1、.第三章 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃案例3.1 FXOH餐飲集團(tuán)公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃隨著國(guó)內(nèi)外信息化進(jìn)程的推進(jìn)，信息系統(tǒng)的建設(shè)需求日趨緊迫，盡管信息系統(tǒng)已有很大的進(jìn)展，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和盲目建設(shè)，一些已經(jīng)建成或正在建設(shè)的系統(tǒng)仍然面臨各種各樣的問(wèn)題。人們雖然關(guān)心怎樣建設(shè)一個(gè)信息系統(tǒng)，而對(duì)于建設(shè)一個(gè)什么樣的信息系統(tǒng)卻關(guān)注很少，對(duì)于發(fā)展戰(zhàn)略和總體建設(shè)方案考慮更少。在整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)中缺乏科學(xué)的、有效的系統(tǒng)規(guī)劃。規(guī)劃，是運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期的活動(dòng)用發(fā)展的眼光從全局和整體利益出發(fā)制定總體的全面計(jì)劃。現(xiàn)代社會(huì)組織中，信息系統(tǒng)的建設(shè)不是單純的信息工程，而是牽動(dòng)各方、耗資巨大、歷時(shí)長(zhǎng)久、技術(shù)復(fù)雜而且內(nèi)外要素交叉的管

2、理系統(tǒng)工程，沒(méi)有規(guī)劃是不可能成功的。因此，必須對(duì)一個(gè)組織的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略以及信息系統(tǒng)建設(shè)和客觀規(guī)律，考慮組織面臨的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、總體方案，合理安排系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)程。3.1.1 理論綜述 一個(gè)企業(yè)，什么樣的信息支持才是最合適最有效的，什么樣的信息系統(tǒng)才能給企業(yè)帶來(lái)最大的效益。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是站在企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的角度，使其最大程度的滿(mǎn)足和服從整體戰(zhàn)略目標(biāo)的需要和要求。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標(biāo)是定義和確定企業(yè)信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級(jí)別，獲得最佳的應(yīng)用組合。 對(duì)于規(guī)劃工作的任務(wù)和目標(biāo)，側(cè)重于分析外部環(huán)境、劃分子系統(tǒng)、確定系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)別，著眼于高層

3、管理，立足于子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。不同的書(shū)本中都有不同的描述，但幾乎都大同小異，主要有七項(xiàng)： (1)確定系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的策略； (2)確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流、元數(shù)據(jù))； (3)提出資源配置計(jì)劃； (4)擬定分步實(shí)施步驟、指導(dǎo)子系統(tǒng)實(shí)施； (5)進(jìn)行可行性分析； (6)定義信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)； (7)制定近期計(jì)劃。 信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法主要有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法等。3.1.2 案例背景 FXOH餐飲集團(tuán)公司是合肥市一個(gè)著名的大型餐飲集團(tuán)公司，多年來(lái)一直在市場(chǎng)享有盛譽(yù)，是安徽省領(lǐng)先的綠色餐飲公司。但這兩年來(lái)，隨著公司業(yè)務(wù)的日漸擴(kuò)展，早期的一套系統(tǒng)

4、已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)日漸成熟發(fā)展的需要。企業(yè)集團(tuán)管理層一致決定要對(duì)整個(gè)集團(tuán)進(jìn)行信息化建設(shè)，引進(jìn)一套先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，提高工作效率，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)和時(shí)代的發(fā)展。 該集團(tuán)下設(shè)六個(gè)子公司：集團(tuán)公司、家園公司、食品加工廠、合肥餐飲公司、北京餐飲公司、上海餐飲公司。其中，三家餐飲公司又分別在各市下設(shè)許多餐飲門(mén)店；各子公司有獨(dú)立的財(cái)務(wù)、人事部門(mén)，獨(dú)立的主營(yíng)業(yè)務(wù)；但食品加工廠又分別為家園公司和各個(gè)餐飲門(mén)店提供雞類(lèi)熟食，集團(tuán)公司有獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)又分別對(duì)各個(gè)子公司的業(yè)務(wù)加以協(xié)助管理。在這種情況下，公司高層聘請(qǐng)了有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)信息化建設(shè)專(zhuān)家對(duì)其信息化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與指導(dǎo)，并對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)。我們這個(gè)規(guī)

5、劃案例就是專(zhuān)家針對(duì)該公司存在的問(wèn)題和要達(dá)到的目標(biāo)給出的該集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃方案書(shū)。3.1.3 FXOH集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃方案書(shū)(1)FXOH集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)圖經(jīng)過(guò)對(duì)集團(tuán)企業(yè)的詳細(xì)調(diào)研，了解到該集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)如圖3-1所示。(2)信息系統(tǒng)功能需求該公司擬建設(shè)的信息系統(tǒng)需具有采購(gòu)管理、農(nóng)牧管理、食品加工管理、快餐管理等功能，如圖3-2所示。利益共同體活動(dòng)網(wǎng)站是客戶(hù)、供應(yīng)商、員工、加盟者、對(duì)公司有興趣的人或團(tuán)體的互動(dòng)網(wǎng)站。商務(wù)智能應(yīng)用子系統(tǒng)主要是利用BI軟件對(duì)公司積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找對(duì)公司有較大貢獻(xiàn)的利益共同體，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品需求和服務(wù)需求，以便改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品和服務(wù)，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。下面以主要以

6、采購(gòu)管理子系統(tǒng)和食品加工子系統(tǒng)為例，介紹各子系統(tǒng)的功能。 采購(gòu)管理子系統(tǒng)的功能要求能夠?qū)崿F(xiàn)采購(gòu)的計(jì)劃管理、采購(gòu)訂單的跟蹤、庫(kù)存及配送管理、供應(yīng)商的信息維護(hù)與選擇等。具體包括如下功能模塊： 采購(gòu)計(jì)劃管理 采購(gòu)管理 配送管理 庫(kù)存管理 供應(yīng)商管理 統(tǒng)計(jì)分析食品加工管理子系統(tǒng)的功能要求能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的管理、加工訂單的跟蹤、質(zhì)量和收貨過(guò)程的管理等。具體包含如下模塊： 訂單(調(diào)撥單)管理 生產(chǎn)管理 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 收貨管理(對(duì)應(yīng)農(nóng)牧公司調(diào)撥) 質(zhì)量管理 統(tǒng)計(jì)分析餐飲管理子系統(tǒng)包含：客房管理、休閑娛樂(lè)管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、器具管理、客戶(hù)關(guān)系管理、苗木管理、固定資產(chǎn)維修。標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理子系

7、統(tǒng)包含：組織機(jī)構(gòu)編碼管理、崗位編碼、職工編碼管理、物料編碼管理、農(nóng)戶(hù)編碼管理、設(shè)備器具編碼管理、車(chē)輛編碼管理、店面合同編碼管理、店面營(yíng)業(yè)執(zhí)照編碼管理、店面組織機(jī)構(gòu)證書(shū)編碼管理、店面公章編碼管理、店面衛(wèi)生許可證編碼管理、公司圖書(shū)編碼管理、公司榮譽(yù)證書(shū)編碼管理、公司相關(guān)文件編碼管理、祖代雞編碼管理、父母代雞編碼管理、商品雞編碼管理。其他各子系統(tǒng)的具體功能模塊(略)FXOH餐飲集團(tuán)采購(gòu)部財(cái)務(wù)部人力資源部發(fā)展部信息部辦公室熟食事業(yè)部農(nóng)牧事業(yè)部南京公司合肥公司快餐事業(yè)部北京公司上海公司合肥公司餐飲事業(yè)部家園XX酒店食品事業(yè)部南京公司合肥公司圖3-1 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖FXOH餐飲集團(tuán)公司信息系統(tǒng)采購(gòu)管理子系

8、統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)發(fā)展管理子系統(tǒng)綜合信息管理子系統(tǒng)辦公管理子系統(tǒng)熟食管理子系統(tǒng)快餐管理子系統(tǒng)綜合餐飲管理子系統(tǒng)食品加工管理子系統(tǒng)農(nóng)牧管理子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)信息安全管理子系統(tǒng)利益共同體互動(dòng)網(wǎng)站商務(wù)智能應(yīng)用子系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)圖3-2 集團(tuán)擬建立的信息系統(tǒng)功能模塊(3)主要數(shù)據(jù)流各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流關(guān)系如圖3-3、圖3-4和圖3-5所示。標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)采購(gòu)管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)發(fā)展管理子系統(tǒng)綜合信息管理子系統(tǒng)辦公管理子系統(tǒng)熟食管理子系統(tǒng)快餐管理子系統(tǒng)綜合餐飲管理子系統(tǒng)食品加工管理子系統(tǒng)農(nóng)牧管理子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)利益共同體互動(dòng)網(wǎng)站圖3-3 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)發(fā)布數(shù)

9、據(jù)流 經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表、報(bào)表、分析結(jié)果等采購(gòu)管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)發(fā)展管理子系統(tǒng)商務(wù)智能應(yīng)用子系統(tǒng)辦公管理子系統(tǒng)熟食管理子系統(tǒng)快餐管理子系統(tǒng)綜合餐飲管理子系統(tǒng)食品加工管理子系統(tǒng)農(nóng)牧管理子系統(tǒng)綜合信息管理子系統(tǒng)利益共同體互動(dòng)網(wǎng)站圖3-4 綜合信息采集數(shù)據(jù)流采購(gòu)需求計(jì)劃調(diào)撥單采購(gòu)管理子系統(tǒng)食品管理子系統(tǒng)農(nóng)牧管理子系統(tǒng)辦公管理子系統(tǒng)綜合餐飲管理子系統(tǒng)快餐管理子系統(tǒng)熟食管理子系統(tǒng)圖3-5 產(chǎn)供銷(xiāo)數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流與各子系統(tǒng)之間的關(guān)系見(jiàn)表3.1。表3.1 數(shù)據(jù)流一覽表數(shù)據(jù)流名稱(chēng)信源信宿采購(gòu)需求計(jì)劃農(nóng)牧管理子系統(tǒng)、食品加工管理子系統(tǒng)、快餐管理子系統(tǒng)、綜合餐飲管理子系統(tǒng)、熟食管理子系統(tǒng)、辦公管理子系

10、統(tǒng)采購(gòu)管理子系統(tǒng)，綜合信息管理子系統(tǒng)調(diào)撥單采購(gòu)管理子系統(tǒng)農(nóng)牧管理子系統(tǒng)、食品加工管理子系統(tǒng)、快餐管理子系統(tǒng)、綜合餐飲管理子系統(tǒng)、熟食管理子系統(tǒng)、辦公管理子系統(tǒng)農(nóng)牧管理子系統(tǒng)食品加工管理子系統(tǒng)、綜合餐飲管理子系統(tǒng)食品加工管理子系統(tǒng)快餐管理子系統(tǒng)、綜合餐飲管理子系統(tǒng)、熟食管理子系統(tǒng)子公司財(cái)務(wù)報(bào)表農(nóng)牧管理子系統(tǒng)、食品加工管理子系統(tǒng)、快餐管理子系統(tǒng)、綜合餐飲管理子系統(tǒng)、熟食管理子系統(tǒng)等財(cái)務(wù)模塊財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)(集團(tuán)財(cái)務(wù))，綜合信息管理子系統(tǒng)收入結(jié)算單農(nóng)牧管理子系統(tǒng)、食品加工管理子系統(tǒng)、快餐管理子系統(tǒng)、綜合餐飲管理子系統(tǒng)、熟食管理子系統(tǒng)等財(cái)務(wù)模塊財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)(集團(tuán)財(cái)務(wù))，綜合信息管理子系統(tǒng)人才需求計(jì)劃農(nóng)

11、牧管理子系統(tǒng)、食品加工管理子系統(tǒng)、快餐管理子系統(tǒng)、綜合餐飲管理子系統(tǒng)、熟食管理子系統(tǒng)等人力資源模塊人力資源管理子系統(tǒng)(集團(tuán)HR)，綜合信息管理子系統(tǒng)人事安排表人力資源管理子系統(tǒng)(集團(tuán)HR)農(nóng)牧管理子系統(tǒng)、食品加工管理子系統(tǒng)、快餐管理子系統(tǒng)、綜合餐飲管理子系統(tǒng)、熟食管理子系統(tǒng)等人力資源模塊，綜合信息管理子系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表(集團(tuán)控制指標(biāo))農(nóng)牧管理子系統(tǒng)、食品加工管理子系統(tǒng)、快餐管理子系統(tǒng)、綜合餐飲管理子系統(tǒng)、熟食管理子系統(tǒng)、辦公管理子系統(tǒng)綜合信息管理子系統(tǒng)庫(kù)存報(bào)表農(nóng)牧管理子系統(tǒng)、食品加工管理子系統(tǒng)、快餐管理子系統(tǒng)、綜合餐飲管理子系統(tǒng)、熟食管理子系統(tǒng)綜合信息管理子系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)(集團(tuán)財(cái)務(wù))集團(tuán)公

12、司財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)(集團(tuán)財(cái)務(wù))發(fā)展管理子系統(tǒng)會(huì)議通知辦公管理子系統(tǒng)其他各子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)各子系統(tǒng)(4)元數(shù)據(jù)該系統(tǒng)的集團(tuán)層數(shù)據(jù)流相關(guān)的元數(shù)據(jù)為采購(gòu)需求計(jì)劃表、調(diào)撥單、子公司財(cái)務(wù)報(bào)表(按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))、收入結(jié)算單(由集團(tuán)財(cái)務(wù)設(shè)計(jì))、人才需求計(jì)劃表、人事安排表、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表(集團(tuán)控制指標(biāo))、庫(kù)存報(bào)表、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表和其他標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)元素。下面以一個(gè)采購(gòu)需求計(jì)劃表和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)樣表為例加以說(shuō)明。 采購(gòu)需求計(jì)劃樣表和元數(shù)據(jù)定義采購(gòu)需求計(jì)劃樣表計(jì)劃單編號(hào)： 制單單位： 制單日期 物料編碼物料名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量預(yù)算價(jià)格生產(chǎn)廠家到貨時(shí)間備注：制單人： 審批人：表3.2 元數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)項(xiàng)

13、名稱(chēng)字段名類(lèi)型長(zhǎng)度說(shuō)明計(jì)劃單編號(hào)JHDBHC10報(bào)送單位BSDWC6組織機(jī)構(gòu)編碼制單日期SZRQD8物料編碼WLBMC8物料名稱(chēng)WLMCC20規(guī)格型號(hào)GGXHC30單位DWC6數(shù)量SLN8.2預(yù)算價(jià)格YSJGN8.2生產(chǎn)廠家SCCJC20到貨時(shí)間DHSJD8備注BZC60制單人ZDRC6職工號(hào)審批人SPRC6職工號(hào)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)樣表和元數(shù)據(jù)定義標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)樣表編碼規(guī)則說(shuō)明：編碼名稱(chēng)檢索碼國(guó)標(biāo)碼固有屬性項(xiàng)目備注表3.3元數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)字段名類(lèi)型長(zhǎng)度說(shuō)明編碼BMC根據(jù)需要老母雞自用編碼名稱(chēng)MCC30檢索碼JSMC30用于輸入查找國(guó)標(biāo)碼GBMC20國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編碼，用于外接固有屬性項(xiàng)目不同標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)其固有屬性不

14、同，可能多個(gè)，可能沒(méi)有，根據(jù)需要設(shè)置備注BZC30(5)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃該系統(tǒng)主干網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃見(jiàn)圖3-6，異地網(wǎng)絡(luò)連接和局域網(wǎng)見(jiàn)圖3-7、圖3-8、圖3-9。圖3-6FXOH餐飲集團(tuán)主干網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖圖3-7 異地接入示意圖一圖3-8 異地接入示意圖二 圖3-9 局域網(wǎng)示意圖(6)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)該系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)表如表3.4所示，具體信息略。表3.4 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)一覽表序號(hào)名稱(chēng)說(shuō)明1組織機(jī)構(gòu)編碼2崗位編碼區(qū)分到不同部門(mén)3職工編碼公民身份號(hào)碼4物料編碼原材料、產(chǎn)品、物資等5農(nóng)戶(hù)編碼6設(shè)備器具編碼7車(chē)輛編碼8店面合同編碼9店面營(yíng)業(yè)執(zhí)照編碼10店面組織機(jī)構(gòu)代碼證編碼11店面公章編碼12店面衛(wèi)生許可證編碼13公司圖書(shū)編

15、碼14公司榮譽(yù)證書(shū)編碼15公司相關(guān)文件編碼16祖代雞編碼17父母代雞編碼18商品雞編碼3.1.4 總結(jié)與討論 信息化建設(shè)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重中之重，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是信息系統(tǒng)規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)，信息系統(tǒng)規(guī)劃必須從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)管理的信息需求，進(jìn)而逐步導(dǎo)出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)。通過(guò)以上案例我們了解了信息化規(guī)劃的主要內(nèi)容。為了確保信息化規(guī)劃的成功，我們可以像案例中的企業(yè)學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)信息化專(zhuān)家對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)?，F(xiàn)實(shí)中，信息系統(tǒng)規(guī)劃不成功的例子也很多。失敗的原因是多方面的，如規(guī)劃過(guò)程復(fù)雜或混亂；過(guò)分強(qiáng)調(diào)規(guī)劃工具和技術(shù)的重要性，忽視人的因素以及無(wú)法應(yīng)對(duì)變化的、不確定的因素。除此以外還有一些其他的問(wèn)題

16、，比如缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，不能有效處理各應(yīng)用層面之間的整合，對(duì)應(yīng)用軟件沒(méi)有進(jìn)行足夠的評(píng)估，沒(méi)有吸取其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等等。這些都是我們?cè)谝?guī)劃的過(guò)程中需要注意，而且必須解決的難題。 此外，企業(yè)需要將相關(guān)的中高層管理者全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，協(xié)助專(zhuān)家進(jìn)行規(guī)劃工作。這里，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了，消除員工的抵觸情緒和心理，取得其支持，也是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)之前領(lǐng)導(dǎo)者必須處理的重要問(wèn)題。3.2 XX大學(xué)勤工助學(xué)工作管理信息系統(tǒng)可行性分析報(bào)告可行性分析是信息系統(tǒng)建設(shè)之前必須進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作。在對(duì)組織的情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研后，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)需求已十分清晰。通過(guò)可行性分析，可以更清楚地看到系統(tǒng)建設(shè)的可行性和必要性，

17、篩選掉不可能實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目和沒(méi)有必要實(shí)施的項(xiàng)目，這樣不僅可以為信息系統(tǒng)建設(shè)單位節(jié)省大筆的開(kāi)支，而且有了預(yù)算和分析，為以后的設(shè)計(jì)實(shí)施工作也打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？尚行苑治龅哪康氖桥袛嘁粋€(gè)項(xiàng)目是否具有必要性和可行性， 可行性分析的直接成果是可行性分析報(bào)告和結(jié)論，如可以開(kāi)始進(jìn)行，需推遲進(jìn)行，需修改目標(biāo)，不能進(jìn)行等。依據(jù)這項(xiàng)報(bào)告的結(jié)論，來(lái)確定信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是否可以開(kāi)始實(shí)施。在本案例中，我們通過(guò)一個(gè)小型信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析報(bào)告，來(lái)進(jìn)一步加深大家對(duì)“可行性分析”這個(gè)概念的理解。同時(shí)，該案例也有助于幫助大家了解如何進(jìn)行可行性分析、怎樣才能正確去實(shí)現(xiàn)可行性分析等問(wèn)題。3.2.1 理論綜述信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的可行性分

18、析包括必要性和可行性。必要性即根據(jù)該企業(yè)實(shí)際情況和外部條件確定有無(wú)建設(shè)該信息系統(tǒng)的必要，可行性主要包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性等方面。(1)技術(shù)可行性研究技術(shù)可行性指分析所提出來(lái)的要求在現(xiàn)在的技術(shù)條件下是否有可能實(shí)現(xiàn)。例如，對(duì)于處理速度的要求，對(duì)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的要求，對(duì)通信功能的要求等等，都需要根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)水平認(rèn)真考慮。這里所說(shuō)的技術(shù)水平，是指社會(huì)上已經(jīng)普遍比較認(rèn)可的成熟技術(shù)，不應(yīng)該把尚在實(shí)驗(yàn)室研究的新技術(shù)作為討論的依據(jù)，也不能把幾年前已經(jīng)淘汰的技術(shù)拿出來(lái)再做評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。(2)經(jīng)濟(jì)可行性研究經(jīng)濟(jì)可行性指對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目所需費(fèi)用的預(yù)算和對(duì)項(xiàng)目效益的估算，主要從資源配置的角度衡量信息系統(tǒng)項(xiàng)

19、目的價(jià)值。這對(duì)于任何一個(gè)進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的單位都是非常重要的，必不可少。如果忽略，肯定會(huì)造成較大損失。一方面，在估算過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)把費(fèi)用估算過(guò)低的情況，這是因?yàn)槿藗兂３Ｈ菀缀雎砸恍┲匾囊蛩?。另一方面，?duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目的收益，人們往往把信息系統(tǒng)作為企業(yè)起死回生的救命稻草，認(rèn)為引進(jìn)了信息系統(tǒng)就可以解決一切問(wèn)題。實(shí)際上，引進(jìn)信息系統(tǒng)后所增加的信息處理能力與實(shí)際發(fā)展效益不能混為一談。必須明確，當(dāng)人們引進(jìn)計(jì)算機(jī)或者其他新技術(shù)的時(shí)候，只是使信息系統(tǒng)在某一環(huán)節(jié)增加了處理的能力。(3)社會(huì)可行性研究主要分析信息系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)自身和社會(huì)的影響，如企業(yè)管理體制、員工素質(zhì)和觀念、企業(yè)形象等方面。與信息系統(tǒng)項(xiàng)目有

20、關(guān)的管理人員對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)展持有什么態(tài)度，是支持還是反對(duì)。如果相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目懷有誤解甚至抵觸的心理，那就說(shuō)明這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展的時(shí)機(jī)還不夠成熟，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳解釋工作，項(xiàng)目才能開(kāi)展；有些組織的管理制度正在進(jìn)行變革，信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該是整個(gè)管理變革的一個(gè)組成部分，應(yīng)等待總的目標(biāo)和管理方法制定出來(lái)以后，與其保持一致，項(xiàng)目才能順利展開(kāi)；有些工作崗位的員工文化水平較低，短時(shí)期內(nèi)這種情況不會(huì)發(fā)生改變，那就不要考慮使用對(duì)文化水平要求較高的新技術(shù)，與實(shí)際不相符。3.2.2 案例背景某高校勤工助學(xué)中心的管理日漸正規(guī)，業(yè)務(wù)繁忙，為更好的適應(yīng)新情況的需要，提高工作效率，降低工作強(qiáng)度和進(jìn)一步規(guī)范勤工助學(xué)管理工作，該管理中

21、心負(fù)責(zé)人擬建設(shè)一個(gè)相應(yīng)的信息系統(tǒng)。為了確保該信息系統(tǒng)建設(shè)的成功，該中心組織相關(guān)人員(中心負(fù)責(zé)人、中心各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、雙方技術(shù)人員等)進(jìn)行了“XX大學(xué)勤工助學(xué)工作管理信息系統(tǒng)”可行性研究，對(duì)該信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)環(huán)境和人員四方面進(jìn)行可行性分析，以確定該項(xiàng)目在現(xiàn)有條件下是否必要和可能如約完成。本可行性報(bào)告的預(yù)期讀者群包括：開(kāi)發(fā)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：張洋客戶(hù)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：李小魚(yú)本項(xiàng)目所開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)的全名為：XX大學(xué)勤工助學(xué)工作管理信息系統(tǒng)。本項(xiàng)目由該高校勤工助學(xué)中心管理辦提出建設(shè)。該校信息管理與信息系統(tǒng)研究所為該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方。用戶(hù)方為該高校勤工助學(xué)中心，即該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后由該高校勤工

22、助學(xué)中心使用和管理。3.2.3 可行性分析報(bào)告項(xiàng)目名稱(chēng)：XX大學(xué)勤工助學(xué)工作管理信息系統(tǒng)文檔編寫(xiě)時(shí)間：2009-03-16編寫(xiě)人：程藍(lán)1 引言主要介紹本可行性分析報(bào)告的編寫(xiě)目的、項(xiàng)目背景，列出本報(bào)告中用到的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)的定義和外文首字母組詞的原詞組，列出編寫(xiě)報(bào)告所依據(jù)的參考文獻(xiàn)及該高校勤工助學(xué)中心提供的需求文檔。2 可行性研究的前提2.1 系統(tǒng)要求A功能要求。如下：中心簡(jiǎn)介(中心基本職能、部門(mén)情況等信息的新增和維護(hù))；新聞及圖片管理(瀏覽、發(fā)布、刪除、修改)；表單管理(瀏覽、新增、刪除、修改)；報(bào)名者基本信息管理(瀏覽、新增、刪除、修改、查詢(xún)和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì))；最新招聘信息管理(瀏覽、發(fā)布與維護(hù))；崗位

23、信息管理(瀏覽、新增、刪除、修改、查詢(xún)和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì))；學(xué)生申請(qǐng)兼職崗位管理(新增、刪除、修改、瀏覽、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì))；錄取與派出管理(新增、刪除、修改、瀏覽、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì))；廣告管理(瀏覽、新增、刪除、修改)；留言板管理(瀏覽、新增、刪除、修改、審核)；用戶(hù)和權(quán)限管理B性能(略)C輸出的格式要求。如：序號(hào)：1輸出名：招聘正文接口：文章瀏覽界面輸出內(nèi)容：招聘標(biāo)題、作者、發(fā)布日期、新聞?wù)腄輸入的格式要求(略)E處理流程前臺(tái)部分：(a)招聘信息瀏覽；(b)表單填寫(xiě)(同信息瀏覽)；(c)用戶(hù)注冊(cè)信息；(d)用戶(hù)密碼修改；(e)報(bào)名表單填寫(xiě)；(f)調(diào)查表單填寫(xiě)(同上)后臺(tái)部分：(a)添加信息(圖片添加)(略)

24、(b)參數(shù)設(shè)定(文章、圖片、表單、表單項(xiàng)目等，其他另添加)F系統(tǒng)安全該網(wǎng)站為小型信息系統(tǒng)，運(yùn)行在校園網(wǎng)上，網(wǎng)站訪問(wèn)量不大，主要為該校學(xué)生。該網(wǎng)站采用設(shè)置權(quán)限和密碼的方式提高系統(tǒng)的安全性；系統(tǒng)的用戶(hù)主要有以下幾種：普通用戶(hù)：僅能瀏覽中心簡(jiǎn)介和網(wǎng)站新聞；學(xué)生用戶(hù)：本校學(xué)生用戶(hù)憑借學(xué)生證申請(qǐng)注冊(cè)和填寫(xiě)基本信息，通過(guò)審核后成為學(xué)生用戶(hù)。以學(xué)生用戶(hù)登錄(學(xué)號(hào)和密碼)后除具有普通用戶(hù)權(quán)限外，還可以瀏覽崗位信息，進(jìn)行崗位申請(qǐng)和在留言板留言；業(yè)務(wù)管理員用戶(hù)：中心工作人員以管理員用戶(hù)(用戶(hù)名和密碼)身份登錄后可進(jìn)發(fā)布新聞、最新招聘信息和崗位信息，可以進(jìn)行信息的增加、修改、刪除和審核。系統(tǒng)管理員用戶(hù)：可以進(jìn)行系統(tǒng)

25、的維護(hù)、升級(jí)，以及用戶(hù)和權(quán)限管理。G完成最后期限：2009-12-162.2 系統(tǒng)目標(biāo) 本網(wǎng)站正式使用后，一方面將大幅度提高信息信息處理的速度和信息服務(wù)質(zhì)量，有效降低了工作人員的體力負(fù)擔(dān)；另一方面，也有助于改變?cè)撔Ｇ诠ぶ鷮W(xué)中心管理上不規(guī)范的現(xiàn)狀。2.3 條件、假定和限制該網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)不少于5年，期間可更新維護(hù)；開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)不多于2萬(wàn)元人民幣；要求網(wǎng)站投入使用時(shí)間在2009-12-16之前。2.4 可行性研究的方法 可行性研究方法很多，如經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)法、投資估算法和增量?jī)粜б娣ǖ?。?duì)于這樣一個(gè)小型信息系統(tǒng)，在資金方面沒(méi)有太高的要求，社會(huì)意義主要體現(xiàn)在對(duì)于一個(gè)校內(nèi)管理單位的工作支持。我們可以通

26、過(guò)投資估算法、增量?jī)粜б娣ǖ葘?duì)費(fèi)用、收益進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。2.5 評(píng)價(jià)尺度(略)說(shuō)明對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)所使用的主要尺度，是各項(xiàng)功能的優(yōu)先次序、開(kāi)發(fā)時(shí)間的長(zhǎng)短、開(kāi)發(fā)的難易程度及使用中的難易程度等。列出現(xiàn)有系統(tǒng)所承擔(dān)的工作及工作量。 列出本系統(tǒng)的主要的局限性，說(shuō)明為什么對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)性維護(hù)已經(jīng)不能解決問(wèn)題。3 所建議的系統(tǒng)3.1 對(duì)所建議系統(tǒng)的說(shuō)明本信息系統(tǒng)可以分為以下幾層：表現(xiàn)層：即用于與用戶(hù)交互的一層，主要是各種界面，大致有主頁(yè)、欄目頁(yè)、后臺(tái)管理頁(yè)面(欄目列表頁(yè)、文章列表頁(yè)、屬性列表頁(yè)、文件上傳頁(yè))等；業(yè)務(wù)操作層：即進(jìn)行各種頁(yè)面的數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)寫(xiě)入、數(shù)據(jù)刪除等工作；基本數(shù)據(jù)連接層：完成基本的數(shù)據(jù)聯(lián)

27、接任務(wù)；數(shù)據(jù)庫(kù)層：包含數(shù)據(jù)文件、相關(guān)存儲(chǔ)過(guò)程、函數(shù)、日志文件等；3.2 處理流程和數(shù)據(jù)流程(略)3.3 預(yù)期影響對(duì)軟件的影響：本網(wǎng)站系統(tǒng)在IIS5.1 +.NET Framework 2.0 + SQL Server 2005標(biāo)準(zhǔn)版的條件下運(yùn)行；對(duì)用戶(hù)單位機(jī)構(gòu)的影響：用戶(hù)須了解基本的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，能看懂用戶(hù)手冊(cè)并正確熟練地操作系統(tǒng)。對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的影響：a用戶(hù)和運(yùn)行中心的操作規(guī)程；b用戶(hù)與運(yùn)行中心之間的關(guān)系；c源數(shù)據(jù)的處理； d數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的過(guò)程；e對(duì)數(shù)據(jù)保存的要求，對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、恢復(fù)的處理；f輸出報(bào)告的處理過(guò)程、存儲(chǔ)媒體和調(diào)度方法；g系統(tǒng)失效的后果及恢復(fù)的處理辦法。 對(duì)開(kāi)發(fā)的影響：a .為了支持

28、所建議系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，用戶(hù)需進(jìn)行的工作；b.為了建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)所要求的數(shù)據(jù)資源；c.為了開(kāi)發(fā)和測(cè)驗(yàn)所建議系統(tǒng)而需要的計(jì)算機(jī)資源；d.所涉及的保密與安全問(wèn)題。局限性在于：由于開(kāi)發(fā)時(shí)間的限制，該版本的網(wǎng)站沒(méi)有BBS，僅有功能相對(duì)簡(jiǎn)單的留言板。3.4 技術(shù)條件方面的可行性 a在當(dāng)前的限制條件下，該系統(tǒng)的功能目標(biāo)可以達(dá)到；b利用現(xiàn)有的技術(shù)，該系統(tǒng)的功能可以實(shí)現(xiàn)；c在規(guī)定的期限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)。 4 結(jié)論(對(duì)于可行性分析報(bào)告而言，結(jié)論最重要)本可行性分析后得到的結(jié)論是：該信息系統(tǒng)可以立即進(jìn)行開(kāi)發(fā)。3.2.4 總結(jié)與討論通過(guò)一個(gè)小性信息系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告概述了信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中可行性研究的主要內(nèi)容。需要說(shuō)明的是，

29、可行性分析的結(jié)論不一定是方案可行，它可以有否定的結(jié)論，這符合可行性分析工作進(jìn)行的目的和實(shí)質(zhì)，即研究項(xiàng)目方案是不是可行?？尚行匝芯窟M(jìn)行以后，其工作內(nèi)容以可行性分析報(bào)告的形式表現(xiàn)出來(lái)。可行性分析報(bào)告應(yīng)按照一定的規(guī)范編寫(xiě)，這既有利于分析和編寫(xiě)的效率，也有利于比較和審核?？尚行苑治鰣?bào)告成文以后，應(yīng)該組織力量進(jìn)行審議。該報(bào)告通過(guò)以后，信息系統(tǒng)項(xiàng)目就要正式開(kāi)始著手實(shí)施了。3.3 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃法應(yīng)用信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是一項(xiàng)極其復(fù)雜、難度大、不確定性程度高的任務(wù)，需要有科學(xué)的實(shí)施方法。目前有許多用于信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法，比較常用的有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business System Planning, BSP)、關(guān)鍵

30、成功因素法(Critical Success Factors, CSF)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(Strategy Set Transformation, SST)等。在這三種方法當(dāng)中，BSP方法旨在幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿(mǎn)足企業(yè)近期和長(zhǎng)期的信息需求，它較早運(yùn)用面向過(guò)程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。但是它應(yīng)用起來(lái)又比較困難，不僅是因?yàn)槠髽I(yè)過(guò)程難以識(shí)別，更因?yàn)榫C合性的公共資源難以識(shí)別，而且使用過(guò)程/數(shù)據(jù)矩陣(U/C矩陣)進(jìn)行系統(tǒng)劃分也存在很多難點(diǎn)。下面介紹一個(gè)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法來(lái)做的信息系統(tǒng)規(guī)劃，以加深大家該方法的理解，尤其是對(duì)利用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)過(guò)程的理解。3.3.1 理論綜述作

31、為一種方法論，BSP方法的特點(diǎn)是全面地、詳細(xì)地對(duì)企業(yè)或組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程與數(shù)據(jù)，從而確定其信息需求，再自下而上的設(shè)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)，最后把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過(guò)程。BSP是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。它的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會(huì)受到太大的沖擊。通過(guò)這種方法，可以確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的

32、數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP方法有以下幾個(gè)步驟：第一步：前期準(zhǔn)備。第二步：資料調(diào)研。第三步：定義業(yè)務(wù)過(guò)程(又稱(chēng)企業(yè)過(guò)程或管理功能組)。 第四步：業(yè)務(wù)過(guò)程重組。第五步：定義數(shù)據(jù)類(lèi)。第六步：定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。第七步：確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序、數(shù)據(jù)流。第八步：完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。由于一個(gè)正規(guī)的規(guī)劃過(guò)程十分的復(fù)雜和龐大，我們?cè)谶@個(gè)案例里側(cè)重點(diǎn)在第六步和第七步U/C矩陣的使用上。3.3.2 案例背景XX電子有限公司，是一家專(zhuān)業(yè)從事電子元器件研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的高科技企業(yè)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，該公司必須進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，從而要進(jìn)行相應(yīng)的信息化建設(shè)以適應(yīng)發(fā)展需要。公司高層和

33、信息化部門(mén)的研究人員一致決定要選用合適的系統(tǒng)規(guī)劃方法制定系統(tǒng)規(guī)劃，來(lái)指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)工作。經(jīng)過(guò)分析研究，他們選擇了BSP方法。首先，對(duì)公司進(jìn)行大量的調(diào)查研究，定義出企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程：包括市場(chǎng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、產(chǎn)品工藝、庫(kù)存控制、調(diào)度、生產(chǎn)能力計(jì)劃、材料需求、作業(yè)流程、銷(xiāo)售區(qū)域管理、銷(xiāo)售、訂貨服務(wù)、裝運(yùn)、會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、人員計(jì)劃、人員招聘考核等。其次，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。第三，定義了數(shù)據(jù)類(lèi)，包括客戶(hù)、訂貨、產(chǎn)品、工序、材料表、成本、零件規(guī)格、原材料庫(kù)存、成品庫(kù)存、職工、銷(xiāo)售區(qū)域、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、設(shè)備負(fù)荷、材料供應(yīng)、工作令等。接下來(lái)要做的工作就要使用U/C矩陣定義信息系統(tǒng)總體

34、結(jié)構(gòu)。下面將通過(guò)圖解說(shuō)明如何定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。3.3.3 解決方案U/C矩陣即過(guò)程/數(shù)據(jù)矩陣，用來(lái)描述組織的業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)類(lèi)的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類(lèi)，列表示業(yè)務(wù)過(guò)程(或管理功能)，矩陣元素的值為U或C，U(Use)表示業(yè)務(wù)過(guò)程使用數(shù)據(jù)類(lèi)，C(Create)表示業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生數(shù)據(jù)類(lèi)。圖3-10 初始U/C矩陣圖利用U/C矩陣進(jìn)行系統(tǒng)劃分的步驟如下：(1)列出企業(yè)的管理功能(或業(yè)務(wù)過(guò)程)和數(shù)據(jù)類(lèi)，分析管理功能和數(shù)據(jù)類(lèi)的關(guān)系，在表中填入U(xiǎn)或C，這就建立了初始U/C矩陣圖，如圖3-10所示。(2)調(diào)整功能和數(shù)據(jù)類(lèi)的位置，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)，即構(gòu)

35、成U/C矩陣的解。(3)把求解后的UC 矩陣中有C的地方圈在一起，劃出一個(gè)個(gè)的方塊， 每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)，如圖3-11所示。圖3-11 某電子公司MIS子系統(tǒng)劃分注意：劃分時(shí)，沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫(huà)，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。這里劃分的子系統(tǒng)是系統(tǒng)的基本架構(gòu)，并不是其功能模塊。而且U/C矩陣劃分的系統(tǒng)不一定正確，還要經(jīng)過(guò)完備性、一致性和無(wú)冗余性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前期調(diào)查和分析中的錯(cuò)和疏漏；分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。劃分了子系統(tǒng)以后，可以抽取出信息系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖。接下來(lái)就要對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順

36、序排出開(kāi)發(fā)計(jì)劃，最后將整個(gè)規(guī)劃工作報(bào)告成書(shū)，上交領(lǐng)導(dǎo)審批。3.3.4 總結(jié)與討論通過(guò)案例我們介紹了BSP方法，尤其是U/C矩陣的使用過(guò)程。在實(shí)際應(yīng)用中，還有許多地方需要注意，如BSP強(qiáng)調(diào)緊緊圍繞企業(yè)的基本業(yè)務(wù)或核心業(yè)務(wù)，但核心業(yè)務(wù)往往很難定義；信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在組織的結(jié)構(gòu)、人員發(fā)生變更時(shí)，保持其工作能力，但環(huán)境中不確定因素太多，無(wú)法事前預(yù)料。不能有效的處理變化或不確定的因素，這不僅是BSP的不足之處，也是信息系統(tǒng)規(guī)劃最常見(jiàn)的問(wèn)題，但是目前還沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方法，。另外，U/C矩陣的使用，由于業(yè)務(wù)過(guò)程的難以界定和數(shù)據(jù)的難以定義，也是一個(gè)難點(diǎn)，有沒(méi)有一個(gè)更簡(jiǎn)單的方法來(lái)幫助規(guī)劃人員劃分子系統(tǒng)，也值得我

37、們深入研究。3.4 關(guān)鍵成功因素法(CSF)應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors, CSF)是信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的一種常用方法。20世紀(jì)70年代首次由哈佛大學(xué)的威廉贊尼(William Zani)教授提出，并在模型中用到關(guān)鍵成功變量。CSF方法的重點(diǎn)在于選擇和確定關(guān)鍵成功因素。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)目標(biāo)來(lái)說(shuō)，影響它的必然有很多不同的因素，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的(即成功變量)，而另外一些則不是。規(guī)劃者最重要的任務(wù)是識(shí)別哪些因素是關(guān)鍵因素。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次

38、序。CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。由于經(jīng)理們比較熟悉這種方法，用這種方法所確定的目標(biāo)，經(jīng)理們更愿意去努力實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)它們和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好。不過(guò)，由于關(guān)鍵因素靠主觀確定，難免有隨意性。下面介紹一個(gè)基于CSF法的某市百貨商場(chǎng)的信息化建設(shè)規(guī)劃過(guò)程，進(jìn)一步加深大家對(duì)該方法的理解，并說(shuō)明如何具體實(shí)施該方法。3.4.1 理論綜述所謂關(guān)鍵成功因素，是指在一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中一些關(guān)鍵因素或重要領(lǐng)域(一般有59 個(gè))，是一組能力的組合，這些因素或領(lǐng)域的狀態(tài)決定著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，如果這些狀態(tài)能夠達(dá)到，那么企業(yè)或組織的成功就有了保障。關(guān)鍵成功因素的重要性置于企業(yè)其它所有目標(biāo)、策略和目的之上，

39、如果企業(yè)想要持續(xù)成長(zhǎng)，就必須對(duì)這些少數(shù)的關(guān)鍵領(lǐng)域加以管理，否則將無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。簡(jiǎn)言之，關(guān)鍵成功因素就是企業(yè)絕對(duì)不能出差錯(cuò)的地方，因此這些領(lǐng)域是企業(yè)決策者經(jīng)常關(guān)注的領(lǐng)域。關(guān)鍵成功因素主要有四種來(lái)源：行業(yè)因素、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在行業(yè)中的地位和地理位置、環(huán)境因素和時(shí)間因素。這是因?yàn)?1)每個(gè)行業(yè)都有一系列由本行業(yè)本身特點(diǎn)覺(jué)得的CSF；(2)不同公司在行業(yè)中有不同的地位、不同的地理位置和不同的戰(zhàn)略，種種差異也產(chǎn)生不同的CSF；(3)不同企業(yè)的CSF也會(huì)隨著環(huán)境變化而變化；(4)很多時(shí)候企業(yè)內(nèi)部會(huì)考慮臨時(shí)性的CSF，隨著時(shí)間的改變CSF也會(huì)有所改變。識(shí)別關(guān)鍵成功因素有八種基本方法：環(huán)境分析法、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析

40、法、產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專(zhuān)家法、競(jìng)爭(zhēng)分析法、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商分析法、企業(yè)本體分析法、突發(fā)因素分析法。 CSF方法的基本思路是：從組織內(nèi)外的環(huán)境出發(fā)，找出影響信息系統(tǒng)建設(shè)、決定項(xiàng)目成敗的方方面面的制約因素，通過(guò)調(diào)動(dòng)各方面人員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，用科學(xué)的方法找出其中的關(guān)鍵因素。針對(duì)這些關(guān)鍵因素，安排組織資源，從而做出信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。其具體實(shí)施步驟如下： 第一步：明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)； 第二步：識(shí)別組織戰(zhàn)略的所有成功因素； 第三步：選擇和確定關(guān)鍵成功因素； 第四步：確定各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)； 第五步：針對(duì)關(guān)鍵成功因素確定信息系統(tǒng)建設(shè)的方向和策略。3.4.2 案例背景某市大型百貨公司，是一家以家用電器銷(xiāo)售為

41、主，日用百貨為輔的大賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)還有一些自主日化品牌?，F(xiàn)擁有員工五千余人，2009年銷(xiāo)售收入達(dá)到50億元，在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，該公司為適應(yīng)發(fā)展，積極開(kāi)展信息化建設(shè)，一方面提高產(chǎn)品質(zhì)量、拓展銷(xiāo)售渠道，另一方面狠抓內(nèi)部管理。在這樣的背景下，該公司高層邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家對(duì)其進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)工作，同時(shí)希望設(shè)計(jì)出相應(yīng)的管理方案。本案例就是以這個(gè)百貨公司的實(shí)際情況為主要背景，利用關(guān)鍵成功因素法進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的實(shí)例。力求通過(guò)實(shí)施信息化建設(shè)達(dá)到這樣的成效：在內(nèi)部導(dǎo)入信息化平臺(tái)管理，改善銷(xiāo)售模式，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對(duì)外可以快速擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模和市場(chǎng)占有率，提高銷(xiāo)售收入。 3.

42、4.3 解決方案第一步，針對(duì)公司現(xiàn)狀和背景，明確該百貨公司現(xiàn)階段實(shí)施信息系統(tǒng)規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)是：快速擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，提高銷(xiāo)售收入；提高產(chǎn)品品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；導(dǎo)入信息化平臺(tái)管理，改善銷(xiāo)售模式等。第二步，利用魚(yú)刺圖戰(zhàn)略分解法將該企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解下去。魚(yú)刺圖可以協(xié)助企業(yè)清晰地界定所要?jiǎng)?chuàng)造的戰(zhàn)略成果，以及促成該成果的所有因素，并把這些因素串成具有邏輯型的因果關(guān)系鏈，再完整地呈現(xiàn)出來(lái)。將企業(yè)的每個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)以魚(yú)刺圖的形式表示出來(lái)，這樣每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)都形成了一個(gè)邏輯型的因果關(guān)系鏈的魚(yú)刺圖。以第一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) “快速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高銷(xiāo)售收入”為例畫(huà)出了魚(yú)刺圖，如圖3-12示。 圖3-12 利用魚(yú)刺圖分

43、解“快速擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模”第三步，利用德?tīng)柗品椒ù_定上圖中影響“快速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?！边@個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功因素中的關(guān)鍵因素。(1)市場(chǎng)推廣；(2)銷(xiāo)售渠道；(3)物流管理水平；(4)售后服務(wù)；(5)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。說(shuō)明：德?tīng)柗品ㄒ罁?jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即專(zhuān)家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過(guò)多輪次調(diào)查專(zhuān)家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢(xún)、歸納、修改，最后匯總成專(zhuān)家基本一致的看法，作為最終結(jié)果。第四步，確定各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)。針對(duì)以上五個(gè)關(guān)鍵成功因素，分別提取出衡量它們的性能指標(biāo)依次如下：(1)宣傳力度、促銷(xiāo)效果；(2)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、渠道覆蓋率、利用率，客戶(hù)

44、數(shù)量；(3)配貨速度、產(chǎn)品數(shù)量；(4)售后服務(wù)及時(shí)性、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴率；(5)產(chǎn)品定價(jià)、新品研發(fā)、質(zhì)量。第五步，針對(duì)關(guān)鍵成功因素，提出實(shí)現(xiàn)“快速擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)?！睉?zhàn)略目標(biāo)的相應(yīng)策略。3.4.4 總結(jié)與討論CSF方法的重難點(diǎn)在于識(shí)別關(guān)鍵成功因素，而識(shí)別關(guān)鍵成功因素，就是要識(shí)別聯(lián)系于組織目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類(lèi)型及其關(guān)系。關(guān)鍵成功因素來(lái)自于組織的目標(biāo)，通過(guò)組織的目標(biāo)分解和識(shí)別、關(guān)鍵成功因素識(shí)別、性能指標(biāo)識(shí)別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。由于本案例是一個(gè)背景較為復(fù)雜的百貨公司，要對(duì)這樣一個(gè)大型的公司進(jìn)行信息化建設(shè)，戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)也不只一個(gè)。為了便于讀者理解，我們只是以其中一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)舉例。讀者可以嘗試?yán)敏~(yú)刺圖

45、戰(zhàn)略分解法對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行分解，進(jìn)而利用德?tīng)柗品椒ㄗR(shí)別關(guān)鍵成功因素，然后將所有的關(guān)鍵成功因素列入表格，再?gòu)闹凶R(shí)別關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)，直到最后產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。該百貨公司進(jìn)行的信息化規(guī)劃，為其信息化發(fā)展和信息系統(tǒng)建設(shè)指明了方向，有利于明確各個(gè)業(yè)務(wù)單元信息系統(tǒng)建設(shè)的先后順序，并最終有助于該公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。通過(guò)CSF進(jìn)行信息化規(guī)劃，信息化的針對(duì)性顯現(xiàn)，有助于其較快地從信息化建設(shè)中取得收益。 CSF法較企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)的工作量要小，但是主觀性也更大。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。各種信息規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，在進(jìn)行信息戰(zhàn)

46、略規(guī)劃的過(guò)程中要結(jié)合實(shí)際情況靈活的進(jìn)行選擇和使用。雖然目前尚沒(méi)有一種十全十美的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，但是能夠利用相關(guān)的工具和技術(shù)進(jìn)行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃仍是很有價(jià)值的。而已經(jīng)在采取規(guī)劃方法過(guò)程中的企業(yè)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，由于戰(zhàn)略規(guī)劃本身的非結(jié)構(gòu)性,對(duì)于一個(gè)企業(yè)可能永遠(yuǎn)也找不到一個(gè)唯一可行的規(guī)劃方法，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)具體情況具體分析，選擇以上方法的一些可取的思想，以期找到一個(gè)適合自己行業(yè)、文化及環(huán)境的規(guī)劃過(guò)程。3.5 XX服裝公司業(yè)務(wù)流程重組在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程重組是一個(gè)不容忽視、但又經(jīng)常被錯(cuò)誤理解的一種管理思想。業(yè)務(wù)流程重組是信息系統(tǒng)規(guī)劃的一個(gè)重要應(yīng)用。在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，信息規(guī)劃以后的首

47、要實(shí)施工作就是分析原有的業(yè)務(wù)過(guò)程，分析其合理與不合理之處，重新設(shè)計(jì)新的流程以適應(yīng)信息化發(fā)展的需要。業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering, BPR)于1990年被提出，近些年隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越被企業(yè)界認(rèn)可，它曾被稱(chēng)作是“恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑”，并將“取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重建革命的時(shí)代”，但事實(shí)卻不盡然。雖然不少企業(yè)的BPR項(xiàng)目取得了巨大的成功，但據(jù)專(zhuān)家估計(jì)，70%以上的BPR項(xiàng)目卻歸于失敗大多數(shù)企業(yè)雖然知道其重要性，但卻沒(méi)有領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)，盲目施行。下面將通過(guò)一個(gè)服裝企業(yè)的流程重組案例，說(shuō)明重組的過(guò)程及關(guān)鍵要點(diǎn)。3.5.1 理論綜述業(yè)務(wù)流程重組

48、，就是用一種全新的眼光看待企業(yè)業(yè)務(wù)流程并對(duì)其進(jìn)行重新組織。它借助于信息技術(shù)，對(duì)工作流程重新組織，減少了浪費(fèi)并消除了不必要的重復(fù)性工作，使組織更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的業(yè)務(wù)過(guò)程，并設(shè)計(jì)出新的流程以達(dá)到改進(jìn)效率、服務(wù)和質(zhì)量的目的。企業(yè)流程的構(gòu)成要素包括活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者等。流程重組應(yīng)從顧客需求出發(fā)，以企業(yè)流程為改造對(duì)象，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性地思考和分析，通過(guò)對(duì)企業(yè)流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更有價(jià)值的結(jié)果，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程徹底的重建，從而獲得企業(yè)績(jī)效的巨大改善。流程的關(guān)鍵點(diǎn)就是關(guān)鍵因素，是流程中的瓶頸。流程關(guān)鍵點(diǎn)的突破要經(jīng)過(guò)科學(xué)分析并和藝術(shù)創(chuàng)造相結(jié)合，可以從流程的基本構(gòu)

49、成要素著手。對(duì)于活動(dòng)本身，可以將分散的工作進(jìn)行整合或廢除冗余活動(dòng)；對(duì)活動(dòng)之間，一般是將串行的活動(dòng)變?yōu)椴⑿械幕顒?dòng)，從而提高流程的運(yùn)作效率；對(duì)活動(dòng)承擔(dān)者，可將參與流程運(yùn)作的人集中在一起，使其群策群力，共同推動(dòng)新的流程；對(duì)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的重要性，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，推動(dòng)合作化程度。BPR不僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組和簡(jiǎn)化，而是一種新興的管理思想，它的理論和方法對(duì)于解決我國(guó)當(dāng)前企業(yè)面臨的問(wèn)題有很大的借鑒意義和參考價(jià)值。3.5.2 案例背景 XX服裝公司是一家以服裝銷(xiāo)售為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型公司，在業(yè)內(nèi)享有很高的知名度。它的組織機(jī)構(gòu)包括：售后服務(wù)科、業(yè)務(wù)科、計(jì)劃科、財(cái)務(wù)科、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)。下面

50、以銷(xiāo)售流程為例介紹流程重組過(guò)程。該流程包括與客戶(hù)簽定銷(xiāo)售合同，提貨發(fā)貨、資金處理等一系列活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程如圖3-13所示。市場(chǎng)研究制定價(jià)格簽定銷(xiāo)售合同提、發(fā)貨處理資金處理市場(chǎng)行情產(chǎn)品目錄產(chǎn)品成本用戶(hù)需求產(chǎn)品價(jià)格用款匯款信息客戶(hù)資金情況合同圖3-13 XX服裝公司銷(xiāo)售過(guò)程示意圖首先了解市場(chǎng)行情，進(jìn)行市場(chǎng)研究。再根據(jù)產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品成本制定產(chǎn)品價(jià)格，考慮用戶(hù)需求和產(chǎn)品價(jià)格與訂貨商簽訂銷(xiāo)售合同，根據(jù)合同和用戶(hù)需求、產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行提發(fā)貨處理，最后是進(jìn)行資金處理。在現(xiàn)代管理水平不斷提高，信息技術(shù)飛速發(fā)展和有可能采用新的信息技術(shù)加以支持其業(yè)務(wù)流程的條件下，該公司與某研究所通力合作，對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程現(xiàn)

51、狀進(jìn)行了全面分析，提出了流程重組的新方案。3.5.3 解決方案(1)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析由圖3-12可以看出這種銷(xiāo)售流程簡(jiǎn)單、分工明確、職責(zé)清楚、易于管理，是當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)國(guó)有企業(yè)采用的運(yùn)行模式，具有一定的代表性。但仔細(xì)對(duì)這種流程加以分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它有不少弊端：工作效率低下。由于每個(gè)部門(mén)只完成某一項(xiàng)任務(wù)或某一環(huán)節(jié)，整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)必須通過(guò)多種單據(jù)的頻繁傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)，工作人員多數(shù)時(shí)間處于等待狀態(tài)，因而，效率始終不能達(dá)到最好。整個(gè)流程缺少一個(gè)負(fù)責(zé)人，責(zé)任關(guān)系不明確。每個(gè)職工只負(fù)責(zé)流程中的某一環(huán)節(jié)，各科室管理人員也只對(duì)本科室的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，整個(gè)流程工作的質(zhì)量無(wú)人負(fù)責(zé)，無(wú)從監(jiān)督。對(duì)顧客滿(mǎn)意度重視不夠。在這種流

52、程中，客戶(hù)要分別和不同的部門(mén)頻繁接觸。例如,與業(yè)務(wù)科簽訂合同，到計(jì)劃科開(kāi)提貨單和發(fā)票，在財(cái)務(wù)科進(jìn)行單據(jù)的審核等，客戶(hù)實(shí)際上擔(dān)當(dāng)了傳遞數(shù)據(jù)的任務(wù)，顛倒了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，手續(xù)繁瑣，容易造成客戶(hù)抱怨，滿(mǎn)意度下降。(2)重組后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)公司高層和某研究所工作小組共同商討，對(duì)整個(gè)公司的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了分析和重組，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，整合優(yōu)質(zhì)資源，從而達(dá)到效益最大化。借助信息技術(shù)，整個(gè)系統(tǒng)建立一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)，所有業(yè)務(wù)往來(lái)可能用到的數(shù)據(jù)信息全都存放在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里。該企業(yè)重組后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程如圖3-14所示。T3提貨處理T2簽定銷(xiāo)售合同T1市場(chǎng)研究和制定產(chǎn)品價(jià)格T4用戶(hù)資金管理數(shù)據(jù)庫(kù)圖3

53、-14 XX服裝公司重組后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程流程中各活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容如下：T1：公司根據(jù)市場(chǎng)信息和產(chǎn)品成本制定出各個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中；T2：根據(jù)用戶(hù)的需求，和數(shù)據(jù)庫(kù)中提供的關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格的信息簽訂銷(xiāo)售合同，并錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中；T3：根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中未提貨的銷(xiāo)售合同和用戶(hù)的提貨要求，以及數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶(hù)資金情況給予提貨處理，開(kāi)出發(fā)票，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中給出未結(jié)賬的用款信息；T4：查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)中有無(wú)未結(jié)賬的用款信息，若有則要予以結(jié)賬，若有用戶(hù)到款信息，也及時(shí)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并對(duì)用戶(hù)資金的情況作出調(diào)整。四個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行都直接和數(shù)據(jù)庫(kù)相連，彼此又相對(duì)獨(dú)立。而且，這一流程可在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支持下進(jìn)行協(xié)同處理，消除了單據(jù)傳

54、遞延遲；同時(shí)，功能管理轉(zhuǎn)化為過(guò)程管理，每個(gè)活動(dòng)可建立一個(gè)相應(yīng)的過(guò)程工作小組，用戶(hù)只須與每一過(guò)程的管理人員接觸，可以大大提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。3.5.4 總結(jié)與討論業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。它不僅有助于企業(yè)理順業(yè)務(wù)流程主線，構(gòu)建與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管控模式最優(yōu)化；也有助于企業(yè)明確各部門(mén)和各崗位的工作職責(zé)及其價(jià)值所在，以解決企業(yè)內(nèi)部責(zé)任關(guān)系不明確的問(wèn)題；還有助于企業(yè)調(diào)整決策與執(zhí)行體系，推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)，并在企業(yè)信息系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作，從而提高企業(yè)的決策效率和執(zhí)行能力，加快企業(yè)信息流、資金流、物流的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)等方面的巨大改善。從本案例可以看出，業(yè)務(wù)流程重組并不是單純的打亂原有的工作過(guò)程重新安排，而是要從管理思想上帶來(lái)一種全新的理念。它涉及到人的觀念的變革、技術(shù)的變革和組織機(jī)構(gòu)的變革。而信息技術(shù)的應(yīng)用和企業(yè)組織的合理變革是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的核心。在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)候，應(yīng)考慮一些基本原則，如：過(guò)程管理代替職能管理，減少審核、檢查和控制活動(dòng)，建立統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)