1、第二章是書面交流。人際交往和交際分為兩種類型：言語交際和非言語交際。語言交際和交際可以分為口頭交際和書面交際，其中口頭交際和交際的應(yīng)用越來越廣泛，越來越受到人們的重視，但我們不能忽視書面交際的功能和作用。目前，與口頭交流相比，書面交流發(fā)展迅速。它從一份文件發(fā)展成多種形式，包括報(bào)紙、文案、雜志、書籍、信件、報(bào)告、海報(bào)、標(biāo)語、電子郵件、傳真、手機(jī)短信、電視和電腦屏幕上的字幕、通知和標(biāo)志等。因?yàn)闀娌牧峡梢员粡?fù)制、保存和查閱，所以大量的交流依賴于正式企業(yè)組織中的書面交流，而正式企業(yè)組織具有復(fù)雜的官僚機(jī)構(gòu)。書面交流更有規(guī)律，寫作往往比口語更難。因此，有必要了解書面交流的技巧。通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解

2、書面交流的特點(diǎn)和意義，闡明書面交流的原則；熟悉企業(yè)基本文件的編寫規(guī)范和要求；掌握求職信和個人簡歷的寫作技巧，掌握商務(wù)信函等基本溝通方法和技巧；理解其他書面交流類型，如備忘錄和電子郵件。書面溝通、書面溝通總結(jié)、商務(wù)信函和商務(wù)報(bào)告以及其他商務(wù)文件的撰寫，第1節(jié)。書面交流概述，1。書面交流的含義和特點(diǎn)。書面交流的基本原則和類型書面交流的基本類型，1 .書面溝通的含義和特點(diǎn)，即使用信函、報(bào)告、備忘錄，(2)書面溝通的特點(diǎn)和優(yōu)勢：準(zhǔn)確性、權(quán)威性、穩(wěn)定性、獨(dú)特性、標(biāo)準(zhǔn)化和沖突解決。缺點(diǎn)：耗時，反饋不及時，不能與副語言結(jié)合，對交流者要求高。(2)書面交流的基本原則和類型。(1)書面交流的基本原則和主題，突出

3、思想，清晰表達(dá)簡潔信息，正確移情。(2)根據(jù)書面交流信息的載體不同，書面交流的基本類型也有所不同。根據(jù)書面交流的使用場所，可分為組織內(nèi)部的書面交流和組織外部的書面交流。商務(wù)信函(1)商務(wù)信函的特點(diǎn)和要求(2)商務(wù)信函的基本結(jié)構(gòu)(3)商務(wù)信函的主要類型(1)。商務(wù)報(bào)告(1)商務(wù)報(bào)告的常見類型和基本形式(2)商務(wù)報(bào)告的語言特點(diǎn)(3)商務(wù)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)(4)商務(wù)報(bào)告的撰寫(1)商務(wù)信函(1)商務(wù)信函的特點(diǎn)和要求結(jié)構(gòu)相對簡單，語言簡潔。商務(wù)信函的要求是結(jié)構(gòu)完整、簡潔、內(nèi)容正確。語氣友好而真誠。禮儀規(guī)范，自然格式精致規(guī)范。(2)商務(wù)信函的基本結(jié)構(gòu)相對規(guī)范和完整的商務(wù)信函一般包括：信箋抬頭、檔案編號、收件

4、人地址、主題行或標(biāo)題、標(biāo)題、正文、結(jié)束語和寄語(3)商務(wù)信函的主要類型根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)信函可以采取多種形式。從商務(wù)信函的形式和內(nèi)容來看，商務(wù)信函包括通知、公告、時事通訊、介紹信、感謝信、邀請函、吊唁信、求職信、備忘錄和便箋等。從商務(wù)信函的交際目的和語氣來看，商務(wù)信函可以分為正面信函、負(fù)面信函、解釋性信函和說服性信函。正面信、負(fù)面信、解釋性信、說服性信。商業(yè)報(bào)告，1。商務(wù)報(bào)告的常見類型和基本形式商務(wù)信函的常見類型根據(jù)報(bào)告的長度分為長報(bào)告、中報(bào)告和短報(bào)告。根據(jù)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)報(bào)告、信用報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、事故報(bào)告、建議報(bào)告、可行性報(bào)告等。根據(jù)寫作目的，可以分為中期報(bào)告、行動報(bào)告、現(xiàn)狀或進(jìn)展報(bào)告和總

5、結(jié)報(bào)告。根據(jù)正式程度，可以分為正式報(bào)告和非正式報(bào)告。根據(jù)報(bào)告的格式特點(diǎn)，可分為信函報(bào)告和提綱報(bào)告。根據(jù)報(bào)告的使用范圍，可以分為公開報(bào)告和內(nèi)部報(bào)告。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容的緊急程度，分為每日報(bào)告、專題報(bào)告和緊急報(bào)告。按照報(bào)告周期，它分為日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。根據(jù)報(bào)告涉及的業(yè)務(wù)范圍，分為工程報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告和評估報(bào)告等。根據(jù)報(bào)告的寫作風(fēng)格，可以分為敘述性報(bào)告、解釋性報(bào)告、圖表性報(bào)告和統(tǒng)計(jì)性報(bào)告。商業(yè)報(bào)告的基本形式是固定格式的商業(yè)報(bào)告?zhèn)渫浶问缴虡I(yè)報(bào)告信函形式商業(yè)報(bào)告文件形式商業(yè)報(bào)告(2)商業(yè)報(bào)告的語言特點(diǎn)*客觀、公正、清晰、真實(shí)、邏輯緊湊、簡潔、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范(3)商業(yè)報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)*報(bào)告由三部分組成，即引言(前言)、正文和結(jié)尾(摘要)。(4)撰寫業(yè)務(wù)報(bào)告*基本程序：步驟，如設(shè)定目標(biāo)、起草大綱、收集數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告初稿、編輯和修訂報(bào)告以及確定最終草案。*注意事項(xiàng)，第3節(jié)其他業(yè)務(wù)文件的書寫。備忘錄是指任何有助于記憶和簡單解釋主題及相關(guān)事件的圖片、文字或語音材料。備忘錄，公司備忘錄的主要內(nèi)容包括：第一，備忘錄的形成；二、雙方討論的主要問題；第三，形成共識的問題；第四，存在差異；第五，各方的責(zé)任；第六，雙方簽字。第三節(jié)其他商務(wù)文件寫作、電子郵件、思考與實(shí)踐。什么是