，以免觸電。4. 清潔藥劑：項目上配備的各類清潔藥劑要做到正確使用，特別注意酸性（如潔廁、鹽酸等）、堿性（如消毒液、火堿等）藥劑的使用注意事項，防止傷害皮膚、眼睛、呼吸

12、道及衣物、石材、不銹鋼、電鍍設施等，清潔工作時對無法確定的材質可先采取局部小范圍試驗法進行測試，以免出現(xiàn)貿然使用損壞甲方裝修材料（如大理石燒傷等）。5. 消殺藥品：項目消殺藥品要嚴格管理，每次根據(jù)消殺具體情況及用量由專人負責發(fā)放登記，未用完的藥劑及時回收入庫并妥善保管，尤其是具有毒性的藥劑（如殺蟲劑等），嚴禁放置于他人可取之處；消殺過程中要注意自我保護，做好防護措施（如服裝、口罩、帽子、手套等）；消殺前需提前張貼通告，并根據(jù)藥劑特點在所有消殺位置設立標識，盡到告知義務，防止人畜無意接觸或誤食，待藥效到期或接到相關通知后及時清除。特殊天氣、季節(jié)安全問題1. 雨雪天氣：根據(jù)天氣預報，如遇雨雪天氣首

13、先在大廳入口及重要位置處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況將推塵法改為墩擦法；如遇大的雨雪，外圍區(qū)域應待雨雪過后迅速組織人員清掃積水及處理積雪，以防行人摔傷；如項目甲方有應急預案的應先按照甲方應急預案執(zhí)行；無論任何人如果出現(xiàn)摔傷事件，必須及時通知公司項目管理部；項目管理人員在雨雪天氣需囑咐員工上下班時注意路途安全。2. 夏季防暑：炎炎夏日，酷暑難熬，尤其項目上的外圍人員，項目負責人應事先征求甲方意見，在工作時間及巡視頻次上做適當調整，在時間調整上盡量將工作時間往早晚調整，避免中午高溫時段的長時間工作；夏季應提前準備解暑降溫藥，囑咐員工多喝水，有條件的項目可為員工煮

14、綠豆湯；如有員工出現(xiàn)中暑現(xiàn)象，按“項目日常管理申報制度”中相關規(guī)定執(zhí)行。3. 冬季防煤氣：冬季家中使用煤爐的員工，要特別注意煤氣中毒事件；使用前要檢查火爐和煙囪是否密封，如有泄漏處需用膠帶修補或更換，睡覺前要檢查爐蓋是否蓋好，房間最好留有通氣孔；如發(fā)生煤氣中毒，應立即將門窗打開，并到室外呼吸新鮮空氣，如身體感到嚴重不適，應盡快到醫(yī)院或撥打120急救中心。甲方、客戶安全問題1. 入室保潔：入室清潔時應注意室內設施物品的挪動與擺放，避免摔壞或損傷物品（如裝飾物、玻璃器具、工藝品等）；未經客戶同意，不得隨意整理、丟棄辦公桌上的資料物品，不得隨便翻閱客戶的文件資料，更不允許發(fā)生監(jiān)守自盜的違法行為，否則

15、承擔所有損失及法律責任。2. 保護甲方、客戶業(yè)務機密：項目管理人員需教育員工除做好本職工作外，不得探聽、議論、傳播甲方及客戶業(yè)務工作方面的話題，替甲方、客戶保守業(yè)務機密。3. 拾物處理：在工作區(qū)域內如發(fā)現(xiàn)任何人遺忘的物品，應馬上交給項目管理人員，由項目管理人員上交甲方直屬部門，并開具相關證明，將所拾物品歸還失主；在未經上級主管批準前，員工不許私自直接將所拾物品交與認領人，以免發(fā)生不必要的麻煩；甲方及客戶的物品不得私自據(jù)為已有或變相處理；法律明確規(guī)定，利用職務之便非法占有他人財物視同于偷盜，需承擔相應的法律責任。公共安全問題1. 公共衛(wèi)生間：衛(wèi)生間由于使用頻率較高，也是極易造成人員摔傷的區(qū)域，因

16、此衛(wèi)生間的日常清潔工作顯得格外重要，尤其是在清潔地面或地面積水未能及時清理時，必須就近放置“小心地滑”告示牌，并采取加速地面干燥的措施(如扇風等)，在客戶、行人經過時必須提醒客戶小心地滑，待地面干燥后方可撤離。2. 消防設施、設備：不得擅自動用和挪動各種消防設施、設備及消防工具；嚴禁在消防通道、設施處堆放雜物，要保持消防通道、設施的通暢；了解滅火器具的正確使用方法，在清潔本崗位內的消防栓、滅火器、安全出口燈時，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。3. 防火：員工工作時如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有類似燒灼異味，要及時探尋源頭，如不能及時解決，須迅速報告項目管理人員或保安人員；遵守吸煙規(guī)定，嚴禁隨意亂扔煙頭，嚴禁在非吸煙

17、區(qū)吸煙，對于本崗位的立式煙桶及時進行清潔，保證煙桶內無可燃性物質；如發(fā)現(xiàn)火情，本著“大火報警，小火自救”的原則積極滅火，報火警時一定要沉著冷靜，講清火警的具體地點、燃燒物品、火勢大小、有無人員被困等，以及報警人姓名和部門；員工應熟悉消防通道和逃生路線，火災發(fā)生時切勿搭乘電梯。4. 防盜：員工在進出設有門禁系統(tǒng)的工作區(qū)域時，要時刻謹防陌生人尾隨進入，不給陌生人隨便開門；在公共區(qū)域如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑事件，應立即報告上級管理人員或保安部門；如發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要隨意挪動或查看，要立即通知項目負責人或甲方人員進行處理；每年春節(jié)前后是盜竊的高峰期，員工家里同樣要做好防盜準備，不給違法分子可乘之機。5.

18、公共設施、物品：教育員工愛護公共財物，對本區(qū)域內公共設施、物品的缺損情況要及時上報，同時在清潔保養(yǎng)過程中避免由于操作不當而對設施、物品造成損壞。6. 傳染性疾?。簡T工經確診如有患上傳染性疾病者，必須及早上報項目負責人，對包庇或知情不舉者，公司將嚴肅處理。七步工作法步驟1. 高處除塵2. 重點部位清潔與消毒3. 洗手間的清潔4. 清倒垃圾桶和煙灰缸5. 地面除塵（地毯吸塵）6. 地面潮拖（地毯潮拖）7. 自我檢查開始清潔之前注意事項準備工作1. 用食指敲門三次，每次敲三下，詢問是否可以清潔（客戶室內、衛(wèi)生間等）2. 填寫清潔記錄表，進入時間；3. 擺放“小心地滑、工作進行中”指示牌；4. 保持房

19、間門打開，清潔工具擺放在不妨礙的地方；重點清潔與消毒準備工作1. 需要使用的清潔劑： 專用全能清潔劑 奇亮玻璃清潔劑 84消毒殺菌清潔劑2. 需要使用的工具及用品 裝有正確稀釋比例的標準化噴壺 清潔毛巾若干塊（不同的顏色，以便區(qū)分不同的清潔項目） 干凈的鏡布。重點清潔與消毒清潔步驟1. 將干凈的白色毛巾采用“八面”折疊法，折疊整齊；2. 將稀釋后的清潔劑裝在專用的噴壺內，均勻地噴在毛巾上；3. 從門口處開始逆時針方向，從高至低，對肩部以下區(qū)域進行重點清潔和消毒，包括：門把手、桌子、臺面、開關盒、踢腳線、設備設施、墻面上手印和污漬清除（不限于此類如：電話、床）4. 擦玻璃和鏡面時，將玻璃清潔劑均

20、勻噴在專用的鏡布上，將玻璃和鏡子上的污跡和手印清除（或大清時用玻璃上水器、刮子清潔）；5. 清潔完畢，將工具、抹布清潔干凈后整齊地擺放。高處除塵準備工作1. 需要使用的藥劑地推牽塵液（提前12小時對高塵掃頭進行處理）；2. 需要使用的工具及用品；24小時前經過牽塵液處理過的高塵槽布頭；撣子；清潔步驟1. 從門口入口處開始，逆時針方向系統(tǒng)地清掃肩部以上區(qū)域和邊角，并同時檢查有無需要維修的事項，如：燈、閉門器等；2. 完成每個區(qū)域的高塵除塵后，將高塵掃套上的灰塵用手刷輕輕的掃入垃圾袋內；3. 將高塵掃清潔后放回庫房。注意事項1. 消毒液只適用于瓷器，如：臺面、面盆、小便器等瓷表面的消毒；2. 專業(yè)

21、全能清潔劑只有清潔作用，沒有消毒作用，可用于洗地、清潔墻面等；3. 肩部以下區(qū)域，逆時針方向進行；4. 油漆和上過蠟的家具，一定慎用清潔劑，以免引起化學反應；5. 當用清水將玻璃或鏡面不能完全清潔干凈時，方可用玻璃清潔劑去除，建議不要使用毛巾擦拭玻璃和鏡面，容易產生水跡和毛絮；6. 對所清潔的設施、設備進行檢查，檢查是否完好，及時上報。清潔并消毒衛(wèi)生間準備工作1. 需要使用的清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、消毒清潔劑、潔廁劑、除垢劑、殺蟲劑、 空氣清新劑、消毒殺菌清潔藥劑（臺面）俗稱“潔瓷”、衛(wèi)生間芳香球。2. 需要使用的工具及用品： 恭桶刷及容器； 清潔毛巾（兩條以上異色毛巾，深色為衛(wèi)生潔具

22、專用，淺色抹其它）、百潔布、橡膠手套； 潮濕拖布頭和手柄； 高塵掃頭、伸縮桿（配合上水器、刮子，作為大清時清潔高處墻面、天花等部位）； 水桶； “小心地滑”警示牌或“工作進行中”牌； 客用品：衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等； 大小垃圾袋； 不同用處的噴壺。清潔并消毒衛(wèi)生間清潔步驟（公共衛(wèi)生間）一、日常保潔項目1. 及時沖洗洗手間內大小便池、不得留有臟物。2. 及時清倒手紙桶，桶內手紙不得多于2/3。3. 不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。4. 定時擦洗云石臺、面盆、門窗、隔板、墻壁、窗臺、大小便池等衛(wèi)生設備。5. 定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。2、 注意事項1. 作業(yè)人員要注意自身保

23、護，作業(yè)時帶防護手套和口罩，預防細菌感染，防止清潔劑損害皮膚。2. 作業(yè)時，應將中英文“工作進行中”告示牌放置在門口或當眼處，以便客人注意并予以配合。3. 注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關通風扇或窗扇。禁止使用強堿性清潔劑，以免損壞地面及設備。三、清潔程序1. 沖：進入衛(wèi)生間首先放水沖洗大小便池。2. 倒：掃除地面垃圾，清倒手紙筐、垃圾桶、茶葉筐。同時將手紙筐、垃圾桶、茶葉筐沖洗干凈。3. 洗：按照先洗衛(wèi)生潔具大小便池、后云石臺面、洗手盆的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設備。大小便池要用專用刷子、毛巾等及專用清潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈，大小便池存在臭味是因其里部、邊緣存有臟污，特別是小便

24、池的排水口和馬桶的下部，刷洗時應特別注意。4. 擦：用深色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、掛衣鉤、開關盒、小柜、墻壁（每周/次）、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀去污。5. 拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落、小便池周圍，不要留有水跡。6. 補：補充香皂、洗手液、香球、衛(wèi)生香、垃圾袋等。7. 噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。8. 撤：撤去中英文“工作進行中”告示XZX牌，把門窗關好。四、作業(yè)安排1. 一名保潔員負責幾個衛(wèi)生間的保潔，由于衛(wèi)生間使用頻繁、最易臟污，必須不斷巡視。因此，要像門廳那樣，采取“定時巡視突擊大面，依次逐項擦拭其它設施”的作業(yè)安排。2. 定時巡視突擊大面：即每小時（再

25、短些或長些）必須巡視一次，重點解決下列4個問題，最影響衛(wèi)生間的清潔的現(xiàn)象是：（1）大小便池未沖或未沖干凈。（2）手紙筐已堆滿或手紙扔在筐外邊。（3）地面有煙頭等垃圾，有水跡。（4）鏡面有污跡、水跡。五、標準1. 目視地面墻壁干凈，便器潔凈無污垢、水銹漬，室內無異味。2. 境面、洗手盆臺面無水跡、無污跡。3. 每天巡回打掃，隨時保持干凈。收倒垃圾并清潔煙灰缸準備工作1. 使用的清潔劑： 消毒清潔劑 全能清潔劑 銅器養(yǎng)護劑 不銹鋼光亮劑 2. 需要使用的工具及用品： 橡膠手套； 大、小垃圾袋； 毛巾（藍色） 煙沙（石）清潔步驟1. 戴好橡膠手套；2. 將垃圾桶內垃圾袋口打結，系緊，取出，放在右手邊

26、。3. 檢查桶內是否有污漬及雜物。4. 將消毒劑均勻地噴在毛巾上，對垃圾桶內外進行清潔消毒。5. 將新垃圾袋套上，并在桶口邊下翻5公分拉緊、打結、塞牢（較高的垃圾桶可將垃圾袋塞入桶的邊緣內）。6. 清潔煙灰缸，將缸內煙頭（確保熄滅后）撿如垃圾袋內，看煙沙是否達到繼續(xù)使用標準，定期更換缸內煙沙，將煙灰缸清擦干凈。7. 根據(jù)立式煙灰桶不同材質，選用不銹鋼光亮劑或銅水進行擦拭，注意避免將藥劑滴在地面及地毯上。8. 最后，使用干凈鏡布對其拋光、擦亮。注意事項1. 擦拭垃圾桶前，檢查桶內有無危險廢棄物，如：曲別針、碎玻璃等，以免刺傷手指。2. 將收集的垃圾袋送到指定的站點。3. 公共區(qū)域煙灰缸內的煙頭不

27、得超過3個。4. 在清潔煙灰缸時，一定要檢查煙頭是否熄滅。干拖（地面推塵）準備工作需要的工具及用品：30、45、60、90、110cm的拖布支架和拖頭手柄及若干噴過牽塵液的干拖頭，拖頭配置為1:3，即：使用1個，備用1個，清洗1個。全能清潔劑、吸塵器、簸箕、掃帚、垃圾袋、毛巾、鏟刀。清潔步驟1. 在準備進行干拖區(qū)域擺放“小心地滑”指示牌。2. 選用使用區(qū)域的塵推。在較小的房間里，應該選擇3045cm的塵推，采用“S”型拖地法。3. 首先，將噴過牽塵液的拖頭套在支架上，將拖頭靠近墻角線，由墻邊開始，沿著墻壁的長度方向移動拖頭，轉彎時，塵推應緊貼地面做180轉向，每一下的拖布也應和前一下的拖抹重疊

28、10公分，不得將塵推抬起，以免影響清潔效果。4. 移動家俱或其它的障礙物，這樣可為整塊地板進行干拖。要加倍留意各個角落。5. 工作時，使用鏟刀清除像口香糖等緊附的污漬。如果地面上有水漬、污跡，應使用毛巾將水漬。污跡擦干，再進行推塵。推塵時，干拖頭應保持清潔，確保干拖頭能繼續(xù)有效的進行清潔。6. 最后，將污垢推置在角落或墻邊不妨礙人行走的地方，使用掃帚和簸箕立刻收集起推來的污垢，并倒在規(guī)定的地方。不可將污垢留下等待以后再處理。注意事項1. 噴過牽塵液的干拖布頭必須在12小時后使用。2. 推塵時，塵推應該緊貼地面，一直保持前行狀態(tài)，不得將塵推抬起。3. 推塵結束后，應及時將污垢收集起來，倒入垃圾袋

29、內。4. 用手刷清理干拖布頭時，要輕輕地清掃，防止塵土飛揚。5. 必要時可以用吸塵器對塵推吸塵。地毯吸塵準備工作需要使用的工具及用品：直立式吸塵器、“工作進行中”指示牌、地毯去漬劑、干凈的毛巾、手刷清潔步驟1. 在即將信息吸塵的區(qū)域擺放“工作進行中”指示牌。2. 檢查吸塵器的電源線、插頭、開關、外殼是否完好。3. 檢查吸塵器內是否留有塵土、封閉嚴密、安裝是否正確。啟動吸塵器，檢查聲音是否正常。4. 吸塵時，注意觀察地面情況，發(fā)現(xiàn)有尖銳的玻璃、鐵釘，應先用掃帚清掃起來，防止堵塞吸管或劃破塵袋。5. 吸塵時，每次向旁邊移動時，不應該超過扒頭寬度的2/3,以防止留下空隙。6. 吸塵結束后應該進行檢查

30、，看看是否留有死角。吸塵后地毯的清潔程度是否滿意，必要時應該局部重點吸塵，其方法時取下扒頭，用吸管直接對局部較臟的地方進行吸塵。7. 吸塵后，應逐一收好使用的物品，防止遺失。8. 每完成吸塵工作后，應再次檢查吸塵器，清潔塵桶，擦拭吸塵器的內外部分（必要時清洗隔塵罩），將電線按要求盤好入庫保存。9. 在吸塵時，主管應與客戶協(xié)商吸塵時間。每次吸塵時如有客人應先向客人表示歉意并征求意見，待客人確認后可以吸塵后再進行。吸塵過程中如客人提出影響其工作時，應按客人要求停止工作并與客人協(xié)商下次吸塵時間。注意事項1. 公共區(qū)域吸塵時應該在客人流量較少的時間進行。一般安排在早晨上班高峰前進行，也可安排在晚上下班

31、后進行。、2. 吸塵前確保對吸塵器按規(guī)定進行檢查。3. 吸塵時，注意觀察地面情況，發(fā)現(xiàn)有尖銳的玻璃、鐵釘，應先用掃帚清掃起來，防止堵塞吸管或劃破塵袋。4. 每完成吸塵工作后，應再次檢查吸塵器，清潔塵桶，擦拭吸塵器的內外部分（必要時清洗隔塵罩），將電線按要求盤好入庫保存。5. 禁止吸水（應該取下隔塵罩），避免損壞機器設備。地面（地毯）潮拖準備工作1. 需要使用的清潔劑： 全能清潔劑2. 需要使用的工具及用品：“小心地滑”指示牌：水桶濕的拖布鏟刀清潔步驟1. 要記住，先干拖地面，才能進行潮拖。2. 將清潔劑按要求正確稀釋，倒入桶內。3. 在門口處和通道明顯的位置放置“小心地滑”指示牌，將桶及工具移

32、動邊角處。4. 在走廊或大廳，為了不妨礙人行走，可分區(qū)域進行，清托一半，一半行人。5. 將水份擰至8成干，先由墻壁的邊角處開始，要特別注意各個角落和門口的地方，因為那些地方容易積聚污垢。如有必要，應先清潔踢腳。然后用“S”型拖抹其余的地方，最后回到水桶邊。6. 注意潮拖辦公桌下邊及副柜等地方，將可移動的家俱、垃圾桶挪開。完畢后，放回原處。確保放置的“小心地滑”警示牌，直到地面風干后才能撤去。7. 清拖過程中，潮拖頭要經常清洗。8. 要經常更換清水，不要使用污濁的臟水擦托地面。注意事項1. 要記住，先干拖地面，才能進行潮拖。2. 潮拖時，拖布不要超過提交，避免水濺到墻面上。3. 經常清洗拖布，更

33、換清水。清拖前移位，清拖后復原。4. 確保放置的“小心地滑”警示牌，直到地面風干后才能撤去。5. 在潮拖過程中，拖頭不要隨意翻轉使用，要盡可能先用一面，待此面臟后，再使用另一面。6. 在清拖過程中，要注意用鏟刀或清潔劑清理頑固污漬。7. 地毯去漬正確方法：辨清污漬類型，將地毯全能去漬劑均勻噴在毛巾上，由外向內（避免擴大）擦除，必要時使用手刷，使用干的毛巾吸附、晾干。8. 如有不能去除的嚴重污漬，應及時報告上級。9. 在潮拖?；u地面時，注意盡量不用或少用清潔劑。自我檢查步驟1. 設備維修檢查2. 對自己區(qū)域內的所有設備、設施進行檢查：3. 對肩部以上區(qū)域的檢查。包括：燈、天花板、閉門器等。4. 對肩部以下區(qū)域的檢查。包括：烘手器、皂液器、紙架、把手、面盆、水龍頭等。5. 衛(wèi)生質量檢查6. 采用由上至下、由里至外、由左至右的順序進行檢查，檢查衛(wèi)生質量是否達標，是否有漏項未清潔的項目。7. 工具、設備檢查8. 各種清潔工具是否完好無損、標簽清晰。9. 各種清潔藥