1、案場標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊2014年1月1日目 錄第一章：基礎(chǔ)管理類1. 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)2. 考勤制度3. 調(diào)休請假制度4. 入職離職手續(xù)5. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)6. 衛(wèi)生制度7. 工作計(jì)劃管理第二章：銷售管理類1. 案場行為管理制度2. 案場人員定崗編制3. 案場人員工作職責(zé)4. 置業(yè)顧問33條紅線5. 客戶歸屬界定6. 獎(jiǎng)罰制度7. 早晚會制度8、輪排制度9、客戶接待10、銷售經(jīng)理日工作量化11、銷售主管日工作量化12、置業(yè)顧問日工作量化第一章：基礎(chǔ)管理類1. 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)1) 凡案場所有人員違反公司總部頒布的案場制度及項(xiàng)目案場公示的制度，每違反一次，扣除1分；2) 項(xiàng)目管理層依據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)及表率作用，

2、均有對案場人員實(shí)施處罰及獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利；3) 處罰的分值無限制，獎(jiǎng)勵(lì)每位員工的分值每個(gè)月上限10分，項(xiàng)目所有獎(jiǎng)勵(lì)分值上限為50分；4) 每分價(jià)值10元，獎(jiǎng)罰均在當(dāng)事人當(dāng)月工資中兌現(xiàn)；5) 項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)月項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員獎(jiǎng)罰分的匯總；2. 考勤制度1) 上班時(shí)間，8:3012:00,14:00-18:30（根據(jù)冬夏時(shí)間確定），工作時(shí)間不允許外出，外出則需請示案場經(jīng)理；2) 每天上午上班簽到，8：30準(zhǔn)時(shí)將簽到本送至辦公室，未簽到人員按遲到計(jì)；3) 遲到、早退一次扣1分，銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。3. 調(diào)休請假制度1) 公休，每周公休1天，周六周日不允許休息，周一至周五調(diào)休，連休不得超過3天

3、，經(jīng)銷售經(jīng)理同意并填寫調(diào)休單；2) 請假，需提前一天向銷售經(jīng)理申請，并填寫請假單，經(jīng)簽字后才可執(zhí)行；3) 周六、周日、國家固定節(jié)假日、大型活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，不允許調(diào)休、請假。4. 入職離職手續(xù)1) 入職新員工，在公司填寫入職申請單，并將個(gè)人簡歷一份存檔公司，一份存檔售樓部；2) 離職員工，需提前15天向項(xiàng)目管理層提交申請，經(jīng)管理層同意向公司匯報(bào)，經(jīng)公司同意可以辦理離職手續(xù)；3) 離職員工，需辦理好工作交接，尤其是客戶資料交接完整。5. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1) 身體整潔：經(jīng)常洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水適當(dāng)適量；2) 適量化妝：女性必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張，禁止?jié)鈯y艷抹或素面朝天。不化淡妝者，每次

4、處罰10元；3) 頭發(fā)整潔：女性禁止漂染夸張顏色，上班時(shí)間把頭發(fā)盤起，并佩戴統(tǒng)一的頭飾。上班時(shí)間不佩戴首飾，佩戴統(tǒng)一頭飾，否則每次處罰10元；男士不可留胡須，否則每次處罰10元；4) 口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新，上班時(shí)間嚴(yán)禁食用有異味的食物；5) 雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。指甲長度不超過手指頭；不可佩戴首飾。女性只可涂透明指甲油，禁染重色指甲油、彩繪或佩戴假指甲；6) 工裝清潔：工裝常換洗熨燙，按公司要求穿整齊，皮鞋經(jīng)常擦拭，始終保持光亮整潔；6. 衛(wèi)生制度 【室內(nèi)部分】l 售樓大堂及前臺： 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； 前

5、臺臺面整體整潔，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等； 臺下無雜物堆放，整潔； 是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好 及時(shí)清理煙灰缸，補(bǔ)充談判桌抽紙盒等； 綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉；l 沙盤區(qū)及次接待區(qū)： 污跡、水跡，客人離開時(shí)，煙灰缸是否清理，無剩余、無污跡； 銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀； 垃圾箱是否及時(shí)清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡；案場衛(wèi)生區(qū)域劃分一、衛(wèi)生時(shí)間：8:308:45二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：按照公司制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，凡被公司曝光區(qū)域的責(zé)任人扣罰2分1次。若被公司處以罰金，則被扣罰金的區(qū)域的責(zé)任人來承擔(dān)罰款全額費(fèi)

6、用。三、互助對象：（按置業(yè)顧問劃分，調(diào)休者由值班人員負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生）四、互助時(shí)間：當(dāng)衛(wèi)生時(shí)間自己不在案場，須交代互助對象幫助打掃衛(wèi)生區(qū)域。五、進(jìn)程督促：結(jié)束換裝后衣柜外不得存放私人物品，倉庫單頁擺放整齊有序。六、公司檢查組蒞臨，各區(qū)域負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間核查自己區(qū)域是否符合公司公司案場標(biāo)準(zhǔn)；七、如更衣柜、個(gè)人抽屜等私人空間，屬于個(gè)人的區(qū)域責(zé)任范圍；7. 工作計(jì)劃管理8.1日計(jì)劃 若有未完成項(xiàng)，則每日19點(diǎn)前提交至公司郵箱。8.2周計(jì)劃 周一12點(diǎn)前提交至公司郵箱。8.3月計(jì)劃 每月1日提交至公司郵箱。第二章：銷售管理類1. 案場行為管理制度2. 案場人員工作職責(zé)3. 置業(yè)顧問33條紅線4. 客戶歸屬

7、界定5. 獎(jiǎng)罰制度6. 早晚會制度7. 輪排制度8. 客戶接待9. 銷售經(jīng)理日工作量化10. 置業(yè)顧問日工作量化關(guān)于置業(yè)顧問每日必做工作及時(shí)間管理的規(guī)定為每日提高工作效率，保障工作高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成，現(xiàn)對置業(yè)顧問每日必做工作進(jìn)行梳理，建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程：一、執(zhí)行要求：置業(yè)顧問必須每天對照工作表，按時(shí)執(zhí)行和落實(shí)；二、執(zhí)行時(shí)間：自文件下發(fā)之日起；三、執(zhí)行獎(jiǎng)罰：由各銷售主管帶頭實(shí)施，若填寫不合格扣1分。四、執(zhí)行細(xì)表：序號完成時(shí)間內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)扣分18：30考勤報(bào)到無遲到、無請示曠工-128：40衛(wèi)生區(qū)打掃/儀容儀表整潔、無塵/符合公司標(biāo)準(zhǔn)-138: 45早操游戲做畢認(rèn)真、投入、用心-148：55報(bào)數(shù)/集合點(diǎn)

8、名準(zhǔn)時(shí)到達(dá)早會地點(diǎn)-1形象管理完成工裝整齊、妝容整潔早會筆記要對早會內(nèi)容用心記錄、用心聽講、做好筆記（行政）-1戰(zhàn)斗口號/激情播報(bào)異口同聲，聲音洪亮/激發(fā)斗志-15全天候參予輪排不得空崗、迅速填補(bǔ)空缺-16來電來訪登記/白描撰寫按照要求填寫規(guī)整，填寫完整-179：50督促簽約、按揭客戶辦理手續(xù)每天及時(shí)提醒簽約、按揭客戶的相關(guān)注意事項(xiàng)-1810：30回訪意向客戶梳理當(dāng)日意向客戶銷售思路，確定銷售實(shí)施方案-1913：00小組午間例會參予小組例會，討論具體銷售思路-11018：00上交當(dāng)日客戶白描所有當(dāng)日客戶白描上交秘書，不得拖拉、延遲每少一份-111按時(shí)當(dāng)日合同簽訂負(fù)責(zé)幫助客戶簽訂合同-112及時(shí)

9、新客戶登記對每一組新客戶離開案場時(shí)必須登記每少一組-113及時(shí)回訪客戶登記對每一組回訪客戶做好登記每少一組-11418：10晚例會必須參加當(dāng)天晚例會-11518：30整理個(gè)人桌面、抽屜衛(wèi)生要求物品擺放整齊、不雜亂-11619: 30值班組值班接待客戶，電源/物品整理完畢-1置業(yè)顧問崗位職責(zé)描述崗位職責(zé)描述:一、每日工作：1.熟悉、熟知銷售紅線2、銷售人員早上必須提前整理好儀容儀表8:30準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行案場衛(wèi)生打掃，8:45之前完成。1、 每天早上8:45分9:00參加項(xiàng)目早例會，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃和需要項(xiàng)目協(xié)調(diào)配合的工作。2、 熟悉市場變化方向及新政策實(shí)施；熟悉當(dāng)日推廣策略并根據(jù)推廣策略銷講。3、 熟

10、悉當(dāng)日輪排情況，備齊物料準(zhǔn)備輪排。4、 認(rèn)真接待新客戶，帶客戶看房及現(xiàn)場銷講；做好來訪、來電登記，認(rèn)真填報(bào)客戶白描。5、 對意向客戶進(jìn)行跟蹤回訪并對回訪情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，促成成交。6、 提醒并最終促成客戶按揭資料及時(shí)、完整的收集。7、 每天對客戶資料進(jìn)行更新，建立完整的客戶檔案，做好回訪工作。8、 為當(dāng)日來訪客戶、回訪客戶、成交客戶發(fā)祝福短信。9、 做好當(dāng)日的工作日志和第二天客戶回訪、成交、簽約、按揭工作計(jì)劃。10、 按項(xiàng)目部的要求值午班和晚班。11、 幫助銷售部做好案場氛圍營造、配合、逼定、幫助同事（如：鼓掌、恭喜、接待客戶、寫定單、成交、簽約、辦理按揭、接受咨詢、投訴以及客戶交辦的事務(wù)）

11、，積極主動(dòng)維護(hù)好銷售部基礎(chǔ)工作（如：倒水、收拾臺面、保潔等）。12、 各種公司要求報(bào)表的填寫、搜集、歸納、上交。13、 參加每晚例會，匯報(bào)一天銷售動(dòng)態(tài)，分析得失，搜集客戶疑義、投訴等信息上報(bào)項(xiàng)目部。14、 有義務(wù)和責(zé)任做好對新進(jìn)同事的培訓(xùn)和指導(dǎo)。15、 通過接待客戶渠道收集其他項(xiàng)目的最新信息。16、 有責(zé)任關(guān)注案場發(fā)生的異常情況并及時(shí)向上級主管或經(jīng)理匯報(bào)。17、 有責(zé)任和義務(wù)對案場和項(xiàng)目的營銷、推廣、客戶服務(wù)、成交方面存在的問題思考和收集，通過正常渠道提出建設(shè)性的意見和建議。 建立并完善個(gè)人的銷售數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)查找問題徹底解決存在的問題。18、 積極參加項(xiàng)目部安排的培訓(xùn)會議。19、 完成公司

12、及項(xiàng)目階段性目標(biāo)任務(wù)。20、 寫出每月銷售與工作總結(jié)，查找問題，分析問題，制定改進(jìn)計(jì)劃與個(gè)人銷售目標(biāo)。21、 參加每月第一周周四晚公司統(tǒng)一組織的銷售人員經(jīng)驗(yàn)交流會（提前做好發(fā)言準(zhǔn)備）。22、 做好老客戶的維護(hù)服務(wù)工作及老客戶帶新客戶的拓展工作。23、 不斷向優(yōu)秀的、銷售業(yè)績好的同事學(xué)習(xí)并且每月看一本相關(guān)的專業(yè)書籍，提高專業(yè)能力。24、 熟悉、熟練、熟記并掌握公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系、制度、規(guī)定及相關(guān)手冊。25、 準(zhǔn)確掌握本項(xiàng)目的房源、銷控、價(jià)格、優(yōu)惠、標(biāo)準(zhǔn)合同、物業(yè)協(xié)議、交房標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的核心價(jià)值及本項(xiàng)目應(yīng)掌握的其他相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。對公司和本項(xiàng)目所有的信息和數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密；完成公司交辦的其它

13、臨時(shí)性工作。二、每周工作：1.與同事分析本周所接待客戶情況，維護(hù)好已成交的客戶；2.分析成交客戶過程，互相學(xué)習(xí)成交經(jīng)驗(yàn)，和同事交叉回訪未成交的客戶，找出原因，及時(shí)改正；3.每周進(jìn)行一次銷講提煉；4.做月工作目標(biāo)，進(jìn)行周工作分解；5.對本周接待量、成交量進(jìn)行數(shù)字明細(xì)化描述。6.每周要搜集至少一個(gè)樓盤的有關(guān)信息資料；三、每月工作：1.梳理當(dāng)月所接客戶，找到自身所存在的問題，有哪些地方需要改進(jìn)，要從這一個(gè)月里找到一條可以和同事分享的東西，共同進(jìn)步；2. 做到每月給成交過的客戶發(fā)一次祝福短信；3. 總結(jié)當(dāng)月，反省自己關(guān)于輪排與客戶歸屬問題的通知制度合理，是衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)！為了促進(jìn)理想城案場接待工作

14、的正常開展，同時(shí)保證每一位置業(yè)顧問利益的公平公正與最大化，特將關(guān)于輪排與客戶歸屬問題劃定標(biāo)準(zhǔn)公示如下：一、 客戶接待1、 輪排時(shí)嚴(yán)格按照輪排順序，輪排期間不可以亂跑、打電話、聊天、在小接待臺寫白描、整合同/按揭資料2、 嚴(yán)禁出現(xiàn)小接待臺脫崗現(xiàn)象，即使中午值班，如因主管未提醒處罰主管10元/次，如提醒后置業(yè)顧問未輪排，處罰置業(yè)顧問10元/次3、 小接待臺不允許放手機(jī)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律沒收4、 客戶進(jìn)門時(shí)，及時(shí)迎上，問候“您好，歡迎參觀！”5、 接待客戶過程中言談大方，不得有不雅觀小動(dòng)作，必須講普通話6、 看房后將安全帽放至更衣柜上面，嚴(yán)禁放至小接待臺下或者扔在更衣室不管7、 給客戶遞上自己的名片應(yīng)

15、雙手遞出8、 客戶離開時(shí)應(yīng)將客戶送至臺階下，開車的客戶將客戶送至車門前9、 成交時(shí)案場全體工作人員應(yīng)鼓掌恭喜，以示對客戶的尊重10、 送客戶走后及時(shí)將水杯、置業(yè)計(jì)算單、計(jì)算器等收回歸位，清掃桌面11、 接待找人、市調(diào)者，應(yīng)禮貌接待，嚴(yán)禁出言不遜，發(fā)生沖突12、 對當(dāng)日獎(jiǎng)罰，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行隔夜翻倍原則，未完成罰執(zhí)行人50元/次13、 客戶來訪白描、成交白描必須在接待當(dāng)日晚上下班前交至銷售經(jīng)理處，否則罰款20元/張案場行為管理規(guī)定1. 上班時(shí)間嚴(yán)禁在銷售部大廳吃任何東西，違者每次扣2分； 2. 上班時(shí)間嚴(yán)禁在案場打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁扎堆聊天，違者每次扣2分；3. 中午下班時(shí)間嚴(yán)禁在沙發(fā)及案場休息，嚴(yán)禁在案

16、場上網(wǎng)或玩游戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間睡覺，違者每次扣5分；，4. 上班期間嚴(yán)禁銷售人員在前臺和總接待臺做與工作無關(guān)的事情（如：看報(bào)紙、書刊、聽mp3、扎堆等等現(xiàn)象），違者每次扣2分；5. 當(dāng)天來訪客戶情況必須當(dāng)天填寫來訪白描（并在客戶走后10分鐘內(nèi)向客戶發(fā)短信），把當(dāng)天接待客戶的情況填寫清楚，全部填完以后交給主管，由主管統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)做日報(bào)表，如漏填或惡意不填者或與來訪登記本不符者視情節(jié)嚴(yán)重扣除1-10分； 6. 每天在下班之前必須通過短信或其他形式與當(dāng)天接待的新客戶或部分老客戶溝通并填寫在本人的來訪登記本上；違者扣3分；7. 前臺輪值人員未及時(shí)迎接和接待客戶者將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予扣分或待崗處理；8. 案場所

17、有工作人員一律自備喝水的水杯，禁止用一次性紙杯，水杯不準(zhǔn)隨意放置，違者扣2分；9. 電話接聽：輪排的最后兩名負(fù)責(zé)在前臺接聽電話并做好登記；10. 考勤：不準(zhǔn)代簽，發(fā)現(xiàn)一次將給予打卡雙方各10元罰款。11. 調(diào)休：調(diào)休人員必須保證24小時(shí)開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上情況將給予50元罰款。12. 鼓掌制度：當(dāng)需要鼓掌時(shí)，任何工作人員必須停下所有工作積極配合，違者扣1分；13. 當(dāng)天的成交白描必須在第二天上午12：00之前交公司處，違者扣7分；14. 配合制度：本著“互幫互助、共同進(jìn)步”的原則，各小組組員為第一配合對象，當(dāng)互助人員不在或工作忙時(shí)，輪排倒數(shù)第一名者為配合者，一切配合聽取案場經(jīng)理統(tǒng)一指揮，任何人

18、不得以任何理由或借口推托，同時(shí)按規(guī)定完成公司下達(dá)的任務(wù)或其它部門需配合的工作，不配合者發(fā)現(xiàn)一次罰款扣5分。15. 物品制度：辦公用品按照“以舊換新”制度，人為損壞或丟失者，由本人負(fù)責(zé)；物品統(tǒng)一擺放，不得亂放，嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)亂扔亂放者，采取沒收制?？蛻糍Y料按時(shí)按規(guī)定收集，妥善保管，因銷售員個(gè)人原因而致使資料收集不齊或保管丟失者，承擔(dān)所有賠償責(zé)任并視情節(jié)嚴(yán)重扣1-10分。16. 銷售人員必須熟悉所有戶型，看房時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，如果發(fā)生房源賣錯(cuò)情況，視情節(jié)輕重給予不同程度的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者立刻除名且不再發(fā)放剩余薪資提成。注：以上罰款如果在當(dāng)天下午5：00之前沒交的將給予兩倍的處罰；沒有任何理由，如果不執(zhí)

19、行將給予重罰。客戶歸屬制度（1）客戶歸屬的第一接待原則：以來訪客戶登記表為依據(jù)。無論是一家人還是一批人，均按照第一登記的客戶進(jìn)行確認(rèn)。無意中接待了別人客戶的家人朋友等，均屬于義務(wù)接待。如果客戶第一次沒有登記，銷售員應(yīng)該有記錄，除了無電話號碼，其他信息如來訪時(shí)間、所看房源、客戶意向等清晰。（2）客戶歸屬的時(shí)效性原則：開盤前的項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行第一登記的原則，開盤前沒有明確的時(shí)間約定的，客戶歸屬的時(shí)間一直延續(xù)到開盤。在正常銷售期如開盤后，銷售員接待的客戶以一個(gè)月為限，超出一個(gè)月時(shí)間的客戶屬于公共客戶資源。如果銷售員認(rèn)為該組客戶依然是目標(biāo)客戶，可向銷售部經(jīng)理進(jìn)行書面申請延長客戶歸屬時(shí)間，經(jīng)同意可以延長1個(gè)

20、月。超出正常1個(gè)月的客戶，如果到現(xiàn)場沒有找原銷售員，該銷售員也沒有一周內(nèi)回訪記錄的，該名客戶按照正常輪排，誰成交歸誰所有。（3）客戶歸屬的回訪跟蹤原則第二接待成交的，無論客戶期限是否在一個(gè)月內(nèi)，如果原銷售員沒有在定房之日起一周內(nèi)回訪跟蹤且無記錄的，誰成交屬于誰。如果一周內(nèi)沒有回訪跟蹤且無記錄的；不知道老客戶動(dòng)向；老客戶到訪也沒有直接找原銷售員；無論這組客戶原銷售員認(rèn)出與否，成交與否，均屬于第二接待者。如果在第二接待首次接待時(shí)，原銷售員認(rèn)出并且老客戶情愿找原接待者，第二接待應(yīng)交由原接待者接待。同一個(gè)老客戶到訪，原接待者在現(xiàn)場，不認(rèn)識老客戶，老客戶也不找也不認(rèn)識原接待者，無論原接待是否在一周內(nèi)跟蹤

21、回訪，客戶屬第二接待所有。（4）客戶歸屬的成交促進(jìn)原則 客戶歸屬如果出現(xiàn)判斷不清，認(rèn)定不準(zhǔn)的情況，可以按照該組客戶，哪名銷售員在成交的過程中付出的成效大，則該組客戶歸誰所有。（5）客戶歸屬的客戶確認(rèn)原則如果老客戶對原銷售員投訴，經(jīng)過調(diào)查確屬于原銷售員的服務(wù)方面原因，則該組客戶歸第二接待所有。如果非原接待者服務(wù)問題導(dǎo)致老客戶不找原接待者，其他符合要求，則此組客戶歸原銷售員。如果因客戶歸屬問題造成客戶現(xiàn)場尷尬，影響較壞，可以根據(jù)責(zé)任大小予以處理，罰款在50100元。如果因?yàn)榭蛻魵w屬的問題，不采取正面反映，雙方在公共場所和私下產(chǎn)生爭吵、妄自評判、攻擊對方等影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的行為，公司發(fā)現(xiàn)后將對雙方視情節(jié)

22、給予通報(bào)批評、警告、記大過、開除等處罰，該套業(yè)績充公，并對雙方給以100500元罰款。（6）客戶歸屬的任務(wù)與提成一致原則客戶歸誰任務(wù)與提成全部歸誰，不再實(shí)行五五等分配辦法。（7）關(guān)于搶客戶的確認(rèn)與處罰輪排接待客戶時(shí)一定要問客戶以前是否來過，如果不主動(dòng)詢問，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。在接待、跟蹤客戶時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是別人的客戶，則第一時(shí)間報(bào)主管處和原銷售員。接待當(dāng)時(shí)無人確認(rèn)，事后寫出老客戶來訪登記，以方便原接待者查詢。如明知是別人老客戶不報(bào)不處理的，按照搶客戶論處。第一次罰款100元，第二次按照自動(dòng)離職處理。如果采用誘惑、放點(diǎn)、放盤等辦法爭搶別人老客戶的，屬于惡意搶客戶，發(fā)現(xiàn)后所有提成不再發(fā)放，公司除名。

23、（8）關(guān)于老客戶介紹新客戶老帶新如果沒有找原接待者，按照輪排接待。如果找原接帶著，但當(dāng)時(shí)原接待者不在，后續(xù)接待者屬于義務(wù)接待，事后及時(shí)將客戶情況交給原接帶者。（9）發(fā)生客戶歸屬問題由銷售部經(jīng)理評判銷售員有異議可以向項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)議。銷售經(jīng)理是最終復(fù)議人。提成具體分類表業(yè)務(wù)員具 體 情 況提成（金額*系數(shù)）a客戶c始終為a接待、且成交a得100%a、b客戶c首次看樓為a接待且登記，a休假，b接待且成交，或a委托b接待ca得50%，b得50%a、b客戶c首次看樓為a接待且登記，a始終跟蹤客戶，并約定時(shí)間簽單，客戶訂房時(shí)a因故無法到場，b接待并成交a得100%，b義務(wù)a、b客戶c首次看樓本應(yīng)由a接待且登

24、記，但a正忙無法接待，按順序輪到b接待并成交b得100%a、b客戶首次看樓由a接待，第二次看樓由b接待，最后a接待并成交a得100%，b義務(wù)b成交；a50%，b50%a、b客戶c來找a，a休假或現(xiàn)場有客戶，b接待且成交a得50%，b得50%a、b客戶c首次由a接待，客戶c的家人由b接待a成交：得100%，b義務(wù)b成交；a50%，b50%a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨(dú)立成交，b協(xié)助且成交a得50%，b得50%a、b、c客戶d或其家人首次看樓由a接待，d或家人再次看樓時(shí)因故由b接待，d再次來訪時(shí)，a和b都無法接待，由c接待a成交100%，b、c義務(wù)b成交，a50%，b50%c成交，a50%，c50%接待

25、客戶輪排制度（1）常接待必須按照實(shí)現(xiàn)安排好的秩序輪流接待，不得無故打亂秩序；（2）排至某人接待時(shí)，須事先做好接待準(zhǔn)備，提前坐在總臺等待接待，不得無故外出，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)外出辦公事者，可補(bǔ)排；未經(jīng)允許者，視自動(dòng)放棄，不再補(bǔ)排；（3）主動(dòng)放棄輪休上班者，須按時(shí)上下班并告知經(jīng)理，方可參加輪排接待，按上班考勤，事后不可再調(diào)休，未按時(shí)上下班或未告知者，視為休假；（4）上班期間，因故外出請事假者，輪排自動(dòng)輪空，視為休假；（5）接待一組客戶，包括路過簡單咨詢者、只索取資料者或市調(diào)者，均視為接待一次，其后依次類推；主管安排接待來訪者除外；（6）客戶來訪，而當(dāng)事營銷代表不在者，其他營銷代表有義務(wù)接待，按輪排秩序執(zhí)行

26、，事后可補(bǔ)排。6. 項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度（1）內(nèi)部懲罰公司對員工的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式，并附以經(jīng)濟(jì)罰款、停止接待客戶、停崗等相應(yīng)處罰。 員工有下列行為之一，將受到公司口頭警告處分。有二次以上上班著裝違反公司著裝要求；儀容、儀表不符合公司要求；接聽電話時(shí)，未使用禮貌用語；辦公臺面凌亂不堪；在辦公區(qū)內(nèi)吸煙；上班時(shí)間經(jīng)常打私人電話，利用公司電話拔打聲訊臺（經(jīng)查實(shí)，費(fèi)用將從職員工資中扣除）；工作時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作； 員工有下列行為之一，將受到公司書面警告。三次口頭警告；與同事在辦公區(qū)內(nèi)爭吵；因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)輕微；未經(jīng)許可將公司文件、信息資料

27、向外傳播，未造成經(jīng)濟(jì)損失；毀壞公共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元之內(nèi)；擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事件；代其他員工簽到； 員工有下列行為之一，將受到公司降級處分。（普通員工受降級處分時(shí)即進(jìn)入觀察期，只享受試用期待遇。）三次書面警告；因工作失職，造成客戶投訴，需公司代其出面調(diào)解；損壞公司公共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值在500元以上；搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊(duì)精神；一年中有三個(gè)月（含）因遲到、早退而罰款； 員工有下列行為之一，將受到公司除名處分。降級員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳；工作失職，造成客戶投訴，情節(jié)異常惡劣；盜用公司物品；蓄意破壞公司物品；未經(jīng)公司許可，私自受雇于其他公司；嚴(yán)重?fù)p壞公司對外形象；泄露公司商業(yè)機(jī)密，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失；在公司酗酒、打架斗毆；應(yīng)聘公司職位時(shí)，提供虛假