1、.快印店員工守則-店長或經(jīng)理職責1、策劃和制定公司的工作目標和具體工作計劃。以資料形式存檔并定期向總經(jīng)理匯報。 2、妥當處理與大型客戶的關系，總結和分析公司所有客戶分布和意向。以資料形式存檔并定期向總經(jīng)理匯報。 3、負責公司的人事調動和工作分配。 4、聽取和記錄客戶和公司員工的建議和意見，分析處理后并做出總結向總經(jīng)理匯報。 5、妥當處理與供貨商的關系，以資料形式存檔并分析總結后定期向總經(jīng)理匯報。需采購固定設備時做出采購計劃和采購理由，了解市場詳情后做出總結匯報給總經(jīng)理?？煊〉陠T工守則-前臺接待職責1、 接待所有上門客戶、QQ客戶及電話客戶，包括詢價和處理日常客戶關系。2、 接受處理客戶投訴。當

2、處理不了時及時向店長或經(jīng)理匯報并協(xié)助處理。 3、 處理初級貴賓客戶的立項和協(xié)議價格以及細則。 4、 錄入和更新所有客戶資料和協(xié)議價格資料。 5、 與市場部負責人協(xié)商處理錄入已發(fā)展的客戶和潛力客戶。 6、 直接向店長和經(jīng)理負責，嚴格執(zhí)行店長或經(jīng)理下達的一切指令。 7、 合理安排和分配前期和后期工作人員的工作任務。 8、 正確記錄前期和后期工作人員的考勤、績效、返工情況及客戶投訴。 9、 監(jiān)督和督促前期和后期工作人員保質保量及時完成工作任務。 10、除公司規(guī)定的定期客戶回訪外，根據(jù)實際情況及時與客戶溝通和回訪。 11、成品完成時應仔細檢查，發(fā)現(xiàn)質量問題立即責成處理并記錄返工情況。如時間來不及時應立

3、即與客戶溝通并協(xié)商處理。（客戶不需要任何借口，因我們的責任而造成的質量問題應無條件的為客戶返工并向客戶道賺。適當時可以告知客戶返工的原因和給予客戶適當?shù)膬?yōu)惠，并將優(yōu)惠情況和客戶信息和客戶反饋情況以及處理結果記錄并匯報給店長或經(jīng)理。） 12、了解客戶反饋信息和與市場部溝通市場信息，及時向店長或經(jīng)理匯報并協(xié)助處理。13、初級貴賓以上客戶需要店長或經(jīng)理處理時，立即安排客戶與店長或經(jīng)理的見面，并協(xié)助處理好客戶關系。 14、遇上緊急情況時及時向店長或經(jīng)理匯報并協(xié)助處理。 15、前臺接待是整個公司的窗口，一言一行都關系到整個公司的形象。做到微笑服務、專業(yè)服務、一切以客戶為中心是一個前臺接待的責任和義務。

4、16、記錄耗材庫存情況，庫存臨界報警時及時列好清單向店長或經(jīng)理匯報。 17、聽取和記錄每一位客戶和同事的建議和意見，并以書面形式匯報給店長或經(jīng)理。 18、因記錄不詳細或不記錄的返工責任由前臺承擔。 19、客戶或同事的建議和意見未以書面形式匯報給店長或經(jīng)理的，記工作失誤一次。 20、客戶投訴或未妥當處理客戶對前后期工作人員的投訴，記工作失誤一次。 21、即時回復客戶信息，和客戶良好溝通。快印店員工守則-前后期工作人員職責1、保質保量高效完成前臺分配的工作任務。 2、認真聽取客戶的建議和意見。 3、為每一位客戶提供全過程的微笑和專業(yè)服務。 4、嚴禁和客戶發(fā)生口角和爭執(zhí)。當客戶不解時應耐心的與客戶溝

5、通，直到客戶滿意為止。 5耗材庫存臨界報警時應及時向前臺匯報并協(xié)助處理應對措施。 6、主動和客戶打招呼，如：“您好！”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”等。 7、當客戶需要詢價時及時介紹客戶到前臺詢價，并告知客戶我們無權處理價格事宜。如“您好！關于價格方面請您咨詢我們的前臺，我們無權處理價格事宜，謝謝。” 8、需要返工時及時向前臺匯報并說明返工的原因、當事人及具體細節(jié)。 9、交接班時與接班工作人員仔細溝通，并注明注意事項。 10、每一個工作人員都是公司的形象代表，維護公司形象是每個員工的責任和義務，出現(xiàn)失誤時應主動承認錯誤并承擔責任。 11、空閑時嚴禁玩游戲、看電影、聊QQ等與工

6、作無關的任何事宜，有好的建議和意見應及時向前臺或管理人員匯報?？煊〉陠T工守則-財務部職責1、參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。 2、參與本公司的工程項目可信性研究和設備采購評估的財務分析工作。 3、負責總經(jīng)理及經(jīng)理所需的財務數(shù)據(jù)資料的整理編報。 4、負責對財務工作有關的外部及政府部門，如稅務局、財政局、銀行、會計事務所等聯(lián)絡、溝通工作。 5、負責資金管理、調度。編制月、季、年度財務情況說明分析，向公司領導報告公司經(jīng)營情況。 6、負責銷售統(tǒng)計、復核工作，每月負責編制銷售應收款報表和應付款報表 7、負責每月轉賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。 8、負責公司所有明細分類賬的記賬、結賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應收、應付款項。 9、負責公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。 10、負責銀行財務管理，負責支票等有關結算憑證的購買、領用及保管，辦理銀行收付業(yè)務。 11、負