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1、,歡 迎 新 戰(zhàn) 友,以病人為中心，改進質量，確保安全,醫(yī)務科 王玉清,提 綱,醫(yī)務科的工作范疇,醫(yī)療質量概念與醫(yī)療質量管理模式,簡介我院醫(yī)療質控框架,醫(yī) 療質量,醫(yī)療質量是指”醫(yī)療服務增加人群與個人所期望的健康結果方面所達到的程度，以及醫(yī)療服務與現(xiàn)有專業(yè)知識的一致程度“ 臨床效果、患者安全 核心是患者滿意符合規(guī)范 滿足需求,醫(yī)療質量維度,安全 safety,有效 effectiveness,適宜 Appropriateness,可接受性 Acceptability,可及性 Accessibility,所有服務系統(tǒng)都應為消費者提供 安全服務,消費者得到的診療服務應該 達到預期的效果,在恰當?shù)臅r

2、間、恰當?shù)牡攸c， 為病人提供以循證醫(yī)學研究成果 為依據(jù)的或合理的診療服務,通過消費者參與，使醫(yī)療服務滿 足消費者的期望,根據(jù)需要，平等地向所有人提供 衛(wèi)生服務,醫(yī)療質量的重要性,質量管理內(nèi)涵的拓展,質量管理三級結構,質量管理的三級網(wǎng)絡,醫(yī)療質量管理概念,服務質量管理,全面質量管理 概念,醫(yī)療質量管理三級結構,醫(yī)療核心制度的作用,各級醫(yī)師必須嚴格遵守的制度（底線、黃線）,核心制度具有法律效應（規(guī)范行為）,經(jīng)驗和教訓的總結（避免走彎路）,保證醫(yī)療救治的最基本的條件（醫(yī)療流程）,為醫(yī)院和醫(yī)務人員“保駕護航”（受保護）,醫(yī)療質量管理三級網(wǎng)絡,醫(yī)療質量管理模式,指標統(tǒng)計,干 預 評 價,現(xiàn)狀,2012年醫(yī)療質控框架,日常抽考與集中考核相結合：提高知曉率,1,科級培訓與院級培訓相結合,2,隨機抽查與集中檢查結合； 過程質量與終末質量結合； 常規(guī)檢查與專項檢查集合。,3,管理措施,環(huán)節(jié)病歷檢查,終末病歷檢查,醫(yī)療核心制度落實,個人自查,科室自查,醫(yī)院督查,常規(guī)檢查,專項檢查 隨機抽查,知識競賽,持續(xù)改進質量 保證患者安全,全員

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