1、在那百花盛開的地方/有一棵美麗的無花果/她青青澀澀/仿佛含羞- 我們青少年朋友就像這枚無花果，青青地，澀澀地 擁有青春，擁有激情,在一個(gè)屬于我們的伊甸園里狂舞， 揮灑屬于青春的汗水，演繹出屬于年輕的童話 也許，那將是多年后你記憶中最美的回憶！ 青春歲月,人際交往,把同學(xué)當(dāng)成利用的工具。 同班好幾年，竟如陌路人。 從來不和同學(xué)交流，很少說話。 交了朋友沒過幾天就鬧翻了。 老是把父母，老師，同學(xué)的關(guān)心當(dāng)羅嗦。,存在問題：,有些中學(xué)生往往僅憑第一印象就輕易地對別人判斷下結(jié)論。第一印象好什么都好，第一印象差，就不屑于交往。 2. 一點(diǎn)帶面的毛病。因此必須加以克服，力求全面的看待別人。 3. 在頭腦中存

2、在某些固定化認(rèn)知，影響著對人的認(rèn)知和評價(jià)。,問題的根源：,人際溝通的八大技巧,人,面對面溝通的主要因素,溝通的前提,當(dāng)我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、 見解、 工藝技術(shù)方案等來到你的領(lǐng) 導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先 他們會(huì)想到什么?,一、溝通的原理,溝通的重要性：沒有溝通就是自我封閉。 溝通的目的：把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對方接受。 溝通的原則：多贏或者雙贏。 溝通應(yīng)達(dá)到的效果：讓對方感覺良好。 溝通的三要素：文字7%，語調(diào)38%，肢體動(dòng)作55%。,二、溝通中的金鑰匙問話,1. 問話的三種模式： A.開放式的問話： 即希望對方自由地發(fā)表意見或看法。開放式發(fā)問又分為無限開放式或有限開放式發(fā)

3、問。前者的問話沒有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓對方講話。如“請你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”。 有限開放式發(fā)問即對回答的范圍和方向有所限制。如“你在原來的公司完成任務(wù)是經(jīng)常遇到的問題是什么？” 開放式發(fā)問一般在面談開始階段或討論某一方面問題的起始階段運(yùn)用。,B、封閉式發(fā)問 即希望對方就問題做出明確的答復(fù)。 封閉式發(fā)問要比開放式發(fā)問差別更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問就是只讓對方回答“是”或“否”，如“如果延長時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？” 封閉式發(fā)問可以表示兩種不同的意見。如果在對方答復(fù)后立即提出一些和答復(fù)有關(guān)的封閉式問題，即表示出溝通者對對方的答復(fù)十分在意。另一方面，如果一直問封閉式問題就表

4、示溝通者不想讓對方多表示意見，或?qū)Ψ降拇饛?fù)不感興趣。,C、誘導(dǎo)式發(fā)問 即以誘導(dǎo)的方式讓對方回答某個(gè)問題或同意某種觀點(diǎn)。如“你對這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)么”。 但運(yùn)用時(shí)一定要把握分寸，否則，會(huì)給對方以緊張感，使其被迫回答一些他認(rèn)為面談?wù)呦肼牪⒎亲约赫嬲胝f的話，從而不能獲得有價(jià)值的資料。,D、選擇式的問話 問二選一的問題，從小“yes”的問題開始。 例如：十一開始下午上班時(shí)間調(diào)整為一點(diǎn)對嗎? E、反問式的問話 例如：你看這個(gè)問題這樣解決不是更好嗎？ 2. 問話的原則： A、問簡單容易回答的問題。 B、能用問的盡量少說。,三、聆聽的技巧,聆聽的基本要求： 1. 在聽的過程中，適時(shí)地逐字

5、逐句地重復(fù)他人的話， 以免遺漏或誤解對方發(fā)出的信息，但不宜多 。 2. 對方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)通過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導(dǎo)； 3. 對方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對方陷入 尷尬或失望。,傾聽時(shí)須注意的基本禮節(jié)： 1. 精力集中，適當(dāng)用表情、手勢表示對他人所 說內(nèi)容的興趣和理解； 2. 不要隨意打斷對方的陳述，插話要征得同意； 3. 給對方提供說話的機(jī)會(huì)： a. 對方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時(shí)； b. 對方表現(xiàn)出不耐煩或不高興時(shí)； c. 對方表示不同意或同意敘述的觀點(diǎn)時(shí)； d. 對方精力不夠集中時(shí)。,四、講話的技巧,一、說話的要點(diǎn)： 1. 說話要充滿信心，聲音洪亮； 2. 說話要熱情，有親切感； 3.

6、要遵守人際交往中的語言規(guī)范，尊重對方； 4. 避免口頭禪，避免語速過慢或者過快、避免發(fā)音出錯(cuò)； 5 . 學(xué)會(huì)利用身邊的人，注意區(qū)別對象，對不同的人講不同的話。,五、贊美,受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求;而善于贊美他人，則是一種重要的美德。,六、肯定認(rèn)同的技巧,1. 對方永遠(yuǎn)是對的-這句話就是說對方說出的話都是有目的和原因的，站在他的立場是對的 2. 溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致 3. 溝通與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在溝通過程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭而是要達(dá)成一致意見。 4. 人類行為學(xué)家告訴我們在這個(gè)世界上你怎么對別人，別人回頭就會(huì)如何對你，你肯定認(rèn)同別人，別人就比較容易認(rèn)同你。假如你反對別人呢，對方也自然反對你。所以要善用肯定認(rèn)同技巧。,七、批評的技巧,接受對我們工作的批評是我們了解失誤和改進(jìn)工作的一種方法。提出批評也是我們的重要部分，同時(shí)也是提高效率所必需的。 如何提出批評意見呢? 1. 在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變